El Galaxy S7 edge no puede enviar mensajes de grupo, el correo electrónico sigue fallando, otros problemas

¡Hola chicos! Bienvenido a una nueva publicación de # GalaxyS7 y # GalaxyS7edge. Nuestro artículo de hoy trata sobre 7 problemas encontrados por algunos usuarios de S7 recientemente. Si es usuario de S7 o S7 edge, nuestras sugerencias pueden serle útiles si tiene problemas similares.

A continuación se presentan los temas específicos que cubrimos para usted hoy:

1. Galaxy S7 edge no puede enviar mensaje de grupo
2. La aplicación sin contacto Galaxy S7 NFC deja de funcionar después de la actualización del sistema
3. Galaxy S7, la aplicación de Google y el correo electrónico siguen fallando
4. Las aplicaciones de Galaxy S7 Outlook y Gmail no pueden enviar correos electrónicos
5. Galaxy S7 edge audio desaparece al azar
6. El Galaxy S7 solo detecta pocos GB en una tarjeta SD
7. Galaxy S7 no se conectará a una red wifi específica

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S7 edge no puede enviar un mensaje de grupo

Desde que cambié de un iPhone a un Samsung Edge S7, no he podido enviar correctamente mensajes de texto de grupo. Normalmente, los destinatarios reciben mis mensajes de texto como mensajes de texto individuales. He comprobado que las "conversaciones grupales" están habilitadas de forma predeterminada, por lo que ese no es el problema. También intenté volver a colocar esta tarjeta SIM en mi antiguo iPhone y apagar iMessage, luego volver a colocar la tarjeta SIM en el Edge S7 y eso no funcionó. ¿Qué diablos está pasando? ¡Gracias! - Brad

Solución: Hola Brad. Hay tres requisitos que deben cumplirse para enviar y recibir mensajes de grupo con éxito.

El primer requisito implica que el teléfono emisor sea compatible con esta función.

Si el teléfono del remitente no admite mensajes de grupo, los destinatarios recibirán los mensajes de grupo como mensajes de texto individuales. El Galaxy S7 admite mensajes de grupo y aquí le indicamos cómo enviar uno:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Mensajes.
2. Presiona el ícono Redactar.
3. Presiona el ícono Contactos.
4. Desplázate y presiona Grupos.
5. Toque el grupo al que desea enviar el mensaje.
6. Presiona Seleccionar todo o selecciona manualmente los destinatarios.
7. Toque en Hecho.
8. Introduzca el texto del mensaje en el cuadro de conversación de grupo.
9. Cuando termines, presiona el ícono Enviar.

El segundo requisito involucra al teléfono receptor y, como el primero, también debe ser compatible con dicha función. Si el teléfono receptor no lo soporta, no tienes suerte. Por ejemplo, si los teléfonos receptores son dispositivos iOS, es posible que no puedan unirse a un mensaje de grupo cuando hay un miembro del dispositivo Android. Los mensajes de grupo enviados desde teléfonos Android no suelen tener problemas con la mensajería de grupo, pero los dispositivos iOS como iPhones pueden ser problemáticos. iOS no admite la función de mensajería de grupo aparte de su propia plataforma de mensajería o iMessage. Si los destinatarios de los mensajes de su grupo están utilizando iMessage para recibir su texto, solo podrán recibir SMS de usted.

En tercer lugar, los operadores de ambas partes (remitente y receptor) deben ser compatibles con el sistema de mensajería de grupo que está utilizando en su teléfono. Los mensajes SMS y MMS se procesan a través de los sistemas informáticos de ambos operadores y, si uno no reconoce la solicitud de mantener el mensaje como un grupo, algunos miembros solo pueden recibir el texto de su grupo como SMS regulares. Si se cumplen los dos primeros requisitos, la razón más probable es esta.

Problema nº 2: la aplicación sin contacto Galaxy S7 NFC deja de funcionar después de la actualización del sistema

Mi aplicación NFC sin contacto funciona correctamente solo hasta que recibo una actualización del sistema o reinicio mi teléfono y luego deja de funcionar. La aplicación no ve mi tarjeta de pago. Cuando tuve la versión Marshmallow de Android, descubrí que cuando detuve la aplicación Knox, comenzó a funcionar correctamente. Después de instalar Android Nougat, detener Knox no es suficiente. No sé qué proceso debo hacer para que mi tarjeta de pago deje de estar visible para la aplicación. - Piotr

Solución: Hola Piotr. Si este problema comenzó después de instalar Android Nougat, asegúrese de borrar primero la partición del caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché del sistema existente y crear uno nuevo. A veces, las actualizaciones pueden dañar el caché del sistema y borrar la partición del caché es una solución fácil. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si limpiar la partición del caché no solucionará el problema, el siguiente paso que debe hacer es borrar el caché y los datos de la aplicación sin contacto NFC que está utilizando. Así es como se hace:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si ambos procedimientos no ayudan a solucionar el problema, limpie el teléfono con el restablecimiento de fábrica. Este procedimiento, junto con la eliminación de la partición de la memoria caché, es algo que debe hacer para solucionar problemas después de una actualización del sistema. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

Para restablecer de fábrica su Galaxy S7 edge, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 3: la aplicación de Google Galaxy S7 y el correo electrónico siguen fallando

Cada vez que voy a usar cualquier aplicación de Google, poco después de iniciarlas, se detienen. Incluso mis correos electrónicos. Comenzó hace tres días. Tengo protección contra virus y siempre detengo mis aplicaciones en ejecución. Mejore mi teléfono, enfríelo y tenga archivos temporales claros de historial web, etc. Todas mis aplicaciones están actualizadas. Comprobado para ver si el teléfono está actualizado, y lo es. No se puede sacar la batería. He estado arreglando la aplicación temporalmente al presionar el botón de volumen como un reinicio temporal. No sé qué más hacer en este punto. Tengo un seguro en el que pago mensualmente. Hay muy pocas mercancías mínimas en mi teléfono. Solo lo he tenido durante 2 meses. - Rachelkaminski3

Solución: Hola Rachelkaminski3. ¿Se inició el problema después de instalar una actualización del sistema o la aplicación? Si lo hizo, intente desinstalar la aplicación que actualizó y observe el teléfono si hace alguna diferencia.

Si el problema comenzó a aparecer después de instalar una actualización para Android, asegúrese de seguir los pasos que sugerimos para Piotr.

Existe la posibilidad de que el problema sea causado por una aplicación de terceros, por lo que también puede iniciar el teléfono en modo seguro. El modo seguro evita que las aplicaciones de terceros se carguen, por lo que si su correo electrónico y las aplicaciones de Google funcionan bien, es una prueba de que la culpa es de una aplicación. El modo seguro no es una solución en sí mismo y no ayudará a identificar al culpable. Si cree que una aplicación es problemática, debe desinstalar aplicaciones de terceros hasta que se elimine la causa. Asegúrese de observar el teléfono cada vez que elimine una aplicación para saber si el problema se ha solucionado o no.

Para reiniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Problema nº 4: las aplicaciones de Galaxy S7 Outlook y Gmail no pueden enviar correos electrónicos

Tengo la aplicación Outlook y la aplicación Gmail instaladas. Puedo enviar / recibir correos electrónicos con éxito con mi cuenta de Yahoo. Usamos el servidor de correo electrónico de Office 365 en el trabajo y puedo recibir correos electrónicos de este. Sin embargo, no puedo enviar correos electrónicos desde mi S7 (no se pueden enviar ambas aplicaciones).

He intentado restablecer la cuenta, borrar el caché, reiniciar el teléfono, etc. En la aplicación de Outlook muestra el correo electrónico "Enviado", pero nunca aparece en la Bandeja de salida o en la Carpeta Enviada. Si busco el correo electrónico, aparece como si estuviera en la carpeta "Borradores" pero no se puede ver en esa carpeta.

En la aplicación de Gmail, un mensaje enviado aparece en la carpeta Bandeja de salida primero como "En cola", luego brevemente como "Enviado", luego "Falló". Nuestro administrador de TI dice que todas mis configuraciones son correctas. Y otros empleados están utilizando S7 con estas aplicaciones con éxito.

Al principio, IT me dijo que desactivara la aplicación de correo electrónico "Samsung", que se prefiere Gmail / Outlook. No veo ninguna forma de "desinstalar" la aplicación de Samsung, pero no está configurada de forma predeterminada. Esto ha sido un problema desde que compré el teléfono en noviembre de 2016.

Tenga en cuenta también que tuve que repetir [atar el teléfono debido a un daño no relacionado, por lo que es mi segundo teléfono. Mi teléfono anterior era un iPhone 5S que admite nuestro correo electrónico comercial sin problemas. Cualquier sugerencia es apreciada. - Jim

Solución: Hola Jim. No podemos ver la lógica de deshabilitar la aplicación de correo electrónico de Samsung como una solución en este caso, pero si quiere probarlo, adelante. La aplicación de correo electrónico de Samsung está codificada con el firmware original para que no pueda eliminarlo. Sin embargo, puede intentar forzar el cierre para volver a su estado predeterminado.

También quiere probar el restablecimiento de fábrica en este caso porque hay muy pocos indicios que podemos usar para identificar el problema. Una vez que haya realizado un restablecimiento de fábrica, configure su correo electrónico a la aplicación Gmail antes de instalar otras aplicaciones y actualizaciones. Si el problema persiste, es posible que su correo electrónico no sea compatible con la aplicación o el sistema de correo electrónico de Samsung. Debe trabajar con su departamento de TI para identificar la causa del problema.

Problema n. ° 5: El audio de borde del Galaxy S7 desaparece al azar

Hola. Mi Galaxy S7 edge (y la de mi novio) han encontrado los mismos problemas con solo 2 días de diferencia. El sonido de nuestro S7 simplemente desaparecerá al azar. No emitirá ningún sonido (excepto el mío que hace ruido cuando presiono el botón de subir el volumen para confirmar los sonidos hasta el final). Pero funcionará de nuevo después de un reinicio. Por un momento. La mía renunció por primera vez en algún momento de la noche anterior y me hizo llegar tarde al trabajo. Lo reinicié cuando empecé a trabajar y funcionó bien hasta hace unos 15 minutos (casi 8 horas después del reinicio). ¿Cuál crees que es el problema? Nuestros teléfonos ejecutaron actualizaciones de software hace un par de semanas. Y no estoy seguro, pero creo que es el Marshmallow que tengo actualmente. - Lauren

Solución: Hola Lauren. Si ambos teléfonos son del mismo modelo exacto del mismo proveedor, este problema puede deberse a una codificación deficiente del firmware. Asegúrese de informar el problema a su operador para que puedan hacer algo al respecto.

Si tiene diferentes modelos de teléfono o proveedores, intente solucionar los problemas básicos del software, como borrar la partición de la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica.

También es posible que haya instalado la misma aplicación que causa un conflicto con el sistema operativo, así que intente iniciar su teléfono en modo seguro y observe cómo funciona.

Problema n. ° 6: Galaxy S7 solo detecta pocos GB en una tarjeta SD

Cuando recibí el teléfono hace unas semanas, coloqué mi tarjeta SD y comencé a descargar música de mi Google Play como siempre lo hago. Era un chip de 64 GB, pero diría que estaba lleno cuando quedaban 12 GB de espacio. Supuse que era normal que eso sucediera y necesitaba una tarjeta más grande. Ayer obtuve un disco de 128 GB, lo formateé y comencé a cargar música nuevamente. Después de aproximadamente 12 GB, se detuvo y la tarjeta ya no estaba montada aparentemente. Saqué la tarjeta, la puse en un viejo Samsung y la reformateé. Se colocó de nuevo en S7 y se reconoció, comenzó de nuevo con un resultado similar.

Tengo 3 tarjetas diferentes y las probé todas, si incluso viera la tarjeta, solo volvería a cargar unos pocos GB. ¿Por qué está sucediendo esto y hay una solución? Gracias. - Kimbrie

Solución: Hola Kimbrie. Puede haber un error de software que le haga leer las tarjetas SD incorrectamente. Para intentar solucionarlo, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica para poder eliminar posibles errores y posibles aplicaciones o servicios de terceros que puedan estar causando el problema. Así es cómo:

• En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
• Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
• Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
• Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
• Toque Continuar.
• Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.
• Una vez que se haya reiniciado el dispositivo, vuelva a insertar la tarjeta SD y vea si soluciona el problema. Asegúrese de no instalar nada durante el período de observación.

Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, considere enviar el teléfono para reemplazarlo.

NOTA: El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los archivos irreemplazables, como fotos, videos, contactos, etc.

Problema # 7: Galaxy S7 no se conecta a una red wifi específica

¡Hola! Tengo un Samsung Galaxy S7. Nunca he tenido problemas con las conexiones wifi hasta enero de este año. Se conecta automáticamente a mi casa wi-fi sin problemas. Solía ​​conectarse a la conexión wi-fi de mi iglesia automáticamente, sin problemas, hasta este año en enero. Ahora, esta red particular de wi-fi no se conectará. El teléfono de mi esposo (Galaxy S6) se conecta a esta red sin problemas, junto con muchas otras personas con una variedad de teléfonos.

He intentado todos los "arreglos" sugeridos en la web (aparte de un reinicio) desde que me conecté en casa sin problemas. No puedo cambiar ninguna de las configuraciones avanzadas ya que no me da la opción de cambiar de DHCP a estático. Me muestra la opción, pero si selecciono estática, el botón Conectar aparece en gris, por lo que no puedo seleccionarlo.

He intentado apagar los datos móviles y el wifi y luego volver a encender el wifi, sin éxito. He intentado apagar todo, encender el modo avión y probar wifi, sin éxito. He reiniciado repetidamente mi teléfono.

Más o menos, si había una sugerencia en línea que no parecía que rompería mi teléfono, lo intenté. ???? ¿Ayuda? ¡¡Lo aprecio!! - Karla

Solución: Hola Karla. Puede haber varias razones por las que un teléfono puede fallar al conectarse a una red wifi, por lo que hablaremos de algunas de las más comunes aquí.

Wifi característica de error . La codificación ineficiente puede afectar incluso a las funciones básicas del teléfono, como wifi. En la mayoría de los casos, los problemas relacionados con la codificación están más allá de la capacidad promedio de reparación de un usuario, pero en su situación, puede intentar desconectarse y reconectarse de la red primero y luego seguir los pasos apropiados. Simplemente toque la red y haga clic en "Olvidar" para desconectarse. Después de eso, reinicie el teléfono, luego vuelva a conectarse a la misma red.

Wifi administrador está bloqueando el acceso . Si otros teléfonos se conectan a la misma multa wifi mientras que el suyo no lo está, debería considerar pedir ayuda al administrador de la red. Puede haber un conflicto de IP en curso, o que su dispositivo simplemente no esté autorizado para conectarse por algún motivo. Algunos enrutadores también pueden limitar el número de dispositivos activos que se conectan al mismo tiempo y bloquearán cualquier conexión adicional hasta que haya una ranura disponible. Cualquiera que sea el caso, debe hablar con el administrador de wifi si desea llegar al fondo del problema.

Una aplicación de terceros puede estar bloqueando la conexión . Para ver si hay una aplicación que esté causando este problema, inicie su teléfono en modo seguro y observe cuándo intenta conectarse a esta red wifi. Asegúrese de reiniciar en modo seguro antes de intentar conectarse. Aquí es cómo reiniciar al modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Recuerde, si puede conectarse a esta red wifi mientras está en modo seguro, es una prueba de que la culpa es de una aplicación.

Restablecimiento de fábrica . Si nada cambia después de hacer nuestras sugerencias anteriores, el problema debe estar relacionado con el software. Haga un restablecimiento de fábrica para solucionar el problema.