Cómo solucionar el problema de la pantalla en negro de Huawei P20 Pro (Pantalla negra de la muerte)

Uno de los problemas comunes en muchos dispositivos Android es el problema de la Pantalla Negra de la Muerte. En esta publicación, le mostramos los pasos de solución de problemas que puede probar cuando se enfrenta a este problema en el Huawei P20 Pro.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: la pantalla de la Huawei P20 Pro permanece negra y no se enciende

Hola Compré el Huawei P20 Pro cuando salió por primera vez el año pasado y hasta hace poco ha sido impecable. Hace unas semanas, el problema comenzó, después de estar afuera en el frío, el teléfono tendría una pantalla negra pero destellos de luz de vez en cuando. Normalmente haría esto durante aproximadamente una hora y luego se resolvería mágicamente. Restablecí el teléfono a la configuración de fábrica tan pronto como tuve la oportunidad y esto solucionó el problema completamente, hasta hoy.

A las 7:30 la alarma se disparó (en mi habitación no fría) y luego la pantalla se volvió negra y comenzó a parpadear nuevamente. Esta vez tardaron 2 horas en volver a encenderse, se resolvieron durante 5 minutos y luego volvieron a quedar en negro. Desafortunadamente, no puedo quitar la parte posterior del teléfono para quitar la batería, así que cuando tiene la pantalla negra no puedo hacer otra cosa que no sea apagarla nuevamente o restablecerla, lo que no parece ayudar en absoluto. (Cuando la pantalla está en negro, todavía se escuchan los sonidos de notificación) Cualquier consejo sería muy apreciado.

Solución: El problema posiblemente reside solo en el ensamblaje de la pantalla. Es posible que haya alcanzado un obstáculo o un error y Android no puede resolverlo por sí mismo. O bien, puede haber un mal funcionamiento del hardware que impide que la pantalla funcione correctamente. Para saber cuál es la razón exacta, le sugerimos que siga nuestras soluciones a continuación.

Solución 1: forzar el reinicio del dispositivo

El Huawei P20 Pro tiene un paquete de baterías no extraíbles, por lo que es comprensible que no pueda desconectar la batería para reiniciarla. Sin embargo, para lograr el mismo resultado, puedes mantener presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se apague. Si la causa del problema es un error temporal, este reinicio puede ayudar.

Si el problema persiste después de este tipo de reinicio, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Solución 2: Drene la batería y reinicie

En algunos casos, un dispositivo Android puede beneficiarse de otra forma de reinicio forzado. Esta vez, en lugar de usar el botón de Encendido, puede esperar a que la batería se agote. Luego, una vez que esto ocurra, puede comenzar a cargar el dispositivo nuevamente y forzarlo a que se encienda. Al hacer esta solución, asegúrese de cargar el dispositivo durante al menos 30 minutos antes de volver a encenderlo. Un poco menos que eso corre el riesgo de no tener suficiente energía en la batería, lo que puede causar un problema de arranque.

Solución 3: intente arrancar en modo seguro

Otra cosa buena que puedes probar en esta situación es ver si el arranque al modo seguro ayuda. El objetivo es comprobar si hay una aplicación de terceros que esté causando el problema. En modo seguro, su dispositivo solo ejecuta aplicaciones preinstaladas mientras bloquea las de terceros. Por lo tanto, si la pantalla vuelve a funcionar normalmente en modo seguro pero vuelve a su estado problemático cuando reinicia al modo normal o normal, es un signo obvio de que hay un problema con una de las aplicaciones.

Para ver si una aplicación descargada está causando un problema, intente iniciar el dispositivo en modo seguro.

Apaga el teléfono Si no puede apagar el teléfono normalmente, espere hasta que el dispositivo se agote. Luego, cárguelo durante al menos 30 minutos antes de realizar los siguientes pasos.
Enciende el teléfono.
Una vez que se muestre la pantalla del logotipo de Huawei, presione el botón para bajar el volumen varias veces hasta que vea Modo seguro en la parte inferior de la pantalla. Si no tiene éxito, repita los pasos 1-3 hasta que lo haga bien.

Si la pantalla funciona después del Paso 2, entonces debe haber un problema con sus aplicaciones. Si no ocurre nada después del paso 1, o si no puede iniciar el dispositivo en modo seguro, continúe con las siguientes soluciones.

Si la pantalla funciona en modo seguro y quiere saber cómo identificar la aplicación problemática, debe usar el proceso de eliminación para limitar a los culpables. Para identificar cuál de tus aplicaciones descargadas está causando el problema:

Salga del modo seguro reiniciando su dispositivo.
Compruebe el problema.
Si el problema vuelve, inicie de nuevo en modo seguro.
Desinstalar una aplicación. Comience con el último descargado.
Después de cada eliminación, reinicie su dispositivo y vea si al resolverlo se solucionó el problema.
Repita los pasos 1-4 hasta que haya identificado al culpable.
Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, puede volver a instalar las otras aplicaciones que eliminó.

Solución 4: Boot to Recovery y borrar la partición de caché

En algunos casos, un problema de pantalla en negro puede ser el resultado de un problema de caché del sistema. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema de su teléfono esté en la mejor forma, considere la eliminación de la partición de la memoria caché. Esto obligará al dispositivo a eliminar el caché actual y reemplazarlo con uno nuevo con el tiempo. Esto es lo que necesitas hacer:

Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
Con el teléfono apagado, mantenga presionados los botones Subir volumen y Encender simultáneamente durante al menos 10 segundos.
Suelte los botones cuando aparezca el logotipo de Honor.
Poco después de ver el logotipo, la pantalla EMUI aparece con las opciones del modo de recuperación.
Presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar la opción de partición Limpiar caché.
Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
Use los botones de Volumen para desplazarse y resaltar las siguientes opciones y el botón de Encendido para confirmar la selección.

Solución 5: restablecimiento de fábrica

Se debe intentar limpiar su teléfono si ninguna de las soluciones anteriores no ha funcionado hasta ahora. Solo debe intentar esta solución si pudo iniciar con éxito el teléfono en el modo de recuperación y borrar la memoria caché. Si no ocurre nada después de borrar la partición del caché, el restablecimiento de fábrica puede solucionarlo.

Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
Luego, gire el teléfono mientras mantiene presionada la siguiente combinación de teclas: botón de encendido, botón para subir el volumen
Mantenga presionados los botones hasta que el logotipo de Huawei desaparezca de la pantalla y la pantalla se vuelva negra.
Ahora puedes soltar los botones.
Esto ahora mostrará el menú de arranque después de un momento.
Vaya a la entrada “Wipe Cache Factory Reset” con las teclas de volumen y luego selecciónela con la tecla de encendido
Reinicie el teléfono una vez que el proceso se haya completado

Solución 6: Enviar el teléfono en (Reparación)

Como usuario final, solo hay tanto que puedes hacer. Como se mencionó anteriormente, una de las posibles razones de este problema puede ser un mal funcionamiento del hardware. Si bien las pantallas de los teléfonos son altamente susceptibles a daños cuando se caen o se exponen a elementos, en realidad son uno de los componentes confiables de cualquier dispositivo. La cosa es que todavía pueden volverse malas debido a otros factores, incluidos los errores internos. Si nada cambia, incluso después de que reinicie su dispositivo de fábrica, considere reparar su teléfono.