Samsung Galaxy S4 Gallery no puede encontrar fotos y videos, pero se muestran en Mis archivos

Esta publicación servirá como respuesta al correo electrónico de uno de nuestros lectores cuyo padre acaba de fallecer. Su # SamsungGalaxyS4 y su aplicación #Gallery no pudieron detectar las fotos y los videos. Lo mismo sucedió con la aplicación #Music que no pudo encontrar archivos de música y grabaciones desde el almacenamiento interno del teléfono o desde la tarjeta microSD. Esos archivos son recuerdos de su padre y ella solo quería recuperarlos o verlos a través de la Galería o reproducir las grabaciones a través de Música.

Este problema puede ser una falla muy pequeña o un problema más complicado con el firmware, pero lo bueno es que esos archivos todavía están en el teléfono y se puede acceder a ellos utilizando otros métodos. Antes de nada, aquí está el mensaje real de Sheila ...

“ Todas mis imágenes en la Galería, todos los Videos, todas mis canciones que estaban allí cuando hice clic en el Reproductor de sonido, todas desaparecieron. Aparecen en Mis archivos, pero ni siquiera me permiten enviarme un mensaje de texto a mí mismo, luego lo descargan, dice que se descargan en el dispositivo de medios, pero aún no están en la Galería, igual con los archivos de música. No sé cómo hacer que regresen a donde estaban o qué sucedió. Pero ahora mismo estoy llorando y muy desesperada por cualquier ayuda. Mi papá acaba de fallecer esta semana, y estoy lidiando con eso, y esto acaba de suceder y hubo fotos y grabaciones de sonido de mi papá. Tengo que volver a poner las cosas donde estaban. No estoy muy bien informado con mi teléfono. Si puedes decirme qué hacer, por favor ayúdame. Gracias . "- Sheila

Antes de continuar con nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, visite la página de solución de problemas que creamos para el Samsung Galaxy S4. Contiene cientos de soluciones a problemas reportados por nuestros lectores. Trate de encontrar temas relacionados o iguales a los suyos y use las soluciones que proporcionamos. Si no funcionan, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Copia de seguridad de todos los datos

Pueden suceder cosas en cualquier momento mientras está solucionando un problema que involucra archivos importantes. Entonces, es mejor hacer una copia de seguridad de esos archivos primero para que, pase lo que pase, nunca se eliminen, especialmente que, en el caso de Sheila, esos archivos son el único recuerdo de su padre.

Entonces, antes de revelar la solución potencial a este problema, intente seguir estos ...

• Conecte el teléfono a la computadora usando el cable USB original.
• Copia las fotos y videos del teléfono a la computadora. Más a menudo, se encuentran en la carpeta DCIM.
• Haga lo mismo con los archivos de música, las grabaciones y cualquier otro archivo que no quiera perder.
• Para hacer una copia de seguridad de otros archivos, descargue Samsung Kies del sitio web de la compañía e instálelo en la computadora.
• Inicie el programa desde su computadora y siga las instrucciones en pantalla sobre cómo hacer una copia de seguridad de sus datos, incluidos sus contactos, mensajes, etc.
• Si hay una tarjeta microSD montada en el teléfono, desinstálela físicamente para evitar que su contenido se corrompa al solucionar problemas.

Después de hacer todo esto, estás listo para solucionar problemas.

Solución de problemas

Este problema no es común, pero hemos recibido varios correos electrónicos en el pasado que sugieren que les sucedió lo mismo; Las imágenes, los videos y la música desaparecieron sin motivo aparente, pero se muestran con cualquier explorador de archivos. Realmente no sabemos qué pasó con el teléfono, pero aquí hay algunas cosas que puede hacer si esto le sucede a usted ...

Paso 1: Reinicia el teléfono

Este es el procedimiento de solución de problemas más básico que puede realizar en una licitación para que los archivos multimedia sean detectados por las aplicaciones de Galería o Música. Si solo se tratara de una pequeña falla en el sistema o una simple caída de la aplicación, reiniciar el teléfono solucionará el problema.

Paso 2: borre la memoria caché, los valores predeterminados y los datos del servicio de almacenamiento de medios

Este procedimiento también ha demostrado su eficacia en el tratamiento de problemas relacionados con imágenes, videos y música. Las aplicaciones que manejan este tipo de archivos también utilizan este servicio para la indexación. Esto es lo que necesitas hacer ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona la pestaña Más.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para ir a la pestaña Todos.
6. Desplázate y presiona Almacenamiento de medios.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos, luego Aceptar.
9. Presiona Borrar predeterminados.
10. Toque Forzar parada.
11. Reinicie su Galaxy S4.
12. Vuelva a habilitar el almacenamiento de medios siguiendo los pasos 1 a 6.
13. Deje que el teléfono repose durante 3 minutos para darle tiempo a reindexar archivos multimedia.
14. Ahora abre la Galería y / o Música.

Si este procedimiento fue exitoso, verá todas sus fotos y videos y podrá reproducir sus pistas de música y grabaciones. Si no es así, el siguiente paso se ocupará del problema por usted.

Paso 3: reinicio maestro

Este será el último recurso, pero no se preocupe porque ya ha hecho una copia de seguridad de todo en su teléfono, por lo que incluso si realiza el restablecimiento de inmediato, puede estar seguro de que se restaurarán todos sus datos. Puede copiar manualmente los archivos a su teléfono o usar Kies para automatizar el proceso de restauración.

1. Apaga tu teléfono
2. Mantenga presionados los botones Encendido, Subir volumen y Inicio al mismo tiempo durante unos 10 segundos. Libéralos cuando aparezca el logo de Android en la pantalla. Esto abrirá el menú de desbloqueo / reinicio.
3. Para navegar a través de este menú, use los botones de subir / bajar volumen para desplazarse hacia arriba y hacia abajo y el botón de encendido para confirmar las selecciones.
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar datos / Restablecer valores de fábrica.
5. Desplácese hacia abajo y seleccione Sí - Eliminar todos los datos del usuario.
6. Cuando se te solicite, desplázate y selecciona Reiniciar sistema ahora. El teléfono se reiniciará a su configuración de fábrica.

Espero que este tutorial te haya ayudado de alguna manera, de alguna manera. Gracias por leer y les deseamos todo lo mejor.