Galaxy S7 activo no recibe SMS, la aplicación de correo electrónico no se sincroniza automáticamente, otros problemas

¡Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7! Este artículo de hoy le trae más problemas relacionados con S7 que hemos recopilado en los últimos días. Para aquellos que son nuevos en nuestro blog, no olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7 si no encuentra consejos útiles en este material.

A continuación se presentan los temas específicos que estamos discutiendo para usted:

1. Las llamadas de voz siguen cayendo en T-Mobile Galaxy S7
2. La aplicación de correo electrónico Galaxy S7 no se sincroniza automáticamente
3. No se puede encontrar la aplicación Galaxy Store en Galaxy S7
4. Galaxy S7 activo no recibe SMS, solo MMS
5. El cargador se atascó en el Galaxy S7 debido al sobrecalentamiento | Galaxy S7 no se carga
6. El Galaxy S7 accidentalmente caído tiene un problema con la pantalla parpadeando

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: las llamadas de voz siguen disminuyendo en T-Mobile Galaxy S7

Mi patrón de llamada caída es el siguiente:

• Señal portadora completa, sin movimiento y sin fluctuaciones en la señal.
• Mientras la llamada está en curso, todas las barras desaparecen a la vez y la cruz aparece en la parte superior (4G también va). Llamadas gotas
• Después de unos segundos, todas las barras vuelven (así como el signo 4G) y puedo marcar de nuevo. Estoy con T-Mobile, así que puedo llamar por Internet, pero hace exactamente lo mismo (es decir, no es un problema de señal GSM). Hice reinicio de caché, reinicio maestro ... ¡no ayudando! ¿Alguien vio un patrón similar? - Pierre

Solución: Hola Pierre. Un operador de este tipo es mejor abordado por su operador que por grupos de apoyo de terceros como nosotros. Existe la posibilidad de que este comportamiento del teléfono sea causado por un hardware defectuoso o por un error de firmware que aún no hemos escuchado, por lo que es importante que T-Mobile sepa que sus llamadas no siempre funcionan. El único consejo que podemos darte en este es:

1. para asegurarse de que el firmware del teléfono esté actualizado, y
2. que haces un restablecimiento de fábrica.

La primera es que el teléfono tenga instalada la última versión del sistema operativo. Algunos problemas relacionados con las llamadas están causados ​​por una banda de base dañada u obsoleta, por lo que se debe intentar instalar el último paquete de actualización del sistema. La versión de banda base es el sistema operativo utilizado por el módem de su teléfono que está separado del sistema operativo principal de Android. Los fabricantes de chips generalmente incorporan errores de rendimiento y correcciones para sus productos en el proveedor oficial o en las actualizaciones de Samsung, por lo que si hay una actualización pendiente del sistema para su teléfono, vale la pena realizar la instalación por este motivo.

Si su S7 ya ejecuta la última versión de Android en este momento, es posible que aún pueda solucionar el problema al revertir todas las configuraciones de software a sus configuraciones predeterminadas. El restablecimiento de fábrica elimina todos los datos del usuario, incluidas fotos, videos, contactos, etc., así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de hacerlo.

Como referencia, estos son los pasos para restablecer el teléfono de fábrica:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 2: la aplicación de correo electrónico Galaxy S7 no se sincroniza automáticamente

Hola, recientemente actualicé mi S4 a S7 y he tenido algunos problemas con el nuevo teléfono. 1) Utilizo la aplicación de correo electrónico que venía con el teléfono para conectarme a mi cuenta de correo electrónico de Outlook (live.ca), pero no se sincroniza automáticamente si no la abro y actualizo para recibir nuevos mensajes. Lo mismo ocurre con la aplicación Gmail cuando intento usar mi cuenta de Gmail. Soy un trabajador por contrato, por lo que responder a los correos electrónicos tan pronto como llegan me hace trabajar. Si tomo demasiado tiempo, el trabajo va a otra persona. ¡Así que te puedes imaginar cuanto trabajo he perdido! ¡¡Por favor ayuda!! Tengo otros problemas con el teléfono, pero este es el principal. Tu ayuda es altamente apreciada. - Jay

Solución: Hola Jay. Lo primero que debes hacer es asegurarte de que la función de sincronización maestra de tu teléfono esté habilitada. Puede hacerlo bajando la barra de estado cuando esté en la pantalla de inicio y asegurándose de que la opción "Sincronizar" esté activada. Si esta función está deshabilitada, las aplicaciones no recibirán actualizaciones, o en el caso de correos electrónicos, mensajes.

Si la sincronización maestra está habilitada todo el tiempo, su próximo movimiento es para ver si el problema se debe a una aplicación de terceros. Hay algunas aplicaciones diseñadas para hibernar (o poner aplicaciones en suspensión profunda) otras aplicaciones. Si le gusta instalar aplicaciones sin saber qué hacen, esta puede ser la razón por la que tiene este problema. Arrancar en modo seguro debería ayudarte en este sentido. El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros, por lo que es una buena manera de confirmar nuestro presentimiento. Simplemente reinicie el teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante al menos 24 horas para ver cualquier diferencia. A continuación se muestran los pasos sobre cómo hacer eso:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. Observe el teléfono por un mínimo de 24 horas.

Si nada cambia, intente borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico que está utilizando. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si el problema persiste incluso cuando arranca el teléfono en modo seguro o después de borrar el caché y los datos, asegúrese de limpiar todo el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema nº 3: no se puede encontrar la aplicación Galaxy Store en Galaxy S7

Tengo un Samsung Galaxy S7 (no borde) y no puedo encontrar la aplicación que abre la tienda de aplicaciones Galaxy. Puedo acceder utilizando un widget llamado Galaxy essentials, pero preferiría usar una aplicación que pasar por un widget. No aparece en configuración / aplicaciones / muestra todas las aplicaciones, incluidas las aplicaciones del sistema. También hice clic en un enlace en la búsqueda de Google que decía: "Serás llevado a Galaxy Apps", y se abre una barra de herramientas desde la parte inferior que tiene 2 iconos ... "Tienda de galaxias" y "Chrome", queriendo que elija una para abrir el enlace. Si elijo el ícono de galaxia, se abre la tienda de galaxias, así que sé que la aplicación de la tienda Galaxy debe instalarse en algún lugar de mi teléfono. ¿Me pueden ayudar con este problema? - Matthew

Solución: Hola Mateo. Por lo que sabemos, no existe una aplicación como Galaxy Store. Hemos revisado al menos 3 Galaxy S7s (2 Galaxy S7 de diferentes operadores y un borde Galaxy S7) y no podemos encontrar Galaxy Store. La única forma en que pudimos acceder a él es mediante el uso de la tienda Galaxy Apps. Si tener la aplicación es tan importante para usted, comuníquese con Samsung para obtener ayuda.

Problema # 4: Galaxy S7 activo no recibe SMS, solo MMS

Tengo un nuevo Samsung Galaxy S7 activo, y anteriormente Galaxy S6. El texto de mi hija se presenta como solo se enumeran individualmente MMS para mí y el mío para ella, si es que recibimos el texto de cada uno. Pasé muchas horas por teléfono con AT&T, en tiendas, en línea, tratando de encontrar una solución. Hemos renunciado a todos. Su número de teléfono en mi teléfono aparece como un correo electrónico en los mensajes, pero también es normal en los contactos. Mi S6 también estaba arruinando, así que obtuve un nuevo S7 a través de AT&T y los textos aún están en mal estado. Tenemos que volver a aplicaciones de texto de terceros como Facebook o Snapchat. Gracias de antemano, la madre y la hija que realmente quieren enviar mensajes de texto. - Anna

Solución: Hola Anna. Si el soporte técnico de AT&T no puede solucionar este problema, dudamos que un grupo de soporte de terceros como nosotros pueda hacer algo. En primer lugar, los equipos de soporte necesitan más detalles que los que proporciona aquí. La descripción del problema no es tan útil para nosotros en lo que respecta al diagnóstico de su problema. Cualquier técnico que lo ayude tendrá que conocer el historial del teléfono, así como los cambios que ha realizado antes de detectar el problema. Otros detalles técnicos importantes faltan aquí, así que solo podemos especular aquí. Dicho esto, las únicas sugerencias que podemos ofrecerle son las básicas, como borrar la partición del caché, arrancar en modo seguro, borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería y restablecer la configuración de fábrica. Para referencia, a continuación están los pasos sobre cómo hacer cada uno.

Eliminar caché del sistema | Limpiando la partición de caché

Las fallas menores de firmware y hardware se pueden corregir eliminando la memoria caché del sistema. De hecho, los técnicos siempre recomendamos hacerlo antes de realizar cualquiera de los procedimientos de restablecimiento:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Modo seguro

Es imperativo que conozca este procedimiento, ya que es muy importante para solucionar problemas de aplicaciones de terceros o descargadas. Puede seguir estos pasos si su teléfono se reinicia con frecuencia y no puede realizar la solución de problemas en el modo normal.

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Limpia el caché y los datos de una aplicación

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Restablecimiento de fábrica

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

En segundo lugar, la información técnica pertinente al problema solo está disponible para el equipo de soporte técnico de su operador. Existe la posibilidad de que este problema se deba a una mala configuración en su extremo y nadie, excepto ellos, puede solucionarlo. Usted es un cliente que paga, por lo que su operador está obligado a solucionar este problema. Si su representante de servicio al cliente, trate de hablar con alguien más alto en el departamento técnico. Por lo general, hay niveles de soporte técnico dependiendo del problema, así que trate de solicitar un supervisor u otro nivel de soporte más alto hasta que puedan solucionar el problema.

Problema nº 5: el cargador se atascó en el Galaxy S7 debido al sobrecalentamiento | Galaxy S7 no se carga

Hola. Soy un voluntario del Cuerpo de Paz que actualmente sirve en Namibia. Mi teléfono se sobrecalentó anoche y cuando fui a desenchufarlo esta mañana, el cargador estaba atascado. Dejé que se enfríe un poco y pude sacar el cargador, pero ahora ningún cargador funciona con mi teléfono, aunque los cables funcionan con otros teléfonos. Encontrar un cargador inalámbrico no es realmente una opción para mí en este momento. Sé que los puertos de los auriculares se pueden limpiar sumergiendo el conector en algo como vodka y colocándolo en el puerto, ya que acumula polvo y se evapora rápidamente. ¿Es esta una opción con puertos de carga también? ¿O hay otra solución más fácil al problema que estoy enfrentando? Gracias. - Hannah

Solución: Hola Hannah. La limpieza del puerto de carga de un Galaxy S7 requiere el desmantelamiento del teléfono, lo cual no recomendamos, ya que anulará definitivamente la garantía del fabricante. Una garantía anulada significa que Samsung ya no aceptará la reparación del teléfono, incluso si usted lo paga.

Además, el proceso de desmantelamiento en su caso también necesita algunos kits especializados. Si no puede encontrar un cargador inalámbrico donde se encuentra ahora, lo más probable es que no encuentre las herramientas adecuadas para abrir el teléfono. También debe recordar que la limpieza no significa reparación. Es posible que pueda limpiar el puerto de carga, pero algunas partes se dañaron cuando el teléfono se sobrecalentó, lo más probable es que termine con un teléfono roto. Lo mejor que puede hacer ahora es (1) mantener el teléfono y esperar hasta que tenga la oportunidad de que un profesional lo revise, o (2) llamar a Samsung para ver si hay alguna manera de enviarlo a ellos No sabemos si la segunda opción es una opción práctica, pero vale la pena intentarlo.

Problema nº 6: el Galaxy S7 accidentalmente caído tiene un problema con el parpadeo de la pantalla

Dejé caer mi teléfono bastante severamente hace una semana (golpeó la esquina de un radiador de metal y el golpe fue bastante grande). Se había caído antes, solo sufriendo algunas grietas en la pantalla frontal, nada tan malo como el reciente. Después de unos días noté un agujero negro debajo de donde se encontraba el aplastamiento de la pantalla. En el transcurso de 3 días se hizo más grande hasta que fue lo suficientemente grande como para llenar la grieta. Para evitar que entre más daño o suciedad dentro de la pantalla, coloco una cubierta protectora en la pantalla.

Hace aproximadamente 2 días dejé mi teléfono a cargo y regresé 5 minutos después a un destello blanco en la sección de la pantalla. No se apagaría ni entraría en modo de recuperación o seguro. Podía escuchar que la pantalla estaba activa incluso cuando ocurría el parpadeo. De repente, me permitió abrir la aplicación de la cámara a través del ícono en la parte inferior derecha de la pantalla de la manera habitual, deslizándola y con esto podría apagar mi teléfono y reiniciarlo. Esto permitió que funcionara hasta alrededor de las 8 pm cuando sucedió esta vez más severa ya que el parpadeo no se detendría sin importar qué, incluso cuando finalmente pude apagarlo a través de la cámara, en este momento la pantalla no ha dejado de parpadear durante 7 minutos y cualquier intento de apagarlo o reiniciarlo ha fallado. Por favor ayuda. - cameron

Solución: Hola Cameron. Según el historial del dispositivo que proporcionó aquí, la causa más probable del problema debe ser el mal funcionamiento del hardware en lugar del software. Esto significa que ningún truco de software puede ayudarlo a solucionarlo en este momento. A menos que tenga las herramientas y habilidades adecuadas para hacer un reemplazo de pantalla, le sugerimos que lo lleve a un centro de servicio de Samsung o a un centro de servicio de terceros.

Si cree que puede manejar el reemplazo de la pantalla usted mismo, intente buscar una buena guía con la ayuda de Google. Tenga en cuenta que la mayoría de los tutoriales de reemplazo de pantalla son solo guías sobre cómo quitar y reemplazar la pieza defectuosa y es posible que no le den instrucciones sobre cómo diagnosticar otras piezas dañadas posibles. Eso significa que si otro componente puede estar dañado, el teléfono puede seguir teniendo problemas después de un reemplazo exitoso de la pantalla. Esta es la razón principal por la que desea que un técnico capacitado se encargue de la reparación.