Galaxy J7 se mantiene congelado, Bluetooth no se sincroniza, otros problemas

Hola y bienvenido a nuestro último artículo de solución de problemas para el dispositivo # GalaxyJ7. Hoy te traemos 3 temas más de J7. Como es habitual, estos problemas se toman de las cartas que recibimos de algunos miembros de nuestra comunidad. Si intentó ponerse en contacto con nosotros pero aún no se ha publicado o contestado su problema, tenga paciencia y continúe mirando más artículos.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy J7 sigue pidiendo restablecer la contraseña

Mi Samsung Galaxy J7 de repente sigue pidiendo un restablecimiento de contraseña para ingresar al teléfono. Es realmente molesto. He restablecido la contraseña 5 o 6 veces al día. No he cambiado ninguna de las configuraciones. Simplemente comenzó a suceder, no hay razón para ello. La pantalla se pone en reposo y, cuando la reactivo, se usa para pedirme mi contraseña, que era normal, pero ahora aparece para restablecerla. - Cristal

Solución. Hola cristal Es la primera vez que encontramos este tipo de problemas en un J7, por lo que es un caso aislado o es causado por un error de software desconocido. Si no hizo nada diferente antes de experimentar el problema, como instalar una actualización o una nueva aplicación, entonces lo mejor que puede hacer ahora es restablecer la configuración de fábrica. Esto obligará al teléfono a devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, incluida la eliminación de posibles errores de software que pueden haberse desarrollado con el tiempo. Para restablecer su J7 de fábrica, por favor siga estos pasos:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
11. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 2: la pantalla táctil del Galaxy J7 dejó de funcionar después de una actualización

Actualicé mi teléfono (SM-J710GN) de Marshmallow a Nougat usando la actualización normal del sistema y después de la descarga, el teléfono se reinicia y la pantalla táctil ya no responde (funciona sin problemas cuando el teléfono todavía está ejecutando Marshmallow). Han intentado lo siguiente:

• Reinicio suave

• reinicio duro

• borrado del caché

• probé el último firmware 7.0 de Sammobile, pero el problema persiste

• intentado la recuperación de emergencia a través de Smart Switch pero obteniendo un error: verifique el nombre del modelo y S / N e ingrese nuevamente

• no se puede flashear el firmware anterior 6.0.1 a través de Odin

• obtener error

• Check Fail Device 4; Binario 3

No deseo pagar por el reemplazo del LCD si hay una solución alternativa que puedo probar. ¿Puede alguien ayudarme con esto, por favor? - Virusgaming121212

Solución: Hola Virusgaming121212. No creemos que haya un problema con el ensamblaje de la pantalla de su teléfono. El mensaje de error de Smart Switch y su incapacidad para actualizar el firmware de inventario son indicadores de problemas de hardware, en particular el dispositivo de almacenamiento. Para actualizar un nuevo firmware, el chip de memoria del dispositivo debe inspeccionarse correctamente para asignar espacios correctamente. Lo que posiblemente suceda es que el dispositivo de almacenamiento se corrompió después de haber flasheado el firmware anteriormente. Desafortunadamente, un dispositivo de almacenamiento dañado o dañado no se puede reparar. Este chip de memoria está integrado con la placa base y reemplazarlo no es una opción en absoluto. Lo menos que se puede hacer para este problema es un reemplazo total de la placa base, que puede costar una suma considerable.

Si su teléfono aún está cubierto por la garantía de Samsung, asegúrese de consultarlos para conocer las opciones menos costosas para usted. De lo contrario, está mejor con un dispositivo de reemplazo.

Problema 3: Galaxy J7 sigue congelando, Bluetooth no se sincronizará

Tengo un teléfono Galaxy J7 que compré en diciembre de 2016. Se me quedó congelado hoy y tardé 8 horas en poder reiniciarlo. Saqué la batería varias veces para restablecerla y la última vez que saqué la tarjeta de memoria y funcionó. ¿Alguna vez has tenido este problema antes?

Además, esta última semana no puedo sincronizar mi Bluetooth con el teléfono inalámbrico de mi casa. Siempre ha funcionado antes y pude forzarlo a trabajar durante 1 día el fin de semana pasado, pero luego se detuvo. Intenté el reinicio suave y eso no funciona. ¿Tiene alguna sugerencia o cree que el teléfono tiene más problemas que este?

No he abusado del teléfono, es decir, no hay agua ni se le cae, así que no sé si esto es típico o no. Agradecería cualquier ayuda que pueda proporcionar. Gracias. - Theresa Chivers

Solución: Hola Teresa. No tenemos el historial completo de su dispositivo tan francamente que no podemos responder sus preguntas. Lo mejor que puede hacer ahora es asegurarse de que cubra todos los motivos posibles de los síntomas que menciona aquí para que sepa si estos problemas se pueden resolver o no.

Limpie la partición de caché

El primer paso de solución de problemas que debe realizar en este caso es una limpieza de partición de caché. Android usa un conjunto especial de caché, llamado caché del sistema, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe o se desactualiza, vienen nuevas actualizaciones y / o instalaciones de aplicaciones que causan algunos errores menores. Dado que este caché se almacena en la partición de caché, una limpieza de partición de caché puede ayudar a solucionar problemas. No se preocupe, su teléfono reconstruirá las horas extras del caché del sistema y solo se borrarán los archivos temporales. Tus fotos, videos y otros archivos que tengas no serán borrados. Para hacer una limpieza de partición de caché, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones de Android y aplicaciones

Otra solución potencial simple pero a menudo olvidada es instalar actualizaciones. La mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes aún están aprendiendo acerca de Android en general, incluso hasta ahora, y un aspecto a menudo menos comprendido es con respecto a las actualizaciones. Muchos usuarios de Android tienden a ver las actualizaciones como un desperdicio de buen espacio de almacenamiento, o incluso la fuente de problemas sin darse cuenta de que a veces también pueden solucionar problemas. En la mayoría de los casos, las actualizaciones funcionan más como una medida preventiva en lugar de una cura asegurándose de que las aplicaciones y el sistema operativo funcionan en armonía. Incluso si tiene la última versión de Android, las aplicaciones desactualizadas pueden causar problemas de compatibilidad, por lo que tener aplicaciones actualizadas es igual de importante.

Aplicaciones de terceros pueden ser culpables

Si su teléfono ha estado ejecutando todas las últimas aplicaciones y versiones de Android todo el tiempo, es posible que una de las aplicaciones de terceros esté causando el problema. Para comprobarlo, puedes reiniciar el teléfono en modo seguro. Mientras se encuentre en este modo, se bloquearán todas las aplicaciones y servicios de terceros. Esto significa que el teléfono funcionará normalmente y que no hay problemas mencionados aquí están presentes cuando está en modo seguro, una aplicación de terceros debe ser la causa. Para arrancar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Restablecer el teléfono de fábrica

En caso de que el teléfono continúe mostrando los mismos síntomas después de haber solucionado todos los problemas mencionados anteriormente, debe realizar un paso más drástico llamado restablecimiento de fábrica. Como su nombre lo indica, las configuraciones de su teléfono deberán revertirse a su estado original de fábrica. Esto logra dos cosas: eliminar posibles errores en el sistema operativo y eliminar aplicaciones o servicios que puedan estar causando los problemas. Si no ha intentado realizar un restablecimiento de fábrica antes, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Recuerde que el restablecimiento de fábrica borrará todos sus datos, como fotos, videos, etc. Asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de continuar.

Envia el telefono

No creemos que haya un problema de hardware con su dispositivo, pero si alguna vez los problemas no desaparecen después de restablecerlo de fábrica, considere ponerse en contacto con Samsung para repararlo o reemplazarlo.