Cómo solucionar problemas de conectividad de datos móviles y Wi-Fi Samsung Galaxy Note 3

Bienvenido a nuestra serie enfocada de resolución de problemas que trata los problemas de conectividad Wi-Fi en el Samsung Galaxy Note 3. Permanecer conectado es muy importante para el propietario del teléfono inteligente, de hecho, es una de las razones por las que compraron un teléfono inteligente. Si bien el teléfono puede conectarse usando datos móviles, siempre es bueno usar una conexión Wi-Fi, ya que es más barato, a menudo más rápido y consume menos batería. Sin embargo, hay casos en los que el dispositivo no puede conectarse a una fuente de datos móvil o Wi-Fi, que es lo que abordaremos en esta publicación.

Si posee un Galaxy Note 3 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante este formulario o también puede enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido]. Sin embargo, sugiero usar el formulario ya que es un método mucho más fácil.

Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos envíe un correo electrónico trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

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Nota 3 Wi-Fi y error de punto de acceso

Problema: Hola, mi problema es este y no puedo encontrar una solución. El software del teléfono es: Android 5.0. El portador es Verizon. Creo que esto acaba de empezar a pasar con Lollipop. En raras ocasiones, enciendo el punto de acceso del teléfono, cada 30 segundos aparece una ventana emergente que me dice que el WiFi y el punto de acceso no pueden estar activos al mismo tiempo. Enumera dos opciones: Aceptar, para desactivar el WiFi, o Cancelar, para dejar el punto de acceso activo y cerrar la ventana emergente. Incluso he intentado apagar el WiFi manualmente por adelantado. A menos que golpee la otra opción, 'cancelar' en la ventana emergente, se apagará el punto de acceso. El resultado de esto es que obtendré esta ventana emergente cada 30 segundos y si no le digo continuamente que cancele, se apagará el punto de acceso. Además, la ventana emergente no volverá a encender la pantalla, por lo que si la pantalla está apagada, no podrá ver la ventana emergente y solo cerrará el punto de acceso. ¿Qué diablos es bueno esto? No quiero tener que pulsar la selección de cancelar cada 30 segundos. Gracias.

Solución: cuando encienda el punto de acceso de su teléfono, la conexión Wi-Fi de su teléfono se apagará automáticamente. En este caso, sin embargo, está recibiendo un mensaje de error que básicamente dice que su teléfono está detectando que su Wi-Fi está habilitado. Dado que este problema ocurrió después de la actualización de Lollipop, debe buscar e instalar cualquier actualización adicional que su operador haya liberado para corregir este error.

Si el software de su teléfono ya está actualizado y el problema persiste, debe intentar borrar la partición de caché de su teléfono para eliminar cualquier dato temporal que pueda estar causando este problema.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
• Con 'reiniciar el sistema ahora' resaltado, presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, le sugiero que haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y realice un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar 'borrar datos / restablecer la fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Nota 3 No puedo acceder a la cuenta de Google

Problema: Tengo un problema al iniciar sesión en mi cuenta de Google en mi nota 3. funcionó perfectamente hasta que lo reinicié e intenté iniciar sesión nuevamente con mi misma cuenta de Google. me sigue diciendo No se puede establecer una conexión confiable al ahorrador. Esto podría ser un problema temporal o su dispositivo Android no puede ser aprovisionado para el servicio de datos. Si continúa, llame al servicio al cliente. Mi Internet funciona perfectamente pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Google y mi proveedor de Internet funciona perfectamente. Por favor necesito tu ayuda para arreglar esto. gracias.

Solución: Mencionó que este problema ocurrió justo después de reiniciar su teléfono. Es posible que la configuración de APN necesaria para utilizar los datos móviles aún no esté configurada, por lo que está recibiendo este mensaje de error. Intente iniciar sesión en su cuenta de Google mediante una conexión Wi-Fi y ver si esto resuelve el problema.

Nota 3: los datos móviles no se activan

Problema: buen día, señor Droidguy, tengo un problema con mi Samsung Galaxy Note 3, los datos móviles no se quieren activar. ¿Me puede ayudar en este asunto?

Solución: reinicie su teléfono y luego verifique si ahora puede encender sus datos móviles. Si aún no puede encenderlo, este problema puede deberse a un problema de software. Haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego realice un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar 'borrar datos / restablecer la fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, es posible que esto ya esté relacionado con el hardware. Lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado para una revisión adicional.

Nota 3: Wi-Fi sin error de alcance

Problema: Hola. La semana pasada instalé las últimas actualizaciones de software para mi Samsung Note 3 y ahora no se conectará a wifi, a pesar de que estoy al lado del módem, dice "no está en el rango". Intenté conectarme a wifi en otros lugares, mismo resultado. ¿Alguna sugerencia?

Solución: Primero, reinicie su teléfono y el enrutador. Una vez que su teléfono se haya iniciado, vaya a Configuración y luego encienda su Wi-Fi. Compruebe si puede detectar alguna red inalámbrica dentro del alcance. Si ve su red inalámbrica, presione prolongadamente la conexión y luego haga clic en Olvidar red. Toca la red nuevamente y conéctate a ella. Es posible que deba ingresar su contraseña nuevamente.

Si su teléfono no puede detectar su red inalámbrica, entonces lo mejor que puede hacer ahora es hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego hacer un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar 'borrar datos / restablecer la fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Nota 3 No detectar red wifi

Problema: Hola, tengo la nota 3 y recientemente con la nueva actualización hace unos días, el teléfono no se puede conectar ni detectar ninguna red wifi. He intentado reiniciar, apagar el teléfono. He intentado al menos 4 redes wifi diferentes y alguien a mi lado puede usar la red, así que asumo que es mi teléfono. Tal vez la nueva actualización hizo algo para ello. Si puedes ayudar, sería genial porque lo último que quiero hacer es reiniciar el teléfono.

Solución: Este problema es similar al que hemos abordado anteriormente. Intente seguir los mismos pasos de solución de problemas que recomendamos para resolver el problema.