Galaxy S8 no puede transferir archivos a una computadora con Windows (con el Explorador de Windows no responde el error)

Muchos usuarios de Android a menudo tienen problemas al mover archivos a su computadora. En el episodio de solución de problemas # GalaxyS8 de hoy, responderemos a un caso particular. También cubrimos otros 2 temas sobre el S8, así que espero que encuentre útil esta publicación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S8 no puede transferir archivos a una computadora con Windows, sigue mostrando el error "El Explorador de Windows no responde"

Desde la actualización de Oreo, no he podido transferir archivos de mi Samsung Galaxy S8 a mi PC: Windows 7. He reiniciado el teléfono y la PC. Ingresé a la configuración de mi teléfono en Conexiones y activé la Visibilidad del teléfono, pero siempre que intento transferir archivos, sigo recibiendo "El Explorador de Windows no responde" o un mensaje que indica que el dispositivo no funciona. Ingresé a Disc Management en la PC y mi teléfono no está en la lista. Por favor ayuda. Gracias. - Anna

Solución: Hola Anna. La razón más probable de su problema debe provenir del lado de la computadora, ya que el error "El Explorador de Windows no responde" es un error de Windows. Para solucionar el problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Instalar actualizaciones de Windows

Entendemos que tiene una computadora vieja aquí, por lo que es posible que ya no haya una actualización para su software. Sin embargo, sigue siendo importante comprobar si puede tener un software actualizado para minimizar errores y problemas de incompatibilidad. Si es posible, intente usar una PC con un sistema operativo más reciente como Windows 8 o Windows 10 y vea cómo funciona la transferencia de archivos.

Utilice Smart Switch

Samsung sabe que millones de usuarios de Galaxy también usarán plataformas Windows, por lo que su aplicación de transferencia oficial está diseñada para funcionar con máquinas Windows. Si no lo has escuchado, Samsung Smart Switch es la aplicación oficial que puedes usar para mover archivos hacia y desde tu dispositivo Galaxy. Smart Switch funciona en Windows y Mac y es fácil de usar. Esta aplicación ya está preinstalada en tu Galaxy S8, por lo que no es necesario instalarla desde otro lugar.

Para usar Smart Switch, primero deberá instalarlo en su computadora. Así es cómo:

1. Abra el navegador de Internet en su computadora y visite la página de instalación de la aplicación Smart Switch.
2. Haga clic en el enlace de descarga correspondiente.
   1. Para pc
   2. Para mac
3. Haga clic para iniciar el archivo .exe descargado ( .dmg en Mac).
4. Confirme que acepta los términos del acuerdo de licencia haciendo clic en las dos casillas de verificación.
5. Haga clic en siguiente .
6. Complete el proceso de instalación haciendo clic en el botón Finalizar . Después de eso, la aplicación Smart Switch recién instalada se ejecutará automáticamente.

Ahora que ha instalado Smart Switch en su computadora, abra el programa. Conecta tu Galaxy S8 a tu computadora con un cable USB y luego asegúrate de que la opción Transferir archivos esté seleccionada en las opciones USB de tu teléfono (para ver esto, abre la barra de estado). Si su computadora sigue mostrando el error "El Explorador de Windows no responde", hay un problema con esa máquina. Intente actualizar el sistema operativo a Windows 8 o Windows 10 y vea cómo funciona.

Si no puede actualizar su sistema operativo Windows pero Smart Switch sigue funcionando, puede elegir crear una copia del software de su S8, también conocido como imagen, con él. Después, puede simplemente navegar a través de los archivos guardados para buscar los que desea mover. Aquí está cómo hacer esto:

1. Abra la aplicación Smart Switch en su PC o Mac.
2. Conecte su dispositivo Android a su computadora mediante un cable USB.
3. Asegúrese de que su teléfono esté desbloqueado.
4. En la aplicación Smart Switch, haga clic en MÁS en la parte superior derecha.
5. Haga clic en Preferencias.
6. Haga clic en la pestaña Elementos de copia de seguridad. En esta pestaña, podrá personalizar qué elementos copiar y guardar como copia de seguridad. Todos los elementos se seleccionan de forma predeterminada si desea acelerar el proceso de copia, es posible que desee seleccionar solo los cuadros importantes.
7. Una vez que haya seleccionado qué elementos incluir en su copia de seguridad, haga clic en Aceptar. De lo contrario, simplemente haga clic en Cancelar.
8. Haga clic en Copia de seguridad.
9. Pulse Permitir en su teléfono si Smart Switch le pide permiso.
10. Una vez que se completa la copia de seguridad, obtiene un desglose de todos los datos que se respaldaron con éxito. Haga clic en Aceptar para finalizar.

Para localizar sus archivos de copia de seguridad, consulte los siguientes elementos:

• Windows 10: C: \ Documentos \ Samsung \ Smart Switch \ Copia de seguridad \
• Windows XP: C: \ Documents and Settings \ [nombre de usuario] \ Datos de programa \ Apple Computer \ MobileSync \ Backup \
• Windows Vista y Windows 7: C: \ Users \ [nombre de usuario] \ AppData \ Roaming \ Apple Computer \ MobileSync \ Backup \

Problema nº 2: los sensores Galaxy S8 se congelan o dejan de funcionar después de la actualización de Android

El problema de la "congelación del sensor" está muy extendido. También he visto a varios usuarios de s8 informar sobre el mismo problema. Los problemas del sensor empezaron a producirme después de una actualización de seguridad mensual (la actualización de abril, que también es la primera actualización que recibí después de recibir Oreo). He hecho casi todos los métodos posibles, incluido el flasheo. Aparentemente, el flasheo a un país diferente podría funcionar, pero aún no lo he probado. Si pasas por la aplicación Miembros de Samsung, también puedes ver a muchas personas que hablan sobre este problema (usuarios de S8 y Note 8). Un usuario en otro foro mencionó que Samsung ha enviado avisos sobre este problema a sus centros de servicio, pero no estoy seguro de si eso es cierto. He notado que muchos de los usuarios son de un mercado asiático (Singapur, India, Emiratos Árabes Unidos, etc.). Samsung aún no ha resuelto este problema públicamente. Solo espero que alguien pueda informarles sobre este problema para que lo solucionen a través de un parche de software. - Lucas

Solución: Hola Lucas. Odiamos decirlo pero creemos que tienes razón. Ha habido un número creciente de usuarios de S8 y Note8 que han reportado problemas con los sensores en las últimas semanas, por lo que este puede ser un problema de codificación de Android. Aún nos hemos contactado con Samsung sobre este problema, pero aún no hemos escuchado de ellos (generalmente no comentan sobre temas como este). Sin embargo, no esperamos recibir una respuesta de ellos, ya que no brindan respuestas directas, incluso para problemas obvios de firmware en el pasado. Dado que este problema ya se ha publicado en una serie de foros importantes en la web, esperamos que Google, Samsung o los operadores interesados ​​puedan estar trabajando en una solución en este momento. Si tiene el mismo problema, lo mejor que puede hacer es mantener su dispositivo abierto para recibir las nuevas actualizaciones del sistema que puedan estar lanzando en un futuro cercano. Esta es la única solución que estamos anticipando para este problema.

Lectura relacionada: Qué hacer si los sensores Galaxy Note8 (escáner Iris, rotación automática, GPS, etc.) dejaron de funcionar después de la actualización de Oreo

Problema n. ° 3: Galaxy S8 no emite notificaciones de sonido ni muestra notificaciones en la pantalla de bloqueo cuando llega el correo de Yahoo

Solía ​​recibir una notificación de audio en mi Samsung Galaxy S8 cuando recibía un nuevo correo electrónico en mi cuenta de Yahoo cuando mi teléfono estaba cerrado y en la pantalla de bloqueo. Ahora, después de una actualización, ya no recibo una notificación de audio a menos que abra mi teléfono y lo desbloquee. Así que tengo que revisar constantemente el teléfono para ver si recibí algún correo electrónico. He permitido la notificación en la configuración del teléfono, así como en la configuración del correo de Yahoo ... ya no sé por qué ya no funcionará en la pantalla de bloqueo. Por favor ayuda Gracias. - Tom

Solución: Hola Tom. Asegúrese de configurar las notificaciones para su aplicación de Yahoo correctamente. Para volver a verificar, por favor siga estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Encuentra la aplicación de Yahoo y tócala.
4. Pulse Notificaciones.
5. Active las notificaciones moviendo el control deslizante a la derecha.
6. Habilitar las insignias de iconos de aplicaciones y permitir sonido .
7. Toque en la pantalla de bloqueo .
8. Seleccione Mostrar contenido .
9. Reinicie su teléfono y verifique el problema.

Limpie la partición de caché

Si aún no se muestran las notificaciones en la pantalla de bloqueo, asegúrese de borrar la partición del caché. Esto eliminará el caché actual del sistema y lo reemplazará por uno nuevo.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Devolver las configuraciones de la aplicación a los valores predeterminados

Es posible que una o algunas aplicaciones de Android predeterminadas hayan sido mal configuradas luego de una actualización. Para garantizar que todas las aplicaciones necesarias vuelvan a su estado supuesto, le sugerimos que restablezca las preferencias de la aplicación. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su Note8 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación BadgeProvider

Algunos usuarios pudieron solucionar problemas de notificación en algunas de sus aplicaciones en el pasado, ya que estaban solucionando problemas con la aplicación BadgeProvider. Esta es una de las aplicaciones de Android que gestiona las notificaciones entrantes. Intenta devolverlo a su estado de fábrica y ver qué pasa.

Para borrar los datos de tu aplicación de juego:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Esto es a menudo un último recurso. Si las sugerencias anteriores no funcionan, borre el dispositivo realizando un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.