Cómo recuperar archivos de Galaxy Note 5 que se mantienen en el arranque, otros problemas

Algunos usuarios desafortunados pueden encontrarse desesperadamente buscando formas de recuperar preciosos momentos después de que sus teléfonos inteligentes ya no funcionen normalmente. En esta publicación, cubrimos un determinado usuario de # GalaxyNote5 que solicita asistencia sobre qué hacer para obtener fotos importantes después de que el dispositivo decidiera iniciar el ciclo. Esperamos que la resolución que proporcionamos aquí también pueda ilustrar a otros usuarios que puedan tener una experiencia similar.

Para más problemas y soluciones de Galaxy Note 5, visite esta página .

1. Cómo recuperar archivos de Galaxy Note 5 que se mantienen en bootlooping
2. La aplicación de mensajería Galaxy Note 5 se congela al intentar enviar MMS
3. Error de "tarjeta SIM bloqueada, por favor apague y encienda el dispositivo" en Galaxy Note 5
4. La aplicación de correo de voz Galaxy Note 5 dejó de funcionar luego de la actualización de Marshmallow
5. Galaxy Note 5 no puede recibir SMS de un usuario de GoPhone

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo recuperar archivos de Galaxy Note 5 que se mantienen en el arranque

Hola, los Droid Guys.

Así que me he encontrado por primera vez en la historia, fuera de todos los teléfonos con Android que he tenido, un "bucle de arranque". Sinceramente no sé cómo sucedió esto.

Así que aquí hay un poco de información. Ayer mi Galaxy Note 5 estaba funcionando como siempre lo ha hecho antes. Acababa de llegar a casa de un viaje de fin de semana. Lo usé bastante durante el fin de semana, pero en su mayoría lo usé para tomar fotografías, un lado del uso de algunas aplicaciones. Así que cuando llegué a casa estaba agotado y decidí lanzar Sound Cloud para poder escuchar algo de música antes de irme a dormir. La lista de reproducción que escuché tiene aproximadamente 72 canciones y dos de ellas duran un poco más de 1 hora cada una. Mi teléfono era alrededor del 85%. También olvidé conectar mi teléfono a mi cargador de antemano (probablemente un gran error).

Así que me fui a dormir, luego me levanté alrededor de las 4:30 am, decidí jugar un poco con mi teléfono y luego noté que no se encendería como siempre. Así que pensé que el teléfono había muerto (3-4 horas de música sin parar puede haber sido el culpable, pero quién sabe). Así que mantuve presionado el botón de Encendido, el teléfono se encendió, se mostró "Galaxy Note 5", luego la animación de Samsung y finalmente mi pantalla de inicio. Se dejó un 4% de batería. Conecté mi cargador al teléfono, 3%, luego 0%, y el teléfono se apagó, incluso con el teléfono cargado. Luego dejo que el teléfono se cargue un poco, luego decidí volver a encender el teléfono. “Galaxy Note 5” se muestra de nuevo, luego negro, “Galaxy Note 5”, etc., etc.

El teléfono ahora estaba atascado en un bucle de arranque, y honestamente no tengo idea de cómo llegó a ser eso. No tiene sentido Sé que no descargué ninguna aplicación que hubiera hecho que eso sucediera.

Aquí hay algunas cosas que he intentado:

Reiniciando en modo de recuperación. Limpie la partición de caché. Reiniciar. Sin arreglo.

Reiniciado en modo de mantenimiento. Probé el modo seguro, incluso el modo de depuración USB. Sin arreglo.

Intenté reiniciar en Modo seguro de la otra manera (manteniendo presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el Galaxy Note 5, suelte, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen hasta que el teléfono arranque en Modo seguro), aún no hay solución.

Hay algunas fotos que tomé en mi viaje que realmente quiero conservar. ¿Hay alguna forma de recuperar los datos (asumiendo que los datos aún están allí) incluso si no puedo iniciar correctamente una copia de seguridad? Si llevé mi teléfono a Verizon Wireless, ¿tienen un sistema configurado para esta situación exacta? No me importa hacer un borrado de datos / restablecimiento de fábrica, pero realmente quiero ver si hay alguna forma posible de recuperar mis fotos primero, antes de hacer un restablecimiento completo.

Si hay alguna información que pueda proporcionarme que pueda resolver mi problema, incluso si solo es información para obtener acceso de alguna manera a las fotos que quiero conservar, estaría muy agradecido.

¡Gracias!

(Perdón por la descripción MUY larga de mi problema, pero solo quería describir todo lo que estaba haciendo antes del ciclo de arranque, ya que simplemente no tiene sentido por qué ocurrió el ciclo de arranque en primer lugar. Nunca actualicé a Marshmallow debido a este mismo problema de bucle de arranque, entre otras razones). - Evan

Solución: Hola Evan. Los teléfonos inteligentes usan memoria flash, también conocida como chip Nand, para almacenar datos permanentemente. Aunque los chips Nand no requieren energía para mantener sus datos personales como lo hace la RAM (memoria de acceso aleatorio), deben estar activados para que se pueda acceder a dichos datos. Lo que eso significa es que su Note 5 debe arrancar primero para que pueda recuperar sus archivos personales. Si su teléfono no se queda encendido por mucho tiempo porque se reinicia solo cada pocos segundos, la recuperación de archivos no será posible. La Nota 5 debe permanecer estable durante minutos para que otro dispositivo como una computadora conectada a él mediante un cable USB pueda ejecutar un escaneo de memoria para iniciar la recuperación de archivos.

La mayoría del software de recuperación de terceros que dice ser de ayuda en esta situación es realmente inútil en una situación de bootloop como la suya. En este momento, la única forma de volver a estabilizar el teléfono es realizar un borrado completo mediante restablecimiento de fábrica. Sabemos que eso no es lo que desea, pero perder sus preciosas fotos es el costo si desea continuar utilizando su Note 5 nuevamente.

Llevar el teléfono al centro de servicio de su operador o incluso a Samsung dará el mismo resultado y siempre le recomendarán que realice un restablecimiento de fábrica en su lugar.

Problema nº 2: la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 se congela cuando se intenta enviar MMS

Cuando trato de enviar una imagen a través de un mensaje de texto, aparece mis opciones, elijo mi imagen y luego dice "redimensionar / comprimir" porque la imagen es demasiado grande. La pantalla se congela de una manera y no hace nada. Para enviar la foto, tengo que salir de mi mensaje por completo y luego volver a los mensajes. Cuando hago clic en el contacto al que deseo enviarlo, la imagen está allí en el cuadro de mensaje y está lista para que la envíe. ¿Cómo puedo evitar que se congele cuando selecciono una imagen para enviar? - Kelly

Solución: Hola Kelly. Esto puede ser un error aislado en su unidad, ya que no hemos oído hablar de un problema similar de otros usuarios de Note 5. Lo primero que puede hacer para solucionarlo es borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería que está utilizando. Puede realizar este procedimiento si está utilizando la aplicación de mensajería nativa o una aplicación de terceros. Por favor siga estos pasos:

• Ir a la configuración.
• Desplázate hasta la pestaña Aplicaciones y tócala.
• Toque la aplicación de mensajería.
• Pulse Almacenamiento.
• Presiona Borrar caché y / o Borrar datos.

Recuerde, al tocar el botón Borrar datos se borrarán los mensajes de texto, así que cree una copia de seguridad de sus hilos importantes de SMS.

Si eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación no ofrece una resolución positiva, considere actualizar la memoria caché del sistema del teléfono. Durante el primer arranque, justo después de comprar el teléfono, el sistema creará archivos para cada aplicación y servicio. Estos archivos se almacenarán en un directorio determinado al que solo podrá acceder el sistema; El directorio se llama partición caché. Con el tiempo, algunos de los archivos se corrompen, especialmente durante las actualizaciones. Si el nuevo sistema intenta usarlos, pueden ocurrir conflictos. Por lo tanto, debe eliminar los archivos obsoletos para que el nuevo sistema cree nuevos, pero como no tiene acceso a esos archivos, debe usar el procedimiento que los desarrolladores de Android configuraron para usted: borrar la partición del caché a través del Modo de recuperación. Aquí está cómo hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si estos dos procedimientos no funcionan, intente restaurar la configuración del teléfono a los valores predeterminados mediante el restablecimiento de fábrica (pasos que se detallan a continuación).

Problema nº 3: error de "Tarjeta SIM bloqueada, por favor, apague y encienda el dispositivo" en Galaxy Note 5

No había estado haciendo nada nuevo y de repente recibí un mensaje que decía "tarjeta SIM bloqueada, apague y encienda el dispositivo". Y el teléfono aún funciona bien en wi-fi, pero no puedo obtener servicio por más de unos minutos después de reiniciar mi teléfono. Ha estado haciendo esto por unos días ahora. He probado el ciclo de encendido, sacando la tarjeta SIM y volviéndola a colocar varias veces, etc. Sigo recibiendo el mismo error unos minutos después de que mi teléfono vuelva a encenderse. Incluso lo reinicié de fábrica y reinicié la configuración de red después de quitar y volver a insertar la tarjeta SIM. - Ryan

Solución: Hola Ryan. Este problema no tiene nada que ver con tu teléfono. La causa más probable del error se debe al emparejamiento incorrecto del Identificador de tarjeta de circuito integrado (ICCID), también conocido como número de serie de la tarjeta SIM, con el número de serie electrónico (ESN) de su teléfono. Esto significa que es posible que la tarjeta SIM que está utilizando no funcione correctamente o que el registro de su proveedor demuestre que el ICCID es "desconocido". Puede llamarlos para solicitar un reemplazo de SIM o pedirles que se aseguren de que su ICCID coincida con el ESN de su teléfono.

Problema nº 4: la aplicación de correo de voz Galaxy Note 5 dejó de funcionar luego de la actualización de Marshmallow

Desde Marshmallow, la aplicación de correo de voz ha dejado de funcionar. Mientras que la persona que llama puede dejar un correo de voz, no aparece como un número en el ícono, ni el correo de voz aparece en la aplicación. Leí aquí para configurar el correo de voz visual, pero esa opción no está disponible para mí, ya que parece estar configurada. Limpié el caché de la aplicación. Cuando esto sucedió por primera vez, llevé el teléfono a Sprint y no tenían ni idea, pero Force detuvo la aplicación, reinició el teléfono y funcionó. Lo intenté esta vez y no funcionó. - Alyson

Solución: Hola Alyson. Si su aplicación de correo de voz vino como una aplicación preinstalada en su teléfono, la mejor parte que puede ayudarlo a solucionarlo es el desarrollador. Hay tanto que puedes hacer cuando se trata de solucionar problemas de aplicaciones. Lo más que puede hacer al final es borrar la memoria caché y los datos de una aplicación, así como hacer un restablecimiento de fábrica. Si nada cambia después de realizar estos procedimientos, el problema debe estar relacionado con cómo se codifica la aplicación. Llame a su operador y dígales que una de sus aplicaciones no funciona correctamente después de una actualización.

Problema # 5: Galaxy Note 5 no puede recibir SMS de un usuario de GoPhone

He cambiado del servicio AT&T GoPhone al servicio celular móvil que también se encuentra en la red de AT&T. Descubrí que no puedo recibir mensajes de texto de un usuario de AT&T GoPhone pero puedo enviar uno con éxito. El usuario de GoPhone envía y recibe mensajes a un usuario de Verizon y tampoco tengo problemas con el envío y la recepción del usuario de Verizon o de cualquier otro usuario. Simplemente no puedo recibir mensajes del usuario de GoPhone ahora que cambié a Consumer y estoy usando el mismo teléfono. Curiosamente, si cambio a usar Hangouts, puedo recibir el mensaje de texto de este usuario de GoPhone ... pero nada más funciona, por lo que Hangouts está fuera de discusión. He hecho que Consumer Cellular rehaga las configuraciones de la red 2 veces sin suerte.

Gracias por cualquier luz que puedas arrojar sobre esto. - Cathy

Solución: Hola Cathy. El motivo del problema puede deberse a algunos factores, por lo que los revisaremos uno por uno.

Lo primero de lo que quiere asegurarse es ver si el usuario que intenta enviarle un mensaje de texto está ingresando su número correctamente en su extremo. Puede pedirle que ingrese manualmente su número para ver la diferencia.

Lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que ese usuario no esté incluido en la configuración de contactos / spam bloqueados. También es posible que haya instalado una aplicación de terceros antes de que bloquee o incluya su número en una lista de correo no deseado. Intente restablecer los valores de fábrica y pídale a su amigo que le envíe un mensaje nuevamente. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación mientras espera su mensaje de texto. Para referencia, estos son los pasos para hacer un restablecimiento de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si el problema persiste incluso cuando su teléfono se ha restablecido de fábrica, existe la posibilidad de que el problema no esté en su teléfono. Más bien, puede estar en la red de su amigo. Pídale que llame a su operador para que también puedan analizar el problema.