¿Por qué Facebook Messenger sigue fallando en mi Samsung Galaxy S8 Plus? Así es como lo arreglas ...

Facebook Messenger, o simplemente Messenger, es una aplicación independiente de terceros que necesita instalar para poder disfrutar de las funciones de mensajería instantánea y de video de Facebook. Cuando se bloquea, la aplicación puede ver un mensaje de error que dice "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido" o simplemente se cierra solo cada vez que lo abres.

Algunos de nuestros lectores que poseen el Galaxy S8 Plus se comunicaron con nosotros sobre este problema y algunos informaron que el problema comenzó después de una actualización. Podemos confirmar que ya se han realizado varias actualizaciones para el S8 +, pero todas fueron actualizaciones menores y parches de seguridad. Si pudiera haber una actualización importante pronto, eso ya sería Android Oreo. Es posible que las actualizaciones hayan provocado o provocado este problema, por lo que realmente tenemos que analizarlo un poco más de cerca. Continúa leyendo esta publicación, ya que puede ayudarte a resolver este problema.

Ahora, antes de que vayamos a la solución de problemas, si está experimentando un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes que los propietarios han encontrado con su dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones o guías de solución de problemas. Sin embargo, si no funcionan y si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Todo lo que necesitamos es información para poder ayudarte. No te preocupes, es gratis.

Solución de problemas del Galaxy S8 + con Messenger que sigue fallando

Para comprender mejor por qué este problema ocurre en primer lugar, tratemos de analizar las posibilidades en las que basaremos nuestra solución de problemas.

• Es posible que tanto Facebook como Messenger deban actualizarse
• Facebook podría estar causando el problema o provocando el error
• Podría ser un problema con el propio Messenger
• Su teléfono puede tener un problema serio de firmware

Y ahora que hemos enumerado las posibilidades, esto es lo que sugiero que haga con respecto a este problema ...

Paso 1: forzar el reinicio de su teléfono, ya que puede ser solo un pequeño problema técnico

Hemos encontrado problemas como este antes causados ​​por fallos de aplicación o de firmware, ya que ocurren todo el tiempo. El error que está recibiendo en este momento puede parecer un problema real, pero si se debe a un problema técnico, puede solucionarlo sin tener que realizar todos estos pasos aquí. Es una posibilidad y, para descartarlo, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 segundos y su teléfono se reiniciará como lo hace normalmente. Después de lo cual, abra Messenger para saber si aún se cierra por sí solo o si emite el error "Messenger se ha detenido". Si el problema no se produce, entonces se soluciona; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: actualice Messenger, Facebook y otras aplicaciones que deben actualizarse

Los problemas de compatibilidad también pueden provocar que las aplicaciones se bloqueen y se producen con más frecuencia de la que probablemente piense, especialmente si su teléfono se ha actualizado recientemente a una versión de firmware más reciente. El hecho es que podría haber otras aplicaciones que se bloqueen, pero solo está obteniendo el error de Messenger porque se usa con frecuencia. Intenta actualizar primero las aplicaciones de Messenger y Facebook:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración, luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Toca Facebook o Messenger y luego toca Actualizar para actualizarlo.

Para actualizar todas las demás aplicaciones que deben actualizarse, siga estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración, luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.

Si el problema continúa después de esto, haz el siguiente paso.

Paso 3: restablece Messenger borrando su caché y datos

Después de los pasos 1 y 2 y el problema aún persiste, es hora de ir tras los cachés y los datos de la aplicación Messenger. En otras palabras, tendremos que eliminarlos, lo que, por supuesto, restablecerá la aplicación a su configuración predeterminada.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque Messenger.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Si el problema se limita solo a la aplicación, este procedimiento seguramente solucionará el problema.

Paso 4: reinicia tu teléfono en modo seguro

Si el borrado de la memoria caché y los datos no solucionó el problema, intente iniciar su teléfono en Modo seguro. Desactivará temporalmente todas las aplicaciones de terceros en su teléfono, incluido el Messenger, pero dado que Facebook está preinstalado, Messenger podrá ejecutarse si usa FB.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Abre Facebook e intenta escribir un mensaje. El Messenger se ejecutará y si el error sigue apareciendo o aún se cierra solo, entonces el problema no se solucionó. Sin embargo, si el problema no se produce, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Desinstale las aplicaciones que puedan estar causando el problema

Solo tiene que hacer este paso si Messenger no se bloquea mientras su teléfono está en modo seguro. La parte más difícil en este paso es cómo encontrar la aplicación que está causando el problema. Si ya sospecha de una aplicación o dos, siga estos pasos para desinstalarlos:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 6: Desinstalar y reinstalar Messenger

Esto es lo último que puede hacer con respecto a Messenger y, si el problema persiste después de hacer esto, debe buscar el firmware. Lo que tienes que hacer aquí es desinstalar Messenger y luego volver a instalarlo para asegurarte de tener una copia nueva de la aplicación. Es efectivo para problemas relacionados con la aplicación, ya que borra los archivos corruptos de su teléfono que pueden estar causando el problema:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Encuentra y toca Messenger.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Y así es como se descarga y reinstala Messenger:

1. En la pantalla de inicio, navega: Aplicaciones> Play Store.
2. Toque la barra de búsqueda de Google Play (en la parte superior) luego ingrese a Messenger y selecciónela de la lista.
3. Ahora toca Instalar.
4. Para continuar, revise los permisos de aplicación requeridos y luego toque Aceptar.

Después de desinstalar y volver a instalar Messenger y el error sigue apareciendo, no tiene más remedio que solucionar el problema del firmware, ya que queda claro en este punto que el problema no se trata solo de la aplicación.

Paso 7: Restablecer todas las configuraciones

Esto devolverá a su teléfono a la configuración predeterminada de fábrica y eliminará todas sus preferencias, pero no se eliminará ninguno de sus datos, aplicaciones, contactos y archivos. Es seguro tanto para sus datos como para su teléfono, pero es muy efectivo para tratar problemas que pueden haber sido causados ​​por configuraciones incorrectas o archivos del sistema dañados.

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
2. Desde una pantalla de inicio, navegue: Configuración> Copia de seguridad y reinicio.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Toque Restablecer configuración, para confirmar.
5. Si corresponde, ingrese el PIN, contraseña o patrón.
6. Toque Restablecer configuración.

Esto podría solucionar el problema, pero si Messenger sigue fallando después de esto, entonces debes hacer el reinicio maestro.

Paso 8: Copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su teléfono

Entiendo que el error "Messenger se ha detenido" es un problema menor y que un restablecimiento es más que suficiente para solucionarlo, pero como cada procedimiento de solución de problemas que resolvió no solucionó el problema, debe restablecer su teléfono solo para deshacerse de el problema.

Antes del restablecimiento, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, luego desactive la Protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo después del restablecimiento. Después de lo cual, siéntase libre de reiniciar su teléfono ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Presiona QUITAR CUENTA.

Luego, sigue estos pasos para restablecer tu teléfono:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Lo que hicimos aquí es descartar todas las posibilidades pero aparentemente terminó con un reinicio. Entiendo que es posible que vacile en realizar todos estos pasos, pero todo depende de usted.

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