Problemas con la actualización de Android Nougat del Galaxy S7, falta la función de hacer clic para llamar, otros problemas

A medida que Google comienza a lanzar gradualmente la última actualización del sistema operativo, Android Oreo (# Android8) en sus dispositivos emblemáticos, sabemos que también está emocionado de tenerlo en su dispositivo. Pero si el historial de versiones de Android es nuestra base, la mayoría de los usuarios de Samsung Galaxy probablemente recibirán la última actualización a partir de ahora. Si tiene un dispositivo # GalaxyS7, hasta el año que viene puede tardar en experimentar esta nueva versión de Android.

Sin embargo, mientras esperamos, aquí están algunos de los problemas del sistema operativo que algunos usuarios de S7 nos han informado hasta ahora. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Problemas con la actualización del Android SUD de Galaxy S7, SMS sigue diciendo que ha fallado al enviar

Hola. Tengo un número de modelo del Samsung Galaxy S7: SM-G930VL, mi proveedor de servicios es Straight Talk y mi teléfono recibió la actualización de Android 7.0 hace aproximadamente una semana. Desde la actualización, he notado dos cambios importantes.

El primer cambio es que la pantalla de inicio se ha desplazado hacia abajo y tiene un aspecto extraño. No estoy seguro de cuál fue el punto de ese cambio o de si se debía cambiar. En segundo lugar, se dice que todos los mensajes que envié usando la aplicación de mensajería SMS fallan aunque el destinatario reciba mi mensaje. Así que mi registro de mensajes está lleno de letras rojas que dicen "Fallido" en la última cosa que envié. Es un problema molesto. He leído algunos hilos y foros en línea de otros usuarios de Galaxy que han experimentado los mismos errores después de sus actualizaciones. La gente en estos hilos y foros dice que cosas como restablecimientos de fábrica no ayudan. Es bastante frustrante que esto esté sucediendo porque mi teléfono estaba funcionando perfectamente bien antes de esta actualización. Independientemente de los arreglos que se suponía que debía traer, parece que solo se han desordenado las cosas. ¿Sabes lo que puedo hacer? - Zoie Wiltz

Solución: Hola Zoie. En primer lugar, aclaremos las cosas aquí. Android evoluciona. Al igual que cualquier sistema operativo, cualquier actualización importante trae consigo cambios tanto estéticos como de bajo perfil. Y como cualquier cosa nueva o cambio en nuestro mundo, no a todos les gusta. Si no te gusta el aspecto actual de Android 7, es desafortunado de tu parte. Tiene 3 opciones: aceptarlo, dejarlo o volver a la versión anterior de Android mediante flasheo. La última opción requiere conocimientos avanzados de Android para hacerlo. Si quieres hacerlo, deberías investigar más. El flasheo básicamente cambia los archivos del sistema central, así que ten mucho cuidado al hacerlo. Un paso en falso y usted puede arruinar su dispositivo para siempre.

En segundo lugar, si encuentra problemas después de una actualización, se aplican la misma solución de problemas y soluciones. Realmente no importa mucho qué problemas esté experimentando (a menos que, por supuesto, tenga algo que ver con el aspecto). Dos de las soluciones potenciales importantes para su segundo problema incluyen borrar la partición de la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica. No sabemos cuál de ellos solucionará el problema, o si pueden hacerlo, entonces usted debe resolverlos primero. Si el segundo problema se debe a una codificación del firmware ineficiente o deficiente, lo que significa que la actualización del proveedor y el proveedor es inherentemente problemática, el restablecimiento de fábrica puede no ser de ninguna ayuda. Pero, de nuevo, debes probarlos primero antes de que lo sepas. El entorno de Android es muy complicado y hay millones de posibles puntos de falla. No hay forma de que podamos estar seguros si el restablecimiento de fábrica funcionará.

Para realizar un borrado de partición de la memoria caché, un restablecimiento de fábrica o ambos, sigue estos pasos:

1. Apaga el teléfono
2. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

En tercer lugar, el problema que tiene con su aplicación de mensajería solo puede estar aislado de dicha aplicación. Asegúrese de borrar primero su caché y sus datos si no funciona la partición de caché y antes de hacer un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
5. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Problema 2: Galaxy S7 falta hacer clic para llamar después de la actualización de Android

Hola. Tengo un Samsung S7 y ya no puedo tocar un número de teléfono en Gmail para llamar al número. En el pasado, podía tocar un número en un correo electrónico de Gmail y me daría la opción de llamar al número o enviar un mensaje de texto al número. Esta función ya no existe. He borrado y recargado mi Gmail varias veces y he comprobado todas las configuraciones relevantes. - William

Solución: Hola William. La función que te falta se llama Click-to-call. Esta función permite que una aplicación detecte automáticamente un número de teléfono y proporciona un enlace de trabajo que le indica a otra aplicación, como la aplicación predeterminada del teléfono, que se inicie para permitirle realizar una llamada o enviar un mensaje de texto. Podemos confirmar que la función Click-to-Call funciona en nuestro propio S7 cuando utilizamos la última aplicación de Gmail (versión de la aplicación 7.7.30.165668480) en el momento de escribir este documento.

Asegúrese de que el número de teléfono que aparece en la aplicación Gmail esté en el formato correcto para su país. El número debe tener el código de país correcto para que funcione como este:

+1 800 469 9269

Hacer clic para llamar es una función predeterminada en la mayoría de los teléfonos con Android y debería funcionar automáticamente en su S7. Si tiene la última aplicación de Gmail instalada pero la función de hacer clic para llamar aún no funciona, considere la posibilidad de limpiar el teléfono con restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: Galaxy S7 no puede recuperar correos electrónicos de error del servidor

Puedo enviar y recibir la mayoría de los correos electrónicos, pero hay más de 400 en mi bandeja de entrada y más de 500 en la basura que no se pueden recuperar. Dice "no se pueden recuperar correos electrónicos del servidor". Es casi como si estuvieran atrapados en algún lugar de mi teléfono. Necesito algunos de ellos porque son certificados de descuentos. ¿Alguna sugerencia? - Smbarc

Solución: Hola Smbarc. En primer lugar, hay dos tipos de protocolos que un usuario puede usar al configurar un correo electrónico en un dispositivo. Puedes usar POP o IMAP. Si usó POP al configurar su correo electrónico en su S7 anteriormente, los correos electrónicos que descargó deben guardarse localmente, lo que significa que ya se habrán eliminado del servidor. Eso es porque así es como funciona el protocolo POP; los mensajes solo se guardan en un dispositivo y no hay copia en el servidor. IMAP, por otro lado, permite que múltiples dispositivos guarden copias del mismo correo electrónico porque el servidor mantiene el mensaje original. Si usó IMAP en su dispositivo y su proveedor de servicios lo admite (lo más probable), debería poder eliminar o eliminar de forma segura su cuenta de correo electrónico de su dispositivo y seguir accediendo a sus mensajes anteriores más adelante.

Para verificar si está usando IMAP, inicie sesión en la versión de correo electrónico de su cuenta en una computadora y vea si aún puede ver sus mensajes antiguos. Por ejemplo, si usa una cuenta de Gmail, puede usar su computadora para iniciar sesión en ese correo electrónico para ver si Google retiene sus mensajes antiguos. Si puede, eso significa que puede eliminar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico para ver si eso solucionará el problema.

Problema 4: Galaxy S7 no hay opción para desmontar la tarjeta SD

Galaxy S7 dice que mi tarjeta SD está dañada. Tengo una tarjeta SD de SanDisk. Compré otra tarjeta SD, de la misma marca, la tarjeta de pensamiento puede ser mala. Siguiendo las instrucciones, no tengo opción de desmontar. Tengo miedo de ir más lejos. ¿Qué tengo que hacer? No estoy seguro de la versión de Android. No sé cómo encontrar. - Linda

Solución: Hola Linda. Para desmontar una tarjeta SD, aquí están los pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, toque Aplicaciones .
2. Toque Configuración .
3. Desliza hacia y toca Almacenamiento .
4. Toque la tarjeta SD .
5. Toque UNMOUNT .

Si no hay una opción para desmontar, probablemente se deba al hecho de que su teléfono no detecta una tarjeta SD que funcione en primer lugar. Si desea extraer una tarjeta SD de forma segura, simplemente apague el teléfono y sáquelo.

La opción de desmontar es un método de software que le dice a Android que deje de acceder a la tarjeta SD para que la pueda quitar. Es equivalente apagar el teléfono para que se pueda llevar a cabo el mismo proceso.

Para futuras referencias, aquí le indicamos cómo verificar su versión de software:

1. Abrir Configuraciones
2. Pulse Acerca del dispositivo .
3. Toque Información del software .