Galaxy S6 con Marshmallow no puede crear copias de seguridad cuando está conectado a Wi-Fi, otros problemas

Si su # GalaxyS6 tiene problemas después de actualizar a Marshmallow, puede ser una buena idea pasar unos minutos de su tiempo revisando esta publicación. Otras cuestiones no relacionadas se tratan aquí también. Esperamos que ayudemos a la comunidad de Android publicando este artículo.

Si desea consultar otras soluciones y solución de problemas del S6, visite esta página .

1. Galaxy S6 sigue recibiendo el error "desafortunadamente los contactos se han detenido"
2. Galaxy S6 ejecutando Marshmallow no puede crear copias de seguridad cuando está conectado a Wi-Fi
3. Galaxy S6 no instalará un tema diferente y mostrará el error "Desafortunadamente, los temas se detuvieron"
4. Cómo obtener registros de mensajes de texto del Galaxy S6 que se siguen reiniciando
5. Galaxy S6 no se volverá a encender

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S6 sigue recibiendo el error "desafortunadamente los contactos se han detenido"

He recibido el mensaje de error "por desgracia, los contactos se han detenido" durante bastante tiempo y al azar. Hoy, tan pronto como presiona el ícono del teléfono, aparece el mensaje de error y luego se apaga. No puedo marcar un #, los contactos son realmente accesibles a pesar del mensaje de error. Así que probé varias soluciones: deshabilitar Google+, deshabilitar y habilitar Contactos, y aplicaciones predeterminadas de marcador. Luego borró todo su caché y datos. Entonces he borrado el caché del sistema en la configuración. Luego fue al menú de recuperación y borró la partición de caché. Entonces renuncié a poder hacer una llamada telefónica. Utilicé el comando de voz de Samsung para "abrir el marcador" ... y funcionó. EL MICRÓFONO FIJÓ EL PROBLEMA !!! ¡Dios mio! Así que solo pensé que querría agregar eso como una posible solución simple para comenzar a solucionar los procedimientos. No he encontrado mi problema exacto en la red ... ni la solución. - Karen

Solución: Hola Karen. La solución de problemas de Android a veces puede ser un éxito y un error, como lo demuestran casi todas nuestras publicaciones. Los problemas de software en los dispositivos Android implican tantas variables que no hay una ciencia definitiva en términos de resolución de problemas para un usuario promedio. Si ha leído las publicaciones de otros dispositivos para otros dispositivos, notará que nuestras soluciones no varían mucho cuando se trata de problemas de aplicaciones. Sin embargo, nos alegra que haya encontrado una solución para su problema por su cuenta.

Como regla general, le recomendamos que verifique el ángulo de una posible participación de una aplicación de terceros en su caso. Las aplicaciones de Marcador y Contactos de Samsung son generalmente estables y no muchos usuarios tienen problemas con ellos en muchos dispositivos. Sin embargo, creemos que una de sus aplicaciones es la culpable del problema. Decimos que intenta restablecer los valores de fábrica y observa cómo funcionan las aplicaciones de marcación y contactos después de eso. Asegúrate de no instalar aplicaciones durante el período de observación para conocer la diferencia.

El restablecimiento de fábrica borrará la memoria de su teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de continuar. Aunque hay dos formas de restablecer de fábrica su S6, le sugerimos que lo haga a través del modo de recuperación. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Recuerde, hacer un restablecimiento de fábrica se perderá si el problema es causado por una aplicación. Asegúrese de que todas las aplicaciones instaladas estén actualizadas y provengan de una fuente confiable. Si no está seguro de si una aplicación en particular es confiable o no, simplemente ignórela y no la instale.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 ejecutando Marshmallow no puede crear copias de seguridad cuando está conectado a Wi-Fi

Desde la actualización de Marshmallow no puedo hacer copias de seguridad de mi Galaxy S6 usando Wi-Fi. Mi operador es T-Mobile. Varias llamadas largas al soporte técnico de T-Mobile. Un total de varias horas. Dos visitas a la tienda de T-Mobile. Cuatro horas en total. Reiniciamos el teléfono a la configuración de fábrica. Realiza actualizaciones sin usar Wi-Fi, en otras utilizando la red de T-Mobiles.

Llamé a nuestro proveedor de cable. Hicieron algunos problemas y determinaron que el Wi-Fi en el hogar funciona bien. Nuestras computadoras portátiles y iPads conectan sin problemas. Todas las aplicaciones descargadas en el teléfono están funcionando, pero no puedo hacer actualizaciones utilizando Wi-Fi. He borrado la memoria caché y la memoria en Google Play Store, restablecí la configuración de fábrica, reinstalé toda la configuración (esto se hizo en una tienda T-Mobile). Pudieron hacer actualizaciones usando su Wi-Fi en su tienda), sin embargo, cuando llegué a casa no puedo hacerlo usando mi Wi-Fi. Cox no puede solucionar el problema y T-Mobile tampoco.

El teléfono que compré completamente en diciembre de 2015 no tenía problemas antes de la actualización de Marshmallow. He encendido y apagado el avión, como una posible causa, nada funciona. T-Mobile ha ofrecido enviarme un Samsung Galaxy S6 restaurado sin cargo. Mi preocupación es que el reemplazo tendrá el mismo problema. Google Play Store es el único problema en mi teléfono. Está integrado en el teléfono. He forzado la parada, he reinstalado la aplicación dos veces. Estoy en una pérdida.

Mi teléfono funcionaba bien antes de la actualización de Marshmallow.

Sé que ustedes no son abogados. Pagué un poco menos de $ 600 para esto. T-Mobile nunca envía un teléfono nuevo a menos que se vuelva loco dentro de los 14 días de la compra. Los teléfonos reacondicionados son su política habitual. Me parece que con tanta gente que tiene este problema, una demanda colectiva debe ponerse en práctica. ¿Puede usted ayudar? Gracias. - Susan

Solución: Hola Susan. En primer lugar, no trabajamos para Samsung (fabricante de hardware), Google (desarrollador de Android) o T-Mobile (operador que proporciona su teléfono), por lo que si tiene alguna queja con su producto, asegúrese de contactarlos directamente. Estamos aquí para ofrecer soporte de software gratuito para la comunidad de Android en general y ninguna de estas compañías nos paga.

En segundo lugar, somos conscientes de que hay mucha literatura disponible en línea que muestra cómo la actualización de Android Marshmallow creó un desastre en algunos dispositivos. En la superficie, puede parecer que el nuevo sistema operativo (SO) está causando todos los problemas desde que comenzaron a aparecer después de que se instaló la actualización. El hecho es que el producto de Google no puede ser la única razón para todos estos problemas.

Por un lado, Marshmallow es un sistema operativo en desarrollo. Se espera que los primeros usuarios encuentren errores que pueden haber escapado del equipo de control de calidad de Google. Ningún sistema es perfecto y Marshmallow es un ejemplo típico de eso. Aunque se lanzó oficialmente, se espera que el desarrollador solucione los problemas que el producto encontrará al interactuar con diferentes plataformas y aplicaciones en un futuro cercano.

Otra razón por la que las actualizaciones del sistema operativo parecen causar estabilidad u otros problemas es la incompatibilidad. Antes de lanzar su nuevo producto en libertad, Google le da a los desarrolladores externos el tiempo suficiente para hacer ajustes en sus aplicaciones para minimizar errores. A veces, es posible que los desarrolladores ya no tengan los recursos para actualizar sus aplicaciones o que simplemente los hayan abandonado por completo. Esto significa que no todas las aplicaciones de terceros, y algunas de ellas pueden estar instaladas en su dispositivo en este momento, están listas para trabajar con el nuevo sistema operativo durante su lanzamiento. Si una aplicación mal codificada puede llevar a conflictos con el sistema operativo debido a problemas, piense en varias instaladas en su teléfono.

Muchos usuarios de Android piensan que las actualizaciones del sistema operativo también actualizan automáticamente las aplicaciones. Bueno, no pueden equivocarse más al respecto. Se supone que los desarrolladores de aplicaciones también lanzan actualizaciones para sus propios productos, pero en realidad, esto no sucede de inmediato. Esta es la razón por la que los problemas pueden ocurrir de izquierda a derecha después de una actualización importante de Android. A veces, actualizar aplicaciones puede solucionar los problemas con bastante facilidad.

Con tantos dispositivos que ejecutan Android, no todos los desarrolladores pueden tener los recursos para lanzar un producto codificado correctamente en este momento. Lo que nos lleva a nuestra sugerencia: si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, asegúrese de deshacerse de las aplicaciones hasta que haya eliminado la fuente de problemas.

Si crees que la aplicación Google Play Store es la causa principal del problema, y ​​el restablecimiento de fábrica parece ser impotente para solucionarlo, elige un reemplazo del teléfono. Es posible que no desee utilizar un teléfono reacondicionado, pero si desea evitar los problemas, es su única salida.

Problema nº 3: Galaxy S6 no instalará un tema diferente y mostrará el error "Desafortunadamente, los temas se detuvieron"

Hola. Melissa Cavanaugh. Samsung Galaxy S6 con 6.0.1.

Trabajo muy duro para organizar todo, así que estoy realmente molesto con mi teléfono.

He intentado reinicio suave, reinicio y, finalmente, un reinicio completo de fábrica. Apestaba tener que volver a empezar. Fui a Ajustes> Temas y accidentalmente apliqué un tema nativo, que tenía un fondo de diente de sierra desgarrador de ojos. No pude borrarlo o eliminarlo. Intenté aplicar el tema que realmente quería, lo llamé metal, y cambió el tema en las pantallas de inicio, pero no en las demás (Configuración, contactos, mensajes, etc.). Me las arreglé para deshacerme del fondo de diente de sierra, pero no puedo conseguir que el fondo del diente de sierra se elimine, pero el monozigzag todavía dice que se ha aplicado, mientras que el metal mantiene las opciones para eliminar o aplicar.

No quiero usar otro tema porque nunca se sabe si un tema le quitará las carpetas y la configuración general. Sigo intentando aplicar metal, pero luego se cuelga un poco hasta que aparece un mensaje que dice "Desafortunadamente, los temas se han detenido". - Melissa

Solución: Hola Melissa. Entendemos que la tematización de un dispositivo es altamente subjetiva. Lo que es bueno para uno puede ser todo lo contrario para ti. La cuestión es que cambiar el tema en su dispositivo es la única manera de hacerlo por usted. Algunos temas pueden ofrecer algunas opciones para personalizar algunos aspectos del teléfono, mientras que otros pueden simplemente implementar lo que el desarrollador diseñó. Algunos temas son más simples, mientras que otros pueden afectar a muchos cambios estéticos para hacer que el teléfono se vea totalmente diferente.

Si está obteniendo un error cuando está aplicando otro en este momento, probablemente se deba a sus propias acciones. Intenta reiniciar el teléfono y ver cómo va. Si nada funciona, simplemente restaure de nuevo todos los ajustes mediante el restablecimiento de fábrica.

Problema nº 4: cómo obtener registros de mensajes de texto del Galaxy S6 que siguen reiniciando

Cuando instalé la actualización de Marshmallow en mi Samsung Galaxy S6 de Verizon, básicamente se estrelló mi teléfono. El teléfono se apaga y enciende constantemente, se congela y se apaga cuando se abren ciertas aplicaciones, se agota la batería, etc. Verizon me envió una nueva y estoy intentando transferir todos mis datos / apps / settings / etc a la Nuevo teléfono (que aún no tiene la actualización de Marshmallow).

El principal problema es que parece que el teléfono antiguo no puede acceder a los mensajes de texto. Cada vez que lo intento, el teléfono se congela y se apaga, lo que significa que cualquier aplicación para transferir o hacer una copia de seguridad de mis datos que necesitarían acceder a mis mensajes de texto también hace que el teléfono se congele y se apague.

He podido resumir parte de la información que es más importante para mí en el nuevo teléfono, a excepción de los mensajes de texto y realmente no quiero perder esa historia. Existe una forma en que podría guardar el archivo donde se almacenan los textos o alguna otra forma de evitar cualquier fallo que se esté activando. ¿Alguna sugerencia? - Ashley

Solución: Hola Ashley. No hay forma de acceder al archivo o carpeta exactos para mensajes de texto a menos que usted raíz su teléfono. Arraigar su teléfono significa poner su teléfono en riesgo de anular la garantía o ponerla en un bricking. De cualquier manera, creemos que perder su historial de texto es mejor que no obtener un S6 operativo de su operador. Además, no hay garantía de que el enraizamiento pueda ayudarlo a extraer sus registros de SMS, ya que todavía necesitará instalar o usar un explorador de archivos para obtenerlos.

Problema # 5: Galaxy S6 no se volverá a encender

Descargué la aplicación Sleep Boost anoche para dormir durante las finales. Borrado esta mañana. Luego, estaba en la biblioteca, recibí un mensaje de texto, respondí. Recibí otro y no lo revisé por un tiempo. Cuando fui a revisar mi teléfono no se encendía. No hay luz cuando está enchufado en el cargador, pero cuando se carga de forma inalámbrica muestra que puede cargarse completamente.

Probé una multitud de combinaciones de botones y solo puedo acceder a una pantalla donde mis opciones son: Iniciar normalmente, Reinicio de fábrica, Iniciar en modo seguro, Apagar el teléfono y Desarrollador de depuración USB.

Solo puedo seleccionar a todos con la tecla de inicio. He hecho clic en todos ellos y no pasa nada. Mantuve todos los botones juntos por un tiempo y apareció una mezcla loca de colores horizontales. Esto se fue con el encendido y manteniendo el volumen hacia abajo. Todavía nada. Acabo de actualizar el teléfono hace dos días con el nuevo Android - Marshmallow. Dejándolo en el cargador durante la noche con poca esperanza. ¡Cualquier información ayudará! ¡Gracias por tu tiempo! - Andrew

Solución: Hola Andrew. Un S6 bloqueado, lo que significa que hay un problema con el software detrás del problema, por lo general, todavía le permite iniciar en otros modos, como Modo seguro, Modo Odin o Modo de recuperación. Aunque el tuyo no sea un problema de software. Probablemente sea un problema relacionado con el hardware, por lo que lo mejor es llamar a Samsung, a su proveedor o al distribuidor (lo que corresponda) para que puedan realizar diagnósticos.

Si el teléfono se cayó previamente o estuvo expuesto a líquidos o temperaturas extremas, existe la posibilidad de que el ensamblaje de la pantalla se haya dañado. Si el teléfono aún vibra y realiza notificaciones pero la pantalla permanece negra o no responde, asegúrese de solicitar un reemplazo de la unidad.