Problema de decoloración de la pantalla del Galaxy Note 5, sigue quedando sin espacio de almacenamiento después de la actualización

Hola usuarios de # GalaxyNote5! Hoy cubrimos tres problemas de Note 5 que generalmente resultan para reparar o necesitan la intervención de Samsung o un centro de servicio de terceros. Como lo demuestra la naturaleza de los problemas, muchos usuarios promedio no podrán solucionarlos por completo. Esperamos que este material sea un buen farol para aquellos que se preguntan qué hacer con sus dispositivos que tienen problemas similares.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Problema con la decoloración de la pantalla del Galaxy Note 5, la pantalla tiene una decoloración púrpura

Hola. My Note 5 ha desarrollado esta pantalla de "sangrado / púrpura". El teléfono no se cayó ni se presionó, y siempre se guardó en un estuche seguro. Compré el teléfono en una tienda de teléfonos móviles que ofrecía la garantía de la tienda y no la garantía de Samsung, ya que este teléfono nunca se lanzó en el Reino Unido. El propietario de la tienda también se ha negado a reconocer cualquier "problema de pantalla de sangrado" con la nota 5 y se ha negado a reemplazar la pantalla. Inicialmente había una pequeña mancha púrpura en el lado izquierdo de la pantalla. Después de cerrar el teléfono y volver a revisarlo a la mañana siguiente, la mancha púrpura creció cada vez más y ahora toda la pantalla está cubierta con un tono oscuro de púrpura. Por favor avise. Gracias. - Ahsan

Solución: Hola Ahsan. No estamos seguros de si imaginamos su problema de "pantalla sangrante" correctamente, pero si lo que quiere decir con eso es una grave decoloración no natural de la pantalla, entonces tememos que la única solución sea una reparación. Intente ver si la pantalla funciona normalmente en modos alternativos (Modo de recuperación o Modo de descarga). Si la condición persiste en cualquiera de estos modos, debe reemplazar la pantalla. Eso es un problema de pantalla y, a menos que usted mismo tenga el conocimiento, las herramientas y el componente de reemplazo de componentes electrónicos para repararlo usted mismo, es mejor dejar que un profesional lo haga por usted. Cambiar o ajustar el software no solucionará una pantalla rota, por lo que no tiene sentido intentar hacer nada en su nivel, excepto los pasos sobre cómo iniciar para alternar los modos a continuación.

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Problema 2: Cómo desbloquear Galaxy Note 5 con Factory Reset Protection

HOLA. HE ADQUIRIDO RECIENTEMENTE UNA NOTA DE SAMSUNG GALAXY 5 QUE ANTERIAMENTE TUVO PROPIETARIO DE MISMO, MEJORADO EN LA LEY. MI HERMANA TIENE UN IPHONE Y ASÍ ME ENCONTRÓ EL NUEVO TELÉFONO DE HUSBAND DE HUSBAND QUE NINGUNO DE NOSOTROS PODRÁ EXIGIR CÓMO PASAR EL BLOQUEO DE PATRONES. NI TENEMOS UNA CLAVE EN CUANTO A LA INFORMACIÓN DE SU CUENTA GMAIL ASOCIADA CON ESTE TELÉFONO. MI HERMANA ESTABA CONCIENTE DE UNA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO QUE COMPARTIRON AMBOS? Vi este sitio web y pensé que al menos lo habría intentado. GRACIAS POR TU TIEMPO. - KIM FORD

Solución: Hola Kim. A partir de Android Lollipop (Android 5), Samsung y Google han fortalecido los teléfonos Galaxy con acceso no autorizado al bloquearlos después de que un usuario ingresó algunas veces las credenciales incorrectas de la cuenta de Google. Esta capa de seguridad adicional se llama FActory Reset Protection. Básicamente, un usuario debe ingresar el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google después de que se haya realizado un restablecimiento de fábrica en el dispositivo para poder acceder nuevamente. Si bien esta función de seguridad funciona para disuadir a los ladrones de acceder a dispositivos robados, también crea un dolor de cabeza para los usuarios legítimos que pueden haber olvidado la cuenta registrada de Google. Desafortunadamente, no es fácil pasar por alto la protección de restablecimiento de fábrica. Para poder acceder al dispositivo, debes hacer lo siguiente:

1. Restablecer la contraseña de la cuenta de Google. El restablecimiento de la contraseña puede tardar hasta 24 horas en sincronizarse o surtir efecto en el dispositivo. Después de 24 horas, puede intentar iniciar sesión nuevamente en el dispositivo. Sin embargo, si la conexión a Internet del teléfono (datos móviles o wifi) no está habilitada en el dispositivo, no hay forma de que se produzca la sincronización.
2. Envíe el dispositivo, junto con el comprobante de compra, a un centro de servicio autorizado de Samsung. Samsung tiene una herramienta especial para eludir la protección de restablecimiento de fábrica.

Problema 3: Galaxy Note 5 sigue quedando sin espacio de almacenamiento después de la actualización

¡Hola! Tengo una Nota 5 que, por algunas razones desconocidas, ha agotado casi toda mi memoria, a pesar de no tener muchas aplicaciones o archivos como fotos, descargas, música, etc. Dice que “otros” han usado 31.72 de datos.

Me pregunto si tengo enlaces desde sitios web en la pantalla de inicio principal, ¿eso ocupa espacio en mi teléfono? Si los borro, ¿se abrirá más espacio en mi teléfono? Desde que hice las últimas 2 actualizaciones y han ocupado un montón de espacio en poco tiempo. He tenido 8GB y 16GB antes y no he usado todo el espacio / memoria en 2 años. Tengo que borrar constantemente los datos de los archivos si recibo alguno para que el teléfono funcione. Siento que las actualizaciones son lo que causó la mayor parte de esto. Me pregunto si borro los enlaces que agregué a la pantalla de inicio para liberar espacio. ¡Gracias! - lisa

Solución: Hola Lisa. Ni los enlaces ni las actualizaciones pueden quitar varios GB de su Nota 5 para causar seriamente la escasez de espacio. Los archivos en "otros" pueden ser cualquier cosa. También puede ser causado por una falla en el software, por lo que si el problema ocurrió, instaló las actualizaciones, debe resolver dos problemas básicos del software: borrado de la partición de la memoria caché y restablecimiento de fábrica. Para referencia, a continuación están los pasos sobre cómo hacer cada uno:

Limpiar la partición del caché

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Restablecimiento de fábrica

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si ambas soluciones no solucionan el problema, debe haber un problema con el chip eMMS Nand del teléfono, también conocido como dispositivo de almacenamiento interno. Desafortunadamente, eso también significa que debe ser reemplazado en el mejor de los casos. Póngase en contacto con Samsung para que puedan ayudarle con el proceso de reparación.