Qué hacer si Nexus 6P no puede recibir todos los SMS de los dispositivos Samsung, otros problemas de mensajes de texto

¡Hola y bienvenido! Hoy, ofrecemos respuestas sobre por qué algunos dispositivos # Nexus6P pueden no recibir mensajes. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Nexus 6P no puede recibir todos los SMS de los dispositivos Samsung

El problema no es realmente con mi teléfono. Parece que es así con los teléfonos Samsung enviando mensajes de grupo. No puedo encontrar el problema en ningún otro lugar en línea. La situación es: conozco a tres personas con teléfono Samsung que muestran el problema. Además, mi esposa tiene un Moto Pure (que ejecuta 6.0.algo) y también es receptora del problema, por lo que he concluido que el problema son los teléfonos Samsung. Sé que uno es un Galaxy S6 Edge, pero no sé de los otros modelos.

Cuando esté en una conversación de grupo, no recibiré los mensajes enviados desde los teléfonos Samsung. En su lugar, recibiré un botón MMS para descargar en la conversación privada de ese remitente. La descarga siempre falla.

** Nota ** Puedo recibir imágenes reales de este remitente. Tanto en grupo como en privado. El problema parece local para agrupar conversaciones que consisten solo de texto. ¿Alguna idea? Nunca he visto algo como esto. - Kevin C Anderson

Solución: Hola Kevin. La solución de este tipo de problema se realiza mejor con la ayuda de su operador que por los equipos de soporte de terceros como nosotros. Hay una serie de partes móviles que no conocemos, incluido el registro completo de su cuenta, por lo que no hay forma de que podamos aislar el problema. No hemos oído hablar de este problema con otros usuarios de Nexus, por lo que puede estar aislado de su operador.

En caso de que no haya hecho la solución de problemas básica para SMS / MMS, o cualquier problema relacionado con los mensajes de texto, a continuación se encuentran nuestras sugerencias para usted. Estos son pasos generales de solución de problemas para casos como el suyo, por lo que pueden o no ayudar, dependiendo de qué tan singular sea la circunstancia que no nos contó. Si ninguno de ellos funcionará, póngase en contacto con su operador para obtener asistencia.

Limpie la partición de caché

Además de corregir su propio problema, borrar una partición de caché también es una tarea de mantenimiento recomendada que debe realizarse regularmente cada pocos meses. Esto ayudará a garantizar que Android use un buen conjunto de archivos temporales, también conocido como caché al cargar aplicaciones. A veces, un caché del sistema obsoleto o dañado puede llevar a todo tipo de errores. Es mejor si se limpia constantemente. Para hacer eso, sigue estos pasos:

Para iniciar en modo de recuperación, siga estos pasos:
Presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen primero y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Una vez que vea alguna información en la pantalla, suelte los botones.
El teléfono se iniciará en el modo de cargador de arranque.
Usando los botones de volumen, resalte Modo de recuperación.
Presione la tecla de Encendido para confirmar que desea iniciar en modo de recuperación.
Se mostrará un Android con signo de exclamación en la pantalla.
Mantenga presionada la tecla de Encendido y luego presione y mantenga presionada Subir volumen.
Las opciones de recuperación pronto aparecerán en la pantalla.
Resalte la opción de partición de borrado de caché usando las teclas de volumen.
Presione la tecla de encendido para confirmar que desea borrar la partición del caché.
Resalte la opción 'Sí' y luego vuelva a presionar la tecla de encendido para seleccionarla.
Espere hasta que el dispositivo termine de eliminar la memoria caché del sistema y luego resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.

Instalar actualizaciones de Android y aplicaciones

Si el caché del sistema ya se ha borrado pero no hay una diferencia notable, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que todo esté actualizado. Por todo nos referimos al sistema operativo Android y aplicaciones. Al igual que la nueva versión del sistema operativo puede causar problemas, una aplicación o aplicaciones obsoletas también pueden alterar el sistema. Con millones de cosas sucediendo cada vez en un entorno Android, cualquier incompatibilidad o código ineficiente puede potencialmente conducir a problemas importantes. Para minimizar los problemas, siempre asegúrese de que Android y las aplicaciones estén ejecutando su última versión.

Borrar los datos de la aplicación de mensajería

Otro buen paso para solucionar problemas es eliminar los datos de una aplicación. Este es un paso necesario para la solución de problemas en este caso, ya sea que esté utilizando la aplicación de mensajes estándar de Samsung, la de su proveedor o una de terceros. Al hacerlo, la configuración de la aplicación volverá a su estado predeterminado, eliminando posiblemente el error que causa el problema. Para borrar los datos de una aplicación, sigue estos pasos:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Todas las aplicaciones.
Desplázate y presiona Configuración.
Desplázate y presiona Aplicaciones.
Desplázate y presiona la aplicación preferida.
Pulse Almacenamiento.
Presiona BORRAR DATOS ..

Borrar los datos de la aplicación de mensajería borrará los hilos de conversación. Si desea guardarlos, asegúrese de hacer una copia de seguridad primero.

Prueba otra aplicación de mensajería

Si el borrado de los datos no ayuda, el siguiente paso en línea es usar una segunda aplicación de mensajería. Algunos operadores pueden preinstalar su propia aplicación de mensajería, así que intente cambiar a la aplicación de Mensajes de Samsung. O viceversa. Si no tiene una segunda aplicación de mensajería, puede instalar una desde Google Play Store. Las aplicaciones como Textra o Chomp son populares, pero también puedes probar otras. Solo asegúrate de que vengan de desarrolladores de buena reputación.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Finalmente, si todo lo demás falla, debe hacer una solución más drástica de restablecimiento de fábrica. Es efectivo para casi cualquier problema de software, así que espero que este sea el final de la línea para usted. Solo asegúrese de verificar el problema inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, cuando no haya aplicaciones de terceros instaladas, para ver si hay alguna diferencia. Si queda, avise a su operador.

Sin embargo, si el problema parece no existir después de un restablecimiento de fábrica, pero regresa una vez que agrega las aplicaciones, uno de ellos debe estar causándolo. Debes desinstalar las aplicaciones hasta que el problema desaparezca. Debe utilizar el proceso de eliminación para identificar qué aplicación puede estar causándolo.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Nexus 6P:

Apague el dispositivo.
Presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen primero y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Una vez que vea alguna información en la pantalla, suelte los botones.
El teléfono se iniciará en el modo de cargador de arranque.
Usando los botones de volumen, resalte Modo de recuperación.
Presione la tecla de Encendido para confirmar que desea iniciar en modo de recuperación.
Se mostrará un Android con signo de exclamación en la pantalla.
Mantenga presionada la tecla de Encendido y luego presione y mantenga presionada Subir volumen.
Las opciones de recuperación pronto aparecerán en la pantalla.
Resalte la opción 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' usando las teclas de volumen.
Presione la tecla de encendido para confirmar que desea borrar la partición del caché.
Resalte la opción 'Sí' y luego vuelva a presionar la tecla de encendido para seleccionarla.
Espere hasta que el dispositivo termine de eliminar la memoria caché del sistema y luego resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.

Problema 2: Nexus 6P no recibe mensajes de iPhones

Mi Nexus 6P dejó de recibir mensajes SMS de algunos remitentes de iPhone. Puede recibir mensajes de usuarios de Android y también algunos usuarios de iPhone. Cuando dejé de recibir los mensajes de texto, la aplicación Antivirus Helper ejecutó un análisis del sistema, aunque no estoy seguro de que esto haya provocado el problema. ¿Alguna recomendación sobre qué hacer al respecto? Mi compañía de telefonía celular probó algunas cosas, pero fracasó. Me recomendaron que me comunique con los usuarios de iPhone y les pido que cambien la configuración de su teléfono para que no envíen mensajes de texto utilizando iMessage. Esto no parece ser una solución viable ... Por favor, aconseje sobre lo que podría hacer para corregir este problema. Gracias. - Alina Duca

Solución: Hola Alina. Si su teléfono no puede recibir mensajes de ciertos usuarios de iPhone solamente (y su teléfono puede recibir SMS de otros usuarios de iPhone sin problemas), el problema no está en su extremo ni en el sistema de su operador. El problema debe estar en el lado del remitente.

Tenga en cuenta que los dispositivos iOS como los iPhones tienen dos formas de enviar mensajes. Uno es mediante el uso del servicio celular estándar y el otro a través de iMessage. Mientras ambas funciones estén activadas en un iPhone, el dispositivo decide cuál usar para enviar un mensaje. Por ejemplo, si un iPhone detecta que se está enviando un mensaje a un dispositivo que no es iOS, se enviará a través de una red celular (texto normal) y no como un iMessage. Esto suele estar indicado por una burbuja de mensaje verde. Es un método eficiente ya que sucede automáticamente.

Sin embargo, en algunos casos, algunos usuarios de iOS no podrán enviar mensajes de texto a un dispositivo que no sea Apple debido a iMessage también. Esta situación puede ocurrir si un usuario no apaga iMessage antes de insertar su tarjeta SIM en un dispositivo que no sea Apple. Existe la posibilidad de que esta sea la razón por la que no está recibiendo mensajes, por lo que debe informar a los contactos de los que no está recibiendo mensajes que no está recibiendo sus mensajes y desactivar primero su iMessage. Si cree que no es una solución viable, considere pedirles que se comuniquen con usted mediante aplicaciones que funcionan tanto en Android como en iOS, como Facebook Messenger, Google Hangouts, etc.

Problema 3: Nexus 6P no puede recibir mensajes de texto de un contacto

Solo hay un contacto (persona) con el que tengo un problema. Tengo un Nexus. cada vez que le escribo un mensaje de texto a esta persona a través de Messenger, el mensaje desaparece de la entrada del teclado y actúa como si fuera a enviar, pero simplemente desaparece y no puedo ver nada. Esa persona me envía un mensaje de texto y nunca recibo el mensaje. Intenté usar Facebook Messenger y no tengo ningún problema. Sin embargo, siempre que elijo Messenger como mi predeterminado para los textos, todo nuestro historial de texto desaparece y el mismo problema continúa. He intentado eliminarlos como contacto y volver a agregarlos. Ellos. Solían tener un iPhone, pero ahora también tienen un Android. Solía poder enviarles un mensaje de texto muy bien y luego cambió de repente. Gracias. - Jessica

Solución: Hola Jessica. Las circunstancias en su caso pueden parecer diferentes, pero la solución que brindamos para Alina puede ayudar. Asegúrate de seguirlo y ver si funciona.

Si dicho contacto ya ha deshabilitado iMessage todo el tiempo, su problema puede deberse a una configuración del teléfono o un error de la aplicación. Para solucionar el problema, por favor siga estos dos pasos:

asegúrese de que la fecha y la hora del sistema del teléfono (y la zona horaria) sean correctas
comprobar si hay bloques
borra el caché y los datos de la aplicación de mensajería
restablecimiento de fábrica

Asegúrese de que la fecha y la hora de su Nexus utilicen la de su red. Esto evitará que la aplicación de mensajería clasifique los mensajes entrantes de manera diferente. Si ha cambiado la fecha y la hora, existe la posibilidad de que se inserten nuevos textos entrantes a continuación, entre los mensajes antiguos para que no pueda verlos en absoluto.

Otra cosa buena que debes hacer es asegurarte de no bloquear el contacto al verificar la configuración de la aplicación de mensajería. Es posible que haya olvidado que lo ha hecho antes, por lo que desbloquear el número puede ser una solución fácil.

Los pasos sobre cómo borrar el caché y los datos de una aplicación y el restablecimiento de fábrica se explican anteriormente.