Qué hacer si su Galaxy S8 Plus no instala la actualización de Android [guía de solución de problemas]

Tendemos a recibir muchos problemas relacionados con las actualizaciones todo el tiempo. En el episodio de solución de problemas de hoy, abordaremos los problemas que nos informaron algunos de los usuarios de # GalaxyS8. La principal preocupación en esta publicación es cómo lidiar con un dispositivo Android que no se actualiza o no instalará una actualización del sistema.

Para los propietarios de AT&T S8 Plus, también le damos un enlace a una guía que le mostrará cómo actualizar su dispositivo manualmente. Asegúrate de revisar para comprobarlo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar problemas de actualización del Galaxy S8 Plus: el S8 Plus desbloqueado no instalará la actualización de firmware de AT&T

Tengo una galaxy s8 plus hace unos días. Es un teléfono AT&T desbloqueado que se usa con AT&T. He intentado actualizar a Android 7 u 8 veces. Se descarga muy bien, pero en la parte de instalación se detiene en un 24% cada vez que dice que hubo un error y que se perdió la conexión. Estoy bastante seguro de que Internet no es el problema porque la conexión es buena y generalmente estoy buscando Mi iPad en línea mientras se realiza la actualización. Llamé a AT&T y todo lo que hacen es iniciar la actualización de forma remota. Samsung dice que tengo que traerlo para ser reparado. Limpié el caché como usted lo indicó en uno de sus artículos, pero hizo lo mismo.

Solución: Borrar la memoria caché del teléfono no es lo último que puede hacer en esta situación. También debe intentar restablecer el dispositivo de fábrica para ver si hay un error temporal en el sistema operativo que impida una actualización. Si un restablecimiento de fábrica no cambia nada, ese es el momento en el que considera obtener ayuda de Samsung o de su proveedor.

Para referencia, aquí están los pasos para restablecer de fábrica su S8 Plus:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
  2. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si no desea enviar su dispositivo a Samsung, o pasar por el mecanismo de soporte de su operador, también puede actualizar manualmente la versión de firmware que desee mediante el parpadeo. Sin embargo, esta es una opción mucho más complicada y muchos usuarios promedio no quieren hacerlo. Intermitencia es un término que se usa en Android world para referirse a un usuario que actualiza o instala el firmware por sí mismo, en lugar de hacerlo a través de las actualizaciones por aire proporcionadas por el proveedor o por Samsung. El parpadeo es básicamente la forma en que un usuario puede modificar el sistema central de un dispositivo, por lo que es intrínsecamente riesgoso y puede hacer que el teléfono se ponga en suspenso. Si puede aceptar los riesgos, puede seguir adelante y seguir los pasos que se detallan en esta guía: Guía para el FW estándar de parpadeo, cambio de portador y FW sin llave de parpadeo.

Recuerde, el flasheo de su dispositivo puede provocar daños temporales o permanentes al software. Si ocurre algo durante el proceso y decide llevarlo a Samsung o AT&T más tarde, es posible que ya no obtenga el soporte de ninguno de ellos. El parpadeo se considera manipulación del software y, si se descubre, anula automáticamente la garantía de su dispositivo. Samsung ni siquiera lo echará un vistazo.

Problema nº 2: qué hacer si su Galaxy S8 Plus no instala la actualización de Android

Mi problema se produce en la actualización más reciente del dispositivo de software donde intento actualizarla con mis datos móviles y mi red wifi, pero no se actualiza en absoluto. Después de intentar descargar la actualización, aparece un mensaje en la pantalla que dice "No se pudo descargar la actualización: no se puede actualizar el software. Se produjo un error en la red o en el servidor. Inténtelo de nuevo más tarde. "Lo intenté muchas veces después del mensaje inicial e incluso reinicié mi dispositivo, pero aparece el mismo mensaje.

Solución: hay muchas variables para comprobar si queremos saber por qué su S8 no instalará una actualización del sistema. A continuación se presentan los factores comunes que debe comprobar:

  • dispositivo tiene espacio de almacenamiento insuficiente
  • caché del sistema dañado
  • Software raíz o firmware personalizado que bloquea la actualización.
  • mala aplicación de terceros
  • fallo de software desconocido
  • la actualización que se está descargando es incompatible
  • fuente de tiempo de actualización de OTA
  • mal funcionamiento del hardware desconocido

Para solucionar su problema, hay una serie de pasos lógicos que debe seguir.

Asegúrese de que haya suficiente espacio de almacenamiento disponible

Las actualizaciones del sistema usualmente toman aproximadamente 1GB de espacio de almacenamiento. Para no encontrar errores durante las actualizaciones de Android, desea liberar suficiente espacio de almacenamiento en su dispositivo. El número más seguro es dejar 2GB libres todo el tiempo. Esto permite que las actualizaciones del sistema y las aplicaciones se realicen sin problemas.

Caché del sistema dañado

A veces, la memoria caché del sistema Android puede causar problemas si se vuelve obsoleta o está dañada. Para asegurarse de que no surjan problemas de caché del sistema en cualquier momento, siempre conviene borrar la partición del caché una vez cada pocos meses. Es un procedimiento simple para que puedas hacerlo por tu cuenta. Así es cómo:

  1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

ROM personalizada o root

Algunos firmware o ROM personalizados, e incluso algunos software de raíz, pueden estar diseñados para impedir que un dispositivo descargue actualizaciones a propósito. Si su S8 Plus se ejecuta en un software no oficial, este podría ser el motivo de su problema. Intente unroot o restaurar su firmware original antes de intentar realizar una actualización por aire (OTA).

Mala aplicación de terceros

Para verificar si una aplicación de terceros es la fuente de su problema, intente verificar si hay actualizaciones de OTA mientras el teléfono está en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones y servicios de terceros se suspenderán. Si uno de ellos está bloqueando la actualización, no debería poder hacerlo en modo seguro.

Arrancar en modo seguro es fácil. Siga los pasos a continuación sobre cómo hacerlo:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Compruebe cómo funciona la actualización OTA.

Incompatibilidad

Los dispositivos de Samsung generalmente están diseñados para las necesidades de cada operador, por lo que sus versiones de firmware varían. Un Galaxy S8 Plus de AT&T no puede usar el firmware equivalente de Verizon ya que el hardware de este último es un poco diferente del anterior. El intercambio de firmware específico del proveedor es un no-no, por eso los dispositivos Samsung están diseñados para no descargar versiones incompatibles. Si su dispositivo está diseñado para un operador diferente al que está utilizando en este momento, no espere que OTA lo actualice. Si realmente desea actualizar, intente flashearlo en su lugar. Consulte nuestras advertencias anteriores.

Problema del servidor

Las actualizaciones de OTA están siendo empujadas por ciertas computadoras desde el lado de su operador. A veces, demasiados usuarios que descargan actualizaciones al mismo tiempo pueden abrumar a los servidores y provocar tiempos de espera o desconexiones. Esto sucede todo el tiempo, incluso en entornos iOS. Intente actualizar en una fecha o hora posterior y vea qué sucede. Una vez que haya suficiente ancho de banda desde el lado del servidor, la actualización de OTA debería continuar como de costumbre.

Problema de codificación del software o mal funcionamiento del hardware desconocido

Si todas las sugerencias anteriores no funcionan en absoluto, incluso después de haber restablecido de fábrica el dispositivo, como se indica en el Problema n. ° 1 anterior, puede asumir que el motivo no se puede corregir en su nivel. Le sugerimos que trabaje en estrecha colaboración con Samsung o su operador para una solución.

Problema nº 3: Galaxy S8 Plus muestra el mensaje "la última versión de Android ya está instalada en su dispositivo" al verificar la actualización

Estoy usando Galaxy S8 Plus Modelo G955U (EE. UU. Desbloqueado). No recibo la actualización del software en mi teléfono, mientras que mis otros amigos que tienen S8 Plus se están ejecutando en Android 8 aún más. Mi teléfono todavía funciona con Android 7.0 y cada vez que intento actualizarlo, se muestra que "la última versión de adroind ya está instalada en su dispositivo" ¿Cómo puedo obtener una actualización de Android sin rooting? ¿O la única opción es que tengo que cambiar mi teléfono? Por favor, responda lo antes posible.

Solución: Como se mencionó anteriormente, no se puede instalar una versión de firmware incompatible. Su Galaxy S8 Plus debe estar originalmente diseñado para funcionar con un operador diferente. El mensaje que está recibiendo al verificar las actualizaciones es genérico y se espera para las unidades que no se están utilizando en el operador original para el que se suponía que funcionaba.

Si se está muriendo por una actualización, le sugerimos que se someta a un procedimiento de destello más riesgoso. Hazlo bajo tu propio riesgo.