Cómo reparar un Galaxy Note9 que no se carga debido a un error de humedad detectado

Muchos usuarios de Galaxy Note9 (# GalaxyNote9) nos piden ayuda porque su teléfono ha dejado de cargarse sin ninguna razón aparente. En la publicación de hoy, le mostramos que un Note9 costoso puede no cargarse tan bien si sigue mostrando un error de humedad detectada. Se supone que el error se activará solo si hay agua o humedad dentro del puerto de carga, pero la historia muestra que los teléfonos completamente secos también pueden sufrir la humedad detectada. Hemos visto a muchos usuarios de Galaxy S8, S9 y Note9 en los últimos meses que reportan errores de error de humedad detectados después de una actualización, por lo que la protección de la resistencia al agua de Samsung puede considerarse lejos de ser perfecta en este sentido.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy Note9 deja de cargar.

Tengo un Samsung Galaxy Note9 durante aproximadamente dos días y medio a tres días que mostraba el error de humedad detectada y el puerto de carga y no se cargaría. añadido para cargarlo de forma inalámbrica. Ahora no se cargará con un cargador con cable en absoluto. He intentado todo lo que ustedes han sugerido y todavía no se carga y está tardando una eternidad en cargarse de forma inalámbrica. No estoy seguro de qué más puedo hacer. No hay nada en mi puerto de carga; No se ha roto nada. Así que cualquier sugerencia Heather Swartz [correo electrónico protegido]

Solución: Si su Note9 se carga utilizando un cargador inalámbrico pero no con un cargador de cable normal, eso significa que cualquiera de estas dos situaciones es verdadera:

• el puerto de carga esta mojado
• el puerto de carga está dañado

¿Qué hacer si el puerto de carga está mojado o tiene humedad?

Los dispositivos Samsung Galaxy, particularmente los de gama alta como el Note9, han agregado protección contra la resistencia al agua. Su Note9 puede soportar salpicaduras ocasionales de agua o líquido, pero puede retener pequeñas cantidades de agua en el puerto de carga. Se ha observado un error de humedad detectada en lugares con alta humedad. Si lleva regularmente su Note9 a un área caliente o muy húmeda, es posible que su puerto de carga haya recolectado suficientes rastros de agua que provoquen un error de humedad detectada. Para evitar daños en el sistema, Samsung diseña sus dispositivos resistentes al agua para no permitir la carga cuando hay humedad en el puerto de carga. Para asegurarse de que el puerto de carga esté completamente seco, intente colocar el dispositivo en un lugar con temperatura ambiente y déjelo allí durante algunas horas. El agua se evapora naturalmente incluso a temperatura ambiente. También puede agitar suavemente el teléfono para desalojar cualquier posible presencia de agua en el puerto. También puede soplar dentro del puerto de carga si lo desea. Si sospecha que puede haber agua en el puerto, no use aire a alta presión como aire enlatado para eliminarla. Si lo hace, podría empujar el agua dentro del teléfono y causar un daño más grave al sistema. Si no desea que el servicio de secado profesional elimine el agua del puerto de carga, el secado al aire debería ser la mejor opción para usted.

¿Qué hacer si el puerto de carga está dañado?

Otra razón por la que su Note9 ha dejado de cargarse puede deberse a un puerto de carga dañado. Esto puede suceder debido a una serie de cosas.

• La corrosión puede establecerse si previamente expuso su teléfono al agua de mar o cualquier otro líquido aparte del agua dulce.
• El uso descuidado también puede dañar el puerto si no maneja correctamente su teléfono mientras se está cargando.
• El uso de accesorios de carga no oficiales puede dañar el sistema de carga debido a la incompatibilidad.
• La presencia de suciedad u objetos extraños en el puerto de carga puede atascarlo o impedir que el cable de carga funcione correctamente durante la carga.

Si piensa que el puerto está sucio o tiene escombros o pelusas adentro, intente usar una lata de aire comprimido para soplarlos. Evite pegar cualquier cosa en el puerto para minimizar la posibilidad de causar daños permanentes en el hardware.

Si se ha producido corrosión o si accidentalmente dañó el puerto de carga, necesitará una reparación para reparar el teléfono para siempre. En este caso, desea que Samsung se encargue de la reparación para que tenga un resultado garantizado.

Carga en modo seguro

A veces, las aplicaciones de terceros pueden interferir con Android. Para verificar si una aplicación de terceros está bloqueando el sistema de la carga del cable, reinicie el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si su Note9 se carga normalmente en el cable, una aplicación de terceros debe ser la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Usa otro cable y adaptador.

Otra posible razón por la que su Note9 puede haber dejado de cargarse normalmente puede deberse a un cable o adaptador defectuoso. Asegúrese de probar otro conjunto de accesorios de carga oficiales de Samsung Note9 para verificar esto. Si no puede encontrar fácilmente otro cable o adaptador, intente pedirlo prestado a un amigo o use el que está en su tienda local de Samsung.

Solución

Mientras tanto, puede continuar usando la carga inalámbrica para mantener su Note9 encendido. La funcionalidad inalámbrica no se verá afectada por ningún defecto o problema en el puerto de carga. Asegúrese de habilitar la carga inalámbrica rápida en Configuración> Mantenimiento del dispositivo> Batería> Más opciones (arriba a la derecha)> Configuración avanzada para permitir que el dispositivo se cargue más rápido. Incluso en el modo de carga inalámbrica rápida, tomará más tiempo cargar su dispositivo, pero al menos esto le dará una alternativa al considerar si enviar o no el teléfono. Además, asegúrese de crear una copia de seguridad de su dispositivo personal. Datos antes de enviar su dispositivo a Samsung.

Obtén ayuda de Samsung

Si parece que no puede solucionar el problema por su cuenta siguiendo nuestras sugerencias anteriores, es seguro suponer que el problema puede tener una causa más profunda. Comuníquese con el soporte de Samsung para que puedan programar una cita de reparación o reemplazo para usted.