Problemas con Samsung Galaxy Note 3 después de la actualización de Lollipop y cómo solucionarlos [Parte 64]

La actualización de Samsung Galaxy Note 3 Android 5 Lollipop se ha implementado recientemente y, si bien millones de usuarios en todo el mundo se alegraron de recibir la notificación, muchos se vieron devastados cuando su dispositivo comenzó a fallar inmediatamente después de la instalación. Los errores a menudo son parte de un nuevo firmware y luego hay fallas que a menudo surgen porque algunos datos se corrompen o se vuelven obsoletos. Aprenda cómo solucionar estos problemas inmediatamente para que pueda continuar usando su teléfono sin interrupciones.

Para aquellos que tienen problemas con sus teléfonos Android, ofrecemos soporte gratuito. No dude en enviarnos un correo electrónico con su problema al [correo electrónico protegido] y proporcionarle todos los detalles necesarios para que podamos evaluar con precisión el problema y proporcionarle las soluciones adecuadas o redactar una guía de solución de problemas completa para usted. No te preocupes, todo es absolutamente gratis. También puede publicar sus inquietudes en nuestro muro de Facebook o en nuestra página de Google+.

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Batería del Galaxy Note 3 más corta después de la actualización de Lollipop

Problema : Hola Droid Guy! Mi Samsung Galaxy Note 3 recibió recientemente la actualización de lollipop. Todo salió bien y hay una mejora notable en el rendimiento. Sin embargo, una cosa que también noté es la duración de la batería. Antes de la actualización, puedo usar el teléfono por más de un día antes de cargarlo. Ahora, tengo que cargarlo por la tarde. Simplemente no puedo entender por qué la batería se agota tan rápido ahora. ¿Se puede arreglar esto? - Joey

Solución de problemas : Hola Joey. Este problema puede tener algo que ver con datos y cachés corruptos, considerando el hecho de que acaba de actualizar el teléfono a Lollipop. Trate de observar el rendimiento del teléfono, si observa que pierde conectividad constantemente o cambia a menudo de WiFi a datos móviles, o viceversa, el problema puede solucionarse simplemente apagando el Smart Network Switch en la configuración de WiFi. Si el problema persiste después de hacerlo o si el teléfono no cambió de red, no tiene otra opción que realizar un reinicio completo en su teléfono. Sin embargo, debe hacer una copia de seguridad de todo lo que no quiere perder, ya que todos sus datos se eliminarán durante el proceso.

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, encendido
Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar ' borrar datos / restablecer la fábrica '.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar " eliminar todos los datos del usuario ".
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta " Reiniciar sistema ahora ".
Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

La cámara Galaxy Note 3 se bloquea después de la actualización de Lollipop

Problema : Mi Galaxy Note 3 recibió la actualización de Android 5 lollipop hace un par de días. La instalación fue exitosa y, hasta ahora, el rendimiento del teléfono ha mejorado mucho con su nueva interfaz. Sin embargo, hay un problema. La cámara sigue chocando. Estoy seguro de que sucedió justo después de la actualización porque tomé algunas fotos antes de la notificación sugiriendo que había una nueva actualización disponible. No soy realmente una persona tecnológica, así que no tengo ni idea de cómo solucionar este problema. ¿Puedes ayudarme por favor? - Miranda

Solución de problemas : casi todos los problemas de aplicaciones que ocurrieron después de una actualización están relacionados con datos dañados. Con el nuevo firmware instalado, algunos datos se vuelven obsoletos y si el teléfono intenta usarlos, se producen errores o se bloquean algunas aplicaciones. Este es un mejor ejemplo de ello. Lo mejor que puede hacer es borrar tanto el caché como los datos de la cámara. Una vez que se borra, el teléfono creará un nuevo conjunto de cachés y almacenará archivos de datos más frescos.

En la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
Selecciona Configuración y presiona General
Desplázate hasta la sección Administrador de dispositivos y presiona Administrador de aplicaciones .
Desplácese hacia la derecha para ver el contenido de TODOS
Desplázate hacia abajo para encontrar la aplicación y tócala.
Ahora toca el Clear Cache
Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar .

Galaxy Note 3 se congela y se retrasa después de la actualización de Lollipop

Problema : estaba emocionado de recibir la notificación sobre la disponibilidad de la actualización de lollipop para mi Nota 3. Sin entusiasmo, lo descargué e instalé de inmediato, pero para mi sorpresa, el teléfono comenzó a congelarse y retrasarse después de la instalación. Ya reinicié el dispositivo cientos de veces, pero no solucionó el problema. Ahora, estoy muy decepcionado por el hecho de que Samsung haya lanzado una actualización que arruinó mi teléfono. Mi nota 3 estaba bien antes de la actualización, ahora está totalmente desordenado de que incluso el envío de un mensaje de texto parece una eternidad porque se congela y se retrasa todo el tiempo. Si puedes ayudarme, por favor hazlo. Gracias. - jazmín

Solución de problemas : los problemas de rendimiento después de una actualización importante (es decir, Kitkat to Lollipop) se pueden atribuir a datos y cachés corruptos. Es posible que el dispositivo aún esté utilizando archivos obsoletos para ejecutar servicios y, como resultado, los procesos se interrumpen debido a un almacenamiento incorrecto de archivos en caché e información inexacta.

Limpiando la partición de caché

Hacer este procedimiento eliminará todos los cachés antes de la actualización y forzará al dispositivo a crear nuevos archivos para usar con el nuevo firmware, pero no es una garantía de que el problema se solucione.

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y encendido
Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar ' borrar partición de caché '.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
Con ' reiniciar el sistema ahora ' resaltado, presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecimiento de fábrica

Después de limpiar la partición de la memoria caché y los problemas de rendimiento, es hora de ir después de la partición de datos donde se almacenan todos los archivos utilizados por las aplicaciones. Al hacer este procedimiento se eliminarán todos los datos antiguos que puedan estar causando el problema:

En la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
Selecciona Configuración y presiona General
Toque Copia de seguridad y restablecer y seleccione Restablecer datos de fábrica .
En la parte inferior de la pantalla, toque el botón Restablecer dispositivo .
Elige Borrar todo . Una vez que se hayan eliminado todos los datos y configuraciones en la Nota 3, el teléfono se reiniciará y luego se reiniciará.

No se puede enviar / recibir MMS después de la actualización de Lollipop

Problema : He estado esperando la actualización de la paleta y me emocioné mucho cuando recibí la notificación de que estaba lista para descargar. ¡Así que lo hice! El teléfono funcionaba bien antes de la actualización, pero una vez que el nuevo firmware comenzó a ejecutarse en mi teléfono, ya no puede enviar mensajes de imagen. Recibí alrededor de 5 mensajes de fotos diariamente de mis amigos, pero durante un par de días no he recibido ninguno, lo que indica que no puedo recibir un mensaje de texto con una imagen adjunta. ¿Puedes ayudarme a descubrir cuál es realmente el problema? Seguramente apreciaría tu amabilidad. Saludos, Joanna .

Solución de problemas : Hola Joanna. Es posible que la configuración de APN se haya estropeado durante el proceso de actualización. No sé cuál es su proveedor de servicios, pero necesita tener el APN correcto para su teléfono para que el servicio MMS funcione como solía hacerlo. Entonces, llame a su proveedor de servicios y solicite el APN correcto para su teléfono y mientras esté en el teléfono con el representante, pídale que lo guíe para editar o agregar un nuevo APN. Eso debería funcionar una vez que todo esté listo.

Fichas de Chrome que faltan después de la actualización de Lollipop

Problema : antes de la actualización, puedo abrir fácilmente nuevas pestañas con Google Chrome. Sin embargo, después de la actualización, ya no puedo encontrar nuevas pestañas. ¿Es este el nuevo Chrome ahora? Apesta ¿Hay alguna solución para que el Chrome vuelva a ser como era antes? Ayudame por favor. ¡Gracias!

Solución de problemas : creo que este es uno de los cambios más irritantes después de Lollipop, pero no te preocupes, no es realmente un problema. De hecho, puedes configurar el Chrome para que funcione como antes. Simplemente ve a Chrome> Configuración> luego toca Combinar pestañas y aplicaciones> toca Aceptar.

Galaxy Note 3 no puede detectar la tarjeta MicroSD después de Lollipop

Problema : Hola chico droide. Tengo un Galaxy Note 3 y ya llevo más de un año. Nunca tuve problemas con él hasta hace poco. Recibí una notificación de que hay una actualización disponible para mi teléfono, así que la descargué e instalé. El proceso se realizó sin problemas y el teléfono funcionó bien después de la instalación. Para mi sorpresa, sin embargo, cuando intenté acceder a películas guardadas en mi tarjeta microSD, no puedo. Muchas de las fotos de la galería tampoco se pueden abrir porque se guardaron en la tarjeta. ¿La actualización reciente causó este problema? ¿Puedes ayudarme a arreglarlo? Gracias. - Josie

Solución de problemas : Hola Josie. Realmente no podemos decir si fue la actualización la que causó el problema y tampoco sabemos con certeza el alcance del problema. Por lo tanto, tomaremos los procedimientos más seguros para solucionarlo.

Lo primero que quiero que hagas es un reinicio suave. Simplemente siga estos pasos y vea si haría una diferencia:

Retire la tapa posterior y saque la batería.
Sin una batería, mantenga presionada la tecla de encendido durante un minuto.
Una vez transcurrido 1 minuto, vuelva a colocar la batería y asegúrela con la cubierta posterior.
Ahora enciende el teléfono.

Si el problema fue causado por una pequeña falla en el hardware o sistema, el reinicio por software se hará cargo de ello. Entonces, intenta acceder a tu tarjeta microSD. Si el problema persiste, intente desmontar la tarjeta y vuelva a montarla.

A continuación, desmonte físicamente la tarjeta microSD, insértela en un lector y deje que su computadora acceda a ella. Si su computadora no le solicita que reformatee la tarjeta, aproveche la oportunidad para hacer una copia de seguridad de todos sus datos importantes. Sin embargo, si la computadora no puede leer también, es posible que la tarjeta haya sido dañada y deba reformatearse. No hace falta decir que no puede hacer nada para guardar sus datos y que no hay garantía de que el reformateo solucione el problema. Existe la posibilidad de que la tarjeta ya esté dañada. Por supuesto, no vas a descubrirlo si no lo intentas. Solo recuerde, cuando reformatee su tarjeta microSD, use el formato FAT32 para facilitar la lectura de su teléfono.

Aplicaciones de Galaxy Note 3 se bloquean después de la actualización de Lollipop

Problema : hola chicos. Así que recientemente actualicé mi Samsung Galaxy Note 3 a Lollipop y luego surgieron muchos problemas inmediatamente después de la instalación. Por ejemplo, la aplicación de Facebook ahora se cerrará de forma aleatoria y cuando intente abrirla, se me solicitará que inicie sesión nuevamente. La aplicación de correo electrónico mostrará el mensaje de error "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido" y no puedo revisar mis correos electrónicos. Hay muchas otras aplicaciones que fallan o se cierran aleatoriamente. Por favor, ayúdame a solucionar este problema. Estoy seguro de que comenzó justo después de la actualización de lollipop. ¡Gracias! - Ynah

Solución de problemas : Hola Ynah. Siempre existe la posibilidad de que algunos datos se dañen durante el proceso de actualización, especialmente si se trata de uno importante. Si los datos utilizados por las aplicaciones están dañados, se bloquearán o no funcionarán correctamente. Como usted dijo que hay muchos de ellos que siguen fallando, es hora de que elimine el directorio donde se guardan esos datos, pero comience con los cachés primero.

El sistema Android creará archivos para las aplicaciones para que la próxima vez que el usuario los ejecute, se carguen más rápido y más suave. Si se eliminan estos cachés, el sistema creará un conjunto de archivos más nuevo. No se preocupe, al borrar la partición del caché no se eliminará ninguno de sus datos. Así es como lo haces:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y encendido
Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar ' borrar partición de caché '.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
Con ' reiniciar el sistema ahora ' resaltado, presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Más a menudo, los bloqueos de aplicaciones pueden solucionarse simplemente borrando la partición de caché. Sin embargo, si el problema persiste después de realizar este procedimiento, debe realizar un restablecimiento completo para que la partición de datos se vacíe y se vuelva a formatear. Sin embargo, tenga en cuenta que todos sus datos se perderán, especialmente los que se guardan en el almacenamiento interno de su teléfono, así que haga una copia de seguridad de aquellos que no quiere perder, luego siga estos pasos:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, encendido
Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar ' borrar datos / restablecer la fábrica '.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar " eliminar todos los datos del usuario ".
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta " Reiniciar sistema ahora ".
Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Galaxy Note 3 se atascó después de la actualización de Lollipop

Problema : Hola gente. En primer lugar, gracias por continuar brindando este servicio tan útil para usted. Lo he estado siguiendo durante meses y siempre me sorprende su dedicación para ayudar a sus lectores. ¡Buen trabajo! Sabes, me has ayudado con muchos de mis problemas con mi teléfono, una Nota 3. Pero hay un problema que no puedo resolver ahora. Después de descargar e instalar la reciente actualización de Lollipop, el teléfono se reinició pero se atascó en la pantalla de inicio. Ya intenté innumerables veces quitar la batería y reiniciarla, pero fue en vano. Ayúdame por favor, necesito mi teléfono. - Joshua

Solución de problemas : este es uno de los problemas más comunes después de las actualizaciones importantes, pero siempre tiene algo que ver con cachés y datos corruptos. En su caso, es probable que solo se vean afectados los cachés. Limpiar la partición del caché a menudo resuelve este problema, así que intente seguir estos pasos:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y encendido
Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar ' borrar partición de caché '.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
Con ' reiniciar el sistema ahora ' resaltado, presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Galaxy Note 3 reinicia al azar después de la actualización de Lollipop

Problema : he tenido problemas con mi Nota 3 anteriormente, pero pude solucionarlos por mi cuenta. La actualización más reciente, sin embargo, parece haber estropeado mi dispositivo. Después de la actualización de Lollipop, mi teléfono sigue reiniciando al azar. Sé que fue la actualización la que lo desordenó porque no estaba haciendo esto antes de descargarlo. Ya desinstalé muchas aplicaciones solo para descubrir cuál de ellas está causando el problema sin éxito. Estoy al final de todo esto, así que necesito tu ayuda para solucionar este problema. No puedo ver ningún patrón o no sé qué desencadena los reinicios, pero el dispositivo simplemente lo hace cada vez que lo desea. Ayudame por favor. Gracias. - Miranda

Solución de problemas : Hola Miranda! Parece que el teléfono estaba desordenado o que algunos datos se dañaron durante el proceso de actualización. Mencionó que ya ha desinstalado muchas aplicaciones en un intento por descubrir cuál es el culpable en vano. Realmente no podemos saber con certeza cuál es el problema, pero para no comprometer la seguridad de sus datos, sería mejor si intentara primero limpiar la partición del caché. Al hacerlo, se eliminarán todos los archivos creados por el sistema para que las aplicaciones se ejecuten sin problemas. Si el problema es con alguno de estos cachés, entonces el procedimiento solucionará el problema.

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y encendido
Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar ' borrar partición de caché '.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
Con ' reiniciar el sistema ahora ' resaltado, presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste después del procedimiento, la única opción que le queda por hacer es realizar un restablecimiento completo. Sin embargo, primero debe hacer una copia de seguridad de todos sus datos importantes porque todos se eliminarán.

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, encendido
Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte la tecla Subir volumen y Inicio
Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar ' borrar datos / restablecer la fábrica '.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar " eliminar todos los datos del usuario ".
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta " Reiniciar sistema ahora ".
Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Galaxy Note 3 cambia constantemente entre WiFi y datos móviles

Problema : Hola, muchachos, justo después de la actualización de Lollipop, mi teléfono sigue diciendo que está conectado a una red WiFi. Después de unos segundos, la conexión se cae y vuelve a conectarse. También hay un momento en el que se conectará a los datos móviles, luego descenderá, luego se conectará a WiFi, luego descenderá nuevamente y luego el ciclo se repetirá. Con la nueva interfaz y la configuración adicional, no sé dónde buscar o cómo solucionar este problema. ¿Me pueden ayudar chicos? - María Antonieta

Solución de problemas : Hola, María Antonieta, ha habido muchos problemas con la reciente actualización de lollipop y lo que estás experimentando ahora es solo uno de ellos. Es más una falla que un problema de firmware y se puede solucionar apagando una de las funciones del teléfono: el interruptor de red inteligente. Está bajo la configuración de WiFi; simplemente desactívelo y el teléfono no cambiará automáticamente entre las redes.