El Galaxy S7 edge sigue fallando y deja de responder, las aplicaciones dejan de funcionar, otros problemas

¿Buscas soluciones para tu propio problema # GalaxyS7? Este material puede ayudar. Esta publicación le ofrece 8 problemas y soluciones más relacionados con S7, así que asegúrese de invertir algo de tiempo en buscarlos.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 edge no se vuelve a encender

Mi Galaxy S7 edge comenzó a mostrar rayas y sombras verticales negras y verdes. Luego, una vez que la batería se agotó, se cargó y ahora solo parpadea en una pantalla verde cuando intento encenderla. Intenté presionar y mantener presionado el botón de encendido pero no aparece nada más. - Axelle

Solución: Hola Axelle. ¿Su teléfono todavía muestra signos de que está arrancando? Algunos de los indicadores de que el teléfono Galaxy aún está arrancando incluyen:

• una luz LED encendida o intermitente
• Notificaciones de sonido para SMS entrantes o alertas de aplicaciones
• vibración después de reiniciar

Si su teléfono aún muestra alguno de estos elementos, el problema más probable es un mal funcionamiento de la pantalla. Considere iniciar el teléfono para alternar los modos de inicio y ver si puede encenderlo. Solo entonces puede hacer un seguimiento de la resolución de problemas y puede solucionar el problema a su nivel. A continuación se presentan los pasos sobre qué hacer:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si su teléfono no responde o no se reinicia en ningún modo de inicio, repárelo o sustitúyalo.

Problema 2: Galaxy S7 dejó de recibir notificaciones de texto

Recientemente mi S7 ha dejado de recibir notificaciones de texto. Pasé por uno de tus pasos y lo puse en modo seguro, lo intenté y funcionó. Así que sé que es una aplicación que está interfiriendo. ¿Cómo puedo saber qué aplicación es? ¿Tengo que eliminar todas mis aplicaciones una por una y probarlas después de cada una, o hay alguna forma más fácil? - Samantha

Solución: Hola Samantha. Si puede recordar qué aplicación instaló antes de darse cuenta del problema, le sugerimos que comience con esa. De lo contrario, sí, desea desinstalar las aplicaciones de terceros una por una, asegurándose de probar cómo funcionan las notificaciones por SMS después de cada desinstalación.

Problema 3: no se pueden transferir archivos desde y desde Galaxy S7 a la tarjeta SD

Así que acabo de comprar un S7 de 64GB. Bajo almacenamiento, tiene una capacidad interna (espacio total de 63.57 GB), 5.49 GB disponibles, 719 MB de aplicaciones, 9.28 en caché. Bajo ese almacenamiento de teléfono (41.09GB en total) 34.66GB disponibles, aplicaciones de 1.16MB, 11.5MB fotos / video, 160KB de audio, 32KB de descargas, 2.75MB de datos en caché, misceláneos de 5.14MB. Sin embargo, no tengo espacio suficiente para descargar cualquier aplicación. No puedo obtener nada en este teléfono.

Todas las aplicaciones que tengo funcionan bien pero no puedo poner nada más en ellas ... no me da la opción de guardar ninguna de las aplicaciones ya instaladas en todo ese almacenamiento interno. ni puedo desinstalar nada de lo que viene en el teléfono ... apenas puedo usarlo. si no dice que no hay espacio suficiente, me da un código de error, es decir: -506, 963 ... no me acuerdo de los demás. No se puede superar el almacenamiento insuficiente para encontrarlos. cuando tengo mi tarjeta SD en ella, la leo bien, pero no me da la opción de moverle nada. - Chrystal

Solución: Hola Chrystal. Es posible que haya una aplicación de terceros que impida que el sistema mueva los archivos y las aplicaciones, por lo que el primer paso para solucionar el problema que debe realizar es iniciar el teléfono en modo seguro y ver cómo funciona. El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si la transferencia de archivos y aplicaciones funciona, puede apostar que una aplicación tiene la culpa. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
5. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si se produce el mismo problema después de arrancar en modo seguro, actualice todo limpiando el teléfono con restablecimiento de fábrica y reformateando la tarjeta SD. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos en el almacenamiento interno del teléfono y en la tarjeta SD antes de restablecer la configuración de fábrica. Si tiene una computadora, puede descargar e instalar Smart Switch para permitirle crear una copia de seguridad fácilmente.

A continuación, se detallan los pasos para restablecer de fábrica su S7:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: las aplicaciones Galaxy S7 dejan de funcionar después de una actualización

Hola chicos. Tengo un problema con mi teléfono Galaxy S7. En primer lugar, este dispositivo ha estado conmigo durante más de 3 meses. Los problemas comenzaron la semana pasada, supongo que usé Bluetooth y GPS al mismo tiempo. Desde ese momento recibí el primer mensaje "La música se detuvo" y, después de algunos días, el teclado desapareció cuando tuve que escribir algo.

Entonces he decidido actualizar el sistema mientras hay algunas actualizaciones del sistema y deseaba que solucionara ese molesto error. Pero después de esa actualización se hizo mucho más difícil. De ahora en adelante, aparecieron varios mensajes como "El proceso del sistema no puede procesarse", la Música sigue parando y algunos más. Reconocí que no debería usar wifi incluso en modo seguro porque entonces comienza un ciclo de arranque y falla cuando intento usar el teclado porque no aparece. Además, se inicia y se bloquea aleatoriamente después de apagar la pantalla. Extremadamente molesto cuando está en un viaje largo y no tiene computadora para proteger sus datos y lo necesita todos los días para llamar, navegar, etc.

También intenté actualizar todas las aplicaciones, especialmente la aplicación de música de Samsung, pero aún enfrentando este problema. ¿Hay algo que pueda hacer para solucionar este problema? Por favor, ayúdame. - Georg

Solución : Hola Georg. Las únicas soluciones efectivas para problemas posteriores a la actualización son el borrado de la partición de la memoria caché y el restablecimiento de fábrica. Si aún no los has probado, asegúrate de hacerlo. Ya hemos discutido los pasos sobre cómo restablecer de fábrica un S7 anterior, asegúrese de consultar los pasos anteriores.

Para borrar la partición del caché, haga lo siguiente:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 4: Galaxy S7 edge sigue fallando y no responde

Hola. Así que básicamente compré mi borde S7 de algún tipo. Estaba en muy buenas condiciones y funcionó perfectamente bien hasta que comenzó a tener la "pantalla negra de la muerte" y se estrelló constantemente. Así que lo envié a Samsung y reemplazaron el componente de la batería y la pantalla LCD. Lo recuperé ayer y me quedé dormido porque estaba bien, solo para despertarme se estrelló y no respondía. Una vez que lo puse de nuevo, estaba bien, pero mi teléfono cuando está conectado al cargador al 100% sigue conectando, desconectando y rompiendo. Por favor ayuda, he hecho un reinicio duro y otro. - Olger

Solución: Hola Olger. Un problema como el suyo puede ser bastante complicado porque hay una serie de factores que deben considerarse. Un problema de reinicio aleatorio, cuando se combina con problemas de carga, puede ser una mala señal. Pueden ser indicadores de un problema continuo de la placa base, lo que significa que es posible que uno o más componentes no funcionen correctamente en este momento.

En algunos casos, el reinicio aleatorio se debe a una falla en el funcionamiento para leer correctamente los niveles de la batería. Para solucionarlo, debe intentar recalibrar la batería. Así es cómo:

1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Si parece que el problema no desaparece después de realizar una recalibración de la batería, es posible que tenga que hacer un restablecimiento de fábrica de seguimiento. Esto asegurará que elimines una posible causa relacionada con el software. El restablecimiento de fábrica revierte todas las configuraciones de software a los valores predeterminados para que todo vuelva a su estado de trabajo conocido. Si el problema continúa a pesar de haber realizado un restablecimiento de fábrica, debe considerar un reemplazo del teléfono. Por lo general, no recomendamos reparaciones en este caso, ya que el problema de reinicio aleatorio generalmente se debe a una falla complicada de los componentes. A menos que un técnico pueda diagnosticar el problema al 100% y reemplazar los componentes defectuosos, no hay garantía de que el problema volverá después de algún tiempo.

Problema 5: Galaxy S7 comenzó a descargar archivos de caché por sí mismo después de una actualización

Tengo un Galaxy S7 edge y recientemente, después de una actualización, comencé a descargar archivos de caché en mi Galería de adhesivos y emojis de Messenger, así como fotos de un juego. En un día, literalmente, termino con entre 1, 000 y 1, 500 carpetas nombradas por separado en mi teléfono, todas con caché etiquetada. - S. García

Solución: Hola S. García. ¿Qué pasa cuando borras los archivos? ¿Se vuelven a descargar? ¿Las carpetas vuelven después de eliminarlas? Si es así, limpie primero la partición del caché y reinicie la configuración de fábrica si el problema no se detiene.

Es posible que una aplicación mal codificada o incluso mal sea responsable de esto también. Si está seguro de que estas carpetas no deberían estar allí en primer lugar (tenga en cuenta que las aplicaciones legítimas y buenas crean su propio caché todo el tiempo), revise su lista de aplicaciones y elimine las posibles problemáticas. Después de hacer un restablecimiento de fábrica, instale las aplicaciones individualmente y verifique si las carpetas vuelven. Este procedimiento llevará tiempo, pero lo ayudará mucho a identificar al culpable.

Problema 6: la función de carga rápida del Galaxy S7 no funciona

Hola equipo de apoyo! Actualmente estoy enfrentando un problema con mi opción de carga rápida del Samsung Galaxy S7. Antes de comenzar a explicar el problema, quiero mencionar que estoy usando el cargador original (es decir, el cable USB original y el que está en la pared).

Hasta ayer, la carga rápida funcionaba perfectamente bien (compré el teléfono hace 1 año y nunca tuve ningún problema con él). Hoy, cuando intenté cargarlo, la notificación generalmente dice "Carga rápida" cambiada a "Carga por cable". Ahora el teléfono se está cargando muy, muy lento.

Lo que intenté hacer:

• activar / desactivar la carga rápida para la configuración
• Asegúrese de que la carga rápida esté activada
• borrar todos los datos de la caché (usando el menú con el volumen arriba + inicio + encendido mientras el teléfono está apagado)
• trató de usar otro cargador original de otro dispositivo Samsung (por ejemplo: Samsung Galaxy J3)
• puerto usb claro - Leonte

Solución : Hola Leonte. Excepto el restablecimiento de fábrica, ya ha hecho todo lo que cualquier usuario debe hacer para intentar solucionar el problema. Si el problema persiste después de realizar un restablecimiento de fábrica, eso significa que es posible que el puerto de carga ya no funcione correctamente. Comuníquese con Samsung o con la persona pertinente para que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema 7: Galaxy S7 abre aplicaciones aleatorias por sí mismo

Mi Samsung S7 ha tenido muchos problemas últimamente, pero el que más me desconcierta es que abrirá aplicaciones mientras uso otras. Por ejemplo, podría estar en una aplicación de la tienda (Kohl's) y luego presionaré el "botón" de la izquierda en la parte inferior de mi teléfono, junto al botón de inicio para "cerrar todo" cuando termine, y aparecerá 3 o 4 aplicaciones aleatorias están abiertas. Estas aplicaciones aleatorias de 3 o 4 a veces son aplicaciones que no he usado en días, semanas o incluso meses, así que sé que no las abrí. Simplemente aparecen cuando estoy en otra aplicación y tengo que cerrarlas como parte de la función "cerrar todo". Acabo de revisar mi teléfono y eliminé TONELADA de aplicaciones de terceros y solo conservé las que realmente quería y con las que nunca tuve problemas. También hice un rato limpiando la memoria caché del teléfono ¿De dónde podría venir esto? - Katie

Solución: Hola Katie. Es posible que no haya eliminado la aplicación problemática incluso después de desinstalar muchos de terceros. Intente arrancar el teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante unos días. Si el problema no se produce durante este tiempo, puede apostar que una aplicación o servicio es el culpable.

Problema 8: la pantalla de borde del Galaxy S7 permanece en negro y no se enciende

Estaba viendo un video en You Tube y, de repente, la pantalla de mi Galaxy S7 edge se puso blanca. Después de eso comenzó a parpadear. Intenté arreglarlo presionando el botón de apagado pero nada. Vi que muchos chicos tienen el mismo problema y quiero saber si es posible que Samsung esté cubriendo este tipo de problema de la garantía. Nunca dejé caer mi teléfono o algo así, así que no sería justo si la garantía no cubre este tipo de problema. - Nasko

Solución: Hola Nasko. Como usted, no trabajamos para Samsung y no sabemos nada de ningún tipo de encubrimiento de Samsung. Si el historial es para hablar, Samsung parece ser muy proactivo en el tratamiento de problemas conocidos como el problema de la cámara Galaxy S5 y el fiasco Galaxy Note 7. Si cree que muchas personas están experimentando el mismo problema que el suyo y tiene datos para respaldarlas (no lo hacemos), comuníquese con Samsung.