El Galaxy S7 sigue olvidando las credenciales de la red wifi en el trabajo, no reconocidas por la PC, otros problemas de conectividad

Hola fans de Android! Le damos la bienvenida a otra publicación que brinda soluciones para algunos problemas # GalaxyS7. Como es habitual, estos problemas se toman de los correos que recibimos de algunos de ustedes, así que espero que este artículo no solo aborde los problemas de los mencionados aquí, sino también otros que puedan estar experimentando problemas similares.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el Galaxy S7 no es reconocido por la PC cuando está conectado a través de USB

Cuando conecto mi teléfono a la PC, aparece un error de dispositivo USB no reconocido. Solía ​​poder exportar a esta PC, pero después de una actualización reciente de Android no he podido más. He hecho que un tipo de TI verifique la computadora y no hay ninguna razón para que no lo reconozca por ese motivo, ya que todos los controladores que debería necesitar están allí.

He utilizado el cable original y otros cables y el mismo problema. He hecho un reinicio suave. después de conectarlo a la computadora, he bajado el menú superior donde dice que se está cargando y antes tendría la opción de transferir archivos o importar fotos, pero desde la actualización ya no tengo esa opción. Sólo me lleva a la información de la batería. He intentado ir a la configuración de opciones / usb del desarrollador e intento cambiar a PTP pero no cambiará (actualmente en MTP). - Paul Solano

Solución: Hola Paul. Las máquinas Windows (asumimos que tiene Windows en lugar de Mac, aunque las mismas cosas que decimos que también pueden aplicarse a estas últimas) deben tener los archivos de configuración necesarios (controladores) para su hardware y software para establecer una conexión con un no - Dispositivo de Windows como tu Samsung Galaxy S7. Normalmente, los controladores necesarios para dispositivos conocidos como dispositivos Samsung vienen precargados en las actualizaciones. También puede obtenerlos permitiendo que su PC con Windows busque los controladores correctos en Internet una vez que haya conectado su S7. Si está 100% seguro de que su PC ejecuta la última versión del sistema operativo y tiene todos los controladores necesarios, entonces debe enfocar su solución de problemas en su S7.

Antes de cambiar algo drástico en su teléfono, asegúrese de intentar conectarlo a otra computadora. Si aún no se conecta a la segunda PC con Windows, eso es una clara indicación de que algo no está bien con tu teléfono.

Samsung Smart Switch

La forma más fácil de mover archivos hacia y desde una computadora conectada a su teléfono es a través de la aplicación Samsung Smart Switch. Simplemente instale el programa en su computadora (también actualizará los controladores) y vea si le ayudará a restablecer una conexión. Para instalar Smart Switch en su máquina, haga lo siguiente:

1. Abra el navegador de Internet en su computadora y visite la página de instalación de la aplicación Smart Switch.
2. Haga clic en el enlace de descarga correspondiente:
   1. Para pc
   2. Para Mac
3. Haga clic para iniciar el archivo .exe descargado ( .dmg en Mac).
4. Confirme que acepta los términos del acuerdo de licencia haciendo clic en las dos casillas de verificación.
5. Haga clic en siguiente .
6. Complete el proceso de instalación haciendo clic en el botón Finalizar . Después de eso, la aplicación Smart Switch recién instalada se ejecutará automáticamente.

Con suerte, una vez que haya instalado Smart Switch, su PC volverá a detectar y reconocer el teléfono. Si eso no funciona, debes tener la siguiente solución posible.

Limpie el teléfono con restablecimiento de fábrica

Ya que mencionó que ya probó las soluciones básicas de solución de problemas del software, le recomendamos que limpie el teléfono con un restablecimiento de fábrica. Este es un paso necesario cuando se trata de problemas posteriores a la actualización. No podemos ver ninguna razón por la que la actualización de Android impida que se conecte a una máquina con Windows, pero como sucedió, debe hacer una medida drástica como restablecer la configuración de fábrica.

Para restablecer su S7 de fábrica, siga los siguientes pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción Sí: elimine todos los datos del usuario con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El restablecimiento de fábrica debe devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Como los dispositivos Galaxy pueden conectarse a las máquinas de Windows sin problemas de forma predeterminada, el restablecimiento de fábrica debería solucionar el problema. Si eso tampoco funciona, debes volver a tu computadora y solucionarlo también.

Problema 2: el Galaxy S7 sigue olvidando las credenciales de la red wifi en el trabajo, siempre solicita ingresar las credenciales de inicio de sesión wifi

Un teléfono con Android anterior recordaría los detalles de inicio de sesión del wifi en mi lugar de trabajo, que utiliza un sistema de wifi para invitados de inicio de sesión web. Este nuevo teléfono requiere que ingrese a la red (aparecerá el nombre de la red cuando coloque la primera letra) y la contraseña completa cada vez que me vuelva a conectar. ¿Cómo hago que se recuerde y se establezca de forma predeterminada el nombre y la contraseña de la red, para poder presionar "OK" como lo hizo el teléfono anterior? - Peter English

Solución: Hola Peter. El Galaxy S7 está configurado para recordar las redes wifi y sus contraseñas correspondientes de forma predeterminada. Si el teléfono le indica que ingrese las credenciales de la red de su lugar de trabajo, eso solo puede significar dos cosas. Una es que la red wifi puede configurarse para solicitar una nueva sesión de autenticación cada vez que un nuevo dispositivo intenta conectarse. Puede ser un nuevo sistema en el lugar que coincidió con el reemplazo de su teléfono. En segundo lugar, es posible que el sistema operativo de su teléfono o el caché del sistema no funcionen correctamente.

Para ver cuál de estos dos está causando el problema, primero debe hablar con su departamento de TI y confirmar si nuestra primera sospecha es verdadera. Recuerde, no todas las redes wifi están configuradas de la misma manera, por lo que existe la posibilidad de que se instale un nuevo sistema para aumentar la seguridad. Si sus empleados de TI confirmarán que su teléfono debe recordar las credenciales de la red una vez que las haya ingresado por primera vez, entonces eso significa que el problema está relacionado con el teléfono.

Limpie la partición de caché

Para solucionar el problema del teléfono, primero debe asegurarse de que la memoria caché del sistema esté actualizada. Esto se hace siguiendo los siguientes pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que haya actualizado la memoria caché, intente conectarse y desconectarse de su wifi de trabajo y ver cómo funciona.

Deja el wifi encendido mientras duermes

Algunos usuarios pudieron solucionar un problema similar antes asegurándose de que la opción Mantener wifi durante la suspensión esté habilitada todo el tiempo. Si aún no lo has probado, aquí tienes cómo encenderlo:

1. Conéctate a tu wifi de trabajo.
2. Baje la barra de estado.
3. Mantenga pulsado el icono de wifi.
4. Toque AVANZADO .
5. Presiona Mantener Wi-Fi durante el sueño.
6. Seleccione Siempre .

Hacer un restablecimiento de fábrica

Si nada cambia y el problema persiste, no dude en restablecer el dispositivo de fábrica. Compruebe los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema 3: las aplicaciones Galaxy S7 no se conectan a Internet cuando no están en una red wifi

Entonces cuando estoy en casa, puedo obtener wifi usando nuestra red. Sin embargo, cuando voy y trato de usar mi internet en público, mis aplicaciones como pinterest no funcionan. No puedo acceder a Internet y las aplicaciones de redes sociales como Snap, Instagram y Facebook tampoco funcionan. A veces, incluso mis mensajes se retrasan al enviarlos. Esto ocurrió antes de la instalación de la actualización. No estoy seguro de cuál es mi versión de Android. - Mia

Solución: Hola, Mia. Hay dos tipos de conexiones en tu teléfono que te permitirán conectarte a Internet: datos móviles y wifi. Wifi suele ser estacionario y tiene un alcance limitado. Si sale de su casa y se va a otro lugar, su teléfono no podrá conectarse a Internet a menos que esté configurado para activar automáticamente los datos móviles.

Los datos móviles no son un servicio gratuito y deben activarse primero con su operador. Si no tiene datos móviles en su suscripción actual con su operador, debe contactarlos para que puedan habilitarlos. Asegúrese de preguntarles cuál es su asignación de datos mensual para no pagar más si va más allá del límite.

Si ya tiene datos móviles habilitados en su teléfono incluso antes de contactarnos, entonces su problema sobre el retraso probablemente se deba a una conexión de datos móvil lenta. Asegúrese de que su teléfono esté configurado para el tipo de red más rápido disponible. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Pulse Conexiones .
3. Presiona Redes móviles .
4. Toque Modo de red para la SIM correcta (si tiene un modelo Galaxy S7 Dous) y seleccione LTE / 3G / 2G / (conexión automática). Algunos modelos de Galaxy S7 pueden tener opciones ligeramente diferentes, pero intente seleccionar 4G / LTE o 3G. 4G / LTE es el más rápido, así que elija si está incluido en las opciones.

Si su teléfono continúa experimentando problemas de conexión lenta cuando está en una conexión de datos móviles, debe hablar con su operador al respecto.

Si el problema de retraso solo se produce al usar o cargar una aplicación en particular, limpiar su caché o datos puede ayudar. A continuación, se detallan los pasos para limpiar el caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Además, asegúrese de que todas las aplicaciones estén actualizadas marcando la aplicación Play Store. A veces, el retraso puede ser un resultado indirecto de problemas con otras aplicaciones o servicios no relacionados, por lo que mantener todas las aplicaciones actualizadas puede minimizar los problemas.