Qué hacer si tiene problemas después de actualizar Galaxy Note9 a Android P (Android 9 Pie)

Como los dispositivos Galaxy más nuevos, como el Note9, reciben la actualización de Android 9 Pie, se espera que muchos usuarios se pongan en contacto con nosotros para obtener asistencia para algunos problemas. A continuación, se encuentran los pasos de solución de problemas que puede intentar solucionar cualquier problema que pueda encontrar.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: qué hacer si tiene problemas después de actualizar Galaxy Note9 a Android P (Android 9 Pie)

Necesito ayuda con mi Samsung Note 9. Desde la nueva actualización (creo que fue hace unos 4-5 días), tengo algunos problemas realmente molestos con mi teléfono. En general, me encanta el aspecto de todo después de la actualización, pero estos son casi un factor decisivo. Por un lado, cada vez que veo un video de YouTube, el video se minimiza a mi pantalla de inicio varias veces. Demasiadas veces, a donde simplemente me rindo y cierro la aplicación por completo. También hace esto mientras mira Netflix. Parece que la pantalla intenta convertirse en modo retrato.

El segundo, es cuando estoy usando mi teclado, se cierra repetidamente. Lo ha hecho dos veces desde que comencé este mensaje. Lo que estoy notando es que todos estos problemas están relacionados ... el cierre / minimización. Porque cada uno sucede al mismo tiempo ... una vez por minuto. Ya sea en YouTube o Netflix con la pantalla y / o cuando estoy usando el teclado. Cada 60 segundos sucede. No tuve ningún problema como este antes de la actualización. Mientras escribía este mensaje, mi teclado se ha cerrado 4 veces hasta ahora. Es más que frustrante. ¡Por favor ayuda!

Solución : Si bien es bastante emocionante experimentar las nuevas características y los cambios estéticos de las nuevas versiones de Android, también puede ser una fuente potencial de decepciones y frustraciones. Esto se debe a que las primeras versiones de Android tienden a ser inestables y con errores. Esto sucede a pesar de que los desarrolladores hacen lo mejor que pueden para eliminar errores. Sin embargo, a lo largo del tiempo, las versiones de Android se vuelven más estables a medida que los errores se solucionan con actualizaciones. En este momento, estos son los pasos de solución de problemas que puede realizar para intentar minimizar los problemas con su software.

Actualizar el sistema . Asegurarse de reiniciar el dispositivo a veces puede ser una forma sencilla de corregir errores. Asegúrese de simular los efectos de un tirón de la batería para borrar correctamente el sistema. Así es como se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Si eso no soluciona el problema, siga adelante y haga el resto de las sugerencias a continuación.

Borrar la partición de caché . Android utiliza un caché del sistema, que se almacena en la partición del caché, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe durante y después de una actualización, o por alguna otra razón. Si bien esto puede parecer inofensivo, un caché dañado eventualmente puede causar problemas de rendimiento, así como un montón de otras molestias menores. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema de su teléfono esté actualizada, puede borrar la partición de la memoria caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo.

Para borrar la partición de caché en su Note9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones de la aplicación. Mantener las aplicaciones actualizadas es otra buena manera de disminuir las posibilidades de problemas después de una actualización. No todos los desarrolladores o editores tienen los recursos para mantener los productos actualizados todo el tiempo. Esto deja a algunas aplicaciones incompatibles o defectuosas cuando aparece una nueva versión de Android. Asegúrese de consultar Google Play Store para obtener actualizaciones de sus aplicaciones. De forma predeterminada, su sistema operativo debería descargar e instalar automáticamente las aplicaciones, pero si cambia esto, asegúrese de visitar manualmente la aplicación Google Play Store para ellas.

Compruebe si hay mala aplicación. A veces, una aplicación incorrecta de un tercero puede causar un problema debido a las razones mencionadas anteriormente. Si recientemente instaló una aplicación, intente ver si eliminarla solucionará los problemas. Si no es así, siga adelante y verifique si hay otro a quien culpar. Para hacer eso, quieres arrancar el teléfono en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se suspenderán y ya no podrán ejecutarse. Si los problemas no se producen mientras su Note9 está en modo seguro, puede apostar que la culpa es de una aplicación de terceros. A continuación le indicamos cómo ejecutar su Note9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

No lo olvides: el modo seguro bloquea aplicaciones de terceros. Si ninguno de los problemas que menciona está presente, eso es un indicador de un problema de aplicación de terceros. Todas las aplicaciones que agregó después de configurar inicialmente el teléfono se consideran de terceros, incluso si son productos de Google o Samsung. Trate de tenerlos en cuenta en su solución de problemas.

Ahora, si sospecha que una aplicación de terceros es la culpable después de realizar el procedimiento de modo seguro, debe seguir adelante y restringir las aplicaciones sospechosas. Así es cómo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecer todos los ajustes. Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica. Lo más que puede hacer en este caso es limpiar el teléfono y devolverlo a su estado de fábrica. El restablecimiento de fábrica borrará sus datos personales, como fotos, videos, contactos, documentos, etc. Haga una copia de seguridad si no desea perderlos después del restablecimiento.

El restablecimiento de fábrica no significa que la versión de Android en su teléfono volverá a su versión anterior. Este procedimiento simplemente borrará el teléfono y revertirá todas sus configuraciones al estado de fábrica de Android 9 Pie. Todas las personalizaciones se eliminarán y todo será como si el software se acaba de lanzar. Esta suele ser una forma efectiva de corregir errores de software después de una actualización. Así es como se hace:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espera las actualizaciones de Android 9 Pie. Android está en constante evolución y, por lo tanto, los errores y las correcciones son normales. Las versiones más recientes de Android tienden a ser problemáticas porque hay muchas maneras diferentes en que un software sofisticado como Android puede salir mal. A medida que un sistema operativo madura, se publican correcciones para los errores de codificación conocidos, lo que lo hace más estable. Si nada cambia después de hacer todas nuestras sugerencias anteriores, considere esperar nuevas actualizaciones en las próximas semanas.