Galaxy Note 5 se atascó en el tipo de red Edge después de la actualización de Marshmallow, otros problemas

Le traemos otra colección de problemas y soluciones de # GalaxyNote5. Hoy abordamos 7 temas diferentes, por lo que esperamos que algunos de ustedes encuentren útil este material.

Estos son los temas específicos tratados en esta publicación de hoy:

1. La pantalla del Galaxy Note 5 está agrietada | Contactando el soporte de Samsung para una pantalla Galaxy Note 5 agrietada
2. Galaxy Note 5 se atascó en el tipo de red Edge después de la actualización de Marshmallow
3. Galaxy Note 5 de 3 días con problemas de arranque
4. Galaxy Note 5 no puede encontrar nuevos SMS | Gmail en Galaxy Note 5 no se envía / recibe correctamente | La búsqueda de Google en Galaxy Note 5 no funciona
5. Galaxy Note 5 atrapado en modo de descarga
6. Galaxy Note 5 Duos no utilizará SIM 1 para datos móviles | Galaxy Note 5 Duos no puede cambiar a 3G o 4G
7. Galaxy Note 5 sigue diciendo "finalizando actualización" después de un reinicio

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy Note 5 está rota | Contactando el soporte de Samsung para una pantalla Galaxy Note 5 agrietada

Hola, accidentalmente dejé caer mi Nota 5. Primero, todo parece estar bien cuando lo recogí. La pantalla no se agrietó en absoluto y puedo usarla normalmente. Pero después de unos minutos, el lado derecho de mi pantalla ya no responde al tacto. Entonces, toda la pantalla dejó de responder y puedo ver que algo se ve como un líquido púrpura en la parte superior izquierda del teléfono que comienza a aparecer y que también comenzó a aparecer en las otras áreas. Todavía puedo recibir notificaciones de mis redes sociales y puedo cargar el teléfono como siempre. ¿Qué tengo que hacer? ¿Cuánto cuesta la reparación? Acabo de comprar mi Note 5 el pasado septiembre. ¿El problema aún está cubierto por la garantía de Samsung? - Nuraini

Solución: Hola Nuraini. En general, solo dos cosas están cubiertas por la garantía de Samsung:

• defectos de fábrica o mano de obra problemática
• descubrimiento de componentes defectuosos

Sin embargo, para estar seguro, debe consultar la garantía real que viene con su teléfono, ya que puede variar según la región.

En su caso, Samsung no cubrirá un reemplazo gratuito de la pantalla o la reparación del hardware porque la falla es el resultado de un mal uso. No tenemos una estructura de precios exacta (porque no trabajamos para Samsung), pero por lo que hemos escuchado, pagará más de $ 200 por un procedimiento de reemplazo de pantalla.

Para obtener información más precisa, visite esta página de asistencia de Samsung y asegúrese de seleccionar el país correcto.

Problema nº 2: Galaxy Note 5 se atascó en el tipo de red Edge después de la actualización de Marshmallow

Hola. DroidGuy, espero que mi correo electrónico te encuentre bien. Tengo un problema de conexión de datos móviles, que es débil / intermitente y solo está bloqueado en el estado E (EDGE). Solo para dar un rápido backgroud estoy ejecutando Lollipop en mi Nota 5, región AU. Hice un restablecimiento de fábrica ya que hay muchas aplicaciones instaladas en mi teléfono y quiero limpiarlo. Después de mi reformateo hubo un mensaje para actualizar mi teléfono a 6.0.1 Marshmallow, así que lo actualicé.

después de la actualización me di cuenta de que mis datos móviles no pueden adquirir H +, que normalmente siempre tienen. Le doy tiempo pensando que tal vez hubo un corte en la red. después de unas horas no cambió y hubo un mensaje de retraso que recibí. Traté de hacer el reinicio por software pero en vano. Intenté reinsertar el simulador y esperé 20 segundos, pero aún así fue inútil. Traté de borrar la partición de caché y todavía no es bueno. Lo último que hice fue volver a Lollipop, que es lo que estoy usando en este momento ... pero sigue habiendo el mismo problema. Espero que pueda ayudarme en mi problema ... lección aprendida: no actualice su teléfono cuando haya una actualización ... puede contactarme a través de mi correo electrónico. Saludos. - Daryl

Solución: Hola Daryl. En primer lugar, no enviamos nuestra respuesta a los correos electrónicos. Queremos que todas las respuestas se publiquen en nuestro blog para que otros lectores también puedan usarlas.

En segundo lugar, este problema aparece relacionado con la red, por lo que su operador debe ser el que lo ayude a usted y no a nosotros. Francamente, no hay mucho que podamos decirle al respecto ya que no tenemos ningún conocimiento sobre el estado de la red de su teléfono, la configuración de la red e incluso el estado de su cuenta / facturación con su proveedor. Lo único que puede intentar es insertar su tarjeta SIM en otro teléfono y observar si ocurre el mismo problema. Esto le ayudará a determinar si hay un problema de red que afecte su área o si hay algún problema con su tarjeta SIM / cuenta.

Finalmente, encontramos problemas en todos los tipos de teléfonos después de instalar Android Marshmallow, pero este no es uno de ellos. Este problema puede estar aislado de su unidad o de su red, por lo que no dude en ponerse en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos al respecto.

Problema nº 3: Galaxy Note 5 de 3 días de antigüedad con problemas de arranque

Hola. Tres días después de recibir el teléfono Samsung Galaxy Note 5, mi teléfono sigue apagándose y encendiéndose. Creo que se está arrancando por sí solo y se pondrá difícil y para que eso suceda, estaré en el teléfono y mi teléfono se apagará aproximadamente a las 2 y luego tengo que encenderlo. pero todavía tengo que cargar el teléfono para que lo use.

Así que fui al sitio web de Samsung y en el teléfono escribí el tipo de teléfono celular. He encontrado instrucciones y no ha pasado nada. Otro teléfono sigue haciendo lo mismo. ¿Qué debo hacer en este caso?

Lo he intentado todo lo posible. Tengo un número de código y espero que ustedes puedan ayudarme y estoy solucionando este problema. Le daré el número de identificación del teléfono celular SKU: SM n910v zwe FCC: ID es a3l SM n910v El número IMEI es 99000 481-253-9702. Quisiera que alguien me envíe un correo electrónico de inmediato y me brinde información. /ayuda. tel tel 310 gracias. - Martha

Solución: Hola Martha. Al igual que le decimos a Daryl anteriormente, no nos comunicamos por correo electrónico, por lo que esperamos que encuentre esta publicación.

De acuerdo, corrimos el número IMEI que nos proporcionó y nos dimos cuenta de que no pertenece a un Galaxy Note 5 sino a un Galaxy S5. ¿Es posible que te hayan proporcionado un teléfono falso? Le sugerimos que vuelva a visitar el distribuidor donde obtiene el dispositivo y solicite un reemplazo. Si su teléfono comienza a actuar de manera errática solo días después de adquirirlo, no vemos ningún punto en proporcionarle consejos para la solución de problemas, ya que es posible que nunca funcionen. Primero asegúrese de obtener un teléfono original para que podamos proporcionarle el soporte adecuado.

Problema # 4: Galaxy Note 5 no puede encontrar nuevos SMS | Gmail en Galaxy Note 5 no se envía / recibe correctamente | La búsqueda de Google en Galaxy Note 5 no funciona

Hola. 1) Las notificaciones / recepción de mensajes de texto es normal. Puedo ver el mensaje de texto abreviado en mi pantalla de bloqueo, pero cuando deslizo la pantalla para abrir la pantalla de inicio y hacer clic en el ícono de mensaje de texto, el mensaje de texto no aparece. La cadena de conversación de textos anteriores está ahí, pero solo hace unas semanas.

2) Gmail ya no está enviando / recibiendo mensajes correctamente.

3) Mis datos móviles están ACTIVADOS, sin embargo, si intento hacer una búsqueda en Google, el mensaje es que no hay conexión. He hecho accesos directos de pantalla a otros sitios web y se abren bien y se conectan. Mi historial de navegación de Google se elimina periódicamente y se eliminó recientemente, por lo que no parece ser el problema. También he instalado muy pocas aplicaciones además de las que venían instaladas en el teléfono. - Britt

Solución: Hola Britt.

1.) asegúrese de que el reloj, la fecha y la zona horaria de su teléfono estén configurados correctamente. A menudo vemos este problema después de que un usuario cambia la fecha y la hora de un dispositivo por algún motivo. Para evitar que este problema vuelva a ocurrir, mantenga la fecha y la hora configuradas correctamente.

2.) Necesitamos más información sobre el tema. No somos lectores de mente y requerimos información viable para aislar un problema particular. Decirnos que Gmail no está enviando / recibiendo correctamente no ayuda en absoluto.

3.) este tercer punto puede estar relacionado con el segundo, así que asegúrese de que todas las aplicaciones y servicios de Google estén funcionando. Puede hacerlo actualizando y habilitando individualmente todas las aplicaciones de Google, o simplemente haciendo un restablecimiento de fábrica. Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema # 5: Galaxy Note 5 atascado en modo de descarga

Hola, Droid Guy. Mi Note 5 no se encenderá. He intentado todo en la página de resolución de problemas, pero no entrará en modo seguro ni en modo de recuperación, sino que irá a una pantalla que tiene el gran robot / alienígena verde con "Descarga .... ¡¡No apagues el objetivo!!' debajo de ello. Simplemente permanece en esta página sin importar lo que presione. en la esquina superior izquierda tiene lo siguiente: No se pudo hacer el arranque normal. ddi: mmc_read falló. MODO ODIN (ALTA VELOCIDAD) NOMBRE DEL PRODUCTO: SM-N910F BINARIO ACTUAL: Samsung ESTADO DEL SISTEMA: Personalizado BLOQUEO DE REACTIVACIÓN: APAGADO CONOCER LA GARANTÍA VOID: 0X0 QUALCOMM SECUREBOOT: ENABLE (CSB) AP SWREV: S1, T1, A1, A1, P1 DESCARGA SEGURA: ENABLE UDC START ¿Hay algo que pueda hacer? Gracias y un saludo. - Ed

Solución: Hola Ed. Si su teléfono solo inicia el modo Descargar / Odin en este momento, lo primero que desea probar es lo siguiente:

• mantenga presionado el botón para bajar el volumen, luego
• Mantenga pulsado el botón de encendido
• Mantenga presionados los botones durante al menos 10 segundos y espere a que el dispositivo se reinicie normalmente.

Si esto no funciona, la única salida para usted es mediante el flasheo de una ROM de valores o personalizada. Use Google para buscar una guía confiable sobre cómo realizar este procedimiento. Tenga en cuenta que la actualización manual de un firmware es un riesgo y puede potencialmente bloquear su dispositivo. Hazlo bajo tu propio riesgo.

Problema # 6: Galaxy Note 5 Duos no usará SIM 1 para datos móviles | Galaxy Note 5 Duos no puede cambiar a 3G o 4G

En realidad no es mi teléfono sino el dúo Samsung Galaxy Note 5 de mi amigo. Básicamente, la SIM 1 está bloqueada con un operador de red. ahora ella ya no usa SIM 1 y está usando SIM 2 usando una nueva red. Ahora el problema es sobre los datos móviles. ¿Cómo puede ella cambiar los datos móviles a SIM 2? Sigue usando la SIM 1 que ya no se usa.

Y tampoco puede cambiar a 3G o 4G. Siempre es 2G y en gris. ¿Crees que ella necesita el teléfono para ser desbloqueado? ¿O hay alguna forma de usar los datos móviles para SIM 2? Gracias. - dj

Solución: Hola Dj. No tenemos este tipo de Nota 5 en nuestro inventario, por lo que no podemos estar seguros de si hay una manera de administrar las tarjetas SIM como en la versión anterior de Android de otro dispositivo Samsung. De todos modos, intente ir a Configuración y busque la opción de administrador de la tarjeta SIM o similar. Creemos que tendrás esta opción disponible porque tienes un dúo. Ahora, bajo el administrador de la tarjeta SIM, busque la red de servicio de datos y seleccione la ranura de la tarjeta SIM que desea usar para la conexión de datos. Si no puede encontrarlo, póngase en contacto con su operador para obtener ayuda.

El segundo problema parece estar relacionado con la red también, así que sí, asegurarse de que su dispositivo esté desbloqueado primero es una necesidad.

Problema # 7: Galaxy Note 5 sigue diciendo "finalizando actualización" después de un reinicio

Cada vez que reinicio mi Galaxy Note 5, aparece "finalizando la actualización" y dice "actualización exitosa", pero luego de unos minutos se corta el audio y tengo que reiniciar el teléfono nuevamente y esto sigue sucediendo.

El teléfono se compró de segunda mano pero en perfecto estado debo restablecer el teléfono porque es un teléfono Sprint, pero ha sido desbloqueado. No estoy seguro si el propietario anterior se desbloqueó después o lo compró desbloqueado. Necesito encontrar una solución porque confío en gran medida en el audio y sigue cortando cada vez que la actualización sigue apareciendo. Sin embargo no vivo en los Estados Unidos, soy del Caribe. - cresta

Solución: Hola Ridge. Este problema ocurre si el dispositivo no puede instalar por completo una nueva actualización o si se instala un firmware incompatible. Póngase en contacto con el vendedor del dispositivo y pídale más información al respecto. Si eso ya no es posible, considere actualizar el firmware correcto para este dispositivo. Usa Google para encontrar el firmware correcto para tu modelo en particular. Tenga cuidado con el flasheo, ya que potencialmente puede llevar a más complicaciones. Asegúrese de seguir una guía de buena reputación.

Samsung nunca recomienda el flasheo iniciado por el usuario, por lo que no encontrará ninguna guía oficial sobre cómo hacerlo. Al hacerlo, estará poniendo en riesgo su dispositivo, pero ¿qué puede perder si no puede reemplazarlo de todos modos, verdad? Aún así, te recordamos que tengas cuidado al respecto.