Qué hacer si su pantalla del Galaxy S9 tiene zonas muertas (o tiene un problema de falta de respuesta en la pantalla)

Si bien la pantalla se puede dañar físicamente fácilmente, especialmente si se cae el dispositivo, también es uno de los componentes más confiables que puede funcionar durante años sin problemas. Si tiene zonas muertas en la pantalla de su Galaxy S9, aunque no se haya caído o expuesto a elementos, lo más probable es que se deba a un error de aplicación o software. Aprenda a lidiar con una situación como esta a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: la pantalla del Galaxy S9 tiene zonas muertas y deja de responder al azar

Recientemente mi teléfono ha tenido algunos problemas con la capacidad de respuesta. Es un poco inconsistente, y algunas veces responderá si hago tapping varias veces en el lugar. Las zonas muertas aparecerán y desaparecerán, no se registrarán si toco dos veces en lados opuestos de la pantalla, etc. Hay algunas zonas muertas constantes, alrededor de la tecla u, y hacia el centro de la pantalla. Seguí como ocho tutoriales diferentes para arreglarlo. Borrar el caché (el caché del teléfono, no el caché de la aplicación) no ayudó y no creo que el teléfono me permita extraer la batería. Pero parece que reiniciarlo en modo seguro resuelve el problema, lo que significa que sería una aplicación que lo causa. Por mi vida, no puedo entender qué es esa aplicación. Intenté desinstalar 2048, Pokemon Go, mi grabadora de pantalla, la aplicación Home Depot y Tik Tok (no me juzgues, lo uso para los memes irónicos). ¿Tiene algún consejo para averiguar qué aplicación está causando las zonas muertas inconsistentes al azar? Manera larga de preguntar, pero oye, querías mucha información.

Solución: si está seguro de que la zona muerta en la pantalla desaparece cuando su Galaxy S9 se ejecuta en modo seguro, puede apostar que es un problema de la aplicación. La falta de respuesta de la pantalla o las zonas muertas pueden deberse a un hardware defectuoso, a la interferencia de aplicaciones de terceros o a un error del sistema operativo. Dado que ya ha aislado la causa de las aplicaciones de terceros, todo lo que necesita hacer es identificar al culpable.

Identificar la aplicación problemática en este caso es simple pero requiere paciencia y esfuerzo por su parte. No hay una forma directa de saber cuál de las aplicaciones está detrás del problema. Tendrá que usar el método de eliminación para reducir las aplicaciones sospechosas. Estos son los pasos específicos para hacer eso:

1. Reinicie su S9 en modo seguro.
2. Compruebe si la pantalla tiene un problema o no.
3. Si la pantalla funciona normalmente y no hay zonas muertas, desinstale una aplicación que crea que podría estar causando el problema. Solo desea desinstalar las aplicaciones que descargó anteriormente y no las que venían con el sistema operativo (aplicaciones preinstaladas). Si el problema de la pantalla apareció después de instalar una nueva aplicación, comience con esa aplicación borrándola primero.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su pantalla S9 todavía tiene zonas muertas, repita los pasos 1-4.

No tenemos conocimiento de ninguna aplicación específica de Android que pueda causar el problema que está describiendo en esta publicación. Si quieres saber cuál de tus aplicaciones está causando esto, debes hacerlo tú mismo.

Restablecimiento de fábrica

Alternativamente, puede revertir el proceso de identificación de la aplicación problemática limpiando el teléfono con restablecimiento de fábrica y verificando qué sucede después de instalar las aplicaciones individualmente. Esto significa que deberá observar la pantalla después de instalar una aplicación después de un restablecimiento de fábrica. Aún implica gastar mucho tiempo y esfuerzo de usted, pero es otra forma de identificar la causa.

Para restablecer su Galaxy S9 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
11. Configurar el dispositivo de nuevo.
12. Instala una aplicación.
13. Compruebe el problema.
14. Si todo va bien después de instalar una aplicación, agregue otra hasta que sepa cuál de las aplicaciones es el problema.

Quitar protectores de pantalla

Para aquellos que usan protectores de pantalla o instalan vidrio templado en su pantalla, asegúrese de quitarlos para ver si ese es el causante del problema. Los protectores de vidrio templado mal instalados a veces pueden interferir con el sistema de ensamblaje de la pantalla.