Las aplicaciones de Google Chrome y Play Store no funcionan después de actualizar Galaxy S7 a Nougat, otros problemas

Hola fans de Android! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7 del día. Esperamos que las soluciones que brindemos ayuden no solo a las mencionadas en esta publicación, sino a otras que experimenten los mismos problemas o similares.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el Galaxy S7 edge no envía SMS, solo envía textos duplicados

Hola. Mi Samsung Galaxy S7 Edge (T-Mobile es mi operador) a veces no entrega un mensaje de texto y recibo una notificación que dice "Error de envío". Por lo tanto, cuando hago clic en "Reenviar", a veces vuelve con otro mensaje de error, pero el destinatario del texto dice que ha recibido el duplicado de los mensajes de texto (como lo sigo reenviando, ya que me informa que el mensaje ha fallado). ¡Por favor ayuda! ¡Gracias! - Mary

Solución: Hola María. Puede haber un error en la aplicación de mensajería que está utilizando, por lo que el primer paso que desea hacer es borrar su caché y sus datos. Aquí está cómo hacerlo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si el problema persiste después de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería, comuníquese con su operador para obtener asistencia directa.

Problema 2: Galaxy S7 no se enciende

Hola. Así que esta es la segunda vez que mi Samsung Galaxy S7 hace esto. No sé cómo lo hice funcionar la primera vez, pero llevo más de una hora sentada aquí intentando todo.

Así que anoche murió mi teléfono. Así que lo enchufé, me di una ducha y me fui a la cama. Cuando me fui a la cama, se estaba cargando. Me levanté esta mañana y no está respondiendo. No se está cargando; no esta haciendo nada He intentado todas sus soluciones de problemas para el teléfono sin suerte. Me frustré y presioné el botón de encendido repetidamente durante 10 días, y el símbolo de carga aparece. Estaba increíble, pero no estaba cargando. El símbolo estuvo allí durante aproximadamente 1, tal vez 2 minutos, y la pantalla se volvió negra nuevamente. ahora no hace nada. ¿Puedes por favor ayudar? Estoy tan sobre estos teléfonos poco fiables que es una broma. Solo quiero el maldito teléfono por más de 3 meses. He tenido como 7 u 8 reemplazos en los últimos 2 años. - Corah.newsome

Solución: Hola Corah.newsome. Una gran cantidad de fallas en los casos de arranque se reducen a un problema de hardware, por lo que si ya ha agotado la solución de problemas de software antes de contactarnos, todo lo que debe hacer es enviar el teléfono para su reparación o reemplazo. Si el teléfono ya no muestra ningún indicador de que aún está encendido (la luz LED parpadea / está fija, vibra al reiniciarse, o notificaciones de sonido cuando recibe mensajes), la única solución de problemas que puede intentar es para ver si todavía estará o no. capaz de volver a encenderlo para alternar los modos de arranque. A continuación se presentan los pasos que debe intentar:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, las diferentes combinaciones de botones de hardware anteriores no son soluciones en sí mismas, sino que son formas de permitirle hacer un seguimiento de la resolución de problemas. Si su teléfono no responde o está muerto, eso es un claro indicador de que el hardware defectuoso está causando el problema.

A veces, un cargador defectuoso también puede causar una falla en la carga, por lo que si no ha intentado usar otro cargador antes, debe obtener uno nuevo antes de enviar el teléfono.

Problema 3: los archivos transferidos desde el borde Galaxy S7 a la tarjeta SD se corrompieron

Tengo un Samsung S7 edge y tengo problemas de almacenamiento. Tengo un micro SD (Transcend premium 300x 128 gb con un 10 en un círculo y un 1 en una caja xc1). Cuando intenté transferir mis archivos porque mi teléfono me decía que no tenía espacio, se dañaron. Dice el tamaño del almacenamiento utilizado como si estuvieran allí, y puedo ver la vista previa de algunas de las fotos, pero cuando las levanto hay un enlace roto. El resto ni siquiera puedo ver una vista previa en miniatura. Los videos también son enlaces rotos y todos los documentos desaparecieron juntos. Estoy seguro de que cada parte de mi música se ha ido también. Lo formateé antes de hacer nada de esto. ¡Por favor ayuda! ¿Qué es incorrecto y cómo puedo recuperar todos mis archivos? - Lindsey

Solución: Hola Lindsey. En primer lugar, queremos dejar claro que la recuperación de sus archivos depende de dos cosas:

1. Si dejó una copia de esos archivos en su teléfono (usando la opción "copiar") durante la transferencia, entonces realmente no ha perdido nada, ya que simplemente puede moverlos de nuevo a otro dispositivo de almacenamiento.
2. Si eligió la opción "cortar" durante la transferencia (lo que significa que los archivos se eliminaron después de que se completó la transferencia), la recuperación de archivos está fuera de la cuestión. Esos archivos ya habrían desaparecido. No hay truco que puedas hacer para que vuelvan a aparecer de la nada.

Las situaciones anteriores solo se aplican si notó que sus archivos se dañaron inmediatamente después de la transferencia. Si la corrupción del archivo ocurrió días después de realizar la transferencia, es posible que esté viendo un posible problema con la tarjeta SD. Esto significa que la tarjeta SD puede estar funcionando mal o que algo dañó los archivos. Para ver si se trata de un problema de la tarjeta SD, intente reformatearlo con su teléfono, luego intente replicar el problema transfiriéndole archivos. Obsérvalo durante unos días y observa cómo funciona. Si sus archivos se corrompen más adelante, considere obtener una tarjeta SD diferente.

Tenga en cuenta que hay otros factores que pueden dañar una tarjeta SD. No discutiremos estos otros factores en esta publicación, pero puedes intentar hacer un poco de investigación en línea para educarte. Sin embargo, la razón más común por la que los archivos se corrompen en una tarjeta SD es cuando un usuario interrumpe el sistema mientras guarda o lee desde una tarjeta SD. Intente ser paciente cuando su teléfono se está cargando desde una tarjeta SD o si está intentando guardarle algo. Apagar el teléfono o quitar la tarjeta del teléfono sin desmontarlo primero casi siempre genera problemas.

Problema 4: Galaxy S7 edge sigue fallando después de una caída accidental

Dejé caer mi borde del Samsung Galaxy S7 de mi sofá sobre la alfombra. La pantalla se agrietó cerca de los botones de volumen. Solo tuve este teléfono durante aproximadamente una semana, y ahora sigue fallando. La pantalla se pondrá negra a veces, pero luego, eventualmente, dejará de fallar y volverá a funcionar. No sé qué debo hacer al respecto. No quiero comprar uno nuevo porque acabo de recibir este teléfono. - Cassie

Solución: Hola Cassie. Si el impacto de la caída accidental fue tan grave como para dañar la pantalla, el mismo impacto también debe ser suficiente para causar daños en el interior del teléfono. Si su teléfono funcionaba normalmente antes de que lo dejara caer, tememos que en este momento no tenga muchas opciones. Claramente hay un problema de hardware en este momento. No hay cantidad de hacks de software que puedan reparar un hardware defectuoso. Debe ponerse en contacto con Samsung o con su operador para obtener un reemplazo del teléfono.

Problema 5: las aplicaciones de Google Chrome y Play Store no funcionan después de que Galaxy S7 se haya actualizado a Nougat

Desde las 2 actualizaciones de Nougat, no tengo Chrome ni Play Store. He seguido todas las guías de solución de problemas de la barra de reinicio completo porque si no puedo acceder a la Play Store no puedo reemplazar las aplicaciones. He dejado mi teléfono en modo seguro por ahora. El problema de Chrome no me permite agregar mi cuenta, pero dice que no está ahí y también que se está abriendo. Al principio decía no wifi o acceso a datos. Ahora dice que no pudo iniciar sesión, problema al conectarse a accounts.google.com. Chrome es el mismo. Antes de eso, decía que Google punto com y .co no son seguros, lo que me obliga a no usarlo de todos modos. He usado Chrome desde hace mucho tiempo y está sincronizado en mi Tab Pro y en el nuevo dispositivo Lenovo, por lo que el turrón no se complica. He usado los cambios de Nougat, aunque parece que han invertido mucha sorpresa, pero mi S7 edge ahora se siente un poco difunto si no puedo poner aplicaciones en él. La tienda Galaxy tiene algunas cosas, pero no ofrece las mismas actualizaciones que la tienda Play. Tampoco puedo usar Gmail porque la cuenta no se sincronizará. Cuando hablé con Samsung sobre todo, dijeron que era un problema de Google, ya que crearon Nougat y se lo vendieron a Samsung. También dijo que no hay una reversión de la actualización inicial, así que cuando salió la segunda, me imaginé que eran todas las correcciones necesarias las que claramente inundaban la red con usuarios enojados de S7. Un poco después de que salga el S8 parece extraño que miles de dispositivos S7 se hayan llenado con una actualización en la que Samsung parece no estar interesado. Si puedes ayudarme a conseguir mi Gmail y Play Store y Chrome vuelva a funcionar, estaré en la luna. Gracias. - Ali Bartlett

Solución: Hola Ali Bartlett. No sabemos cómo actualizó su teléfono, pero si es a través de OTA (por aire), lo mejor que puede hacer es restablecer la configuración de fábrica. Estamos bastante seguros de que siempre hacemos un punto para sugerir un restablecimiento de fábrica si parece que no funciona la solución de problemas. Los problemas posteriores a la actualización no significan necesariamente que la nueva versión de Android sea problemática. Si ya se ha asegurado de que TODAS sus aplicaciones sean compatibles con la versión de Android que se ejecuta en su teléfono, entonces revertir todas las configuraciones de software a través del restablecimiento de fábrica debería solucionar el problema.

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si no planea hacer un restablecimiento de fábrica, hable con su proveedor o Samsung para que le cambien el teléfono.

Problema 6: algunas aplicaciones Galaxy S7 no muestran notificaciones

Estoy teniendo problemas con mis notificaciones de algunas aplicaciones. Recibo una notificación completa de algunos (como Telegram). Acabo de ver el mensaje emergente en la parte superior de la pantalla, pero no se queda en la barra de notificaciones y, para algunos, solo siento una pequeña vibración pero no recibo notificaciones. Tengo que abrir algunas aplicaciones para ver cuál recibió el mensaje. .

PD: ese problema no fue cuando comencé a usar mi teléfono por primera vez. Creo que sucedió después de que instalamos una actualización del sistema pero no estoy seguro. - Mhkhill

Solución: Hola Mhkhill. La primera solución de problemas que debe hacer aquí es borrar la partición de la memoria caché. Esto asegurará que elimines posibles problemas relacionados con la caché del sistema. A veces, las actualizaciones o las instalaciones de la aplicación pueden dañar la memoria caché del sistema, por lo que debe eliminar la existente para forzar al teléfono a crear una nueva desde cero. Un caché del sistema dañado puede llevar a todo tipo de problemas, por lo que hay que omitir este. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de borrar la partición del caché, debe asegurarse de configurar las notificaciones de las aplicaciones con las que tiene problemas en Configuración> Notificaciones .

Si el problema regresa después de eso, haga un restablecimiento de fábrica Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema 7: Galaxy S7 no reconocerá una tarjeta SD

Mi teléfono no parece reconocer la tarjeta SD que pongo para memoria adicional. Se usó en este teléfono antes de que yo lo tuviera cuando mi padrastro lo tenía (así que sé que es capaz). Me dio este teléfono después de actualizar. Lo reiniciamos y simplemente olvidé colocar la tarjeta ... Me di cuenta de que el dispositivo tenía suficiente espacio de almacenamiento para mí. Ahora está lleno de cosas de las que realmente no quiero deshacerme y no puedo guardar nada nuevo. ¡Por favor ayuda! Gracias. - Ámbar

Solución: Hola Amber. Intenta volver a formatear la tarjeta SD primero y ver cómo funciona. Asegúrese de hacerlo utilizando su S7 y no cualquier otro dispositivo. Al reformatearlo utilizando el dispositivo con el que se supone que funciona, se minimizan los errores y se garantiza que ambos son compatibles.

Si no puede reformatear el dispositivo porque el teléfono no lo reconoce, intente insertar una tarjeta SD diferente para ver si se trata de un problema telefónico. Si su teléfono aún no puede leer una segunda tarjeta SD, es una prueba de que su S7 tiene problemas para leer un dispositivo de almacenamiento externo. Realice un restablecimiento de fábrica primero, luego envíelo para su reparación si el problema continúa. Por otro lado, si su teléfono leerá la segunda tarjeta SD, entonces esa es una señal de que su primera tarjeta SD probablemente no esté funcionando. Para arreglar eso, simplemente reemplácelo con uno nuevo. Nuevamente, asegúrese de volver a formatear la nueva tarjeta SD usando su teléfono antes de usarla.

Problema 8: Snapchat sigue fallando al iniciar sesión en Galaxy S7

Tengo un Galaxy S7, que fue restablecido de fábrica antes de que lo obtuve. Descargué Snapchat, y cuando la aplicación se terminó de descargar, intenté iniciar sesión pero se apagó en mi pantalla de inicio luego de presionar el botón "Iniciar sesión". He intentado desinstalar y volver a descargar la aplicación y borrar los datos de la aplicación, pero ninguno funciona. Después de volver a descargarlo o borrar los datos, me permitirá ingresar mi información de inicio de sesión pero nada más. Después de iniciar sesión y se apaga la primera vez, cada vez que se apaga dentro de cinco segundos, sin que me permita iniciar sesión (solo la primera vez después de volver a instalar o borrar datos). No puedo solucionarlo. Por favor ayuda. - Ahernandez2813

Solución: Hola Ahernandez2813. Si borrar la memoria caché y los datos de Snapchat y la reinstalación no fue de ayuda, lo más probable es que el problema esté relacionado con la aplicación. Esto significa que puede haber algo que impida que Snapchat se cargue, o que la aplicación de Snapchat en sí está codificada de manera diferente (incompatible). Si no puede hacer que el problema desaparezca al solucionar problemas básicos del teléfono, como limpiar la partición de la memoria caché y restablecer los valores de fábrica, debe ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación para obtener asistencia.

Problema 9: las aplicaciones de Facebook y Snapchat siguen fallando después de que Galaxy S7 se actualice a Nougat

Desde que mi teléfono actualiza mis aplicaciones en wifi, la nueva actualización en Snapchat y Facebook ahora no me permite acceder a ninguna de ellas sin que parpadee constantemente y luego se cierre antes de que se enciendan. Desafortunadamente, Facebook ha cerrado, etc. Ahora mi barra de Google hace lo mismo 2 o 3 veces antes de que pueda usarla. Realmente disfruto de Facebook y me gustaría tenerlo, pero esto me está volviendo loco. Jajaja - Chad

Solución: Hola Chad. Su problema parece ser similar al Ahernandez2813 anterior, por lo que primero debe resolver el problema básico del software. Debajo están las cosas que debes hacer:

1. borrar caché y datos
2. borrar la partición del caché
3. restablecimiento de fábrica

Problema 10: Galaxy S7 no se conecta al wifi del hotel | Error "Este sitio no puede ser alcanzado" cuando el Galaxy S7 intenta conectarse a wifi

Tengo un problema con mi conexión Wi-Fi. Soy residente en el Hotel en Beirut. Para conectarme a la red Wi-Fi hay una página de inicio de sesión que se abrirá después de la conexión a través de la red Wi-Fi en la que colocaré mi nombre de usuario y contraseña. Desafortunadamente, cuando me estoy conectando a la red Wi-Fi, esta página no se muestra y aparece el siguiente mensaje: "No se puede acceder a este sitio". ¿Me puede ayudar con esto? Verdaderamente. - Ahmed ElMouchi

Solución: Hola Ahmed ElMouchi. Las redes wifi pueden ser configuradas de forma única por sus administradores, por lo que no existe una solución única para su situación. El mensaje de error que está recibiendo puede ser una señal de que hay un problema con dicha red. Le recomendamos que se ponga en contacto con el administrador de wifi de su hotel para solucionar el problema.