Cómo reparar un teléfono inteligente Samsung HTC U12 / 12 + que no envía MMS [Guía de solución de problemas]

Esta publicación destaca algunas soluciones simples y soluciones alternativas para tratar un problema de MMS en el teléfono inteligente Samsung HTC U12 / 12 +. Los problemas de estos tipos generalmente se atribuyen a un error de software, lo que significa que los usuarios finales pueden resolverlos en casa. Todo lo que se necesita es tiempo y esfuerzo para solucionar problemas del dispositivo. Y este contexto le dará algunas entradas sobre dónde comenzar. Siga leyendo para saber qué hacer si no puede enviar MMS en su teléfono inteligente HTC U12 / 12 +.

Antes de continuar, si encontró esta publicación porque estaba tratando de encontrar una solución a su problema, intente visitar nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado la mayoría de los problemas comúnmente informados con el teléfono. Ya hemos brindado soluciones a algunos de los problemas reportados por nuestros lectores, así que trate de encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar.

Primera solución: salga de la aplicación de mensajería y reinicie su teléfono.

Se puede producir un síntoma aleatorio sobre el error de envío cuando la aplicación de mensajería está fallando. Para lidiar con esto, reinicie la aplicación de mensajería y el sistema telefónico puede ayudar. Si aún no lo ha hecho, reinicie su HTC U12 / 12 + y la aplicación de mensajería con estos pasos:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Presiona la pestaña General .
3. Toque Aplicaciones .
4. Toque en Todos para ver una lista de todas las aplicaciones.
5. Toque para seleccionar la aplicación de mensajería de la lista.
6. Toque Force Stop.
7. Luego toque Aceptar para confirmar.

Eso debería obligar a la aplicación a cerrarse. Después de hacerlo, realice un reinicio por software o simplemente reinicie su teléfono para volcar el caché de la memoria interna.

1. Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos hasta que aparezcan las opciones de encendido.
2. Seleccione Apagar y toque Aceptar . Su teléfono se apaga.
3. Después de 30 segundos, presione y mantenga presionado el botón de Encendido nuevamente hasta que su teléfono arranque.

Cree un mensaje MMS de muestra e intente ver si ahora puede enviar y recibir MMS como lo hace normalmente en su teléfono.

Segunda solución: eliminar hilos viejos y conversaciones de mensajes.

Deben eliminarse los hilos y mensajes antiguos para limpiar un poco de espacio de la memoria interna y la aplicación de mensajería. Existe una mayor posibilidad de que no pueda enviar mensajes de texto o MMS si el almacenamiento de mensajes se está agotando. En ese caso, deberá eliminar los mensajes no deseados para liberar espacio para nuevos mensajes. Esto es lo que debes hacer entonces:

1. Abra la aplicación de mensajería en su teléfono.
2. Busque y abra la conversación que desea eliminar.
3. Desplácese hacia arriba y hacia abajo para ubicar otros hilos antiguos, luego presione prolongadamente la conversación hasta que aparezcan las opciones de Mensaje .
4. Toque la opción Eliminar mensaje o Eliminar cadena para eliminar la cadena de mensajes seleccionada de su historial de conversaciones.

También puede configurar su dispositivo para que elimine automáticamente todos los mensajes antiguos cuando se alcanza el número máximo de mensajes.

• Para hacerlo, abra la aplicación Mensajería y luego navegue hasta el menú Configuración de la aplicación. En Configuración de almacenamiento, busque la opción para Eliminar mensajes antiguos y luego marque la marca de verificación junto a ella para habilitar la función.

Todos los mensajes antiguos se eliminarán automáticamente cuando se alcance el número máximo de mensajes.

Tercera solución: apague y vuelva a encender los datos móviles.

Se requieren datos móviles para que pueda utilizar el servicio MMS en su dispositivo. Por lo tanto, intente verificar y asegurarse de que los datos móviles estén activados o habilitados en su teléfono. Aquí está cómo acceder a esta opción:

1. Deslice sus dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla de inicio. Al hacerlo se iniciará el panel de notificaciones.
2. Desplázate y presiona el ícono Datos móviles para activar o desactivar la función. De nuevo, tiene que estar activado o encendido.
3. Para finalizar la sesión y volver a la pantalla de inicio, presione la tecla de inicio .

Después de hacerlo, cree un mensaje MMS de muestra para enviar y recibir. Si aún no se envía, pase a la siguiente solución.

Cuarta solución: borre y reinicie su aplicación de mensajería.

Restablecer la aplicación de mensajería puede resolver varios tipos de problemas de mensajería, incluido el error en el envío de MMS. Al hacerlo, se borrarán todos los errores y mensajes dañados que puedan haber provocado que la aplicación encuentre problemas. Así es como se hace:

1. Cambia a la pantalla de aplicaciones .
2. Presiona Configuración (es posible que tengas que deslizar hacia la izquierda o hacia la derecha para ubicarlo primero).
3. Toque Aplicaciones .
4. Seleccione Todas las aplicaciones.
5. Desplázate hacia abajo para localizar Mensajes y tócalo.
6. Pulse Almacenamiento .
7. Toque Borrar datos.
8. Reinicie su dispositivo.

Intenta enviar un mensaje MMS. Si no funciona, realice el siguiente método.

Cuarta solución: actualice el software de su teléfono a la última versión de Android.

Los errores y el malware que afectan las funciones de mensajería MMS en el teléfono generalmente se solucionan mediante una actualización. Las actualizaciones de software como la última versión del sistema operativo Android incluyen parches de corrección para mejoras de seguridad. Por eso es recomendable. Para buscar nuevas actualizaciones en su teléfono inteligente HTC U12 / 12 +, siga estos pasos:

1. Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de inicio .
2. Presiona Configuraciones .
3. Desplázate y selecciona Actualización de software.
4. Seleccione la opción para descargar actualizaciones manualmente.
5. Siga el resto de las instrucciones en pantalla para iniciar la descarga e instalar el archivo de actualización en su dispositivo.

Su teléfono debe estar conectado a Internet, tener suficiente memoria y una batería de larga duración para completar todo el proceso de actualización.

Quinta solución: restablezca su teléfono a los valores predeterminados de fábrica (reinicio maestro).

Como último recurso, puede hacer un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica en su teléfono inteligente HTC U12 / 12 +. Al realizar un restablecimiento de fábrica se borrarán todos los datos de su dispositivo. En la nota positiva, también se eliminan todos los errores del sistema, errores, aplicaciones dañadas y segmentos de datos rotos. Esto es lo que debes hacer entonces:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna.
2. Asegúrese de que el teléfono está apagado.
3. Mantén presionada la tecla para bajar el volumen .
4. Encienda el teléfono presionando la tecla de Encendido hasta que el teléfono vibre, luego suelte el botón de Encendido .
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen .
6. Suelte el botón para bajar el volumen cuando aparezca la pantalla negra con líneas de texto rojas y azules.
7. Presione el botón Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte el reinicio del cargador de arranque, luego selecciónelo con el botón de Encendido .
8. El dispositivo mostrará una pantalla blanca con texto coloreado.
9. Presione el botón para bajar el volumen varias veces hasta que se resalte el MODO BOTA PARA RECUPERAR, luego selecciónelo con el botón de Encendido . La pantalla mostrará la pantalla blanca de HTC y luego se volverá negra. Después de varios segundos, aparecerá otra pantalla negra con texto amarillo y azul.
10. Presione el botón Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte la opción de borrar datos / restablecimiento de fábrica, luego selecciónelo con el botón de Encendido .
11. Presione el botón Bajar volumen repetidamente hasta que Sí: eliminar todos los datos del usuario resaltado, luego selecciónelo con el botón de Encendido .
12. Una vez que se complete el borrado de datos, asegúrese de que esté seleccionado reiniciar el sistema ahora y presione el botón de Encendido .

Alternativamente, puede hacer el método más rápido a través de Configuración-> Administración general-> Restablecer-> Menú de restablecimiento de datos de fábrica, luego toque RESET para confirmar.

Otras opciones

Póngase en contacto con su proveedor de servicios para verificar el estado de su cuenta y asegurarse de que los servicios MMS sean buenos y activos. Los problemas relacionados con la cuenta también se encuentran entre los posibles motivos por los que no puede enviar mensajes MMS y SMS o hacer llamadas telefónicas. También revise si hay interrupciones en curso que puedan haber causado que los servicios de red se interrumpan en su lugar.

Como alternativa, puede comunicarse con el Soporte de Samsung para obtener más ayuda y otras opciones si el problema comenzó después de instalar una nueva actualización de firmware. En ese caso, el problema podría deberse a un error de actualización y, por lo tanto, se necesita un parche de corrección.