Qué hacer si la pantalla táctil del Galaxy S9 deja de funcionar cuando se usa Facebook

Últimamente hemos estado recibiendo algunos informes de algunos dispositivos Galaxy S9 que se congelan en Facebook, o aparentemente encontramos problemas con la pantalla táctil cuando utilizamos esta aplicación. Si experimenta el mismo tipo de problema, descubra los pasos de solución de problemas que puede intentar solucionar.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Solución 1: reinicie el dispositivo

Muchos errores menores se solucionan simplemente reiniciando un dispositivo. Esto se debe a que estos tipos de errores son temporales y generalmente existen solo mientras la sesión actual del sistema esté activa. Para deshacerse de ellos, simplemente tiene que apagar el teléfono y volver a encenderlo.

Esto es lo que necesitas hacer:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución 2: borrado de particiones de caché

Los problemas pueden aparecer a veces después de una actualización o instalación de la aplicación. Esto se debe a que, a veces, la memoria caché del sistema utilizada por el sistema operativo se daña después de una actualización. Si encuentra errores o problemas, es mejor limpiar la partición del caché para asegurarse de que el caché del sistema esté en buena forma.

Para limpiar la partición de caché en su S9 Plus:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución 3: Cerrar la aplicación de Facebook

Debido a que la pantalla táctil específicamente deja de funcionar solo cuando se ejecuta la aplicación de Facebook, el primer paso para tratar con la aplicación en sí es cerrarla. Simplemente toque el botón Aplicaciones recientes (el que está en el lado izquierdo de la tecla Bixby), luego toque el icono X de la aplicación de Facebook. Después de eso, reinicie el dispositivo y vea qué sucede.

Solución 4: Borrar el caché de la aplicación de Facebook

A veces, los problemas de la aplicación se solucionan borrando el caché de dicha aplicación. Asegúrate de hacer esto en tu aplicación de Facebook. Si aún no ha intentado borrar el caché de una aplicación, he aquí cómo se hace:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 5: Eliminar datos de la aplicación de Facebook

Si nada cambia después de borrar la memoria caché de la aplicación, el siguiente paso es ver si revertirlo a sus valores predeterminados ayudará. Al hacerlo, se desconectará de su cuenta de Facebook ya que la aplicación regresará a su estado de fábrica.

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 6: instalar actualizaciones

Otra buena manera de reducir las posibilidades de errores es asegurándose de que todas las aplicaciones y el sistema operativo estén actualizados. De forma predeterminada, su S9 Plus debería descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación. Si cambió este comportamiento, asegúrese de verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación en Play Store. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Presione el botón ACTUALIZAR TODO.
5. Para verificar las actualizaciones de software, puede ir a Configuración> Actualización de software.

Solución 7: Desinstalar la aplicación

Si notó que la pantalla táctil deja de funcionar correctamente cuando usa Facebook solo después de haber instalado una aplicación, debería ser una buena idea eliminarla por ahora. Una vez que lo hayas eliminado, puedes intentar observar el teléfono nuevamente y ver cómo funciona la pantalla táctil.

Solución 8: restablecer las preferencias de la aplicación

Restablecer las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ser de gran ayuda. Es posible que una o algunas de sus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, causando este problema técnico. Debido a que no hay manera de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 9: restablecer todos los ajustes

Para comprobar si la causa del problema es una mala configuración del software, puede restablecer todas las configuraciones. Simplemente siga los pasos a continuación y vea qué sucede.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Solución 10: restablecimiento de fábrica

Por último, desea realizar una solución drástica posible limpiando el teléfono por completo. Esto eliminará todas las aplicaciones y datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de tiempo.

Para restablecer su dispositivo de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.