¿Por qué mi Samsung Galaxy Note 8 no puede abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico y cómo solucionarlo? [Guía para resolver problemas]

Hay varias razones por las que es posible que no pueda abrir o ver un archivo adjunto de correo electrónico en su dispositivo móvil. Puede deberse a un problema con el servidor de correo electrónico, la aplicación de correo electrónico, el tipo de archivo no admitido, así como errores y fallas en el firmware del dispositivo. Para resumir, la causa subyacente puede estar en la aplicación o en el propio firmware del dispositivo.

En respuesta a la pregunta de nuestros lectores sobre por qué los archivos adjuntos de correo electrónico no se cargan o no se abren en el Galaxy Note 8, expliqué a los culpables comunes, junto con un resumen de posibles soluciones y soluciones alternativas para resolver el problema. Sigue leyendo para saber qué te impide abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico en tu Samsung Galaxy Note 8 y qué debes hacer para remediarlo.

Antes de continuar con nuestra guía, si tiene otros problemas con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de Note 8, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.

Posibles motivos por los que no puede abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico en su Galaxy Note 8

Como se mencionó anteriormente, varios factores pueden llevarlo a tener este problema. Así que vamos a empezar y abordarlos uno por uno. Entre las posibilidades, es posible que el archivo adjunto no sea compatible con su dispositivo. Esto significa que es posible que no haya una aplicación o herramienta compatible instalada en su teléfono que pueda abrir el tipo de archivo adjunto en el correo. Por lo general, recibirá un mensaje de alerta que lo indica en este caso. Entonces, digamos, por ejemplo, que el archivo adjunto es un archivo PDF y no tiene un visor de PDF instalado en su dispositivo. Aparentemente, el archivo adjunto no se abrirá porque ninguna aplicación lo reconoce en primer lugar. Como resolución, deberá instalar el software requerido para ver y acceder al archivo adjunto del correo electrónico en su Galaxy Note 8.

Lo mismo puede suceder cuando el archivo adjunto está dañado. Incluso si hay un software o aplicación compatible en su teléfono que sea capaz de ejecutarlo, es posible que no se pueda acceder al archivo adjunto porque está roto. Es posible que pueda descargarlo, pero lo más probable es que se le presente un mensaje de error en el momento en que intentó abrirlo.

Los errores de software que afectan al firmware del dispositivo también pueden evitar que ciertos archivos adjuntos se carguen a través de la aplicación Mail u otra aplicación de correo electrónico en uso. Esto suele ocurrir cuando se instala una actualización defectuosa. En general, todas estas posibles causas están relacionadas con el software, por lo que es probable que pueda solucionarlas cuando solucione los problemas.

Si desea continuar con la resolución de problemas, siga leyendo para conocer qué opciones tiene como posibles soluciones.

¿Qué hacer si no puede ver o abrir archivos adjuntos de correo electrónico en su Samsung Galaxy Note 8?

A continuación, se resaltan algunas soluciones aplicables y posibles soluciones para que las pruebe. Asegúrese de intentar abrir el archivo adjunto de correo electrónico problemático después de realizar cada método para determinar si el problema ya está solucionado. De lo contrario, proceda a la siguiente solución posible.

Solucione su aplicación de correo electrónico

Una vez más, debe tener en cuenta que el problema principal puede estar dentro del firmware del dispositivo o la aplicación de correo electrónico en uso. Por lo tanto, estas deben ser las primeras cosas que debe considerar examinar de antemano. Entre las aplicaciones de correo electrónico más utilizadas se encuentran Gmail, Outlook, Mailbox. Si está utilizando otros clientes de correo electrónico distintos a los mencionados, considérelo entre ellos y luego comience a solucionar problemas de la aplicación con las siguientes soluciones:

Salir y reiniciar la aplicación de correo electrónico. Para descartar la posibilidad de que un error aleatorio le impida abrir el archivo adjunto del correo electrónico, reiniciar la aplicación de correo electrónico puede ayudar a corregir ese problema y hacer que su correo electrónico vuelva a funcionar correctamente. Al reiniciar la aplicación, también se elimina cualquier problema de la aplicación. Dicho esto, cierre su aplicación de correo electrónico y luego ábrala de nuevo. Una vez que se reinicie por completo, intente abrir el correo electrónico que contiene el archivo adjunto que desea ver y luego ver si ahora puede abrir o acceder al archivo.

  • Desde cualquier pantalla, presione la tecla Aplicaciones recientes, ubicada en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  • Para cerrar una aplicación reciente individual, toque una aplicación (aplicación de correo electrónico) de la lista y arrástrela hacia la derecha o hacia la izquierda o toque la ' X '.
  • Para cerrar todas las aplicaciones recientes, toque el icono Borrar todo .

Descargue el software necesario para ver o abrir el archivo adjunto (si es necesario). Los archivos adjuntos deben estar en formatos que su dispositivo reconozca, de lo contrario, no podrá ver o abrir estos archivos. En el caso de que el archivo adjunto no sea compatible con su dispositivo, como cuando la aplicación requerida no está instalada, verifique qué tipo de archivo es el archivo adjunto del correo electrónico e intente buscar una aplicación compatible que pueda procesar el archivo. Sabrá qué tipo de archivo es un archivo adjunto de correo electrónico al buscar en la extensión del nombre de archivo o como filename.pdf (archivo PDF) o filename.bmp (imagen de mapa de bits), etc. En este caso, debe acceder a Google Play Store para buscar para el software o aplicación requerida.

PUNTOS RELEVANTES:

  • Cómo reparar su Samsung Galaxy Note8 que no se puede conectar a Wi-Fi [Guía de solución de problemas]
  • Los datos móviles del Galaxy Note 8 siguen desconectándose, el wifi se cae una y otra vez, otros problemas
  • Samsung Galaxy Note8 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido" [Guía de solución de problemas]
  • Facebook sigue fallando en Samsung Galaxy Note8 [Guía de solución de problemas]
  • Cómo solucionar problemas de aplicaciones en tu Galaxy Note 8, otros problemas de aplicaciones

Actualiza tu aplicación de correo electrónico. Los desarrolladores generalmente implementan actualizaciones periódicas para mantener sus aplicaciones optimizadas y estables. También se impulsan otras actualizaciones para mantener las aplicaciones a la par con los nuevos cambios introducidos por las nuevas versiones de firmware de Android emitidas. Si una aplicación no está configurada para instalar actualizaciones automáticamente, entonces necesita configurarla manualmente. Así es cómo:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Play Store.
  3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración, luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
  4. Escoja una de las siguientes opciones:
  5. Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
  6. Toque una aplicación individual (su aplicación de correo electrónico) y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Borrar caché y datos de su aplicación de correo electrónico. Los archivos temporales almacenados en la aplicación de correo electrónico como caché también pueden causar problemas pertinentes. Cuando algunos archivos en la aplicación de correo electrónico se corrompen, la función general de la aplicación también podría verse afectada. Por lo tanto, deshacerse de estos contenidos corruptos es necesario. Siga estos pasos para borrar el caché y los datos de su aplicación de correo electrónico Galaxy Note 8.

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Pulse Almacenamiento .
  5. Presiona Borrar datos y luego presiona OK .
  6. Presiona Borrar caché.

Desinstale y vuelva a instalar su aplicación de correo electrónico (si corresponde). Si borrar la memoria caché y los datos de la aplicación no sirve, es posible que la aplicación de correo electrónico se corrompa, por lo que no puede realizar funciones específicas como abrir archivos adjuntos de correo electrónico. Si este fuera el caso, la desinstalación y reinstalación de la aplicación de correo electrónico puede solucionarlo. Así es como se hace:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones .
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toque la aplicación deseada (aplicación de correo electrónico).
  5. Presiona Desinstalar .
  6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Eliminar y configurar su cuenta de correo electrónico de nuevo. Si ninguno de los métodos anteriores puede solucionar el problema y aún no puede abrir o ver los archivos adjuntos del correo electrónico, debería considerar la posibilidad de eliminar y volver a agregar su cuenta de correo electrónico. Es posible que la propia cuenta de correo electrónico sea el problema y, por lo tanto, deba restablecerse o configurarse como nueva. Antes de eliminar su cuenta de correo electrónico, asegúrese de tomar nota de la información de su cuenta, ya que la necesitará más adelante durante el proceso de configuración de la cuenta de correo electrónico. Una vez que todo esté configurado, proceda con estos pasos subsiguientes.

Pasos para eliminar su cuenta de correo electrónico:

  1. Toque Aplicaciones en la pantalla de inicio.
  2. Presiona Configuraciones .
  3. Desplázate y luego presiona Cuentas .
  4. Toca la cuenta de correo electrónico con la que tienes problemas.
  5. Toque Más .
  6. Toque la opción para eliminar la cuenta.

Si el correo electrónico que recibió a través de esa cuenta está utilizando una aplicación que se descarga desde Google Play Store o aplicaciones de Samsung, toque Configuración-> Aplicaciones-> Administrador de aplicaciones. Luego busque la aplicación de correo electrónico que usó como Yahoo Mail, por ejemplo. Finalmente, toque el botón Desinstalar para eliminar la aplicación de correo electrónico.

Para volver a agregar la cuenta, sigue estos pasos:

  1. Navega a Aplicaciones-> Configuración-> Cuentas-> luego toca Añadir opción de cuenta debajo de tus otras cuentas en el menú de configuración.
  2. Seleccione Email .
  3. Ingrese la información para volver a registrar la cuenta de correo electrónico.

Si está utilizando una aplicación de correo electrónico de terceros, puede instalar las aplicaciones y configurar la cuenta nuevamente.

Una vez que la cuenta se haya configurado correctamente, reinicie su Galaxy Note 8 y vuelva a intentar abrir el archivo adjunto en el mensaje de correo electrónico.

Solución de problemas de su dispositivo.

Si el problema persiste después de solucionar los problemas de la aplicación de correo electrónico y su cuenta de correo electrónico, su próxima opción es solucionar problemas con su Galaxy Note 8. Algo en su dispositivo puede haber causado problemas en la aplicación de correo electrónico y, por lo tanto, afecta algunas de las funciones de la aplicación, especialmente en el correo electrónico. procesamiento de archivos adjuntos. Para eliminar esto de los posibles culpables, puede probar las siguientes soluciones. Antes de hacer nada más, asegúrese de que su firmware Galaxy Note 8 esté actualizado. De lo contrario, considere instalar la última actualización disponible. Si el firmware de su dispositivo ya está actualizado y el problema persiste, pruebe estos métodos.

Realice un reinicio suave. Un reinicio suave o un reinicio en el dispositivo puede ayudar a corregir pequeños fallos que hacen que el dispositivo o una aplicación se convierta en deshonesto o disfuncional a veces. Si es la primera vez que tiene problemas para ver o abrir archivos adjuntos de correo electrónico en su Galaxy Note 8, reiniciar el teléfono podría ser la solución.

En el caso de que el dispositivo deje de responder cuando la aplicación de correo electrónico falla o se comporta mal, sería necesario un reinicio forzado. Al igual que con un reinicio por software, un reinicio forzado no afectará ningún dato almacenado en su dispositivo, por lo que también es seguro. Aquí es cómo forzar su Galaxy Note 8 para reiniciar, si es necesario:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen simultáneamente durante unos 10 segundos hasta que el dispositivo se apague.
  2. Espere hasta que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento .
  3. En la pantalla del modo de inicio de mantenimiento, seleccione la opción de inicio normal .
  4. Puede utilizar los botones de volumen para desplazarse por las opciones de menú y el botón inferior izquierdo debajo del botón de volumen para seleccionar.
  5. Espere hasta que su dispositivo haya completado el reinicio.

Limpie la partición de caché. Algunos problemas de dispositivos son provocados por errores complejos que se infiltran en ciertas particiones de su sistema telefónico. En este caso, borrar la partición del caché puede ser la solución requerida. A diferencia de un reinicio maestro, borrar la partición del caché no borrará los datos críticos guardados en su teléfono. Sin embargo, la creación de una copia de seguridad de sus datos en la memoria interna es muy recomendable antes de continuar con estos pasos:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ( "Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android ).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar ' borrar partición de caché '.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta " Reiniciar sistema ahora ".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después del reinicio, abra la aplicación de correo electrónico e intente acceder al archivo adjunto para ver si ahora puede hacerlo.

Restablecimiento de fábrica (opcional). Considere un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro como último recurso si el borrado de la partición del caché no logra eliminar el problema y aún no puede abrir el archivo adjunto de correo electrónico en su Galaxy Note 8. Lo más probable es que se trate de un problema de firmware complejo que solo puede ser remediados por un reinicio completo en el dispositivo. Sin embargo, debe tener en cuenta que toda su información personal se borrará en el proceso. Si desea continuar con un reinicio maestro, haga una copia de seguridad de su dispositivo antes de continuar con estos pasos:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones .
  2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Toque Restablecer para confirmar .
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Presiona Continuar .
  10. Toque Eliminar todo

Necesitará sus credenciales de Google para completar el reinicio maestro si el antirrobo está habilitado en su dispositivo o si ha iniciado sesión en su cuenta de Google en su teléfono.

Buscar ayuda adicional

¿Aún no puedes abrir o ver los archivos adjuntos de correo electrónico en tu Galaxy Note 8? Si es así, comuníquese con el equipo de soporte de su proveedor de correo electrónico, amplíe el problema e intente solicitar asistencia adicional para realizar métodos avanzados de solución de problemas utilizando las herramientas de procesamiento de correo electrónico necesarias. Si tiene ActiveSync o MS Outlook como su cliente de correo electrónico, puede comunicarse con el soporte de Microsoft o el soporte de Google si está utilizando una cuenta de Gmail. Lo más probable es que puedan hacer algo al respecto, como restablecer la configuración de su cuenta de correo electrónico con un software de correo electrónico dedicado. En el caso de que el problema se instigó después de instalar una actualización de software en su Galaxy Note 8 o la actualización de la aplicación de correo, es posible que deba ponerse en contacto con el Soporte de Samsung para obtener más ayuda y otras opciones. Es posible que la actualización haya dañado el firmware del dispositivo o la estructura de la aplicación de correo, lo que le impide ver o acceder a los archivos adjuntos del correo electrónico.

Publicaciones que también te pueden gustar para leer:

  • Samsung Galaxy Note8 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido" [Guía de solución de problemas]
  • Cómo reparar el Samsung Galaxy Note8 que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" [Guía de solución de problemas]
  • Samsung Galaxy Note8 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido" [Guía de solución de problemas]
  • Samsung Galaxy Note8 sigue apareciendo error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido"