Cómo desbloquear la pantalla del Galaxy Note 5, atascado en la pantalla del logotipo de AT&T, otros problemas

Hola fan # GalaxyNote5! Bienvenido a otro episodio de nuestra serie de solución de problemas de Note 5. Hoy cubrimos tres temas inusuales de Note 5, por lo que esperamos que esta lectura sea interesante.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Cómo desbloquear la pantalla de Galaxy Note 5

Hola. Tengo un problema con mi Samsung Note 5. Realmente no puedo recordar el sistema Android, pero definitivamente es más de 4.4. He olvidado mi contraseña y no la puedo recuperar con la cuenta de Google porque no tengo esta opción en el teléfono. He intentado encontrar mi dispositivo pero no obtengo la "nueva opción de contraseña". ¿Me puede ayudar a resolver este problema? - Boushra

Solución: Hola Boushra. Samsung y Google asumen que los usuarios son lo suficientemente responsables como para recordar las contraseñas de sus dispositivos. En caso de que se olviden, hay tres opciones para desbloquear el teléfono:

1. Desbloquear utilizando el Administrador de dispositivos Android
2. Desbloquear usando Samsung Find My Mobile
3. Desbloquee el dispositivo realizando un restablecimiento de fábrica

Si ya probó las dos primeras opciones antes de contactarnos, aún puede desbloquear el dispositivo con los ajustes de fábrica. Esta solución más drástica obviamente eliminará sus datos personales como fotos, videos, etc. Recuerde que después de que se lanzó Android Lollipop (5.0), se implementó Factory Reset Protection, lo que hace que sea imposible realizar un restablecimiento de fábrica cuando no puede proporcionar Las credenciales de Google asociadas a la cuenta. Esto significa que si tiene problemas para desbloquear la pantalla a través del Administrador de dispositivos de Android, es muy probable que encuentre un problema con el restablecimiento de fábrica en este momento. Asegúrese de conocer el nombre de usuario y la contraseña de Google que ingresó para este dispositivo antes de intentar un restablecimiento de fábrica. De lo contrario, terminarás con un pisapapeles caro.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Nota 5:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 2: la congelación del Galaxy Note 5, el reinicio al azar, se atasca en el logotipo de AT&T

Tuve el problema con mi Samsung Galaxy Note 5 colgando, reiniciando, iniciando con el logotipo de AT&T, reiniciando, iniciando continuamente. Eso comenzó hace tres días. Me puse en contacto con el soporte técnico de AT&T. Ella me acompañó a través de la copia de seguridad de mis archivos. Después de eso, el teléfono siguió funcionando, así que le dije que si volvía a tener problemas, volvería a llamar. Lo usé a través de la noche sin ningún problema. (Ah, por cierto, el mismo día y casi a la misma hora, el teléfono Samsung de mi esposo comenzó a hacer lo mismo: cortarlo, tuvo que volver a conectarlo varias veces, luego siguió funcionando. Pensamos que era extraño que Ambos teléfonos de Samsung deberían tener el mismo problema en la misma época. Tuvo problemas nuevamente, pero no duró.)

Al día siguiente, mi teléfono comenzó a cortar de nuevo. Llamé a AT&T de vuelta. Ella me guió a través del restablecimiento de la configuración de fábrica y reinició. Pasé por la parte más grande de la nueva configuración y se cortó de nuevo. Reiniciado, funcionó un poco más y se reinició de nuevo. Luego siguió reiniciando. Ella no pudo explicar por qué lo estaba haciendo de nuevo. Ella me dijo que lo llevara al transportista y que lo revisaran.

Mi esposo se fue al Col Hghts. oficina. Esperó allí más de una hora y media. Uno de los empleados dijo que las personas que aún esperaban tendrían que volver mañana. Así que no fue revisado. Más tarde en la noche, seguí trabajando para reiniciarlo, colgar para detener el cuelgue. Fue en vano. Una vez más lo reinicié pulsando el botón de encendido; y en la primera pantalla me dio este mensaje: (en la esquina superior izquierda en letras rojas): fail seguro: kernel. (Luego, en el centro de la pantalla había un triángulo amarillo con un signo de exclamación). Debajo del mensaje, estaba el siguiente: EL SOFTWARE DEL SISTEMA NO AUTORIZADO POR AT&T SE HA ENCONTRADO EN SU TELÉFONO. APAGUE SU TELÉFONO Y VAYA A LA TIENDA AT&T MÁS CERCANA PARA OBTENER AYUDA. Lo llevó a la tienda hoy y esperó más de una hora para ser reparado. Como no tenía garantía, sugirieron que lo llevara a un lugar de reparación local para que lo revisaran, ya que no podían hacer nada para ayudarme. Nuestro plan de dos años es hasta el 1 de diciembre con otros 6 meses de pago para pagarlo. AT&T ofreció comprar mi teléfono por $ 69 y cerrar lo que le debíamos, permitirnos comprar un teléfono nuevo y realizar pagos mensuales con el plan actual que tenemos. Todo me suena a pescado.

Hice una investigación sobre ese mensaje de error y un sitio dijo que el mensaje podría significar que el teléfono había sido rooteado. Bueno, no por mí, pero si estaba arraigado, crearía problemas. Pero ¿por qué ahora después de tanto tiempo? ¿Es esta parte de una raqueta que Samsung y AT&T están llevando a cabo? Llamé a una tienda local que funciona en todos los teléfonos y me dijeron que la llevara y harían un diagnóstico sin cargo. Querias detalle Quiero respuestas pero estoy seguro de que no hay manera de llegar a la verdad de la situación. Gracias por ofrecerse a ayudar. Sra. Hafford Dee

Solución: Hola Hafford. Francamente, puede ser difícil saberlo para nosotros e incluso para un técnico que puede verificar físicamente su dispositivo cuál es el verdadero negocio. Un problema como este puede ser causado por una serie de variables. Estas variables se pueden agrupar bajo causas de hardware y software. La regla general para reducir las posibles causas es intentar primero todos los problemas relevantes del software. Si los ha agotado todos, ese es el momento en el que desea considerar enviar el dispositivo para que se pueda verificar el hardware.

No tenemos el historial completo de su dispositivo, pero como nada cambió para siempre después de que intentó restablecer la configuración de fábrica, lo más probable es que el hardware defectuoso sea el culpable. Le sugerimos que siga adelante con su plan para que el dispositivo sea reparado, de modo que el técnico pueda reducir aún más las causas. Lo más probable es que comience por revisar la batería. Si la batería está bien, debería pasar a verificar el IC de administración de energía. Si la batería y el IC de alimentación se comprueban bien, entonces debe haber un mal funcionamiento de la placa base. Dado que reemplazar una placa base le costará al menos unos pocos cientos de dólares, la oferta de AT&T de $ 69 en realidad no suena muy mal.

En lo que respecta a descubrir la verdad de la situación, no creemos que podamos ser de ayuda. Hay tantos puntos posibles de falla en un teléfono inteligente como el Note 5 que verificar cada uno de ellos no solo es impráctico sino también imposible.

Problema 3: Verizon Galaxy Note 5 no funciona con la red Le French Mobile

Tener Samsung Galaxy Note 5 con Verizon. No viajamos a Francia por un mes y compramos la tarjeta SIM de Le French mobile para hablar, enviar mensajes de texto o datos. No puedo agregar otro APN para comenzar a activar la tarjeta SIM francesa. Estoy al final del ingenio y no quiero pensar en pasar unas vacaciones completas tratando de hacer que esto funcione. Al final del viaje, querremos volver a la SIM de Verizon. ¿Hay alguna manera de hacer esto sin la comprensión de alta tecnología? Cualquier ayuda paso a paso sería muy apreciada. Estoy dispuesto a intentar llamar a Verizon si es necesario para desbloquear el área de apn. ¡¡Por favor ayuda!! - Chris

Solución: Hola Chris. Entendemos que desea que esto sea lo más simple posible, pero hay algunas cosas no tan simples de las que desea estar consciente. En primer lugar, hay lo que llamamos compatibilidad de dispositivos y redes. Verizon utiliza la tecnología CDMA, mientras que la mayoría de los operadores europeos utilizan GSM. No estamos familiarizados con Le French Mobile pero, según sus ofertas, parece que son una red GSM. Esto significa que está intentando usar un teléfono tecnológicamente diferente (CDMA) para una red incompatible (GSM). A diferencia de los teléfonos GSM en los que un usuario simplemente cambiará las tarjetas SIM para usar el servicio de otra red, los teléfonos CDMA deben ser reprogramados para lograr el mismo resultado, si es posible. Aunque su teléfono admite una tarjeta SIM, es principalmente para permitirle usar 4G LTE. Su dispositivo debe programarse de manera diferente para que pueda enviar / recibir SMS y hacer / recibir llamadas con una red GSM. Esta reprogramación solo puede ser realizada por su operador o por una tienda independiente que tenga las herramientas y la experiencia para hacerlo correctamente. Este factor de incompatibilidad principal solo puede ser responsable del problema que tenga.

En segundo lugar, hay lo que llamamos roaming. Dado que no utilizará su dispositivo en Francia de forma permanente, debe usar el servicio de roaming de su proveedor para que puedan realizar los cambios necesarios en el dispositivo y la cuenta para que pueda enviar / recibir SMS y hacer / recibir llamadas cuando utilice redes de terceros en Francia. Hable con su operador para los detalles.

En tercer lugar, también debe considerar si la radio de su dispositivo es compatible o no con las frecuencias de Le French. Tenga en cuenta que los teléfonos inteligentes no son universales y su hardware puede que solo con algunas redes seleccionadas. Como no todos los operadores utilizan la misma frecuencia de radio, esto crea un problema de compatibilidad de frecuencia si desea utilizar su teléfono en otra red. Si Verizon confirmará que su servicio de roaming puede funcionar con la red Le French, su teléfono probablemente tomará las señales de este último. Nuevamente, asegúrese de trabajar con su operador para aclarar este problema.