¿Por qué Messenger sigue fallando en mi Samsung Galaxy S8? Así es como lo arreglas ...

Solo Facebook viene preinstalado en tu Samsung Galaxy S8. Es Messenger, realmente tienes que descargarlo e instalarlo para poder leer y escribir mensajes privados. Pero la cuestión es que estas aplicaciones están profundamente integradas, de modo que si una se bloquea, la otra podría verse afectada y colapsada también.

Ya hemos abordado el problema en el que Facebook sigue fallando en el Galaxy S8, por lo que en esta publicación abordaré un problema casi similar, pero esta vez es el Messenger. De hecho, hemos recibido muchas quejas de nuestros lectores, lo que sugiere que esta aplicación también falla tanto como Facebook, por eso necesitamos escribir una publicación por separado.

Según nuestra experiencia, las causas más comunes de bloqueos de aplicaciones son las siguientes:

  • La aplicación que falla puede necesitar ser actualizada
  • Es posible que su caché y / o datos estén dañados y deban eliminarse
  • Otras aplicaciones pueden haberse estrellado y afectado a la aplicación en cuestión
  • Su teléfono puede tener algunos problemas con su firmware

Con estas cosas en mente, tratamos de solucionar los problemas de su Galaxy S8 con el bloqueo de la aplicación Messenger, pero lo haremos de manera segura y segura tanto para su teléfono como para sus archivos y datos.

Pero antes que nada, si está experimentando diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Samsung Galaxy S8 para que ya hayamos empezado a brindar soporte a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es proporcionar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, así que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy S8 con la aplicación Messenger que sigue fallando

Cuando una aplicación falla, pueden pasar dos cosas; o bien se cierra sin ninguna advertencia o muestra un error, en este caso, sería "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido" y solo tendrá dos opciones para deshacerse temporalmente de esa pequeña ventana en su pantalla, o bien presione OK o INFORMAR pero ninguno de ellos realmente soluciona el problema.

Pero no se preocupe, ya que los problemas causados ​​por aplicaciones de terceros son fáciles de solucionar, esto no es una excepción. Entonces, continúe leyendo a continuación para saber qué pasos tomar para corregir este error:

Paso 1: Actualizar el Messenger si es posible

Anteriormente hemos visto casos similares causados ​​por un problema de compatibilidad. Por ejemplo, su teléfono ha actualizado recientemente su firmware y, poco después, aparece este error, entonces existe la posibilidad de que la versión de Messenger ya no sea compatible con el nuevo firmware. Pero lo bueno de las aplicaciones desarrolladas por grandes compañías como Facebook es que siempre están actualizadas. En el momento en que se implementa un nuevo firmware, los desarrolladores también lanzarán una nueva actualización para sus aplicaciones para solucionar el problema. Es posible que reciba una notificación de una nueva actualización y no lo haga, por lo que es mejor que la iniciativa para saber si hay una actualización disponible provendrá de usted. Dicho esto, así es como averiguas si hay una actualización para Messenger:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Play Store.
  3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración, luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
  4. Busca y toca Messenger y luego toca Actualizar. Si el botón Actualizar está desactivado, significa que no hay actualizaciones disponibles para la aplicación.

Después de hacer esto, intente averiguar si también hay una actualización para la aplicación de Facebook y actualícela si es posible. Estas aplicaciones están profundamente conectadas entre sí y una puede hacer que la otra se bloquee.

Paso 2: Borrar caché y datos de Messenger

Independientemente de si actualizó la aplicación o no, si el error sigue apareciendo cada vez que la usa, debe intentar borrar su caché y los datos para restablecerla. No perderá nada si lo hace porque la aplicación funciona como un cliente y sus mensajes se almacenan realmente en los servidores de Facebook bajo su cuenta. Así que, básicamente, este procedimiento es seguro:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Encuentra y toca Messenger.
  4. Pulse Almacenamiento.
  5. Presiona Borrar caché.
  6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Si este es un problema de nivel de aplicación, este paso podría ser lo único que tiene que hacer. Sin embargo, si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicia tu teléfono en modo seguro

En primer lugar, reiniciar su teléfono en Modo seguro no solucionará el problema, pero le brindará una perspectiva más clara de lo que realmente está sucediendo con su teléfono. Esto aislará el problema inmediatamente, ya que todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente. Por lo tanto, si el problema se debe a una o algunas de las aplicaciones que descargó e instaló, es posible que el error no se muestre mientras su S8 está en este entorno. Ahora, así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Una vez que haya encendido correctamente su teléfono en este modo, intente usar Messenger para saber si el error aún lo recibiría y, de ser así, continúe con el siguiente paso, de lo contrario, averigüe qué aplicación lo está activando y luego desinstálelo. :

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toque la aplicación deseada.
  5. Presiona Desinstalar.
  6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: Desinstala Messenger y luego vuelve a instalarlo

Suponiendo que el problema persiste mientras su teléfono está en modo seguro, debe intentar desinstalar la aplicación Messenger y luego volver a instalarla. Así es como lo desinstala:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Encuentra y toca Messenger.
  4. Toque la aplicación deseada.
  5. Presiona Desinstalar.
  6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Y así es como se descarga y reinstala Messenger:

  1. En la pantalla de inicio, navega: Aplicaciones> Play Store.
  2. Toque la barra de búsqueda de Google Play (en la parte superior) luego ingrese a Messenger y selecciónela de la lista.
  3. Ahora toca Instalar.
  4. Para continuar, revise los permisos de aplicación requeridos y luego toque Aceptar.

Después de desinstalar y volver a instalar Messenger y el error sigue apareciendo, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 5: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su Galaxy S8

Como dije anteriormente, el error "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido" es un problema menor y muy fácil de solucionar, pero si continúa atormentándolo después de realizar todos los pasos anteriores, debe recurrir a un reinicio. Esto solucionará el problema, pero luego tendrá que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán.

Después de la copia de seguridad, siga estos pasos para desactivar la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
  3. Pulse Cuentas.
  4. Toque en Google.
  5. Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  6. Toque el icono de 3 puntos.
  7. Pulse Eliminar cuenta.
  8. Presiona QUITAR CUENTA.

Luego, sigue estos pasos para restablecer tu teléfono:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que hayamos podido ayudarle a solucionar el problema con su teléfono.

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