Galaxy Note 5 sigue perdiendo la conexión de red móvil, no puedo instalar la actualización del sistema, otros problemas

Hola comunidad de Android. Te traemos otra publicación de # GalaxyNote5 que cubre otros 6 problemas que nos informaron algunos lectores en los últimos días. Si desea visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy Note 5, por favor siga este enlace .

A continuación se presentan los temas específicos que estamos discutiendo para usted hoy:

1. Los sensores Galaxy Note 5 necesitan calibración.
2. Galaxy Note 5 sigue perdiendo conexión de red móvil
3. Las aplicaciones Galaxy Note 5 tardan mucho tiempo en enviar mensajes | Galaxy Note 5 problema de conexión a Internet lenta
4. Galaxy Note 5 no puede usar teclas durante las llamadas
5. Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización del sistema
6. Galaxy Note 5 sigue mostrando la pantalla de error de sobrecalentamiento

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: los sensores Galaxy Note 5 necesitan calibración

Mi esposa y yo tenemos la Nota 5. En general, estamos muy contentos y hemos tenido relativamente pocos problemas. El que tiene mi teléfono tiene que ver con la calibración. Me gusta usar aplicaciones de mapas y tablas de estrellas. El problema es con la orientación del dispositivo. Puedo hacer todas las acciones de calibración recomendadas y esto no soluciona el problema. Un restablecimiento de fábrica para otros problemas no hizo ninguna diferencia. La cartografía GPS actualizará la ruta en la que estoy, pero la flecha de dirección estará orientada hacia un vector diferente. No cambiará rápidamente durante una sesión, pero se desviará con el tiempo. Al usar cartas estelares, puedo estar frente a la Estrella del Norte, pero la gráfica mostrará información de la carta al azar. He intentado usar el * # 0 * # pero no hace nada. Esto se nota cuando se usa VR Gear. Si veo un episodio o una película, tendré que ajustar la posición de la pantalla. ¿Alguna otra idea sobre cómo calibrar o al menos estabilizar esta deriva? - Wade

Solución: Hola Wade. Las aplicaciones diseñadas para funcionar con VR Gear y dispositivos similares generalmente usan una combinación de diferentes sensores para funcionar correctamente. Estos sensores incluyen el GPS, el giroscopio, el sensor magnético (brújula) y, a veces, el acelerómetro. Son componentes incorporados y solo pueden calibrarse bajo el menú de servicio de su teléfono. Por ejemplo, si cree que la brújula del teléfono necesita recalibrarse, primero debe abrir el menú de servicio y ejecutar primero una prueba de sensor magnético. Así es cómo:

1. Abra en el Samsung Galaxy Note 5 la aplicación Teléfono.
2. En el teclado, marque el siguiente código: " * # 0 * # " sin las comillas.
3. Espere a que se cargue el menú de servicio.
4. Toque en "sensor" para ver los diferentes valores de sensor de su Nota 5.
5. En la parte inferior, verá la entrada “Sensor magnético”. Si ve un “0” en el círculo y el texto “Necesidad de calibración”, debe calibrar la brújula. De lo contrario, puede dejarlo o tocar el botón de autoprueba. Verás PASAR después de la prueba si la brújula es buena.

Como usuario, está limitado a realizar una autoprueba de este sensor. Si la prueba dice PASS, es un indicador de que la brújula está funcionando bien. Si no es así, simplemente debe aceptarlo o puede reemplazar el teléfono. Olvídate de "otros" pasos de solución de problemas para los sensores. No hay nada que un usuario final pueda hacer al respecto. Estos sensores incorporados están calibrados en la fábrica por una computadora, por lo que la única solución para usted, si cree que la brújula de su Note 5 está actuando, es mediante la obtención de otro teléfono.

Por supuesto, también está el factor de aplicación. La aplicación perfecta no existe, por lo que existe la posibilidad de que la experiencia que está teniendo esté relacionada con la aplicación. Intente ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación con la que tiene problemas para que puedan analizarla. Los desarrolladores de aplicaciones de pago se esfuerzan por mejorar sus productos todo el tiempo y una forma de hacerlo es obtener comentarios de los usuarios. Si cree que vale la pena el tiempo y el esfuerzo, hable con los desarrolladores de la aplicación para que se examine el problema.

Problema # 2: Galaxy Note 5 sigue perdiendo conexión de red móvil

Obtuve este Samsung Galaxy Note 5 (SM-N920W8) de Canadá. Es una pieza usada y la he comprado a mi amigo. Tenía a Bell como transportista, pero ya lo he desbloqueado desde Canadá. El problema al que me enfrento es que mi tarjeta SIM no se detecta durante mucho tiempo del día. A veces, la red está ahí, pero de lo contrario muestra "Sólo llamadas de emergencia". Luego, tengo que verificar y buscar la red móvil nuevamente. Además, lo tengo comprobado de Samsung. Dijeron que el teléfono estaba bien. Intenté llenar el papel pero la situación no ha cambiado. También fui a la tienda de Vodafone. Intenté cambiar los Sims. Después de cambiar, utilicé una tarjeta SIM durante unos minutos más de lo habitual y, después, se perdió la red. Si tienes alguna solución, por favor dímelo. - Dweet

Solución: Hola Dweet. Si Samsung está seguro de que el teléfono está funcionando bien, entonces el problema debe estar en la red de su operador. Un problema como este puede ser causado por una serie de factores, por lo que debe intentar gobernar una cosa a la vez. Tales factores pueden incluir:

• un problema de software
• una aplicación de terceros problemática
• una mala tarjeta SIM
• ranura de tarjeta SIM dañada
• versión de banda base dañada / desactualizada
• problema difícil desconocido
• problema del operador inalámbrico

Si aún no lo ha hecho, le sugerimos que intente restablecer el teléfono de fábrica antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de su proveedor de servicios inalámbricos. El restablecimiento de fábrica debe ocuparse de cualquier problema del sistema operativo o de la aplicación de terceros. Asegúrese de observar el teléfono unas horas después del restablecimiento de fábrica para que sepa si el problema persiste. Si lo hace, continúe con la solución de problemas con su proveedor de servicios inalámbricos. Para restablecer su teléfono de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

RECUERDE: el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario, como fotos, videos, contactos, etc. Asegúrese de crear una copia de seguridad antes de hacerlo.

Problema nº 3: las aplicaciones Galaxy Note 5 tardan mucho tiempo en enviar mensajes | Galaxy Note 5 problema de conexión a Internet lenta

Tengo un Samsung Note 5 y el problema al que me enfrento es tener problemas para acceder a Internet como de costumbre. Todas las aplicaciones están teniendo dificultades para conectarse y pensé que el problema era mi operador, pero he intentado diferentes 3 proveedores y sigue siendo el mismo problema. La conexión en mis otros dispositivos está bien. Por ejemplo, cuando envío un mensaje en Whatsapp, puede tardar hasta 30 minutos en enviarse y apenas recibo mensajes de Whatsapp. Lo mismo con la aplicación de Instagram. Mis feeds tardan más de 5 minutos en actualizarse. Creo que el problema está asociado con la actualización de Marshmallow. - 26cbcb

Solución: Hola 26cbcb. Si el problema comenzó después de instalar una actualización de Marshmallow, a continuación se muestran los pasos que puede seguir.

Limpie la partición de caché . La partición del caché es una parte en el almacenamiento de su teléfono que almacena el caché del sistema, así como otros archivos asociados con todas sus descargas. A veces, algunos de los archivos en esta ubicación se duplican, se corrompen o se desactualizan, lo que resulta en todo tipo de problemas. Los problemas generalmente surgen después de instalar una actualización del sistema, por lo que lo primero que debe hacer es borrar la partición del caché. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Observe el teléfono en modo seguro . Una vez que haya actualizado la memoria caché del sistema, pero el problema persiste, lo siguiente que debe hacer es verificar si el problema de conexión lenta que está teniendo se debe a aplicaciones de terceros incorrectas. Esto se hace primero iniciando el teléfono en modo seguro y observándolo durante algún tiempo. Si bien el modo seguro está habilitado, todas las aplicaciones y servicios de terceros se bloquearán, por lo que si el problema no se produce, es una prueba de que la culpa puede ser de una aplicación. Estos son los pasos para iniciar su Note 5 en modo seguro:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Limpie el teléfono a través de restablecimiento de fábrica . Otro paso recomendado para solucionar este problema es el restablecimiento de fábrica. Si lo hace, forzará al teléfono a devolver todas las configuraciones de software a su estado de trabajo conocido. Si se produce un problema técnico después de instalar la última actualización del sistema, el restablecimiento de fábrica debería eliminarlo. Al igual que en el modo seguro, desea observar el teléfono durante algunas horas para ver si ahora el teléfono puede usar Internet normalmente. Durante el período de observación, intente evitar instalar cualquier cosa, excepto las aplicaciones con las que tiene problemas (Whatsapp e Instagram), de modo que notará si hay alguna diferencia.

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

NOTA: Si el problema continúa incluso después de un restablecimiento de fábrica, la causa del problema debe ser de naturaleza de hardware o una codificación incorrecta en la versión del sistema operativo que instaló. Para solucionar el problema, debe hablar con su proveedor para que pueda reemplazar el teléfono o aconsejarle cómo lidiar con el firmware que ha instalado.

Instale todas las actualizaciones pendientes del sistema y de la aplicación . Este paso debe realizarse si el problema no se produce inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica. Si el problema no vuelve después de un restablecimiento de fábrica, eso es una indicación de que una aplicación incompatible puede haber introducido el problema. Asegúrese de que solo reinstale aplicaciones que son 100% compatibles.

Básicamente, lo que quieres hacer es identificar cuáles de tus aplicaciones pueden ser problemáticas. Para hacer eso, debes realizar lo siguiente:

1. Instala una aplicación.
2. Compruebe si está actualizado o no (instale una actualización si está disponible).
3. Observe el teléfono durante unas horas.
4. Haz los mismos pasos para el resto de tus aplicaciones.

Problema # 4: Galaxy Note 5 no puede usar las teclas durante las llamadas

Estoy teniendo problemas para estar en una llamada y NO poder usar ninguna tecla para ir a cualquier pregunta. ¿Qué puedo hacer para arreglar esto? Seguí los pasos que se encontraban en el sitio web, pero no puedo encontrar la "Aplicación del teléfono". Esto se está alterando porque no puedo hacer mucho en mi teléfono con este problema. Mi teléfono es una Nota 5. También mi teléfono es un Verizon, pero está en el plan ATT.

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones. Presiona Configuraciones. En la pestaña Más, toque Administrador de aplicaciones. Presiona la pestaña Todo. Desplázate y presiona la aplicación Teléfono. Presiona Borrar caché. La memoria caché de la aplicación ya está borrada. - Tera

Solución: Hola Tera. La "aplicación de teléfono" a la que se hace referencia aquí es la aplicación nativa de Samsung que está utilizando cuando realiza una llamada. Debe estar etiquetado como "Teléfono" en el Administrador de aplicaciones. Si no puede encontrarlo por alguna razón, intente usar una aplicación de teléfono diferente. Hay muchas aplicaciones similares que puedes obtener gratis en Google Play Store. Si eso tampoco ayuda a solucionar el problema, realice un restablecimiento de fábrica (pasos que se describen arriba) para solucionar su problema principal.

Problema # 5: Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización del sistema

Hola. Ayer descargué las actualizaciones para mi Note 5, unos 700MB de ellas. Cuando se me solicitó, presioné el botón de instalación y, durante un tiempo, apareció la figura verde que mostraba que la instalación se estaba llevando a cabo. Luego, el signo de Android comenzó a parpadear y continuó haciéndolo durante varias horas. Así que busqué en Google este problema y encontré un blog que sugería restablecer las configuraciones predeterminadas de fábrica al presionar y mantener presionadas las teclas de volumen, inicio y encendido hasta que se me solicite que vuelva a configurar el teléfono. Intenté esto y llegué a otra pantalla que decía que iba a personalizar el sistema operativo y me preguntó si quería hacerlo. Dije que sí y obtuve otra señal verde de Android que decía que estaba descargando algo y me advirtió que no apagara los datos (?). Pues ese mensaje se quedó toda la noche. Ahora he vuelto a la señal de Android inicial intermitente y no puedo acceder ni usar mi teléfono. Pensé que sería seguro instalar actualizaciones. ¿Qué hago ahora? - Creswell

Solución: Hola Creswell. Creemos que presionó el control de volumen incorrecto iniciando el teléfono en modo de descarga en lugar de reiniciar (para que pueda realizar un restablecimiento de fábrica). Los pasos correctos sobre cómo restablecer de fábrica un teléfono a través del modo de recuperación se detallan más arriba. Si su teléfono permanece bloqueado en el modo de descarga, realice un reinicio por software siguiendo estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo durante 12 segundos.
2. Use el botón para bajar el volumen para desplazarse a la opción de apagado.
3. Presiona la tecla Inicio para seleccionar. El dispositivo se apaga completamente.

Una vez que el teléfono se reinicie normalmente, intente instalar la actualización nuevamente.

Problema # 6: Galaxy Note 5 sigue mostrando la pantalla de error de sobrecalentamiento

Hola chicos, esto es lo que puedo decirles. Después de buscar encontrar soluciones a mi problema. Me di cuenta de que estaba experimentando el mensaje “Lo sentimos, los mensajes se han detenido”. Cuando la aplicación se bloquea al intentar recibir una imagen a través de texto y la aplicación está abierta. Esa parte podría ser una cortina de humo para el problema real con el que estoy tratando. Dejé mi teléfono en mi cama toda la noche y murió. Cuando fui a cargarlo, el símbolo de la batería de carga normal con el rayo dentro. Después de unos segundos, la pantalla se apaga, unos segundos más, da la misma pantalla. Tratando de cargar la aplicación. Intenté mantener presionado el botón de inicio y el botón de bloqueo de la pantalla cuando estaba intentando esto. Recibí un mensaje que decía que el teléfono se estaba sobrecalentando e intento desconectar el cargador y volver a enchufarlo. El teléfono no estaba muy caliente por fuera. Tal vez he soplado un condensador o algo más en el interior. Al intentar que funcionara y al presionar la tecla de inicio y la tecla de bloqueo, llegué a una pantalla interesante en la que se decía que es posible que se produzca un bloqueo del sistema operativo y, si quiero iniciarlo en un sistema operativo (no puedo recordar esta palabra importante), presione el botón para bajar el volumen ahora. Era como un sistema operativo de usuario o un sistema operativo diferente. La pantalla era toda azul o tal vez era verde. Hice un reinicio del sistema manteniendo presionada la tecla de volumen y la tecla de inicio. luego lo enchufó. se estaba cargando en este punto. Cuando fui a encenderlo, me dio el símbolo de la batería con un termómetro. diciendo que su sobrecalentamiento supongo. Esperemos que hayas visto algo como esto antes. Gracias, supongo que es turrón, podría ser malvavisco. Pero lo he actualizado cada vez que pregunta. Pero generalmente espero una o dos semanas antes de que lo haga. - Connor

Solución: Hola Connor. No sabemos el historial completo de su teléfono para decir con certeza si el problema se debe a un problema de software o hardware defectuoso. Intente realizar primero los pasos básicos para la solución de problemas del software, como borrar la partición del caché, observar en modo seguro y restablecer la configuración de fábrica. Si no ayudan a solucionar el problema, especialmente la pantalla de sobrecalentamiento que está obteniendo, la causa más probable debe ser un mal funcionamiento del hardware. Haga que Samsung o un profesional revise el hardware del teléfono para que sepa si puede repararse o no. Si el teléfono aún está cubierto por una garantía de reemplazo, le recomendamos que lo reemplace.