El Galaxy S7 no se conecta a la red wifi doméstica, no se conecta a la computadora portátil mediante un cable USB, otros problemas

Uno de los problemas molestos que cualquier usuario de smartphone puede encontrar es cuando no puede conectarse a su propio wifi. En esta publicación, discutimos el problema de un usuario # GalaxyS7 al conectarse a su wifi doméstica. Esperamos que nuestras soluciones sean de utilidad.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 no se conecta a la computadora portátil mediante un cable USB

Tengo un Samsung Galaxy S7 que no se conecta a través de una conexión USB a mi computadora portátil HP. Cuando conecto el USB a la computadora portátil, aparece el siguiente mensaje: "Uno de los dispositivos USB conectados a esta computadora no funciona correctamente y Windows no lo reconoce".

He estado en línea con Samsung Tech Support 3 días seguidos, cambié el cable USB 10 veces, hice que Samsung se conectara al teléfono, hiciera algunos cambios y recibiera el mismo mensaje de error. Conectar mi teléfono es mucho más fácil para mí obtener las cosas que quiero de allí en lugar de tratar de ver todo muy pequeño y distinguir qué es.

¡También mi icono de "tethering" está en gris y parece que no puedo encenderlo! Samsung me hizo enchufar mi tableta a la computadora portátil y surgió ... lo mismo con Kindle Fire, pero el Galaxy S7 de 3 meses de edad no se moverá ... ¿Es bastante autodidacta en la PC, por lo que el hecho de ser realmente técnico me asusta? ? Gracias. - Joan Hobeck

Solución: Hola Joan. Por lo general, se puede culpar a un problema como este en la computadora, pero como menciona que otra función de conectividad no relacionada (tethering) también está actuando, nos gustaría pensar que puede haber algún problema con el teléfono. Le sugerimos que realice un restablecimiento de fábrica para asegurarse de que el software de su teléfono esté actualizado y que no haya una aplicación de terceros que pueda evitar una conexión USB sólida a una computadora. Para restablecer su teléfono de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de restablecer de fábrica su S7, asegúrese de no instalar nada en él. Desea intentar conectar su S7 a su computadora portátil HP mientras ejecuta una versión limpia de Android. Si la computadora portátil aún no puede detectar su S7 incluso en este estado, puede intentar comenzar a solucionar el problema de su PC.

En su computadora portátil, asegúrese de instalar el conjunto correcto de controladores para permitir que detecte su teléfono. Visite esta página y haga clic en el enlace que dice SAMSUNG_USB_Driver_for_Mobile_Phones.zip (15.3MB). Una vez que se complete la descarga, instale los controladores de Samsung.

Luego, siga los pasos a continuación sobre cómo instalar Samsung Smart Switch en su computadora:

1. Abra el navegador de Internet en su computadora y visite la página de instalación de Smart Switch
2. Haga clic en el enlace de descarga correspondiente en la parte inferior ( Samsung Smart Switch para PC ).
3. Haga clic para iniciar el archivo .exe descargado (.dmg en Mac).
4. Confirme que acepta los términos del acuerdo de licencia haciendo clic en las dos casillas de verificación.
5. Haga clic en siguiente .
6. Complete el proceso de instalación haciendo clic en Finalizar. Después de eso, la aplicación Smart Switch recién instalada se ejecutará automáticamente.

Ahora que tiene los controladores correctos y Samsung Smart Switch instalado, su computadora debería poder detectar su S7.

Problema 2: Galaxy S7 no se conecta a wifi en casa

Hola. Mi teléfono no se conecta a wifi en casa. Ha estado funcionando bien hasta que regresé hoy y no se volverá a conectar. He intentado reiniciarlo, apagarlo y dejarlo por un tiempo, poniéndolo en modo seguro pero aún no funciona. He tenido el teléfono desde hace poco más de un mes y no entiendo qué le pasa y me preguntaba si podría ayudar. Gracias. - Lauren

Solución: Hola Lauren. Su problema puede deberse a un error de teléfono simple o a su red doméstica local.

Hacer un ciclo de energia secuencial

Lo primero que quieres hacer aquí es asegurarte de hacer lo básico. Cada vez que tiene problemas para conectar un dispositivo en una red, debe hacer un simple paso para reiniciar. Asegúrese de reiniciar todo: módem, enrutador y su S7. Asegúrese de reiniciar los dispositivos de forma secuencial: primero encienda el módem, luego el enrutador (si tiene un enrutador diferente al del módem) y luego su S7. Asegúrese de permitir que cada dispositivo inicialice todo antes de encender el siguiente. Por ejemplo, deje que el módem permanezca en pie después de encenderlo durante al menos un minuto antes de encender el enrutador y / o su teléfono.

Verifica si tu wifi está funcionando

Una vez que haya completado el ciclo de encendido secuencial y su S7 aún no pueda volver a conectarse, asegúrese de verificar si se trata de un problema de wifi o no. Hay dos formas de hacerlo para lograrlo, pero la más fácil es conectar otro dispositivo, como una computadora portátil u otro teléfono. Si se conecta a su wifi sin ningún problema, entonces eso significa que el problema probablemente esté aislado de su S7.

Alternativamente, también puede llevar su teléfono a algún lugar y ver si se conecta a una red wifi diferente.

Olvidate de la red

Si ha verificado que su wifi está funcionando después de probar si otro dispositivo se puede conectar a él, su próximo paso para solucionar el problema es asegurarse de actualizar la conexión. Esto se hace tocando el nombre de tu wifi en la lista y haciendo clic en OLVIDAR . Una vez que haya hecho eso, vuelva a conectar su S7 a su red wifi y vea cómo funciona.

Actualizar el caché del sistema

A veces, la instalación de Android y las actualizaciones de la aplicación pueden dañar el caché del sistema, por lo que es bueno si también puede actualizarlo. Un caché del sistema dañado puede llevar a todo tipo de problemas. Para minimizar los problemas relacionados con el caché, asegúrese de limpiar la partición del caché con regularidad. Este procedimiento se puede realizar de manera fácil y segura, por lo que no necesita crear una copia de seguridad para sus archivos. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Verifique si su enrutador está bloqueando la conexión de dispositivos específicos

Si no es el administrador de la conexión wifi de su hogar, es posible que su dispositivo esté bloqueado para que no pueda conectarse en primer lugar. Asegúrese de hablar con el administrador para que él o ella puedan revisar el sistema o desbloquear el dispositivo.

Si usted es el único administrador de la conexión Wi-Fi de su hogar, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para que puedan guiarlo a través de los pasos sobre cómo verificar si hay bloqueos en su enrutador.

Limpie el teléfono mediante restablecimiento de fábrica

El siguiente paso lógico de solución de problemas en esta etapa es el restablecimiento de fábrica. Al limpiar su teléfono se eliminan los errores y las fallas que pueden haberse desarrollado con el tiempo. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su S7.

Problema 3: Galaxy S7 no puede recibir MMS debido a un servicio de Internet deficiente

Tengo Galaxy S7 con Consumer Cellular (T-Mobile) y, si bien no tengo problemas para recibir mensajes de texto, no recibo imágenes MMS. He comprobado todas mis configuraciones según sus instrucciones sin éxito ... todo lo que recibo es "mensaje no encontrado". Tengo una señal MUY débil, así que use llamadas de wi-fi ... ¿podría ser este el problema? - Joanmerriam1

Solución: Hola Joanmerriam1. MMS requiere conexión de datos, lo que significa que debe tener una buena conexión celular para su Internet. Algunos operadores tampoco activan MMS en la cuenta de sus clientes de forma predeterminada, por lo que desea verificar si su cuenta está configurada correctamente para enviar y recibir MMS.

Y no, MMS no funciona en wifi o llamada wifi. Para obtener información de primera mano sobre cómo funcionan los MMS en su extremo, así como los requisitos para que funcione, comuníquese con el equipo de soporte técnico de su operador.