Qué hacer si olvidó su código de acceso de copia de seguridad de huella digital Galaxy S5, otros problemas

Ser bloqueado de su propio teléfono es una de las cosas más frustrantes que puede experimentar un usuario de # GalaxyS5. Si estás leyendo esto, probablemente sea porque estás buscando una manera de desbloquear tu teléfono nuevamente. El primer tema en esta publicación está dedicado a abordar este problema. Esperamos que esto sea de ayuda para usted.

  1. Qué hacer si olvidó su código de acceso de copia de seguridad de huella digital Galaxy S5
  2. Galaxy S6 no envía mensajes de texto correctamente
  3. Galaxy S5 tiene dificultades para enviar y recibir SMS y MMS
  4. La cámara Galaxy S5 no enfocará incluso después de solucionar problemas de software
  5. La cámara Galaxy S5 toma fotos borrosas
  6. La rotación de la pantalla del Galaxy S5 dejó de funcionar después de la actualización de Android 6.0.1

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Qué hacer si olvidó su código de acceso de copia de seguridad de huella digital Galaxy S5

Hola, le escribo en nombre de mi hermano que se encuentra actualmente en Japón y permanecerá en el extranjero durante otras 7 semanas. Por favor encuentre su correo electrónico a continuación con los problemas del teléfono:

Hola. Vivo en Japan Anoche, cuando saqué de mi bolsillo mi Samsung Galaxy S5 mini (recientemente actualizado a Android 5.1), y presioné el botón de encendido para abrir la pantalla de bloqueo, noté el sensor de huellas digitales, que es la forma habitual en que desbloqueo mi teléfono. habia desaparecido.

Las únicas opciones que me dan son "Ingresar contraseña" o "Llamada de emergencia". Cuando ingreso la contraseña, aparece el mensaje "Contraseña de respaldo incorrecta", aunque sé que es correcta, y la he restablecido repetidamente a través de mi tableta con el Administrador de dispositivos Android.

Cuando recibo la contraseña "incorrecta" cinco veces, aparece el mensaje "No se puede verificar su huella digital 5 veces. Inténtalo de nuevo en 30 segundos ”. Luego, después de 15 intentos, dice "No se puede desbloquear la pantalla - No se puede verificar su huella digital 15 veces. Si no tiene éxito 5 veces más, puede desbloquear el dispositivo con su método de desbloqueo de respaldo. Inténtalo de nuevo en 30 segundos ”. Este proceso continúa hasta el infinito, y nunca me dan un método alternativo, como "Desbloquear a través de Google", que generalmente se ve en mi pantalla de bloqueo.

Me preguntaba si podrías ayudarme. ¿Es este un problema conocido con el Samsung Galaxy S5 mini? ¿El hecho de que haya actualizado de Android 4.5 a Android 5.1 hace una semana tiene algo que ver con eso? ¿Hay alguna forma de que puedas averiguar con Samsung?

Retirar la batería durante mucho tiempo y volver a insertarla no ayuda. Quitar la tarjeta SIM de 2 grados y volver a insertarla no ayuda.

Probar en modo avión y no ayuda.

Gracias y espero que puedas ayudar! Mi teléfono es mi cámara que estoy usando en estas vacaciones, así que sería genial recuperarla.

Tenga en cuenta que mi hermano es de Nueva Zelanda. Y creemos que la actualización de software que hizo el teléfono (lo que hizo automáticamente) se ha actualizado como una versión de Japón, no de Nueva Zelanda. Mi hermano no ha probado un reinicio de fábrica todavía. - Amelia

Solución: Hola Amelia. Si su hermano aún pudo usar el teléfono días después de actualizar a Android 5.1, entonces la nueva versión del sistema operativo no tiene nada que ver con el problema actual. El sensor de huellas dactilares de Samsung no funciona al 100% todo el tiempo. A veces, incluso una pequeña mancha en la pantalla o en el dedo puede provocar una mala lectura. Después de varios intentos de inicios de sesión fallidos, generalmente cinco, el dispositivo le pedirá que ingrese la contraseña de respaldo.

Hay dos cosas que tu hermano puede intentar recuperar el acceso a su teléfono. La primera es forzar al teléfono a solicitar la cuenta de Google registrada. Esto se puede hacer ingresando la contraseña incorrecta 20 veces. Una vez que aparezca la ventana emergente que solicita la cuenta de Google, asegúrese de que ingrese las credenciales correctas. Tenga en cuenta que una cuenta de Google no tiene que ser una cuenta de Gmail. Puede ser un correo electrónico de terceros con una contraseña separada. Tu hermano debería saber esto. Si ingresa las credenciales correctas, el dispositivo se desbloqueará y le pedirá que ingrese otro código de acceso.

Si tiene mala suerte y también se olvida de las credenciales de su cuenta de Google, su única salida es realizar un restablecimiento de fábrica. No hay otra manera que esto. Como su nombre lo indica, el dispositivo se restaurará a su estado de fábrica, lo que significa que todo se eliminará del almacenamiento interno de su dispositivo. Para referencia, aquí están los pasos de cómo hacerlo:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  • Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  • Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  • Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  • Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  • Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema # 2: Galaxy S6 no envía mensajes de texto correctamente

Los mensajes SMS enviados desde la aplicación de mensajería de archivo no se enviarán correctamente. Se dirá "No se pudo enviar. Error al enviar el mensaje a John Doe. Inténtalo de nuevo? ”Después de un rato. Ocasionalmente, estos mensajes "fallidos" son recibidos por la otra persona, pero no con frecuencia. Además, no puedo recibir la mayoría de los mensajes de texto, aunque ocasionalmente los recibo y no siempre son oportunos. Este es un nuevo problema que no he experimentado antes. De hecho, durante la primera mitad del día los mensajes se enviaron bien. Sin embargo, en la segunda mitad del día dejaron de funcionar.

He intentado usar la aplicación Google Hangouts y ocurre el mismo problema. Puedo recibir y enviar llamadas sin problemas, por lo que no creo que sea un problema de red. He intentado encender / apagar el modo avión, reiniciar el teléfono y quitar la batería / tarjetas SIM / SD. Nada ha resuelto el problema. No tengo problemas para enviar mensajes a través de Wi-Fi. Es solo mensajes de texto que se niegan a enviar correctamente. Aparte de intentar un restablecimiento de fábrica, ¿hay algún consejo / idea sobre el problema potencial? - Zach

Solución: Hola Zach. Es posible que las soluciones que ha probado hasta el momento no hayan funcionado porque es posible que la razón no esté relacionada con el teléfono. Un problema como este debe referirse a su proveedor de servicios inalámbricos en lugar de a terceros como nosotros. Tener un servicio de voz en funcionamiento no significa necesariamente que todo funcione bien en el lado de la red.

Las llamadas y los SMS son manejados por servidores separados en su red. Cualquier problema con el Centro de mensajes SMS de su red no significa necesariamente que el servicio de voz también se degradará. Los Centros de mensajes son computadoras y pueden estar sujetos a mantenimiento o interrupciones. Asegúrese de hablar con su operador acerca del problema para que puedan brindarle asistencia directa.

Problema # 3: Galaxy S5 tiene dificultades para enviar y recibir SMS y MMS

He tenido mi teléfono por más de un año ... y el mes pasado tuve problemas con algunos, no todos, pero algunos de mis mensajes (tanto SMS como MMS) retrasaron el envío ... o incluso no lo hice. Comenzó hace unos meses intentando enviar MMS. La imagen quedaría en el mensaje girando, no enviando, e incluso intenté enviar un mensaje de inserción (solo un mensaje de texto) justo después para ver si estaba colgado. A veces eso funcionaría, otras veces no. Ahora está sucediendo constantemente. Estaba pensando que era porque la nueva actualización no se estaba descargando en mi teléfono. Por lo tanto, finalmente lo llevé a Best Buy y lo actualizaron a 5.1. Continuó sucediendo. Se lo mencioné a Best Buy mientras estaba allí y me dijeron que tenía que ver con Network y hablar con ATT al respecto. Hablé con ATT y reemplazaron mi tarjeta SIM, pensando que eso solucionaría el problema. No tiene.

Cualquier ayuda sería muy apreciada. - Alisha

Solución: Hola Alisha. Dado que ya ha hablado con su operador acerca del problema, la causa del problema debe estar en su teléfono. Los pasos de solución de problemas que puede intentar incluyen borrar la partición del caché, eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería y restablecer los valores de fábrica. Asegúrate de que los tienes en este orden.

Un caché del sistema es un conjunto de archivos creados por el dispositivo para cargar aplicaciones más rápido y sin problemas una vez que se instalaron. Eliminar el caché obligará al sistema a crear nuevos que funcionen. Así es como borras la partición de caché en tu teléfono:

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  • Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  • Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  • Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si sus problemas de mensajes de texto continúan después de borrar el caché, su próxima solución potencial es eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

  • Ir a la configuración.
  • Continuar con las solicitudes.
  • Seleccione Administrar aplicaciones.
  • Presiona la pestaña Todo.
  • Busque la aplicación de mensajería y tóquela.
  • Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Si estos dos procedimientos no funcionan, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica (pasos descritos anteriormente).

Problema n. ° 4: la cámara Galaxy S5 no enfoca incluso después de resolver problemas de software

La cámara de mi teléfono dejó de enfocar correctamente hace un par de semanas y no se enfocará en nada más allá de un pie de distancia. Lo he comprobado en línea y casi todos dicen borrar la memoria caché y los datos de la cámara, lo que he hecho, pero aún no funciona.

También he intentado poner mi teléfono en modo seguro en caso de que haya una aplicación de terceros que afecte a mi cámara, pero incluso en modo seguro no se enfocará. No hay película en la lente de mi cámara, y también he intentado limpiarla.

Ahora siento que es más un problema con la cámara que con el software, por lo tanto, ¿la única opción ahora sería hacer que se vea y quizás reemplazar la cámara?

Lo tengo desde hace aproximadamente 2 años, por lo que la garantía ya no es válida, por lo que al menos me gustaría desgastar todas las opciones posibles antes de considerar la posibilidad de obtener una revisión. - Jessica

Solución: Hola Jessica. Hay tanto que puede hacer cuando se trata de solucionar problemas de software. Lo más que puede hacer en este caso es hacer un restablecimiento de fábrica para ver la diferencia. Sin embargo, si eso no cambia nada, es seguro decir que el hardware de la cámara tal vez sea el culpable.

Problema # 5: la cámara Galaxy S5 toma fotos borrosas

La cámara trasera de mi Samsung Galaxy S5 recientemente comenzó a tomar fotografías borrosas, pero la frontal / selfie está bien. He intentado limpiar el caché de la cámara, también he intentado reiniciar el teléfono a los ajustes de fábrica, he limpiado la lente de la cámara con algodón y alcohol metilado, pero nada de eso ha funcionado. La única vez que toma imágenes perfectamente claras con la cámara trasera es cuando toco en la esquina superior izquierda o superior derecha de mi teléfono un par de veces. Pero una vez que cierro la aplicación de la cámara y la reinicio, vuelve a aparecer borrosa. ¿Podría ser este un problema relacionado con el hardware que está afectando a mi cámara trasera? Por favor ayuda. - Godwin

Solución: Hola Godwin. Como le hemos dicho a Jessica anteriormente, la solución de problemas de software no es la respuesta a todo. Habiendo hecho todas las soluciones posibles que un usuario promedio puede hacer, también pensamos que es un problema de hardware. El ensamblaje de la cámara es un componente delicado con algunas partes móviles, por lo que puede sufrir el desgaste diario. Es imposible decir exactamente qué puede estar mal con el hardware sin extraer físicamente el chip. Lo único que puede hacer en este momento es hacer que el teléfono sea reparado o simplemente reemplazado.

Problema nº 6: la rotación de la pantalla del Galaxy S5 dejó de funcionar después de la actualización de Android 6.0.1

Una semana y media después de instalar Android 6.0.1 con OTA de Sprint, la rotación de la pantalla dejó de funcionar. El teléfono no se cayó ni se dañó físicamente. Tomé un video de paisajes, me puse el teléfono en el bolsillo, conduje a casa y fui a verlo; cuando giré el teléfono para la orientación horizontal, la pantalla no pudo girar. Accedí al menú de sensores (* # 0 * #) y la prueba del giroscopio falló.

Además, los valores para el acelerómetro no parecen cambiar. Limpié el caché de la partición, arranqué en modo seguro y reinicié de fábrica el dispositivo. Sin cambios.

Tengo una aplicación para forzar la orientación cuando la quiero, y como no gira la cámara, solo puedo rotar las fotos y los videos después de tomarlos, pero es una molestia. Cualquier ayuda sería apreciada. ¡Gracias! - Steve

Solución: Hola Steve. Es la primera vez que escuchamos que Android Marshmallow se equivoca con la rotación de la pantalla de un S6, así como con algunos de los sensores. Si el restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, puede considerar la posibilidad de actualizar manualmente una ROM Lollipop de Android. Esto pondrá a su teléfono en riesgo, pero en realidad es la única manera de hacerlo a menos que pueda reemplazar la unidad.