Cómo reparar la infección de malware en Galaxy S6, otros problemas

Hola comunidad de Android! Te traemos otra publicación que cubre problemas en la serie # GalaxyS6. Para aquellos que solicitaron ayuda pero aún no se han publicado sus problemas, continúe viendo más artículos en los próximos días. Además, no olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6 si no puede encontrar nada útil en este material:

Por ahora, aquí están los temas específicos que estamos discutiendo para usted hoy:

1. No se encuentra el firmware para AT&T Galaxy S6 edge (SM-G925A)
2. Galaxy S6 no se carga y no se enciende
3. Cómo recuperar archivos de un Galaxy S6 que no se enciende
4. Galaxy S6 no arranca
5. La pantalla del Galaxy S6 permanece en negro pero el teléfono está encendido
6. Cómo reparar la infección de malware en Galaxy S6

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: no se encuentra el firmware para el borde de AT&T Galaxy S6 (SM-G925A)

Igual que el descrito (problema n. ° 1: el teléfono se congela y se reinicia solo). Eventualmente esto me sucedió en una descarga de actualización automática. Acabo de enterarme de que mi teléfono se ha vuelto completamente loco. Entonces, mi pregunta aquí es sobre dónde y cómo podríamos encontrar el firmware oficial de stock. Como no hay posibilidades de encontrar ayuda ni siquiera en el sitio web de Samsung, he estado revisando algunos tutoriales de Youtube sobre cómo actualizar el firmware en su teléfono usando ODIN3 (un software que aparentemente puede hacer eso). El problema es que no hay un sitio oficial para obtener este firmware y las versiones de este firmware son muchas. Mi modelo de teléfono en particular (SM-G925A) no aparece en este sitio. Ya he intentado todo lo que ustedes sugieren (todo) pero nada. Mi idea es borrar todo e instalar el firmware y ver. ¿¿Alguna recomendación?? - Francisco

Solución: Hola Francisco. Tienes razón, hay muchos sitios donde puedes obtener el firmware oficial de Samsung. Sin embargo, le sugerimos que utilice Sammobile como fuente, ya que este sitio tiene una extensa colección de buenos firmware de Samsung para casi todos los modelos Galaxy. Es un sitio popular entre muchos usuarios de Android, pero si no puede encontrar el firmware específico para el modelo de su teléfono, intente utilizar Google para obtener más fuentes. No hemos usado firmware de otras fuentes, así que no podemos garantizar que funcionen. Usélos bajo su propio riesgo.

Problema # 2: Galaxy S6 no se carga y no se enciende

Hola. Mi Galaxy S6 (no estoy seguro de qué versión) no se enciende. Ayer por la noche tenía alrededor del 20% de la batería, así que la puse en el cargador. Cuando fui a buscarlo, esperaba que estuviera completamente cargado, pero en cambio, se había apagado, pero aún parecía que se estaba cargando. Cuando lo volví a encender, dije que tenía 40% de batería. Lo usé por un tiempo, solo Internet (parecía estar bien) y cuando intenté usarlo de nuevo, estaba muerto. Lo puse en el cargador y lo verifiqué en unos 30 minutos y todavía se leía el 0%. Al principio, parecía que se estaba cargando como normal (muestra una batería con pequeños puntos de luz que la envían desde el puerto de carga), luego solo había un punto de luz. Cuando lo desenchufé de nuevo, nunca volvió a encenderse. Esta mañana está muerta. Probé diferentes cargadores e intenté cada reinicio posible (volumen y energía y teclas de inicio). Ninguna respuesta. Probablemente tendré que aceptarlo, pero esperaba probar algo antes de pagar $ 200.00 solo por un deducible. - isabel

Solución: Hola Isabel. Un problema como este casi siempre es causado por una batería defectuosa, por lo que hay muy poco que puedas hacer en tu nivel en este momento. En algunos casos, un usuario aún puede cargar el teléfono y hacer un seguimiento de la solución de problemas, pero parece que esta no es una opción. Y en lo que respecta a la solución de problemas, está limitado a simplemente cargar el teléfono y esperar que se reinicie para alternar los modos de inicio como el modo seguro, el modo de descarga o el modo de recuperación. Como su teléfono parece haberse vuelto totalmente insensible en este momento, no hay prácticamente nada que pueda hacer. Haga reparar el teléfono para solucionar el problema.

Problema nº 3: cómo recuperar archivos de un Galaxy S6 que no se enciende

Hola. Mi suegra me encargó que arreglara su Samsung Galaxy S6. Tengo un poco de experiencia con ellos, en su mayoría solo corrigiendo pantallas / reemplazando partes menores, pero no estoy seguro de los problemas de software / hardware. Su teléfono se había estado congelando, reiniciando, la pantalla parpadeaba con líneas a través de él durante bastante tiempo (meses) y últimamente hacía bastante calor. Luego, hace un par de semanas, se murió completamente, no se cargó, no se encendió. Sospeché que posiblemente podría ser la batería y, al comprobarlo, pude confirmar que estaba claramente (¡la batería estaba completamente hinchada casi lista para implosionar!).

Así que ordené una nueva batería que llegó hoy. Desde entonces instalé la nueva batería y cuando la conecto para cargarla aparece un ícono de batería gris y lo que parece ser una señal de carga redonda en el centro. Sigue estancado en esto, no importa cuánto tiempo espere. He intentado limpiar el puerto USB de los teléfonos, así como utilizar otro cable del cargador sin éxito.

Además, si lo saco del cargador e intento encender el dispositivo, se atasca en la pantalla del 'Samsung Galaxy y permanece en esto a menos que quite la batería. Espero seriamente que pueda ayudarme a solucionar esto sin tener que borrar los datos del teléfono, ya que contiene mensajes importantes que son necesarios para un caso judicial, que es la única razón para la necesidad de reparar el teléfono. ¡Por favor ayuda! Saludos. - Naomi

Solución: Hola Naomi. Los síntomas que está describiendo aquí parecen ser compatibles con una placa base que funciona mal, aunque también puede deberse a una falla en la modificación del software. Si inicialmente mostró signos de problemas después de una modificación del software fallido (rooting, flasheo), considere actualizar un firmware original para ver si eso marcará la diferencia. Sin embargo, si alguna vez no se realizó ninguna modificación de software en el teléfono, la causa principal del problema solo debe ser hardware en su naturaleza. En este caso, debe intentar ver si puede reemplazar la placa base. Tenga en cuenta que reemplazar la placa madre también significa que los archivos que está buscando nunca se recuperarán. El acceso a los contenidos en el chip Nand requiere que el teléfono se encienda normalmente, por lo que si su teléfono ya no lo hace, no hay forma de recuperar los archivos.

Problema # 4: Galaxy S6 no arranca

Hola. En primer lugar, gracias por hacer lo que está haciendo. Es una gran ayuda para la gente. Tengo un Galaxy S6. Un día, mientras hablaba con alguien sobre el tema, se quedó colgado y cuando lo apagué, nunca se volvió a encender. También estaba colgando así antes, apagado y encendido, y solía apagarlo por completo manualmente, manteniendo presionado el botón de encendido o extrayendo la batería cuando el proceso manual no funcionaba. Pero esta vez no se enciende. A veces muestra el logotipo de Samsung (GALAXY S VI GT, etc.) después de una pequeña vibración cuando presiono el botón de encendido, pero luego vuelve a apagarse. A veces, muestra el perno de potencia que aparece cuando se pone en carga, pero está vacío. A veces, cuando intento tus otros métodos, como, manteniendo presionado el botón vol. botón de abajo / arriba o la tecla de inicio, el logotipo de Samsung permanece durante algún tiempo y, a veces, incluso la pantalla de fondo parpadea con algunas luces (líneas verticales o área iluminada o fondo iluminado granulado en una parte de la pantalla, etc. en. Necesito ayuda. Por favor, consejo. - Hari

Solución: Hola Hari. Según la descripción del problema, estas son las pocas cosas que puede hacer para intentar solucionar el problema:

Prueba con otro cargador y cable USB . Este es un paso simple para solucionar problemas que muchos usuarios pasan por alto a menudo. A veces, una solución simple es la más efectiva, así que asegúrese de hacer esto. Intente usar un cargador y un cable que funcionen bien antes de volver a cargar el teléfono.

Limpie el puerto de carga . En muchos de los problemas relacionados con el arranque, un puerto de carga defectuoso suele ser el culpable, por lo que el siguiente paso para usted es asegurarse de que sus dispositivos estén libres de signos evidentes de daños en el puerto de carga. Intente utilizar algún tipo de ampliación para mirar más de cerca el interior del puerto de carga. Su principal objetivo aquí es verificar si hay pin / s doblados y suciedad que pueda evitar que el cargador haga un buen contacto. Un pin doblado o fuera de lugar puede provocar problemas de carga, que, a su vez, pueden ocasionar problemas relacionados con la alimentación o el arranque. Si está seguro de que el puerto de carga está bien, continúe con el siguiente paso.

Reinicie el teléfono para alternar los modos de arranque . En el siguiente paso de solución de problemas se supone que aún puede volver a encender el teléfono hasta cierto punto. Básicamente, desea comprobar si su S6 puede encenderse en otro modo para poder hacer un seguimiento de la solución de problemas. Para iniciar su teléfono en otros modos, siga los pasos a continuación:

Arranque en modo de recuperación

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arrancar en modo de descarga

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Reparación o sustitución. Si los tres pasos de solución de problemas anteriores no ayudan, la única opción que queda para usted es enviarlo para su reparación o reemplazo. Comuníquese primero con Samsung para ver si pueden reparar el teléfono por usted.

Problema nº 5: la pantalla del Galaxy S6 permanece en negro pero el teléfono está encendido

Hola. Un gran problema ocurrió esta noche y no sé qué hacer. Espero que me puedas ayudar. Tengo un Samsung Galaxy S6. También vivo en Francia pero el teléfono fue comprado en Sudáfrica.

Así que estuve en Snapchat hace una hora y cuando presioné el botón de inicio, la pantalla de mi teléfono se apagó por sí misma de la misma forma en que se apagará un televisor viejo. Intenté enchufar el cargador. Comenzó a cargarse pero la pantalla aún no se encendía. Luego lo apagué por completo y lo volví a encender, pero la pantalla se mantuvo completamente negra, pero sabía que estaba encendida porque el botón de retorno se iluminó.

Decidí intentar conectar mi teléfono a mi computadora para ver si se conectaba pero no lo hizo. Ahora estoy desesperado por lograr que se encienda la pantalla, pero ya intenté todo lo que sé. ¿Podrías ayudarme? No sé qué pasó o qué pudo haberlo causado. Lo dejaré para que pueda descargarlo, pero no sé si funcionará y temo que no lo haga. Por favor, disculpe la informalidad de esta carta. No soy muy bueno para escribir cartas.

También espero que lean esto y puedan ayudarme. Tuyo afortunadamente. - Emma

Solución: Hola Emma. Si el teléfono muestra signos de que está encendido pero la pantalla permanece en negro, es un indicador claro de que el ensamblaje de la pantalla ha fallado. Trate de hacer nuestras sugerencias para Hari arriba. Si la pantalla permanece en negro pero el teléfono tiene notificaciones de luz LED, emite un sonido, vibra cuando intenta reiniciarlo o muestra que los botones Aplicaciones recientes, Inicio y Atrás están encendidos, eso es una clara señal de que la pantalla pudo haberse dañado. alguna razón. Debe considerar reparar o reemplazar el teléfono para solucionar el problema.

Nuestro blog no proporciona soluciones y solución de problemas de hardware, por lo que si desea reemplazar la pantalla, utilice Google para encontrar una buena guía. Visitar el sitio web de iFixit es un buen lugar para comenzar.

Problema # 6: Cómo reparar una infección de malware en Galaxy S6

Hola. Llené su cuestionario hace un par de días con respecto a mi Samsung S6 que no se encendía. Es un S6 desbloqueado restaurado que obtuve en diciembre del año pasado. Soy nuevo en todo lo desbloqueado de dispositivos móviles, y a diferencia de Windows, no tengo ni idea de cómo modificar los sistemas operativos Android.

Así que la semana pasada, obtuve lo que parecía ser una ventana emergente de malware cuando abrí mi navegador que decía que mi teléfono estaba dañado y que necesitaba descargar esta aplicación para solucionarlo. Naturalmente, lo descarté como una ventana emergente y lo ignoré. Un día después, mi teléfono comenzó a actuar de manera incompleta y se apagó. No pude encenderlo ... así que fui a una misión para averiguar por qué.

Encontré un par de videos de Youtube, probé esos ... nada.

Encontré un sitio que decía arrancar en modo de reparación.

Seguí las instrucciones sobre cómo iniciar el modo de reparación, hice eso, creo.

Un montón de letras y palabras aparecieron en la esquina superior izquierda del teléfono junto con una foto del chico androide. ¡Dijo "descargando no apague el objetivo!" ¡Así que no lo hice! pero eso permaneció en la pantalla durante al menos 3 horas ... Tomé una instantánea de la pantalla con mi teléfono HTC de mala calidad, así que desafortunadamente apenas puedo ver qué palabras hay en la esquina. sin embargo, lo adjunto con la esperanza de que lo haya visto antes y esté familiarizado con lo que podría decir.

Seleccioné borrar caché para intentar guardar mis datos personales y otras cosas.

Se reinició pero solo duró unos 30 minutos más o menos. después de eso nada Me las arreglé para ponerlo en modo de recuperación, pero no estoy seguro de qué hacer a partir de ahí. Cualquier consejo que tengas sería muy apreciado.

Gracias de nuevo por adelantado chicos. - Neveen

Solución: Hola Neveen. Si lo único interesante que notó en su teléfono antes de que surgiera este problema fue la aparición del malware, es seguro asumir que su dispositivo puede haber sido infectado por el malware. Si aún puede iniciar el teléfono normalmente, intente ver si puede instalar o ejecutar un análisis antivirus. Si eso no es posible, intente arrancar el teléfono en modo seguro y desinstale las aplicaciones hasta que el teléfono vuelva a su funcionamiento normal. Aquí es cómo arrancar a modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si ya no puede arrancar el teléfono en modo normal o seguro en este momento, intente ver si puede reiniciarlo en modo de recuperación para que pueda restablecer la configuración de fábrica / borrado completo del dispositivo. Esto eliminará todos sus archivos, como fotos, videos, música, pero es la única forma efectiva de resolver un problema de malware. Aquí le indicamos cómo reconfigurar su teléfono:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Recuerda, el malware solo pasa si no tienes cuidado. Después de restablecer el dispositivo de fábrica, asegúrese de no visitar sitios inseguros e intente evitar las aplicaciones de desarrolladores desconocidos. Si le gusta instalar aplicaciones desde fuera de Google Play Store, asegúrese de que solo instale aplicaciones de desarrolladores de confianza. Algunas aplicaciones se instalan inicialmente en versiones limpias, pero luego, cuando se actualizan, se puede agregar una nueva versión maliciosa. Apégate a las aplicaciones oficiales el mayor tiempo posible para evitar que ingresen malware en tu sistema.