La conexión de datos móviles AT&T Galaxy S7 desaparece después de un reinicio del teléfono, otros problemas

Aquí hay otra colección de temas interesantes que algunos de nuestros usuarios de # GalaxyS7 han encontrado en los últimos días. Continuaremos publicando más problemas relacionados con S7 en los próximos días, ¡así que sigan observando!

1. La conexión de datos móviles AT&T Galaxy S7 desaparece después de reiniciar el teléfono o cuando está dentro de un edificio cuando no hay señal
2. Galaxy S7 cae llamadas al azar
3. El Galaxy S7 mantiene el sobrecalentamiento y la batería se drena incluso durante la carga

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la conexión de datos móviles AT&T Galaxy S7 desaparece después de reiniciar el teléfono o cuando está dentro de un edificio cuando no hay señal

Tengo un Samsung S7 en la red de AT&T. Es un teléfono de marca AT&T que compré en la tienda. El problema que tengo es que cuando estoy en un área (donde vivo) que solo tiene torres asociadas, mis datos desaparecen en cuanto reinicio el teléfono o me meto en un edificio donde pierdo la conexión. Lo que quiero decir es que mis datos se han ido para siempre. La única forma de recuperar mis datos es conducir a 45 millas de distancia donde hay una torre de AT&T y reiniciar mi teléfono. Entonces mis datos están de vuelta y bien.

Luego, si conduzco a casa, tengo datos hasta que reinicie mi teléfono o pierda la conexión nuevamente. Mi esposa tiene un Samsung S5 y no tiene ningún problema con su teléfono. Además, si saco mi tarjeta SIM de mi S7 y la coloco en el teléfono de mi esposa o la coloco en un iPhone 5 antiguo, entonces tengo datos. Así que me está diciendo que es un problema de teléfono.

Además, me he contactado con AT&T y no tienen ideas. Me han enviado 3 nuevos S7 y todos hacen lo mismo. He hecho un restablecimiento de fábrica y no instalé ninguna aplicación y sucede lo mismo. Tan pronto como reinicio el teléfono mis datos desaparecen. Cualquier ayuda sería increíble. Muchas gracias. - Ehren

Solución: Hola Ehren. Si este problema ocurre en al menos 3 S7, no creemos que ninguna solución de problemas de software en su extremo pueda solucionarlo. Esto puede ser un problema técnico específico del firmware de AT&T que solo se puede resolver mediante la modificación del código del sistema operativo.

Todavía no hemos recibido quejas similares de los usuarios de S7 que utilizan otros servicios inalámbricos, por lo que es muy probable que se trate de un problema de AT&T. El sistema operativo que se ejecuta en su teléfono puede ser Android, pero es una versión modificada de AT&T. Lo que pasa con un sistema operativo de código abierto como Android es que una versión modificada de un operador puede estropearlo fácilmente (aparte de tener que ver con muchas aplicaciones de mierda). Es imposible saber exactamente qué parte del código de firmware puede estar causando la falla, por lo que le sugerimos que encuentre una manera de informar al departamento apropiado en AT&T sobre este problema específico para que se pueda lanzar un parche.

Problema # 2: Galaxy S7 cae llamadas al azar

El teléfono de forma intermitente no puede hacer llamadas. Marqué un número y simplemente dice que la llamada terminó. Sucede cuando se recibe también. A veces solo le sucede a algunos números y no a otros, como el número de mi casa, al que llamo a menudo. A veces puedo recibir, pero no llamar, a veces viceversa. Es difícil precisar el problema exacto ya que ya no soy un gran usuario del teléfono, pero sé que ha estado sucediendo mucho. Estaba de vacaciones y noté el problema. Lo atribuí a estar en otra costa. Por lo general, se aclara, pero no puedo tener un teléfono que no sea confiable. He corrido a través de todos los problemas que puedo, sin suerte.

Tengo Tracfone con traer su propio teléfono usando un teléfono Verizon desbloqueado. Internet por lo general funciona bien durante este problema. - carol

Solución: Hola Carol. Identificar la razón exacta de su problema también es tan difícil para nosotros. Obviamente, necesitamos más información de la que nos está brindando aquí para incluso decidir dónde comenzar la solución de problemas. Los problemas de llamadas pueden parecer simples para un usuario promedio, pero requiere que varios sistemas trabajen juntos para funcionar normalmente. Puede ser un problema relacionado con el teléfono o totalmente fuera de su control, ya que la causa está en el lado de la red.

Lo único que podemos recomendar en este caso es que realice la solución de problemas básicos del software, como limpiar la partición del caché, el arranque en modo seguro o realizar un restablecimiento de fábrica. Si ninguno de estos procedimientos no funciona, llame a su proveedor de servicios inalámbricos e infórmeles sobre la situación.

Para borrar la partición del caché en su Galaxy S7, siga estos pasos:

• Apaga el teléfono
• Una vez que el teléfono se haya apagado completamente, mantenga presionados los botones de Volumen, Inicio y Encendido al mismo tiempo.
• Espere hasta que aparezca el logotipo de Samsung antes de soltar el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelte los otros dos botones.
• Espere a que aparezca el menú Recuperación (puede tardar hasta un minuto).
• Vaya a la opción de borrar la partición del caché usando los botones de Volumen, luego presione el botón de Encendido para confirmar.
• Espera a que el dispositivo borre la partición de caché
• Una vez que se haya eliminado la memoria caché, se resaltará la opción Reiniciar sistema ahora.
• Presione el botón de Encendido nuevamente para confirmar el reinicio.

Al borrar la partición de la caché, el teléfono crea una nueva caché del sistema. Si el error de llamada se debe a una memoria caché del sistema obsoleta o dañada, limpiar la partición de la memoria caché debería solucionarlo fácilmente.

Sin embargo, si nada cambia, intente reiniciar el teléfono en modo seguro. Si lo hace, se deshabilitará la ejecución de aplicaciones de terceros. Si está utilizando una aplicación de llamada o un marcador de terceros, o si la causa es otra aplicación, el problema no debe ocurrir en este modo. La cuestión es que el modo seguro no identificará cuál de las aplicaciones es la culpable. Aún necesita eliminar posibles aplicaciones para identificar al culpable. Le sugerimos que deje que el teléfono funcione en modo seguro durante unos días para ver la diferencia. Estos son los pasos para iniciar su S7 en modo seguro:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si nada parece funcionar, o si el problema persiste incluso si está en modo seguro, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica (consulte los pasos a continuación).

Problema nº 3: Galaxy S7 mantiene el sobrecalentamiento y la batería se agota incluso durante la carga

Hola. Mi teléfono sigue recalentándose, especialmente cuando se está cargando, y la batería se está agotando incluso cuando se está cargando. Estoy muy preocupado por el hecho de que mi batería todavía se esté agotando incluso con la carga. Fui al centro comercial la semana pasada para hacerme la prueba. Quería saber si la batería o el cargador es el problema. Esta tienda en particular a la que fui, el técnico no probó mi batería ni mi cargador. en cambio, probó mi teléfono y me dijo que mi teléfono es el problema, no el bateador o el cargador. Dijo que podría haber sido un cortocircuito en el interior, pero aún debe resolverse para saber qué pieza en particular está causando el calor y los daños.

No he tenido una segunda opinión, pero esto me preocupa demasiado y el reemplazo o la reparación podrían costarme mucho. He tenido mucho cuidado con mi teléfono pero esto sucedió. Por favor, necesito tu ayuda. Esperamos su respuesta. Muchas gracias. - Shiela

Solución: Hola Shiela. Bueno, si un técnico competente ya ha comprobado el hardware y ha declarado que se necesitan más pruebas de hardware para identificar el problema, es probable que tenga razón. No hay mejor manera de verificar un teléfono inteligente que se recalienta que revisarlo físicamente. Creemos que el técnico encargado tiene más autoridad que nosotros en este caso.

Sin embargo, tampoco significa que no haya nada más que pueda hacer por su parte. La falla en el software puede ser una causa tanto como un fallo del hardware, así que asegúrese de hacer todo lo posible para solucionar el problema del software básico. Estas cosas incluyen eliminar la partición del caché, arrancar en modo seguro y hacer un restablecimiento de fábrica.

Especialmente queremos que hagas el último (restablecimiento de fábrica) para restablecer todos los ajustes a los valores predeterminados. Esto le ayudará a determinar si el sobrecalentamiento se debe a aplicaciones o servicios incorrectos o a una falla de firmware. Antes de continuar con este procedimiento, asegúrese de que sus archivos importantes estén guardados en algún lugar para guardarlos con seguridad. Si no ha intentado hacer un restablecimiento de fábrica antes, siga los pasos a continuación:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de restablecer el teléfono de fábrica, déle tiempo para ejecutar el firmware predeterminado durante al menos 48 horas. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación durante este período para que sepa si la culpa es de una de sus aplicaciones. Si su teléfono continúa sobrecalentándose incluso sin las aplicaciones instaladas, puede asumir con seguridad que la causa es un mal funcionamiento del hardware.