Galaxy S7 Google Assistant sigue apareciendo al jugar a Netflix, otros problemas

Después de un par de meses desde que se lanzó la versión más reciente de Android Galaxy S, notamos que cada vez más usuarios informan problemas similares a los teléfonos Galaxy S anteriores. Esperamos que este post de hoy ayude a abordar algunos de los problemas comunes # GalaxyS7 que algunos miembros de nuestra comunidad encuentran.

A continuación se presentan los temas tratados en este material hoy:

1. Galaxy S7 Google Assistant sigue apareciendo al jugar con Netflix
2. Galaxy S7 envía SMS duplicados cuando está conectado a wifi
3. El sonido del Galaxy S7 edge está desincronizado al grabar videos en Snapchat
4. Galaxy S7 no guarda videoclips
5. Caída accidentalmente Galaxy S7 tiene un problema de pantalla en negro
6. Galaxy S7 edge no se encenderá después de instalar la actualización del firmware
7. Galaxy S7 se reinicia después de tomar una foto
8. Galaxy S7 error "El servicio IMS se ha detenido" | Galaxy S7 infectado por virus

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 Google Assistant sigue apareciendo al jugar con Netflix

El asistente de Google se enciende solo. Sucede siempre que uso Netflix, pero también sucederá espontáneamente. Por lo general, al mismo tiempo, el volumen "multimedia" sube y baja solo o el volumen del "tono de llamada" sube y baja solo. Esto sucede cuando el teléfono está sobre la mesa y no lo estoy tocando tan bien como cuando estoy ejecutando Netflix. Seguí los pasos que le diste a otro usuario que tenía problemas con el Asistente de Google cuando ella tocaba música. Eso no solucionó el problema. Para deshacerme de la AG, presiono de nuevo. Sigue regresando cuatro, cinco o seis veces antes de que decida tomar un descanso. Espero que puedas ayudarme. Gracias. - Rebecca

Solución: Hola Rebecca. No creemos que su problema se deba a una configuración en la aplicación Asistente de Google. En otras palabras, el problema no se debe al estado actual de Google Assistant (ya sea que esté encendido o apagado), sino por algo, probablemente un error que no conocemos. Sin embargo, todavía es mejor desactivar el Asistente de Google.

Desactivar el asistente de Google

Hay dos formas de hacerlo, según el entorno de software que se ejecute en el dispositivo. Aquí están los pasos sobre cómo hacerlo:

Método 1:

• Desde la pantalla de inicio, deslice la lista de aplicaciones hacia arriba y abra la aplicación "Google".
• Seleccione el ícono "Menú" ubicado en la esquina superior izquierda, luego elija "Configuración".
• En "Asistente de Google", seleccione "Configuración".
• Si está desactivado. se le pedirá que active el Asistente de Google. Para deshabilitarlo, proceda al siguiente paso.
• Deslice la configuración de "Asistente de Google" a "Activado" o "Desactivado" como desee.

Método 2:

• En tu teléfono, mantén presionado el botón de inicio.
• En la parte superior derecha, toque Más y luego Configuración.
• Junto a "Asistente de Google", apaga el interruptor.

Observe el teléfono en modo seguro.

Si desactivar el Asistente de Google no soluciona el problema, intente arrancar el teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante algún tiempo. Esto le ayudará a determinar si una aplicación de terceros interviene en la función de la aplicación Asistente de Google y hace que se comporte de forma errática. Arrancar en modo seguro bloqueará las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema no se produce, es una confirmación de nuestro presentimiento. Cuando esté en modo seguro, intente observar el teléfono mientras pueda y reproduzca el problema jugando a Netflix o algo que parezca desencadenar el problema antes. Aquí están los pasos sobre cómo hacerlo:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• Observe el teléfono durante al menos 24 horas.

Restablecer la configuración del software a la configuración predeterminada

Si el modo seguro no ayuda y el problema continúa, puede hacer la opción más drástica de limpiar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica. El restablecimiento de fábrica borrará el teléfono y revertirá todas las configuraciones de software a las predeterminadas. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos, como fotos, videos, etc., antes de continuar. Para restablecer su S7 de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El botón de inicio debe estar defectuoso.

Si el restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, existe la posibilidad de que el botón de inicio esté defectuoso, enviando entradas falsas al sistema operativo que está presionando y manteniendo presionado (una de las formas de recuperar el Asistente de Google es presionando y sosteniendo el botón de inicio). Si el problema persiste, le recomendamos que envíe el teléfono para que se pueda revisar el hardware. Mejor aún, simplemente solicite un teléfono de reemplazo en lugar de repararlo.

Problema # 2: Galaxy S7 envía SMS duplicados cuando está conectado a wifi

Hola. Mi problema involucra que mi Galaxy S7 envíe varios textos, es decir: el mismo texto 2 o 3 veces al destinatario. Esto sucede sin importar qué teléfono tenga el destinatario. Está sucediendo con amigos en dispositivos Android y Apple. Parece que solo ocurre cuando estoy conectado a la wifi de mi casa. Mi wifi es a través de AT&T UVerse. Cuando apago mi wifi y solo uso Sprint Network, la duplicación de textos ya no es un problema. He solucionado problemas de configuración múltiple sin suerte. También parece que esto ocurre mayormente de noche. ¿Alguna idea sobre algo que pueda configurar en mi teléfono o podría ser un problema con mi wifi AT&T Uverse? - Suzy

Solución: Hola Suzy. No creemos que el problema radique en su wifi AT&T Uverse. El sistema de su proveedor de servicios inalámbricos gestiona los SMS, ya sea que se envíen o reciban a través de wifi, por lo que el problema puede estar en su final o en el software del teléfono. Si tiene un Galaxy S7 de Sprint, lo más probable es que esté usando la función de llamadas Wifi para enviar / recibir SMS / MMS. La función funciona simplemente utilizando la conexión wifi existente a Internet para permitir que su teléfono se comunique con los servidores Sprint en lugar de la red celular habitual. Sin embargo, la mayor parte de los pasos en el complejo procesamiento de mensajes de texto aún reside en el teléfono y en los servidores de su red, por lo que debe enfocar su solución de problemas en estas áreas.

Para ver si se trata de un problema telefónico, el primer paso de solución de problemas que puede intentar es borrar la partición del caché. Esto asegurará que el teléfono use un caché del sistema actualizado. Aquí está cómo hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si limpiar la partición del caché no funciona, lo siguiente que puede hacer es eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

También puede intentar restablecer de fábrica el teléfono si no aparece nada que mejore la situación. Consulte los pasos anteriores.

Finalmente, si el restablecimiento de fábrica no funciona en absoluto, comuníquese con el soporte técnico de Sprint y comuníqueles el problema.

Problema nº 3: el sonido del borde del Galaxy S7 no está sincronizado al grabar videos en Snapchat

Hola chico android. Tengo un Samsung Galaxy S7 Edge que me está dando problemas al grabar videos en Snapchat. Una vez que el video se reproduce, el sonido no está sincronizado. Me he dado cuenta de que esto se debe a Sunday Voice cuando se activa la activación de voz.

Cuando se desactiva la Activación por voz, no se produce el problema de sincronización. Esto es genial, excepto por el hecho de que encuentro que Voice Wake-up es muy útil. ¿Sabe más acerca de este problema y si puedo tener mi pastel y tener la voz activada y mis videos en sincronización?

Realmente aprecio tu tiempo en leer esto. Un millón de gracias. - Maitiú

Solución: Hola Maitiú. No hay nada que podamos hacer para ayudarle con este problema. Debe hablar con los desarrolladores de las aplicaciones involucradas para que puedan realizar algunos cambios de codificación en sus productos para que funcionen correctamente. Puede ser una limitación de la aplicación Snapchat, así que asegúrese de informar al desarrollador que su aplicación no funcionará cuando se habilite una función de Samsung.

Problema # 4: Galaxy S7 no guarda videoclips

Hola. Hace poco compré un Samsung S7 y cuando grabo videos, no se guardan correctamente y muestran una marca de error "!". Cuando voy a verlos dirían que el archivo no es compatible. Los estaba guardando directamente en mi tarjeta SD y el error se mostraría, así que empecé a guardarlos directamente en el teléfono. Pero aún me aparece el error "!", Que no me permite ver mis videoclips. Un día filmé más de 10 clips y ni uno guardado, al día siguiente filmé un clip y guardé bien, lo cual es muy frustrante. Cualquier consejo sería muy apreciado. Gracias. - Sarah

Solución: Hola Sarah. Su problema puede deberse a un error de software desconocido, ya que no hemos oído hablar de este problema anteriormente. Intente limpiar la partición de la memoria caché primero para ver si eso ayudará a que la aplicación de la cámara vuelva a funcionar correctamente. Si el caché del sistema no es la causa de este problema, una aplicación de un tercero puede ser el siguiente paso: reiniciar el teléfono en modo seguro. Si eso tampoco lo ayuda a solucionarlo, intente eliminar el caché y los datos de la aplicación de la cámara. Finalmente, si todo lo demás falla, limpie el teléfono realizando un restablecimiento de fábrica.

Problema nº 5: Galaxy S7 accidentalmente caído tiene un problema con la pantalla en negro

Hola. Tengo un Galaxy S7 y lo dejé hoy mientras patinaba. La pantalla se agrietó ligeramente en la esquina cerca de la cámara, pero todavía está casi totalmente intacta. Intenté usar el teléfono y me di cuenta de que la luz de fondo de la pantalla no se enciende, no puedo ver nada en la pantalla (permanece en negro, pero las luces de notificación aún funcionan, los sonidos funcionan y la vibración funciona). También se cobra. Intenté reiniciar el teléfono presionando Bajar volumen y Encender simultáneamente, se enciende pero todavía no puedo ver la pantalla. ¿Alguna solución? - azul cielo

Solución: Hola azul cielo. Su teléfono ha sufrido daños en el hardware, por lo que no hay una cantidad de problemas de software y trucos que pueda hacer para solucionarlo. Debe hacer que el hardware sea revisado por Samsung (si aún está en garantía) o por un centro de servicio independiente si Samsung no está disponible. El mejor escenario que puede esperar es el daño concentrado solo en el ensamblaje de la pantalla. Si el choque innecesario debido a la caída accidental de otros componentes se dañó o se rompieron algunos contactos, es posible que esté buscando un posible reemplazo de la placa base, que es más costoso que el reemplazo de una pantalla. Tenga en cuenta que nuestra sugerencia de llevar el teléfono al centro de servicio de Samsung es asegurar que su teléfono sea reparado por técnicos capacitados. Sin embargo, esto no significa que la reparación sea gratuita, ya que la caída de su dispositivo constituye un mal uso por parte del cliente, lo que anula automáticamente la garantía. Un reemplazo de pantalla puede costar entre $ 150 y $ 300, así que decida por el costo adicional. Un reemplazo de la placa base puede costar más que este rango.

Problema nº 6: el Galaxy S7 edge no se enciende después de instalar la actualización del firmware

Hola. Me preguntaba si puedes ayudar. Tengo un Samsung S7 Edge y luego de una actualización de firmware por teléfono se reinició varias veces y luego obtuve una pantalla negra con una luz azul continua. Por favor ayuda, ya que no puedo hacer nada en el teléfono. - Mansuk

Solución: Hola Mansuk. Cuando te enfrentas a un problema como el tuyo, lo principal que debes abordar primero es si el teléfono aún puede iniciarse. Sólo entonces puedes seguir los pasos. Si no puede hacer eso, no hay nada más que pueda hacer excepto enviar el teléfono para su reparación. Para ver si su teléfono aún puede arrancar, pruebe los pasos a continuación.

Arranque en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema # 7: Galaxy S7 se reinicia después de tomar una foto

Tengo un S7. Casi cada vez que tomaba una foto, el teléfono se congelaba y la mayoría de las veces se reiniciaba después de un rato. Se puso peor donde tendría que usar la lágrima. Lo tomé y luego hice la garantía. Anoche recibí un nuevo teléfono. Me preocupaba que fuera algo en mi teléfono, así que no transferí archivos. La primera foto que tomé hoy se reinició después de congelar durante 5 minutos. Esto es exasperante cuando me mudé a un Droid para la cámara para mis hijos. Si en una emergencia ni siquiera podía usar mi teléfono. Pagué $ 695 dólares por algo que no funciona. Por favor ayuda. - Laurie

Solución: Hola Laurie. Si el teléfono de reemplazo se comporta exactamente como el primero, la causa del problema debe ser algo que introdujo después de configurar el teléfono. Esto significa que la causa puede ser cualquiera de las aplicaciones instaladas o la tarjeta SD. Para comprobarlo, intente arrancar el teléfono en modo seguro. Una vez que el teléfono se haya reiniciado en modo seguro, intente replicar el problema tomando fotografías. Si el problema no se produce, eso significa que una de las aplicaciones instaladas lo está causando. Para identificar cuál de las aplicaciones es problemática, debe desinstalarlas una por una, asegurándose de observar cómo se comporta el teléfono después de cada desinstalación.

La otra cosa que puedes intentar es ver si es la tarjeta SD la que está provocando el bloqueo. Si tiene otra tarjeta SD, formatéela usando su teléfono y vea si el problema continúa.

Problema # 8: Galaxy S7 error "El servicio IMS se ha detenido" | Galaxy S7 infectado por virus

Hola. El teléfono de mi amigo está diciendo IMS y hemos estado investigando cómo detenerlo. Cosas como "El servicio IMS se ha detenido" y aparece cada 15 segundos. Se están produciendo demasiadas notificaciones no deseadas que van más allá de tu dispositivo, selecciona el administrador de notificaciones 360 para ayudarte a limpiar cuando estaba ocurriendo este virus que estaba a cargo. Hemos estado investigando cómo solucionarlo, pero no se avecina nada. No queremos perder todas las fotos y todo lo demás si nos dejas saber que sería genial. - Porcha

Solución: Hola Porcha. Es posible que el teléfono haya sido infectado por malware, por lo que desea restablecerlo de fábrica. Los virus u otras formas de malware generalmente se transmiten mediante aplicaciones malintencionadas, por lo que debe asegurarse de que solo instale programas de desarrolladores de confianza. Antes de restablecer el dispositivo de fábrica, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos. Si no puede crear una copia de seguridad en este momento, intente instalar un antivirus en su teléfono y escanéelo. Algunos virus evitarán la instalación de aplicaciones antivirus. Si esto sucede en su teléfono, no tiene otra opción que restablecer el teléfono de fábrica sin crear una copia de seguridad.

Estos son los pasos para dominar / restablecer su teléfono de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.