Qué hacer con el Samsung Galaxy S7 con el problema de la Pantalla Negra de la Muerte (BSoD) [Guía de solución de problemas]

Uno de los problemas comunes que enfrentan los propietarios de Samsung Galaxy S7 hoy en día es la llamada pantalla negra de la muerte (BSoD). Básicamente, este tipo de problema se produce si el sistema falla cuando los servicios se congelan y dejan de funcionar, lo que podría ocasionar que la pantalla del dispositivo se vuelva negra y que todos los botones de hardware dejen de responder. En comparación con otros problemas relacionados con el software, la pantalla negra de la muerte es peor porque, independientemente de lo que haga, su dispositivo no responderá, lo que significa que está atascado en una pantalla en blanco y en botones que no responden.

En esta publicación, tenemos que discutir la pantalla negra de la muerte y explorar todas las posibilidades para proporcionar a los usuarios algunas pistas para saber cuál es la razón detrás y por qué le está sucediendo a su teléfono. Entonces, si usted es uno de los usuarios que tiene este problema, simplemente continúe leyendo este artículo, ya que puede resultarle útil.

Pero antes de continuar, si está buscando una solución con un problema diferente con su Galaxy S7, visite nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos. Siéntase libre de usar las soluciones que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Solución de problemas del Galaxy S7 con una pantalla negra y sin respuesta

Problema : ¡Hola! Tengo Samsung S7 y su pantalla se apagó automáticamente mientras estaba en la llamada y la batería del teléfono también se estaba agotando en ese momento, luego, intenté reiniciar el teléfono y parece que funciona normalmente como recibir llamadas, pero la pantalla no funciona. No encienda, no estoy seguro de lo que sucedió de repente, no hay ninguna caída o golpe en el teléfono para pensar que es un daño físico. Por favor, ayúdeme a descubrir cuál es el problema y cómo manejarlo.

Solución: Parece que su teléfono está experimentando el llamado problema de la pantalla negra de la muerte. Aunque hay otras posibilidades a considerar, la más común es cuando el sistema falla. El software y otros servicios dejarán de funcionar y harán que el dispositivo deje de responder.

Aquí están las cosas que puedes hacer sobre este problema ...

Cargue su dispositivo para asegurarse de que la batería no esté totalmente descargada

Usted dijo que la batería se estaba agotando antes de que comenzara el problema, esa podría ser la razón por la que su teléfono se negó a encenderse ya que no hay suficiente energía en la batería para encender los componentes. En este caso, lo mejor que debe hacer es conectarlo al cargador y dejar que se cargue durante al menos 15 minutos. Después de hacerlo, encienda su teléfono y espere si se inicia correctamente. Si el teléfono se inicia después de la carga, podemos decir que el problema ya está solucionado.

Sin embargo, si no responde al cargador y aún se rehúsa a volver a encenderlo, debe realizar el siguiente procedimiento.

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Realiza el método de reinicio forzado en tu teléfono

Esta vez, mientras el dispositivo está conectado a su cargador, intente realizar un procedimiento de reinicio forzado. Esto simulará la desconexión de la batería que refrescará la memoria de su teléfono. Es un método muy eficaz para hacer frente a los fallos del sistema.

Para realizar el método, solo mantenga presionadas las teclas de bajar volumen y de encendido simultáneamente durante 10 segundos y espere hasta que se inicie. Sin embargo, si su teléfono aún no responde, pase al siguiente método.

Trate de ejecutar su teléfono en modo seguro

Dado que el dispositivo aún no puede encenderse después de realizar métodos anteriores, es posible que haya una aplicación fraudulenta que lo haya activado. En este caso, le recomendamos que arranque su teléfono en modo seguro para desactivar temporalmente todas las aplicaciones de terceros en el sistema. Si su teléfono se encendió en este modo, está claro que hay una aplicación que debe desinstalar para eliminar el problema. Siga estos pasos para ejecutar su teléfono en modo seguro:

Mantenga pulsada la tecla de encendido.
Si aparece el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido y simplemente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
Si puede ver "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, entonces puede soltar la tecla para bajar el volumen.

Suponiendo que el teléfono se inicie correctamente en este modo, intente reiniciarlo en el modo normal para ver si tiene éxito esta vez. Si no continúa con el arranque, entonces debe reiniciar en modo seguro una vez más y esta vez intente encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstálela.

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Toque Aplicaciones.
Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
Presiona Desinstalar.
Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Si el teléfono no pudo iniciarse en modo seguro o si aún no se inicia correctamente después de desinstalar algunas aplicaciones, intente con el siguiente método.

Limpie la partición de caché a través del modo de recuperación

Las memorias caché del sistema que son creadas por el firmware y algunas aplicaciones se corrompen de vez en cuando y cuando eso sucede, los problemas relacionados con el rendimiento pueden ocurrir de esta manera. Bueno, al menos es una posibilidad, así que tenemos que descartarlo antes de pasar a la solución definitiva.

Dependiendo de la gravedad de este problema, es posible que aún puedas llevar tu teléfono para que arranque en modo de recuperación, al menos vale la pena intentarlo. Si tiene éxito, intente borrar la partición del caché para eliminar todos los cachés del sistema. Se reemplazarán por otros nuevos cuando el teléfono se inicie correctamente, por lo que es un procedimiento seguro:

Apaga tu Samsung Galaxy S7.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Suponiendo que el teléfono se haya iniciado con éxito en el modo de recuperación, pero limpiar la partición del caché no solucionó el problema, luego continúe con el siguiente paso. Sin embargo, si el teléfono aún no responde, incluso si estaba intentando iniciarlo en modo de recuperación, entonces es el momento de llevarlo a un técnico.

Realice el reinicio maestro en su teléfono

Si el teléfono se inició en modo de recuperación, ya está a mitad de camino para solucionar el problema porque muestra que el hardware está bien y este es un problema con el firmware. Para cualquier problema relacionado con el sistema, el restablecimiento es el método más efectivo para solucionarlos y eso es lo que necesitamos hacer. Sin embargo, desafortunadamente, no podrá hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes porque su teléfono no se iniciará correctamente. Ese es un compromiso que tienes que hacer aquí.

Apaga tu Samsung Galaxy S7.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a solucionar este tipo de problemas con su teléfono. Si aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos y estaremos dispuestos a ayudarlo.

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