Problemas con Samsung Galaxy Note 4 después de la actualización de Android 5 Lollipop y formas de solucionarlos [Parte 6]

La actualización de Android 5 Lollipop para el Samsung Galaxy Note 4 ya se ha implementado en los Estados Unidos y, como se trata de una actualización importante, esperábamos que hubiera problemas, errores, fallos y demás. Lo cierto es que un día después de que comenzó el despliegue, comenzamos a recibir una gran cantidad de correos electrónicos de nuestros lectores que pedían ayuda. Los problemas que mencioné a continuación son los problemas más comunes de Galaxy Note 4 después de la actualización de Lollipop. Hojee la página para averiguar si el problema que tiene actualmente es similar a uno de los problemas que abordé en esta publicación.

Para aquellos que acaban de sintonizar, ofrecemos soporte técnico gratuito para Android; es decir, respondemos preguntas, ayudamos a resolver sus problemas y elaboramos procedimientos de solución de problemas para que usted los siga. Todo lo que necesita hacer es enviar sus inquietudes a [correo electrónico protegido] o publicar en nuestro muro de Facebook o en nuestra página de Google+. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que proporcione todos los detalles e información necesarios sobre su problema para que podamos evaluar con precisión su inquietud y proporcionarle las soluciones adecuadas.

1. Galaxy Note 4 Drenaje anormal de la batería después de la actualización de Lollipop
2. WiFi cae, se desconecta intermitentemente después de Lollipop
3. Galaxy Note 4 no puede instalar la actualización de Android 5 Lollipop
4. Galaxy Note 4 atascado durante el arranque después de la actualización de Lollipop
5. Algunas de las aplicaciones no se abrirán después de la actualización de Lollipop
6. Galaxy Note 4 se sobrecalienta después de la actualización de Lollipop
7. Galaxy Note 4 sigue conectándose a datos móviles después de Lollipop
8. Indicador LED Galaxy Note 4 no funciona después de Lollipop
9. ¿Cómo cambiar el estilo de fuente en la Nota 4?
10. ¿Cómo puedo eliminar toda la información personal en la Nota 4?

Galaxy Note 4 Drenaje anormal de la batería después de la actualización de Lollipop

Problema : Hace dos meses compré mi Samsung Galaxy Note 4 y es mi primera experiencia con Android. Me encanta el nuevo ecosistema, la interfaz y todas las otras características que no he experimentado con el iPhone de Apple. Hasta ahora, todo bien ... hasta que instalé la actualización Lollipop de Android recientemente lanzada. Inmediatamente después de la actualización, noté que la batería no dura tanto como antes. Por ejemplo, usé mi teléfono para Facebook y solo duró unos 15 minutos. Cuando verifico el porcentaje de batería, cayó de 87% a 81%. Antes, una hora de uso solo consumirá del 2% al 3% de la batería con datos móviles activados. Por lo tanto, con mi Note 4 ejecutando piruletas, no durará un día de uso a diferencia de antes. ¿Puedes ayudarme a resolver el problema? ¡Gracias por toda la ayuda! - Jerome

Solución de problemas : este problema es común no solo para Galaxy Note 4 sino también para otros dispositivos Android y suele ocurrir después de una actualización importante. La causa más común son los datos corruptos utilizados por el nuevo sistema, por lo que el problema no se producirá si el usuario inicia el teléfono en modo seguro. Sin embargo, en algunos casos en los que el problema no fue causado por datos de aplicación corruptos, sino por caches corruptos utilizados por las aplicaciones y servicios del sistema. Pero como no sabemos con certeza qué causa el problema, tomemos la ruta más segura para solucionarlo. Lo primero que quiero que hagas es arrancar el teléfono en modo seguro y observar:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido y la tecla para bajar el volumen.
3. Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puedes soltar la tecla de bajar volumen ahora.

Cuando el teléfono está en modo seguro, todas las aplicaciones y servicios de terceros se desactivan temporalmente. Por lo tanto, si algunos de ellos causaran el problema, el teléfono no debería descargar la batería tan rápido como cuando se inicia normalmente. En este caso, eliminar el caché y los datos de las aplicaciones de terceros y actualizar todas las actualizaciones disponibles solucionará el problema. Sin embargo, si el problema persiste, incluso si el teléfono está en modo seguro, limpiar la partición del caché funcionará.

1. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
2. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Cuando finalice el borrado de la partición del caché, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de encendido.

WiFi cae, se desconecta intermitentemente después de Lollipop

Problema : actualicé mi Galaxy Note 4 a lollipop hace unos días y desde entonces no puedo usar mi WiFi tan bien como lo hago porque a menudo cae o se desconecta después de un minuto o dos. El teléfono es bastante nuevo y, antes de la actualización, funcionaba bien, no he notado ningún problema. Solo después de la actualización encontré algunos problemas que pude resolver, excepto este problema de WiFi. No soy realmente una persona experta en tecnología, para ser honesto, me temo que podría estropear la configuración si continúo resolviendo este problema sin la guía de personas que saben lo que están haciendo. Entonces, realmente necesito tu ayuda, chicos. Por favor ayúdenme a solucionar este problema. Muchas gracias! - Jamieson

Solución de problemas : cuando se trata de problemas de WiFi, hay muchos factores que debemos considerar y el primero de ellos es su equipo de red (es decir, módem, enrutadores, etc.); Asegúrese de que estos equipos estén funcionando correctamente. Si tiene una computadora portátil u otros dispositivos compatibles con IP, intente conectarlos a su red y vea si pueden navegar por Internet. Si pueden, entonces no está relacionado con la red. De lo contrario, debe solucionar su red simplemente reiniciando el equipo para actualizarlos. O bien, puede llamar a su proveedor de servicios para que lo resuelva.

Pero supongamos que su red WiFi está completamente bien, lo primero que debe hacer es "Olvidar" la red desde el menú de configuración de su dispositivo. Después de hacer esto, deje que su dispositivo detecte y vuelva a conectarse a la misma red. Esto actualizará todo y para problemas menores de WiFi, este procedimiento es muy efectivo.

Si el problema persiste después de realizar los procedimientos mencionados anteriormente, verifique si el Modo de ahorro de energía está habilitado. Hubo muchos informes de usuarios que sugieren que la función está interfiriendo con las funciones de conectividad normales del teléfono. Puede deshabilitar la función del modo de ahorro de energía o solo algunas restricciones que tienen algo que ver con la conectividad inalámbrica.

Después de que todo esto y el problema persistieron, es hora de que realice una copia de seguridad de todos sus datos importantes y realice un restablecimiento completo de su dispositivo, ya que el problema puede ser causado por el propio sistema. Así es como lo haces:

1. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
2. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
6. Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
7. Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
8. La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Galaxy Note 4 no puede instalar la actualización de Android 5 Lollipop

Problema : Hola chicos droides! Tengo un Samsung Galaxy Note 4 y hace aproximadamente 4 días recibí una notificación de que hay una actualización disponible. Esperé un par de días para finalmente decidir descargarlo, pero cuando lo hice, el teléfono se negó a descargarlo. No sé por qué no puedo descargar la actualización, pero si hay algo que pueda decirme para solucionar este problema, se lo agradeceré enormemente. ¡Gracias!

Problema 2 : ¡Hola! Ya intenté varias veces actualizar mi Galaxy Note 4 al reciente firmware de Lollipop, pero parece estar atascado en algún lugar. Una vez, la descarga fue exitosa pero la instalación falló. También hubo otro momento en que se atascó en el proceso de descarga. Una vez más, ya he intentado varias veces en vano. Realmente no puedo entender cuál es el problema, así que por favor, ayúdenme. - Barry

Problema 3 : Intenté instalar la actualización de lollipop en mi Nota 4 hoy pero no se realizó. El teléfono todavía está encendido pero no hay actividad durante tanto tiempo. No se que hacer. Ayudame por favor.

Pregunta : ¿Por qué no he recibido una notificación sobre la actualización de lollipop para la Nota 4? Mi esposa tiene el mismo teléfono que ya recibió la notificación e instaló la actualización.

Solución de problemas : las actualizaciones se implementan en lotes, por lo que si su esposa o amigo recibió la notificación sobre la actualización, solo espere hasta que reciba una. Tenga la seguridad de que su dispositivo se actualizará pronto.

Ahora, para los Note 4s que no pudieron completar la descarga / instalación del lollipop, hay algunas cosas que debe verificar para asegurarse de que su teléfono esté preparado para el lollipop.

1. Asegúrese de estar conectado a una red WiFi rápida y estable. La conexión WiFi inestable puede interrumpir el proceso de descarga o corromper algunos datos que, por consiguiente, arruinarán la instalación.
2. Su teléfono debe tener, al menos, 3 GB de espacio restante en su memoria interna. Sí, el nuevo firmware de Lollipop necesita mucho espacio para instalarse y ejecutarse en su teléfono.
3. Espere de 30 a 60 minutos para descargar e instalar la nueva actualización. Si el teléfono parece no tener actividad, déjalo ser. Recuerde que quitar la batería durante la actualización del sistema operativo puede causar problemas más serios en su teléfono.
4. Su teléfono se reiniciará automáticamente después de la instalación del sistema operativo y esta vez, tomará más tiempo para arrancar, ya que el nuevo sistema crea nuevos cachés y datos para aplicaciones y servicios. No se asuste si parece estar atascado durante el arranque, solo espere hasta que llegue a la pantalla de inicio.
5. Las aplicaciones también pueden demorar en cargarse por primera vez después de la actualización de Lollipop, ya que estarán optimizadas para el nuevo sistema.

Espero que esto ayude.

Galaxy Note 4 atascado durante el arranque después de la actualización de Lollipop

Problema : ¡Hola! Ayer mi Samsung Galaxy Note 4 se ha actualizado a la actualización de Android 5 Lollipop. La descarga y la instalación fueron fáciles y rápidas, pero cuando se reinició el teléfono después de la instalación, se atascó durante el arranque. Estaba pensando que tal vez solo necesitaba tiempo para arrancar por primera vez después de instalar el nuevo sistema, así que lo dejé por más de una hora considerando la cantidad de aplicaciones que instalé. De hecho, salí de la casa para hacer algunas diligencias, pero cuando llegué a casa, el teléfono seguía en la misma pantalla que cuando lo dejé. Entonces, quité la batería y traté de reiniciarla, igual. Así que ahora, estoy confundido de por qué está sucediendo esto y al mismo tiempo muy molesto porque la nueva actualización lo arruinó todo para mí. Necesito tu experiencia en esto. Gracias. - Leanne

Problema relacionado : Después de descargar el lollipop a mi Nota 4, el teléfono se bloquea cuando se inicia y no continúa a la pantalla de inicio. Mi hermano dijo que quitar la tarjeta SIM y reiniciar, pero sigue siendo el mismo. Mi vecino también me dijo que extraiga la batería y presione el botón de Encendido durante 30 segundos y luego intente reiniciar, pero el problema sigue siendo el mismo. No sé qué hacer en este punto. Ayuadame.

Solución de problemas : Hola Leanne! Por supuesto, asumiré que la descarga y la instalación se han realizado correctamente. Más a menudo, el teléfono se atasca en la pantalla de inicio después de la actualización cuando algunos cachés se corrompieron durante el proceso. Eliminar todos ellos solucionará el problema, así que eso es todo lo que necesita hacer para continuar usando su teléfono. Solo sigue estos pasos y estarás bien:

1. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
2. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Cuando finalice el borrado de la partición del caché, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de encendido.

Algunas de las aplicaciones no se abrirán después de la actualización de Lollipop

Problema : Hola Harold. He estado siguiendo tu blog desde que publicaste la primera parte de tu serie de solución de problemas del Galaxy Note 4. Disfruté leyendo las primeras publicaciones, pero no he tenido problemas con mi teléfono hasta que descargué la reciente actualización de lollipop. Instalé con éxito el nuevo firmware y el proceso fue realmente suave. El rendimiento del teléfono mejoró y me encanta la nueva interfaz y las funciones adicionales. Sin embargo, algunas de las aplicaciones que instalé ya no funcionarán después de la actualización. Sé que el problema está relacionado con la actualización, ya que aún podía usar estas aplicaciones antes de actualizar mi teléfono. Ya reinicié muchas veces porque tengo miedo de cambiar la configuración de mi teléfono porque puedo causar más problemas que beneficios. Necesito tu consejo sobre esto. ¿Cómo puedo hacer que estas aplicaciones funcionen de nuevo? - Lilibeth

Solución de problemas : la mayoría de las veces, si una aplicación no funciona después de una actualización importante, es un problema de compatibilidad. Es decir, la aplicación debe actualizarse para que funcione o se ejecute sin problemas en el nuevo sistema. Las aplicaciones desarrolladas por desarrolladores de tiempo reducido (individuales) suelen ser las que tienen problemas como este. La modificación de una aplicación en ejecución también llevará tiempo y solo los grandes desarrolladores podrán dedicar tanto tiempo a ajustar sus aplicaciones y hacerlas compatibles con el nuevo firmware, en este caso, es Android 5 Lollipop.

Dicho esto, lo primero que debe hacer es verificar a través de Google Play Store para ver si hay actualizaciones disponibles para las aplicaciones que no se abrirán después de la actualización reciente. Si los hay, entonces actualice las aplicaciones a la vez para solucionar el problema. De lo contrario, lo mejor que puede hacer es borrar tanto el caché como los datos para ver si eso haría una diferencia. Además, la desinstalación de la aplicación y la descarga de una copia nueva desde Play Store pueden solucionar el problema. Pero si todo lo demás falla, es hora de contactar al desarrollador de la aplicación y reportar el problema. No hay mucho que podamos hacer si es un problema de compatibilidad que esperar hasta que el desarrollador lance un parche para solucionar el problema o una nueva actualización para que la aplicación se ejecute en un nuevo sistema.

Galaxy Note 4 se sobrecalienta después de la actualización de Lollipop

Problema : noté que después de actualizar mi Note 4 a lollipop, comenzó a desarrollar calor como nunca antes lo había hecho. No es normal porque cuando sostengo el teléfono, el calor hará que mi mano se sienta incómoda. Desde que compré el teléfono hace 3 meses, siempre he estado observando su rendimiento y comportamiento e inmediatamente después de la actualización, el rendimiento se deterioró y luego hay un calentamiento excesivo. No estoy realmente seguro de qué causó estos problemas, pero si tiene algo que pueda sugerir que haga para solucionarlo, le agradecería enormemente su esfuerzo. Gracias y por favor continúa con lo que estás haciendo. Estás ayudando a millones de usuarios de Android en todo el mundo. - Ben

Solución de problemas : hay muchos factores que pueden contribuir al desarrollo del calor en un dispositivo y considerando que la Nota 4 es un teléfono inteligente poderoso, desarrolla el calor más rápido que los teléfonos con especificaciones más bajas. Pero luego, por supuesto, el calor que desarrolla debe estar dentro del umbral porque demasiado calor puede dañar algunos de sus componentes en el interior, por no mencionar la incomodidad que crea para el usuario.

Dado que el problema comenzó inmediatamente después de la actualización de Lollipop, podemos reducir el problema a datos o cachés corruptos y, con mayor frecuencia, las aplicaciones de terceros se encuentran entre los culpables comunes. Dicho esto, sería inteligente iniciar el teléfono en modo seguro primero y luego observar su rendimiento y la cantidad de calor que puede generar cuando todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente.

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido y la tecla para bajar el volumen.
3. Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puedes soltar la tecla de bajar volumen ahora.

Si el teléfono sigue generando demasiado calor incluso en el modo seguro, no hay otra opción que realizar un restablecimiento completo para que todos los datos dañados se eliminen. De lo contrario, necesita encontrar las aplicaciones que están causando el problema; comenzar con aplicaciones que necesitan ser actualizadas.

Reinicio completo

1. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
2. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
6. Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
7. Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
8. La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Galaxy Note 4 sigue conectándose a datos móviles después de Lollipop

Problema : Actualmente estoy experimentando un problema muy extraño con mi nuevo Note 4 y se inició después de que actualice el teléfono hace aproximadamente 3 días. El problema es que sigue reconectándose a los datos móviles y se desconecta de mi red WiFi y, entre esas sesiones, se corta la conectividad a Internet. En resumen, no puedo obtener una conexión a Internet decente, incluso si mi red WiFi es rápida y estable porque el teléfono cree que quería usar datos móviles. Tengo 59 años y no soy muy inteligente cuando se trata de esto. Me temo que podría cambiar algo que rompa mi teléfono. Por cierto, el teléfono fue un regalo de mi hija, así que realmente no tengo más remedio que aceptarlo y usarlo. He trabajado con una empresa de tecnología, por lo que tengo un poco de comprensión de cómo funciona Internet, pero cuando se trata de solucionar algunos problemas, no me gusta eso. ¿Puedes ayudarme por favor? - Josie

Solución de problemas : Hola Josie. Este problema es común a los dispositivos Galaxy que recientemente recibieron la actualización de lollipop. La Nota 4 tiene una función que le permitirá conectarse a una red que tenga mejor señal. Si bien es una característica útil, más a menudo, se vuelve muy molesta ya que hace que el teléfono sea más tonto. Dicho esto, sería mejor si desactiva la función para solucionar este problema. O, si no usa datos móviles, apáguelo para que el teléfono se vea obligado a conectarse a WiFi incluso si la recepción de la señal no es tan buena. Para deshabilitar la función de conmutador de red inteligente, siga estos pasos:

1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla con un dedo.
2. Presiona el ícono de Configuración.
3. Presiona Wi-Fi.
4. Toque la casilla junto a Smart Network Switch para desmarcarlo.
5. Presiona OK

Indicador LED Galaxy Note 4 no funciona después de Lollipop

Problema : hola chicos! En primer lugar, gracias por estar disponibles para los usuarios. Eres más útil que otros sitios web en este nicho.

Tengo un problema con mi Galaxy Note 4, pero antes de eso, una de las características que más me gusta de este teléfono es el hecho de que tiene un indicador LED que me notifica cada vez que llega algo o si la batería está baja, etc. Después de la actualización de lollipop, el indicador ya no funciona y, por mucho que quiera solucionar el problema, solo quiero saber si Samsung eliminó la función de manera intencional.

Por supuesto, estaré muy contento si me puede ayudar a encenderlo nuevamente porque, por la noche, siempre confío en que me diga si tengo mensajes o llamadas perdidas. Más poder para tu sitio web. - rosa

Solución de problemas : Hola Rose! Eliminar la función sería una de las decisiones más absurdas que Samsung podría tomar, ya que la mayoría de sus dispositivos tienen indicadores LED. Sería un desperdicio total de recursos teniendo un componente que no funcionará. Entonces la respuesta a tu pregunta es no. Samsung no quitó la función.

Sin embargo, Android 5 Lollipop ahora puede desactivar todas las notificaciones si el teléfono está configurado en Modo silencioso o silenciado. Si el teléfono no estaba silenciado pero el indicador LED aún no lo notificará, entonces asegúrese de que el teléfono esté configurado para notificarle los tipos de alerta que desee. Vaya a Configuración> Pantalla> Indicador LED> verifique los tipos de alerta deseados. En este punto, el problema ya debería haberse resuelto. De lo contrario, debe verificar más a fondo la configuración de la Notificación de prioridad general yendo a Configuración> Sonidos y notificaciones> Interrupciones> configurar la interrupción de prioridad para Eventos y recordatorios, Llamadas telefónicas o Mensajes.

Cómo cambiar el estilo de fuente en la Nota 4

Pregunta : Hola. Hace poco compré un nuevo Galaxy Note 4 y es mi primer teléfono con Android. Todavía estoy aprendiendo a usarlo en mi propio beneficio y hay una cosa que no puedo entender; ¿Cómo puedo cambiar el estilo de fuente? Por cierto, ya lo actualicé con el último firmware y un amigo me ha dicho que el estilo de fuente de su Note 4 era diferente del predeterminado. ¿Tengo que rootear el teléfono para tener un nuevo estilo de fuente? O bien, ¿hay un ajuste para ello? ¡Gracias! - Mia

Respuesta : Hola Mia! ¡Bienvenido al carro de Android! Nota 4 es un buen teléfono para empezar. Para responder a su pregunta sobre si necesita rootear su teléfono para cambiar el estilo de fuente, no, no tiene que hacerlo. Aunque hay una configuración para eso, entiendo por qué los usuarios nuevos no pueden encontrarlo fácilmente. Vaya a Configuración> Pantalla> Fuente> Estilo de fuente. Ahora elija entre los estilos de fuente disponibles y presione el botón Descargar. ¡Eso es practicamente todo!

¿Cómo puedo eliminar toda la información personal en la Nota 4?

Pregunta : Entonces, tengo un Galaxy Note 4 de un mes de antigüedad que le entregaré a mi primo la próxima semana, ya que compraré el iPhone 6. No me gusta mucho la tecnología, así que el representante de ventas configuró el teléfono para mí con todo Mis correos electrónicos personales e información ingresada. Ahora, me preocupa que mi prima tenga acceso a mi información personal, así que quiero aclarar todo lo que hay en el teléfono antes de entregarle el dispositivo. Pero, ¿cómo puedo hacer eso? ¿Me puede guiar a través de la eliminación de toda la información personal? Y, por cierto, si es importante, el dispositivo se ha actualizado recientemente a Lollipop. Saludos, Julia .

Respuesta : Hola Julia! Para asegurarse de que su privacidad no se vea comprometida, solo tiene que realizar un restablecimiento completo para eliminar toda la información personal, así como todas las aplicaciones que haya instalado y que puedan estar usando su cuenta de Google. Eso es todo lo que necesitas hacer. Por favor siga estos pasos:

1. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
2. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
6. Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
7. Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
8. La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.