Problema de actualización de Galaxy J7 Prime: las notificaciones de texto siguen apareciendo después de que se hayan desactivado

Muchos # GalaxyJ7 y # GalaxyJ7Primes ahora se han actualizado a Android Nougat y, como es habitual, muchos problemas posteriores a la actualización están empezando a molestar a los usuarios. Uno de estos problemas es el que queremos abordar en esta publicación: las notificaciones de texto siguen apareciendo después de que se hayan desactivado. Un gran ejemplo de lo que está sucediendo a muchos usuarios se describe en uno de los casos a continuación, así que esperamos que nuestras sugerencias sean útiles para nuestra comunidad.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: las notificaciones de mensajes de texto del Galaxy J7 Prime se siguen mostrando después de que se apagó

Ok tengo un Samsung J7 Prime. Lo tengo desde diciembre. Recibí una actualización hace un par de semanas y ahora mis mensajes de texto no funcionan correctamente. He detenido las notificaciones por completo, pero mis textos aún aparecen en una ventana grande en mi teléfono, incluso cuando esa función está desactivada. Y cada vez que recibo un mensaje de texto, mi teléfono se pone muy mal ya veces la pantalla se vuelve negra y se retrasa y cancela cualquier aplicación en la que esté. Así que cada vez que alguien me envía un mensaje de texto, tengo una gran ventana de texto en la cara que me mete y detiene mis aplicaciones. He intentado múltiples formas de corregirlo. Ir a la configuración de texto y desactivar las notificaciones por completo no ayuda al problema. Reiniciar el teléfono de ninguna manera tampoco ayuda. Descargué una aplicación de mensajes de texto y apagué completamente mis mensajes en mi teléfono, pero eso tampoco ayuda. La ventana sigue apareciendo aunque las notificaciones están apagadas. Por favor ayuda. No sé qué está pasando y sé que tiene algo que ver con la actualización. Ni siquiera puedo enviar mensajes de texto ahora y eso no es bueno. Debería poder enviar mensajes de texto en mi teléfono y no tener todo esto en marcha. No habría recibido la actualización si hubiera sabido que iba a ser un problema tan grande. Algo está definitivamente en mal estado con eso. Aprecio cualquier ayuda que ustedes me puedan dar !! ¡Gracias! - Heather

Solución: Hola Heather. No sabemos si entendemos exactamente lo que quiere decir con "una ventana grande", pero con Android Nougat, la notificación de su mensaje de texto debería aparecer en una gran ventana emergente. Esto solo ocurre si habilitó las notificaciones para su aplicación de mensajería. Si no desea recibir ninguna notificación de mensaje de texto, esto es lo que debe hacer:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Pulse Notificaciones.
3. Toque AVANZADO en la parte superior derecha.
4. Busque la aplicación de mensajería que está utilizando y tóquela. Para solucionar problemas, estamos utilizando la aplicación de mensajes de Samsung.
5. Si no desea recibir notificaciones de sus mensajes de texto, mueva el control deslizante para Permitir notificaciones a la izquierda. Esto evitará que su dispositivo muestre mensajes emergentes de mensajes de texto.

Si tampoco desea recibir notificaciones de mensajes de texto cuando la pantalla de su dispositivo está bloqueada, toque la opción En pantalla de bloqueo y seleccione No mostrar notificaciones.

Si ya ha intentado los pasos anteriores antes de contactarnos, debe haber un problema con sus notificaciones J7.

Limpie la partición de caché

Si está seguro de que el problema comenzó después de instalar la actualización de Android, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición del caché. Si lo hace, forzará al dispositivo a eliminar el caché del sistema. Android usa el caché del sistema para cargar aplicaciones de manera eficiente, pero a veces, pueden ocurrir problemas cuando este caché se corrompe después de una actualización. Idealmente, se supone que debes borrar el caché del sistema regularmente, como una vez al mes para minimizar las posibilidades de que se desarrollen errores. Para borrar la partición del caché, aquí están los pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecer todas las preferencias de la aplicación

A veces, las nuevas actualizaciones de Android significan que también se pueden cambiar las configuraciones antiguas de la aplicación y los servicios. Si tiene aplicaciones que repentinamente no pueden funcionar correctamente después de estos cambios, pueden ocurrir errores. Para ver si puede solucionar el problema sin hacer una solución más drástica a través del restablecimiento de fábrica, considere restablecer todas las preferencias de la aplicación a continuación. Restablecer las preferencias de la aplicación tendrá los siguientes efectos:

• vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
• restablece aplicaciones predeterminadas para acciones
• desactiva las restricciones de datos de fondo para las aplicaciones
• devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
• desbloquear notificaciones de aplicaciones

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque el icono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.

Limpia el teléfono con restablecimiento de fábrica

Si el borrado de la partición de la memoria caché y el restablecimiento de todas las preferencias de la aplicación no cambiarán nada, intente comenzar de nuevo, ahora que está ejecutando un sistema operativo actualizado. Puede hacerlo haciendo un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento garantiza que no quede nada sin modificar en el lado del software. Todos los problemas que menciona no deberían estar allí en primer lugar y el restablecimiento de fábrica garantiza que el sistema funcione como se esperaba. Para restablecer su J7 Prime de fábrica:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
11. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 2: los mensajes de texto y las llamadas de Verizon Galaxy J7 no dejan de funcionar al azar en Straight Talk

He tenido un Galaxy J7 durante unos 2 meses. El proveedor es Verizon y tengo un plan de conversación directa. Nunca he tenido ningún problema con los datos. Pero mi servicio ha sido inconsistente. Durante el primer mes nunca podría enviar mensajes de texto o llamadas, pero de vez en cuando recibía todos mis textos a la vez. Así que, al azar, durante aproximadamente 2 o 3 segundos, realmente podría recibir mensajes de texto y llamadas. Y también me gustaría mencionar que siempre he tenido cuatro barras al intentar llamar o enviar mensajes de texto. Así que pensé que podría haber sido mi configuración de APN y traté de cambiarlos solo para descubrir que todo está muy bien y que no hay manera de que pueda agregar eliminar o cambiar la configuración de mi APN. Ni siquiera sé si el problema está necesariamente vinculado a la configuración de mi APN que fue solo otro problema que experimenté. - Jamesalexvanbibber

Solución: Hola Jamesalexvanbibber. No creemos que sea un problema de APN en absoluto. Si es así, también debería tener problemas con la conexión de datos móviles y no solo mensajes de texto y llamadas. Cambiar la configuración de APN no afectará las funciones de mensajes de texto y llamadas de voz, así que deja de jugar con eso. En función de cómo describa su problema, lo más probable es que el problema sea causado por cualquiera de estos elementos:

• incompatibilidad de software o falla
• incompatibilidad de red o fallo

Tenga en cuenta que los teléfonos inteligentes, incluido el que está usando en este momento, generalmente ejecutan compilaciones de firmware específicas del operador. Por ejemplo, su J7 debe estar ejecutando un firmware de Verizon y no el de Straight Talk. Esto puede ser problemático de alguna manera, ya que es posible que el software no se ejecute según lo previsto cuando se usa en una red diferente. Incluso si el hardware y su radio son totalmente compatibles con su red actual (Straight Talk), un firmware de Verizon no será así. Hay muchos factores que deben considerarse, especialmente los muy técnicos que no discutiremos, pero en general, todos pertenecen al aspecto del software o firmware. Intente trabajar con el equipo de soporte técnico de Straight Talk para asegurarse de que no haya interrupciones en el servicio que puedan afectar el área en la que se encuentra primero. Si están 100% seguros de que sus servicios están en funcionamiento mientras tiene estos problemas extraños, entonces sabe que tiene un problema de software. Desafortunadamente, es posible que no haya mucho que pueda hacer al respecto, ya que los problemas de este tipo están relacionados con el código. Esto significa que la forma en que se programa su dispositivo simplemente no es compatible o problemática para trabajar de manera consistente con el sistema de Straight Talk.