Galaxy S7 no recibe SMS usando la aplicación de mensajería de archivo, muestra una pantalla azul en blanco, otros problemas

Hola fans de Android. Sabemos que muchos miembros de la comunidad de Android ahora usan el # GalaxyS7 en todo el mundo, por lo que no es de extrañar que haya un número creciente de problemas relacionados con este dispositivo. Nuestro blog sigue recibiendo solicitudes de asistencia todos los días, por lo que esperamos que esta publicación ayude a algunos de ustedes a salir.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 sigue recalentándose, funciona bien cuando está en modo seguro

La batería se calienta y el teléfono se reinicia. Reinicié en modo seguro y se detuvo el reinicio. He eliminado las aplicaciones más recientes, pero todavía se restablecería. La única vez que no se restableció fue cuando el teléfono estaba en modo seguro ... o cuando estaba en modo normal con modo avión. Estoy fuera de los Estados Unidos. Cada vez que enciendo el wifi para obtener una conexión a Internet, la batería del teléfono se calentará y en un par de minutos se reiniciará. Justino

Solución: Hola Justin. Uno de los resultados de un sobrecalentamiento del teléfono es el reinicio inoportuno. Es un mecanismo incorporado para evitar que el calor dañe la placa base. Si su teléfono no se sobrecalentará en modo seguro durante un período prolongado (suponemos que ya lo ha intentado antes de contactarnos), eso es un claro indicador de que una aplicación o servicio de terceros está acaparando recursos, lo que hace que el sistema se agote. Al parecer, eliminar aplicaciones recientes no es suficiente. Debe continuar eliminando posibles aplicaciones problemáticas hasta que se detenga el problema de sobrecalentamiento. Una vez que el teléfono deja de sobrecalentarse, esa es la señal de que la aplicación con errores se ha eliminado del sistema.

Problema 2: Galaxy S7 no recibe notificaciones de la aplicación después de una actualización

Hola. Desde que realicé una actualización en mi S7 hace un par de meses, dejé de recibir notificaciones de las aplicaciones. Recibo mensajes de texto, llamadas perdidas. Sin embargo, he dejado de recibir WhatsApp, Snapchat, Twitter y correos electrónicos. El año pasado, cuando hice la actualización, dejé de ver los nombres de contacto cuando llamaron. Esta reciente actualización corrigió eso. Pero, ha dejado mis notificaciones. Si entro en las aplicaciones, puedo ver mis mensajes. Pero, nunca llega a través. Mi Gmail puede aparecer, pero solo si abro la aplicación, con unos segundos y luego salgo. Esto no funciona para Outlook o Snapchat sin embargo. Gracias por su tiempo y asistencia. Saludos cordiales. - Anandraadams

Solución: Hola Anandraadams. Lo primero que quieres hacer es borrar la partición del caché. Esto borrará el caché actual y lo reemplazará por uno nuevo. A veces, las actualizaciones y la instalación de la aplicación pueden dañar este tipo de caché, por lo que es bueno si puedes lidiar con él primero. Aquí están los pasos para hacer eso:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

A veces, la instalación de actualizaciones de aplicaciones también puede solucionar problemas de actualización posteriores a Android. Asegúrese de que solo instala aplicaciones actualizadas y compatibles.

Si eso tampoco ayuda, haz un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos a continuación.

De forma predeterminada, las aplicaciones deben realizar notificaciones de sonido después de un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de ir a Configuración> Notificaciones para verificar si las notificaciones de sonido para sus aplicaciones importantes están configuradas correctamente.

Problema 3: la pantalla de borde del Galaxy S7 permanece en negro, no se enciende

Tengo un Galaxy S7 Edge con algunos problemas. Actualmente mi teléfono tiene la pantalla negra de la muerte, así que no puedo ver la pantalla. He intentado reiniciar el teléfono y cuando lo hago, la pantalla sigue siendo negra, pero la luz azul que normalmente se enciende está ahí. He intentado apagar el teléfono para intentar restablecerlo manualmente de fábrica, pero no puedo apagarlo. Así que creo que la pantalla táctil no responde.

Cuando presiono el botón de encendido como si fuera a activar el teléfono, los botones táctiles LED en la parte inferior se iluminan, pero aparece un breve destello verde en la pantalla y desaparece. También tuve problemas con mi pantalla antes de la pantalla negra de la muerte. Antes de este problema, tenía que mantener la pantalla en brillo automático encendida al 100%, de lo contrario habría verde con una doble visión como la pantalla púrpura. Cuanto más bajo es el brillo, peor se pone. Así que traté de reiniciar el teléfono, que terminó en la pantalla negra de la muerte y mi pantalla táctil que no responde. No tengo ni idea de qué hacer. - Dakota

Solución: Hola Dakota. No hay mucho que puedas hacer al respecto. Si la pantalla permanece muerta incluso si intenta iniciar el dispositivo en modos alternos, eso significa que el ensamblaje de la pantalla está roto. Debe tener el dispositivo revisado para que se pueda evaluar el hardware. El resultado más probable es un reemplazo de pantalla. Si su teléfono está dentro del período de garantía, asegúrese de aprovechar todo lo que pueda obtener de manera gratuita.

Problema 4: Galaxy S7 sigue recibiendo una pantalla azul en blanco y un error de humedad detectada

Mi borde S7 estaba quedando en blanco con una pantalla azul y hace menos de 3 meses que lo compré. Tuve que drenar la batería y recargarla por completo para que funcione. Se sigue haciendo esto al azar. Parece un error de software. ¡Es como la pantalla de la muerte! Sigue diciendo que hay humedad en el puerto USB y luego no se carga, sino que lleva a la tienda del teléfono y no hay humedad en el teléfono en el indicador. Pero ellos tampoco harán nada. Sinceramente, no puedo decirte la versión porque está muerta otra vez ¡Frustrado! - Geoffrey

Solución: Hola Geoffrey. Su Galaxy S7 tiene protección contra la resistencia al agua y parte de esa protección es la advertencia de humedad detectada que obtendrá cuando el sistema detecte humedad en el área del puerto de carga. Mientras el dispositivo esté leyendo que hay humedad en esa parte, nunca se cargará por cable. Si su teléfono nunca estuvo cerca del agua recientemente y está 100% seguro de que no hay humedad en el puerto de carga, entonces es posible que el sistema esté obteniendo lecturas incorrectas del puerto de carga. Tenga en cuenta que tan inteligente como es su teléfono, no es lo suficientemente inteligente como para verificar si la lectura que recibe desde el puerto de carga es verdadera o no.

El error errático detectado de humedad y la pantalla aleatoria del problema de muerte pueden ser signos de algún problema de hardware más profundo, por lo que si un restablecimiento de fábrica no los soluciona, envíe el teléfono.

A continuación, se detallan los pasos para restablecer de fábrica el dispositivo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 5: Galaxy S7 edge sigue sobrecalentándose, el teclado no funciona

Buena noches. Recientemente compré un Samsung Galaxy S7 Edge en Alemania y me mudé a Brasil. Hoy, el teclado de mi teléfono de repente dejó de aparecer. Cuando enciendo el teléfono, todo lo demás en el teléfono, todas las aplicaciones, incluso la aplicación del teclado, todavía funciona bien. Pero luego, el teléfono se reinicia y se calienta mucho en un área específica del teléfono. Estoy desesperado, tengo miles de fotos que son realmente importantes para mí allí y no están sincronizadas con la nube. He reiniciado el teléfono innumerables veces y borré el caché sin ningún efecto. También he reiniciado el teléfono en modo de seguridad, solo para experimentar el mismo problema. Si crees que es necesario un restablecimiento completo, ¿hay alguna manera de que pueda recuperar mis datos? - Pedro Angst Maciel

Solución: Hola Pedro. Necesita una pantalla táctil que funcione para permitir que un dispositivo externo como una computadora acceda a los archivos en el teléfono. El teléfono también debe permanecer encendido el tiempo suficiente para permitir que la transferencia a los archivos finalice. Si ambos no están satisfechos, realmente no puede crear una copia de seguridad de sus archivos.

Trate de llevar su teléfono a su tienda local y vea si hay algo que puedan hacer al respecto, especialmente con respecto al problema del sobrecalentamiento.

Problema 6: los datos móviles del Galaxy S7 son irregulares, los SMS no se envían

Recientemente, empecé a tener problemas con mi teléfono en las últimas dos semanas. De repente, los datos son muy vagos en lugares donde nunca antes tuve problemas, como en mi oficina del centro. Intente acceder a Facebook o algo más y solo obtenga el "círculo de carga". Por lo tanto, enciendo el WIFI en la oficina e Internet funciona bien, pero luego no puedo enviar ningún mensaje de texto a menos que lo apague. Si intento enviar un mensaje de texto con el wifi activado, simplemente dice "enviar" con el círculo de carga y lo hará para siempre, o hasta que apague el wifi. Nunca he tenido este tipo de problemas antes y no estoy seguro de lo que está pasando.

Además, solía tener bares completos en mi oficina, ahora solo un par. No estoy seguro de lo que está pasando. - Jess

Solución: Hola Jess. Si la solución de problemas básicos del software, como el borrado de una partición de la memoria caché y el restablecimiento de fábrica, no será de ayuda, entonces el problema está relacionado con la red o con el teléfono. Le sugerimos que se ponga en contacto con su operador para que sepan que está recibiendo una señal débil en un área con una buena cobertura. También desea permitirles que le ayuden con el problema de envío de texto.

Si dicen que todo está bien, entonces es más probable que sea un problema telefónico. Asegúrate de hacer un restablecimiento de fábrica e instalar las actualizaciones de Android después. Si ambos procedimientos no funcionan, considera obtener un teléfono nuevo.

Problema 7: Galaxy S7 no recibe SMS usando la aplicación de mensajería de archivo

S7 dejó de recibir mensajes de texto. He hecho todo menos un restablecimiento de fábrica. Que realmente no tengo tiempo para. Pero el problema se soluciona cuando descargo una aplicación de mensajería de terceros. De repente, mi texto funciona e incluso los hunde en la aplicación de mensajería de valores. Pero una vez que desinstalé la aplicación de terceros Go SMS Pro, de repente no recibí mensajes de texto y la aplicación de mensajes de valores dejó de funcionar nuevamente y recibí un mensaje que dice que los mensajes dejaron de funcionar.

Desinstalé Go SMS Pro solo para ver si tal vez mi texto estaba funcionando de nuevo, así que quiero pagar una factura y, en el momento en que estoy esperando que se reciba el pago, recibo un mensaje que dice que los mensajes han dejado de funcionar. Mi pantalla táctil de Android. - Vertimusmaximus

Solución: Hola Vertimusmaximus. Asegúrese de eliminar primero la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Si eso no soluciona el problema, reinicie el teléfono en modo seguro y vea si la aplicación de mensajería de archivo funciona. El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros, por lo que es una buena manera de saber si una aplicación es responsable. A continuación se muestran los pasos para arrancar en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen

Si aún así no recibe SMS, es el momento en que desea hacer un restablecimiento de fábrica.

Problema 8: Galaxy S7 se congeló mostrando una pantalla negra

Hola. Tengo un problema con mi teléfono. Estaba teniendo problemas para conectarme a internet, así que le dije a mi teléfono que reiniciara. En algún momento mientras se estaba reiniciando, se congeló en una pantalla negra mientras que la luz de notificación era azul. Intenté mantener todas las combinaciones de botón de inicio y volumen que pude encontrar y encontrar con una búsqueda de Google y, finalmente, guiarme a su página. Por favor, hágamelo saber lo que puedo hacer. Gracias. - Sheldoncheeks69420

Solución: Hola Sheldoncheeks69420. Debe intentar realizar un “tirón de la batería” simulado, también conocido como reinicio por software. Así es cómo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo hasta que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 10 segundos).
2. Desde la pantalla de modo de inicio de mantenimiento, seleccione Apagar. Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón de Inicio (ubicado debajo de la pantalla) para seleccionar.

Un reinicio suave debe forzar al teléfono a reiniciarse en modo normal. Si eso no ayuda, realice un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. Compruebe los pasos anteriores.

Problema 9: Galaxy S7 atascado en el bucle de arranque, la pantalla permanece en negro

Durante la carga recibí un mensaje de Whatsapp. Luego lo abrí y lo leí, de repente se va teñiendo la pantalla azul. Lo saqué del cargador y traté de reiniciarlo. cuando presiono y mantengo el botón de encendido durante unos 20 segundos, recibí el logotipo y después de 1-2 segundos desaparece. Sigo haciendo esto, pero mi problema es que no puedo ver nada, pero recibí sonidos de notificación de mensajes. la luz de notificación parpadea, no sé cuál es el problema. pero no puedo ver la pantalla, pero puedo iniciar la recuperación. Por favor déjame saber la solución. - Srikanth

Solución: Hola Srikanth. Es posible que su teléfono se haya atascado en la página del logotipo de Samsung o al hacer un ciclo de arranque. Como no conocemos el historial completo del dispositivo, no hay mucho que podamos decir. Sin embargo, si este problema comenzó después de instalar una actualización, o después de un flasheo o de rooting, puede hacer una solución más drástica. Esa solución es probar y actualizar el cargador de arranque y / o el firmware para volver a estar disponibles. A continuación se muestran los pasos de ejemplo sobre cómo actualizar un cargador de arranque. Se proporcionan aquí solo con fines de demostración, así que asegúrese de hacer su propia investigación sobre cómo actualizar un cargador de arranque para el modelo de su teléfono en particular.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Problema 10: Galaxy S7 no recibe llamadas y SMS

Así que mi teléfono estuvo bien durante las primeras 3 semanas hasta que mi teléfono comenzó a tener problemas. Podría enviar mensajes de texto a personas y llamarlas pero no recibir mensajes de texto o llamadas. A veces podría recibir algunos mensajes de texto, pero horas más tarde, cuando se envió. Ahora, mi teléfono no recibe mensajes de texto ni llamadas telefónicas. Intenté reiniciar y sacar la tarjeta SD, pero no funcionó. Verifiqué si tenía que hacer algo con una aplicación, pero tampoco era eso. También se verificó si estaba en modo de bloque pero no lo estaba. Si puedes ayudar eso significaría mucho. He estado tratando de arreglarlo por un par de días sin ayuda. Tal vez hay un ajuste que nuevo para cambiar. No lo sé. - Alec

Solución: Hola Alec. Si su teléfono pudo recibir llamadas y mensajes de texto antes, entonces es un problema de configuración del dispositivo o algo relacionado con la red. Póngase en contacto con su operador y solicite ayuda sobre cómo reconfigurar su dispositivo (suponiendo que su red funciona bien en este momento).

Problema 11: Galaxy S7 no detectará 2 tarjetas SIM

He estado usando mi teléfono desde abril de 2016 cuando lo compré. De repente, hace 2 semanas, el compartimiento 2G dejó de conectarse a la red. Rechaza la actividad de 2 tarjetas SIM en el teléfono y, como tal, interrumpe mis actividades de llamada y navegación. El teléfono no se cayó, simplemente no puedo entender lo que está pasando.

Mientras tanto, si inserto las tarjetas SIM en otros teléfonos, funcionan bien pero en mi S7, no puedo hacer llamadas, enviar mensajes, recibir llamadas o navegar con cualquiera de mis dos tarjetas SIM. La señal de red para el compartimento 2G desaparece, lo que indica que 2 SIM no pueden estar activas al mismo tiempo. Recibí su dirección de correo de un foro de Samsung, Casey. - Caseygem4u

Solución: Hola Caseygem4u. Si ya probó dos tarjetas SIM que funcionan en este teléfono, entonces eso es un claro indicador de que algo no está funcionando correctamente en el dispositivo. Asegúrese de que está ejecutando la última versión de Android mediante la instalación de actualizaciones. Si usted es un tipo aventurero y recientemente lanzó una ROM personalizada o arraigó el dispositivo, asegúrese de que todo vuelva a estar disponible.

También desea ver qué sucede cuando reinicia de fábrica el teléfono, así que asegúrese de que si ya ha instalado todas las actualizaciones de Android.

Si el teléfono aún no detecta ninguna tarjeta SIM, haga que la reemplacen.