Problemas y soluciones de Galaxy S4 después de actualizar a Lollipop (Android 5.0+)

¿Ha notado problemas en su # GalaxyS4 después de actualizar finalmente a Lollipop tan esperado? Obviamente no estás solo. Nuestra publicación de hoy comparte algunos de los problemas y soluciones de Galaxy S4 informados después de actualizar a Lollipop.

Estos son los temas específicos mencionados en este artículo:

1. Galaxy S4 no tiene sonido para notificaciones o problemas de llamadas después de actualizar a Android Lollipop
2. Galaxy S4 no muestra los archivos almacenados en la memoria del teléfono a través de las aplicaciones Galería y Reproductor de música
3. El botón para bajar el volumen del Galaxy S6 no responde
4. Galaxy S4 no detecta la tarjeta SIM y pierde la señal después de la actualización de Lollipop
5. Galaxy S4 deja de transmitir música a través de Wi-Fi después de una actualización
6. El sonido y el video no están sincronizados en el Galaxy S4

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Problema n. ° 1: Galaxy S4 no emite sonido para notificaciones o problemas de llamadas después de actualizar a Android Lollipop

Compré mi Galaxy S4 a principios de abril (2014) y no he tenido ningún problema con él. En la última semana o dos, el altavoz externo de mi teléfono se ha vuelto bastante temperamental. Después de reiniciar, el altavoz funcionará durante aproximadamente 5 a 10 minutos, y luego no volverá a funcionar hasta que el teléfono se reinicie nuevamente, y ocurrirá lo mismo. Sólo vibrará una o dos veces si recibo una llamada y no sonará (obviamente). Vibrará normalmente para un mensaje de texto o una notificación, pero aún así, no se escuchará ningún sonido después de los 10 minutos iniciales de encendido del teléfono.

¡Por favor ayuda! - Jessica

Solución: Hola Jessica. No tenemos conocimiento de un problema específico como el que tiene debido a una actualización. Esto se debe a un error raro en una de sus aplicaciones que utiliza las funciones de sonido del teléfono. También puede ser una falla en el firmware de su teléfono. Trate de borrar la partición de la caché y hacer un restablecimiento de fábrica si no sucede nada. Aquí están los pasos:

Cómo borrar la partición de caché de un Galaxy S4

• Apaga el Galaxy S4 completamente.
• Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el S4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
• Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando finalice el borrado de la partición del caché, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de encendido.

Cómo realizar un reinicio maestro o de fábrica en un Galaxy S4

• Apaga el Galaxy S4 completamente.
• Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el S4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
• Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
• Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El S4 se reiniciará, pero será más largo de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Problema nº 2: el Galaxy S4 no muestra los archivos almacenados en la memoria del teléfono a través de las aplicaciones Galería y Reproductor de música

Recientemente, después de mi actualización a Lollipop, mi reproductor de música y la galería dejaron de mostrar los medios en el almacenamiento de mi dispositivo. Es lo opuesto a lo que he leído con otras personas. Los medios en mi tarjeta SD están disponibles pero no en el almacenamiento de mi dispositivo. He mirado en mi carpeta de archivos y los medios están en los lugares correctos. Pero la Galería y cualquier reproductor de música que tengo (he intentado instalar nuevos reproductores) no los leen. La memoria de mi dispositivo no está llena. Por favor ayuda si puedes.

Gracias. - Tiffany

Solución: Hola Tiffany. Este es definitivamente un tema interesante. Si tiene una aplicación de cámara de terceros o cualquier otra aplicación que acceda a las unidades de memoria de su dispositivo, intente iniciar su teléfono en modo seguro para verificar si son responsables. Para hacer eso, solo sigue estos pasos:

• Apague el dispositivo completamente.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S4 en la pantalla, suelte el botón de Encendido.
• En cuanto suelte el botón de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono haya completado el proceso de reinicio.
• Si puede leer 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen. De lo contrario, repita el proceso hasta que pueda iniciar el teléfono en modo seguro.

Si la Galería funciona normalmente y puede acceder a sus archivos como lo hizo anteriormente, entonces es una confirmación de que una de las aplicaciones de terceros es la culpable. Intente desinstalar las aplicaciones sospechosas (probablemente aquellas que requieren acceso a unidades de almacenamiento) hasta que se haya eliminado el problema.

Limpiar la caché y los datos de la aplicación Gallery también puede funcionar en este caso, así que simplemente haga lo siguiente:

• Ir a la configuración.
• Continuar con las solicitudes.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Presiona la pestaña Todo.
• Elige el nombre de la aplicación que tiene el problema y tócalo.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

IMPORTANTE: asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar cualquiera de estos procedimientos para evitar perderlos.

Problema nº 3: el botón para bajar el volumen del Galaxy S6 no responde

Recientemente, mientras jugaba un juego, el volumen de mi teléfono bajó repentinamente por sí solo. Tuve la oportunidad de volver a subirlo pero el volumen hacia abajo no había respondido. Intenté un reinicio suave. El teléfono ahora arranca en modo de descarga cada vez que se mantiene presionado el botón de bajar volumen. Mientras que en este modo, ninguna de las direcciones del volumen responde. He podido arrancar en modo seguro para usar el teléfono. El volumen hacia abajo sigue sin responder. La tecla de volumen en sí hace clic hacia arriba o hacia abajo normalmente. Desarmé el teléfono lo suficiente como para mirar los botones internos. Ellos entran y salen como deberían. He completado un restablecimiento de fábrica y nada ha cambiado. Me he quedado sin ideas. Cualquier dirección que usted podría proporcionar sería apreciada. - oportunidad

Solución: Hola oportunidad. ¿Ejecutó una prueba de circuito para verificar si el interruptor de reducción de volumen está funcionando? No creemos que el problema se deba a algún problema de software (aunque, obviamente, puede intentar solucionar el problema del software básico en esta publicación). No es extraño que los interruptores físicos de un S4 se dañen, especialmente después de que el dispositivo se haya utilizado durante algún tiempo.

Si necesita una demostración de video sobre qué hacer, intente ver este video de YouTube.

Problema # 4: Galaxy S4 no detecta la tarjeta SIM y pierde la señal después de la actualización de Lollipop

El 14 de mayo de este año hice una actualización de software en mi teléfono. Software actualizado a I545VRUGOC1. Antes de eso no tenía un solo problema con mi teléfono, pero ahora estoy experimentando algunos problemas diferentes.

* Mi teléfono me dirá que mi tarjeta SIM no es una tarjeta SIM de Verizon. Puedo reiniciar mi teléfono y el mensaje desaparecerá. Hará esto unas 3 o 4 veces por semana.

* El otro problema que estoy teniendo es la pérdida de señal. Donde trabajo, sé que la señal no es la mejor, así que puedo esperar que tenga una señal baja o nula cuando estoy dentro. Sin embargo, antes de la actualización, cuando volvía a salir, el teléfono recuperaría automáticamente la señal. Ahora tengo que reiniciar mi teléfono antes de que reciba la señal. Hay veces que se volverá a conectar automáticamente, pero es raro. ¿Algunas ideas? - Devon

Solución: Hola Devon. Hemos encontrado ambos problemas antes, aunque nunca logramos aislar cuál es la causa real. En su caso, lo mejor que puede hacer es probar la resolución de problemas del software de prueba y error. Es posible que aún no nos indique la causa real, pero es posible que pueda solucionar los problemas con ellos. Le sugerimos que comience con la limpieza de la partición de la memoria caché, luego reinicie la configuración de fábrica.

Las actualizaciones a menudo pueden llevar a problemas imprevistos debido a cientos de miles de puntos potenciales de falla en un dispositivo. Forzar a un teléfono a generar una nueva memoria caché del sistema después de una actualización y hacer un seguimiento de restablecimiento de fábrica ha sido un combo comprobado para solucionar la mayoría de los problemas de actualización.

Problema # 5: Galaxy S4 deja de transmitir música a través de Wi-Fi después de una actualización

Por favor. Por favor ayuda. Soy un audiófilo y disfruto de la transmisión de música desde mi teléfono al cine en casa a través de una conexión Wi-Fi.

Hace un tiempo, Verizon actualizó nuestro S4 de KitKat a Lollipop. El problema que tengo es que mientras uso la aplicación de música y la transmisión de música a través de Wi-Fi; El sistema deja de reproducirse después de 1 o 2 canciones.

He investigado bastante ampliamente en Internet y no he encontrado mucho en referencia a esto.

Algunas cosas que he completado para ayudar a corregir esto son las siguientes. Caché borrado. Se realizó un reinicio completo para borrar cualquier archivo antiguo. Tarjeta SD formateada y sin montar, etc. Además, he reemplazado el enrutador porque tenía uno que tenía más de 2 años.

Esto es tan frustrante que funcionó perfectamente antes de la actualización. Verizon afirma que "su" porción de teléfono está funcionando bien. Samsung afirma restablecer el teléfono por completo; Por lo que hice de nuevo.

Cualquier idea o configuración para comprobar. Wi-Fi configurado para permanecer en suspensión. Parece que se pierde una conexión después de una canción.

Muchas gracias por su ayuda. - Jason

Solución: Hola Jason. Una de las causas comunes (aunque difícilmente se discute en muchos foros populares de Android) por la que es más probable que aparezcan problemas después de una actualización es la compatibilidad. En un mundo ideal, una vez que se lanza una importante actualización de Android, se supone que los desarrolladores de aplicaciones actualicen sus propios productos para garantizar la compatibilidad total. En realidad, esto rara vez se hace. En la mayoría de los casos, los parches para aplicaciones solo se publican una vez que se ha alcanzado un número significativo de informes sobre problemas. Y solo estamos hablando de desarrolladores que están monitoreando activamente sus aplicaciones. En Google Play Store hoy en día, hay miles de aplicaciones que no han recibido actualizaciones durante años (y estas incluyen algunas aplicaciones oficiales de Samsung y sus socios). Esto significa que estas aplicaciones pueden causar problemas cuando se instalan en dispositivos que ejecutan sistemas operativos no compatibles.

No tenemos idea de qué aplicación está utilizando para transmitir contenido a su cine en casa, pero asegúrese de que esté actualizado. Si no está seguro de si esa aplicación ha sido probada para funcionar en su dispositivo particular que ejecuta Lollipop, intente comunicarse de forma proactiva con el desarrollador para que pueda ofrecerle asistencia directa.

De lo contrario, siempre puedes probar todos los problemas de software mencionados en esta publicación.

Problema # 6: El sonido y el video no están sincronizados en el Galaxy S4

Hace una vez, hace un tiempo, mientras miraba un video de YouTube, el video se detuvo repentinamente. El audio continuó con el video congelado un poco, luego el video comenzó nuevamente, pero el sonido no estaba sincronizado con el video. Después de eso, todos los videos en mi teléfono, no solo YouTube, tienen el sonido retrasado. Restablecer mi teléfono no hace nada.

Hoy he buscado en Google el problema; un foro sugirió cambiar el reproductor en las opciones de desarrollador de NuPlayer a AwesomePlayer. Mi teléfono ya estaba en el último, así que lo cambié y probé un video. Al principio fue bueno, pero luego casi de inmediato hizo lo mismo que había hecho al principio: congelar el video un poco mientras seguía el sonido, y luego el problema original persistió. Estoy totalmente desconcertado en cuanto a por qué sucedería esto. El teléfono es increíble de lo contrario. - Russel

Solución : Hola Russel. Al igual que usted, no tenemos idea de cuál podría ser la causa del problema, pero puede ejecutar el teléfono en modo seguro (pasos descritos anteriormente) y cargar un video con el reproductor de video nativo para ver si la culpa es de una aplicación de terceros.

Si los videos que está tratando de ver están almacenados en la tarjeta SD, intente volver a formatear la tarjeta antes de verlos nuevamente. A veces, una tarjeta SD dañada puede provocar un rendimiento lento o un problema similar al que describe aquí.

Hacer un restablecimiento de fábrica tampoco afectará, especialmente si no lo has hecho en mucho tiempo.