Los datos móviles del Galaxy S6 no funcionarán después de instalar la actualización de Android, otros problemas de conexión

Hola fans de # GalaxyS6! Bienvenido a nuestra última página de solución de problemas de S6. Hoy cubrimos algunos problemas relacionados con internet y conectividad en este dispositivo. Esperamos que encuentre una referencia útil para sus propios problemas similares.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: los datos móviles del Galaxy S6 no funcionarán después de instalar la actualización de Android

Estoy usando Samsung Galaxy S6 y tengo problemas con mi conexión luego de la actualización del software. Aparece en la parte superior con 4G, pero no se conecta a Internet mediante datos móviles. Esto me obliga a reiniciar una y otra vez entre una conversación de chat en una aplicación. ¿Cómo arreglar esto? Por favor, ayúdame. Gracias.

Me molesta reiniciar el teléfono solo para recuperar su conexión móvil y las pérdidas nuevamente después de unos minutos. - Johanna

Solución: Hola Johanna. En casi todos los problemas de conexión de datos móviles, la causa puede estar en el lado del operador, por lo que eventualmente deberá contactar a su proveedor de servicios si las soluciones que ofrecemos aquí no funcionan. Sin embargo, si está seguro de que el problema comenzó después de instalar una actualización de Android, le sugerimos que realice el conjunto habitual de pasos de solución de problemas del software como se detalla a continuación.

Borrar la partición de caché

Android usa un conjunto especial de caché cuando carga aplicaciones llamadas caché del sistema. Este caché se almacena en la partición de caché. El problema es que a veces, esta memoria caché se daña, por lo que, como un paso de mantenimiento, los usuarios de Android deben borrar la partición de la memoria caché con regularidad o después de cada instalación de la actualización principal de Android. Si aún no lo has probado, así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Asegúrate de que todas las aplicaciones estén actualizadas

Las aplicaciones también pueden causar problemas. Para minimizar errores en las aplicaciones, debe asegurarse de que solo instale versiones compatibles y actualizadas. Si desactivas la instalación automática de actualizaciones en la aplicación Play Store, asegúrate de verificar regularmente que permites que se instalen las actualizaciones. Mejor aún, simplemente vuelva a activar la opción de instalación de actualización automática.

Para hacer eso, solo haz lo siguiente:

1. Abrir la aplicación Play Store .
2. Presiona el ícono Menú (tres líneas horizontales en la parte superior izquierda).
3. Presiona Configuraciones .
4. Presiona Aplicaciones de actualización automática .
5. Seleccione aplicaciones de actualización automática en cualquier momento o aplicaciones de actualización automática solo a través de wifi .

Reinicie el teléfono en modo seguro

Como continuación de su solución de problemas para un posible problema relacionado con la aplicación, querrá ver cómo funcionan los datos móviles cuando se suspenden todas las aplicaciones de terceros. Esto solo se puede lograr cargando el teléfono en un modo diferente llamado modo seguro. Debido a que no se están ejecutando aplicaciones de terceros, este método de solución de problemas le ayudará a determinar si una de sus aplicaciones está causando el problema o no. Básicamente, si los datos móviles funcionan, eso es una clara indicación de que una aplicación debe evitar que los datos móviles funcionen correctamente.

El modo seguro no te ayudará a identificar la aplicación exacta, por lo que tendrás que usar el proceso de eliminación para identificarla.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar el modo seguro:

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Restaurar todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados

Si todos los pasos de solución de problemas anteriores no ayudan a solucionar el problema, el siguiente paso final es asegurarse de limpiar el teléfono. El restablecimiento de fábrica, como su nombre indica, borrará todos los datos del usuario, como fotos, videos, etc., así que asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo. Sin embargo, lo más importante es que devolverá todo el software a su estado de trabajo conocido. Esto eliminará de manera efectiva cualquier posible error o falla que pueda haberse desarrollado después de que instaló la actualización.

A continuación se presentan los pasos sobre cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Hágale saber a su operador

Suponemos que hay un error de aplicación o software desconocido que causa el problema de datos móviles que está teniendo, por lo que cualquiera de los pasos sugeridos anteriormente debería funcionar. Sin embargo, si el problema continúa después de hacer un restablecimiento de fábrica, no debe dudar en ponerse en contacto con su operador, ya que puede haber un problema en la red que lo cause. También existe la posibilidad de que el problema se deba a un problema de codificación en el firmware que proporcionan, por lo que informar el problema debería ayudarles a reducir la posible razón al final. Recuerde, si se trata de un error de codificación, mientras más usuarios lo reporten, más probabilidades habrá de que actúen en consecuencia. Incluso si no tiene una solución inmediata, puede tener la seguridad de que ciertamente trabajarán en ello.

Problema 2: Galaxy S6 no puede conectarse a wifi, sigue pidiendo nombre de usuario y contraseña

Mi Galaxy S6 edge se conectará a mi wifi, pero no puedo acceder a Internet. Me dice que hubo un problema con la conexión. No tengo acceso a Internet en mi teléfono. Me pide que ingrese un nombre de usuario y contraseña y no lo sé. Solo tengo una contraseña para mi wifi. A lo que anteriormente he estado conectado pero aquí en estas últimas 2 semanas no puedo conectarme a él. - Kristyclark715

Solución: Hola Kristyclark715. El nombre de usuario de su red wifi debe ser el nombre del wifi que puede ver. La única instancia en la que un teléfono solicitará un nombre de usuario y una contraseña de wifi es cuando haya un cambio en dicha red. Por ejemplo, si el nombre de usuario o la contraseña se han cambiado recientemente, el enrutador le pedirá a su teléfono que se autentique nuevamente al solicitar el nuevo nombre de usuario y contraseña. Si no es el administrador de su red wifi, asegúrese de hablar con el administrador para darle las nuevas credenciales.

Si usted es el administrador y este problema aparece de la nada, asegúrese de reiniciar tanto el teléfono como el enrutador antes de ingresar el nombre de usuario y la contraseña. Si eso no funciona, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (la compañía que proporciona el enrutador y su servicio de Internet, NO con su teléfono) y permita que lo ayuden a solucionar el problema.

Problema 3: el Galaxy S6 GPS deja de funcionar cuando se usa la red de AT&T

Recientemente cambié mi Samsung S6 de Verizon a AT&T y tuve problemas de conexión. El WiFi está bien, pero mi GPS en Google Maps se retiró el otro día mientras viajaba por una ciudad muy poblada. Nunca una vez hizo eso con Verizon. Pierdo el servicio telefónico en edificios donde nunca antes lo había hecho. ¿Hay algún ajuste que el vendedor de AT&T haya omitido o cometí un gran error al cambiar de proveedor? - Michael Seidel

Solución: Hola Michael. Si este problema nunca ocurrió cuando estuvo con Verizon antes, la explicación más probable es la calidad del servicio de datos móviles que está recibiendo con AT&T en las ubicaciones problemáticas. Tenga en cuenta que no hay dos operadores que tengan la misma calidad de recepción de señal en todos los lugares. Si su conexión de datos móviles de AT&T fue irregular en lugares donde el GPS falló, no es un problema telefónico. Trate de hablar con AT&T y vea si hay una solución para ello. De lo contrario, solo tendrás que aceptarlo como un hecho de la vida ahora que estás con ellos.

Problema 4: Galaxy S6 no puede enviar y recibir MMS, los datos móviles no funcionan

Mi esposo tiene un teléfono Samsung S6 plus. Ha estado teniendo problemas para que las imágenes se envíen a través de mensajes de texto, así como para no poder usar Internet sin wifi. Él ha tenido un Samsung antes y nunca ha tenido problemas para usar Internet sin wifi, pero por alguna razón no puede usar su teléfono a menos que haya wifi. Incluso con eso encendido, todavía no puede ver las imágenes enviadas a través de mensajes de texto. - Lara

Solución: Hola Lara. Enviar imágenes o videos a través de mensajes de texto, también conocido como Servicio de Mensajería Multimedia (MMS), solo funciona si un teléfono tiene una suscripción de conexión de datos móviles. Hay dos tipos de conexiones que puede utilizar para conectar su dispositivo a Internet. Uno es a través de wifi y el otro es a través de datos móviles. Los datos móviles son un servicio agregado de su operador, por lo que tendrá que permitirles que lo habiliten. No es gratis por supuesto. Una vez que la suscripción de datos móviles se haya activado en la cuenta de su esposo, el teléfono debe configurarse correctamente para que dicho servicio funcione. Por estos motivos, le sugerimos que se comunique con la compañía de transporte de su esposo para que puedan guiarlo a través de todo el proceso.