Galaxy S6 no reproduce videos correctamente, otros problemas

¡Bienvenidos a otra publicación sobre la serie # GalaxyS6! A continuación se presentan algunos de los problemas que hemos reunido de algunos miembros de nuestra comunidad durante los últimos días. Si es nuevo en nuestro sitio, le recomendamos que visite la página principal de la página de solución de problemas del Galaxy S6.

Galaxy S6 pantalla táctil no funciona
Galaxy S6 no reproduce videos correctamente
Galaxy S6 Edge no se enciende
Galaxy S6 no se carga
Error de Galaxy S6 SIM

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Problema nº 1: la pantalla táctil Galaxy S6 no funciona

Miré mi teléfono y había un extraño ícono flotante que, según creo, decía algo en torno a las líneas de "lanzar guardar control remoto". No desaparecería y lo toqué accidentalmente. Una extraña calidad tenue vino a mi teléfono como si hubiera bajado el brillo y ahora la pantalla táctil no funciona. El botón de inicio en la parte inferior y las teclas traseras lo hacen, pero en cualquier lugar donde se encuentre ese atenuador, no responde. Todavía puedo desbloquearlo porque tengo activada la función de desbloqueo de huellas digitales, pero no me permite hacer nada. En la parte superior de la pantalla, hay una astilla donde no está más oscuro y ahí responde y puedo deslizar hacia abajo para ver los íconos adicionales, pero luego todos los botones están dentro de esa área oscura donde no responde. No puedo apagarlo porque las opciones de apagado, modo avión, reinicio, etc. están todas en esa zona oscura que no responde. - Liza-Marie

Solución: Hola Liza-Marie. Aún no hemos encontrado esta situación en un S6, por lo que puede ser causado por una aplicación de terceros. Lo primero que puede hacer ahora es arrancar su teléfono en modo seguro. Si lo hace, evitará que se ejecuten aplicaciones de terceros. Así es como se hace:

Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el problema persiste incluso cuando ha arrancado en modo seguro, considere realizar un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento resultará en la pérdida de datos, así que intente crear una copia de seguridad de sus fotos, videos, contactos, etc. (si es posible), antes de continuar. Para referencia, simplemente siga estos pasos:

Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 2: Galaxy S6 no reproduce videos correctamente

Cuando veo un video que me envían por correo electrónico (generalmente al que se accede a través del programa Gmail pero a veces también en mi Galería), a veces tiene problemas para reproducir el video, especialmente si lo acabo de ver y quiero volver a verlo. La primera vez funciona, pero si intento reproducirlo, simplemente dice "Cargando" y gira y da vueltas y no va a ninguna parte. Nunca solía hacerlo. Tal vez debería hacer una copia de seguridad y eliminar y comenzar de nuevo. Intento cerrar con regularidad (al menos una vez a la semana) todas las aplicaciones en ejecución. No sé si esto realmente los cierra a todos o si hay alguna ejecución en segundo plano. Gracias y saludos. -

Toronjil

Solución: Hola Melissa. El problema puede estar en la aplicación o aplicaciones involucradas en la apertura y carga de archivos de video. Asegúrate de eliminar el caché y los datos de la aplicación para ver la diferencia. Así es cómo:

Ir a la configuración.
Continuar con las solicitudes.
Seleccione Administrar aplicaciones.
Presiona la pestaña Todo.
Elige el nombre de la aplicación que se ha ido deshaciendo.
Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Asegúrate de hacer esto en tus aplicaciones de Gmail y video.

Problema # 3: Galaxy S6 Edge no se enciende

¡Hola chicos! Soy dueño de un Samsung Galaxy S6 Edge. Lo tengo desde agosto de 2015 y lo he cuidado muy bien, sin daños por agua o por caídas, ha estado intacto hasta ahora. Sin embargo, hoy después de finalizar una llamada que tomé a través de los auriculares myBbluetooth, la dejé en mi bolsillo. Cuando quise enviar un mensaje de texto unos minutos más tarde, noté que se apagó por sí solo y cuando intenté encenderlo, no sucedió nada, fue completamente insensible a cualquier acción.

Intenté cargarlo con el cargador original y el cable USB y la luz LED no parpadea y el ícono de la batería no aparece en la pantalla, todavía está muerto.

También intenté conectarlo a mi computadora portátil a través de su cable USB original y no se detectó, así que ... aún estoy muerto.

¿Puede por favor proporcionarme otros consejos para resolver este problema profundamente molesto? Muchas gracias por adelantado. Atentamente. - Danny

Solución: Hola Danny. Un problema como este puede ser causado por un mal funcionamiento del hardware como un botón de encendido defectuoso. En algunos casos, el software puede ser el culpable. Dado que no puede arrancar el teléfono porque no responde, lo mejor que puede hacer es hacer que Samsung o una tienda de terceros calificada compruebe el hardware.

Problema # 4: el Galaxy S6 no se carga

Estoy usando Samsung S6 durante 3 meses. Ha pasado una semana un problema con la carga del teléfono. Cuando coloco el cargador, el signo de la batería en el teléfono comienza a parpadear y aparece un mensaje en la pantalla "para usar un cable o cargador autorizado por Samsung". Sin embargo, estoy usando el cargador original que vino junto con el teléfono. Al principio, cuando comenzó este problema, lo seguí cargando y, después de unos minutos, el teléfono comenzó a cargarse, pero a partir de ahora está empeorando, ya que cuando lo coloco, el signo de la batería sigue parpadeando y no carga el teléfono.

He cambiado los cargadores pero ningún resultado. Entonces, ¿podría decirme si es el problema de la batería o si hay algún problema con el teléfono? Gracias. - Nabeel

Solución: Hola Nabeel. A diferencia de su predecesor, el S6 no tiene un paquete de batería extraíble por lo que la única forma de comprobar si se trata de un problema de batería es enviarlo para su reparación. Un problema como este también puede ser causado por un puerto de carga USB defectuoso, pero nuevamente, es posible que deba reemplazarlo primero para ver la diferencia. El teléfono aún debe estar cubierto por una garantía en este momento, por lo que su mejor opción es solicitar una reparación o reemplazo gratuito de Samsung o de la tienda minorista.

Problema # 5: error de Galaxy S6 SIM

Acabo de recibir un Samsung Galaxy S6 que mi hermano usó durante algunos meses. Realizó un reinicio de fábrica antes de entregármelo. Inserté mi Spark Telecom SIM y la usé por un par de días. Tuve que quitar la SIM de nuevo para ponerla en mi S5. Cuando lo devolví en el Galaxy S6 estaba recibiendo errores de 'solo llamadas de emergencia'. Ya no puedo recibir ni enviar mensajes de texto y SMS. Sin embargo, lo desconcertante es que todavía estoy conectado al servicio de Internet móvil de la red. Como no podía recibir mensajes de texto y llamadas, saqué la tarjeta SIM y la instalé en el S5. Esta vez la SIM no funcionó en el S5. No hay señal en absoluto. Desde entonces, he realizado los siguientes métodos que he visto en línea solo para que el S6 funcione:

Modo on y off de línea aérea
Ir a la configuración y elegir manualmente el operador.
Restablecimiento completo / restablecimiento de fábrica

Para arreglar mi SIM volví a Spark y pedí una SIM de reemplazo. Antes de reemplazarlo, insertaron una SIM diferente en el S5 y funcionó. También verificaron la conexión de mi antigua SIM a su red y todo parece estar en buen estado. Sin embargo reemplazaron mi SIM y funcionó en el S5.

¡Cuando llegué a casa esa noche inserté la nueva SIM en el Galaxy S6 y aún no funcionaba! Lo inserté de nuevo en el S5 y sucedió lo mismo, ¡mi nueva SIM no se vuelve a conectar!

Logré reactivar mi SIM en el S5 arrancando el S5 en modo seguro y reiniciando el teléfono. No he insertado mi nuevo sim en el Galaxy S6 desde entonces.

Tenga en cuenta que también inserté mi SIM anterior en mi iPhone 4s anterior y estaba recibiendo llamadas, datos y sms. - Allan

Solución: Hola Allan. Este es definitivamente un caso interesante. Sea lo que sea lo que pueda estar causando el problema, claramente proviene del S6. ¿Ha intentado arrancar el S6 en modo seguro mientras está insertada la SIM? Puede haber una aplicación de terceros que bloquee o desordene la configuración de la SIM. Le sugerimos que comience la idea de explorar si existe una aplicación común en su S5 y S6 que pueda estar causando este problema.

No hemos encontrado este problema todavía, por lo que podría estar aislado en ambos dispositivos. Considere hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica en el S6 y observe cómo se comporta la tarjeta SIM cuando no se instalan aplicaciones de terceros. Dale tiempo al S6, como 24 horas, para conectarte a la red. Si el problema no se produce durante el período de observación, comience a instalar aplicaciones de terceros individualmente. Asegúrese de observar el teléfono después de cada instalación de la aplicación. Esta es la única solución en la que podemos pensar.