El correo electrónico del Galaxy S8 no funciona, detuvo la sincronización, no puede enviar, recibir o eliminar mensajes de correo electrónico

El artículo de solución de problemas de hoy responde a dos casos sobre problemas de correo electrónico en el # GalaxyS8. Los problemas de correo electrónico a veces pueden ser frustrantes, pero la mayoría de las veces, se pueden solucionar de manera relativamente fácil. Esperamos que nuestras sugerencias nos ayuden a aclarar cómo abordar los problemas de correo electrónico descritos por dos de nuestros lectores a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: no se puede acceder al dominio de Spectrum (mail.twc.com) en el Galaxy S8 cuando se encuentra fuera de la wifi doméstica

Utilizo Spectrum para mi servidor de correo electrónico y el ISP de mi casa. Durante el último mes aproximadamente, no he podido acceder a mi correo electrónico desde mi teléfono cuando no estoy en mi red doméstica. He determinado que mi GS8 y el GS7 de mi esposa no pueden acceder a url mail.twc.com cuando se encuentra en una red que no sea la Wi-Fi de mi casa; incluso los datos inalámbricos de T-Mobile no pueden acceder a ellos. Lo mismo para el teléfono de mi esposa. El espectro no tiene ni idea. No he intentado hablar con T-Mobile, pero supongo que tampoco podrán ayudarme. Esperando que ustedes puedan tener algunas ideas. - Frank

Solución: Hola Frank. Tampoco podemos acceder a este dominio ( mail.twc.com ). Sin embargo, lo interesante es que aparentemente el sitio está activo porque podemos hacer ping. Normalmente, lo siguiente bueno en este caso es ver si se puede acceder al sitio usando su dirección IP (107.14.73.68) pero eso tampoco funcionará. Esto puede significar que algunos ISP están bloqueando mail.twc.com, o que solo se puede acceder al mismo dentro de la red de Spectrum.

Sin embargo, el problema no tiene nada que ver con el wifi de su casa, por lo que no necesita solucionarlo. Es probable que el acceso a este dominio esté restringido por Spectrum por alguna razón. Entendemos que ya ha pasado un tiempo desde que Time Warner Cable (TWC) fue comprado por Spectrum, pero aún puede haber algunos problemas técnicos que deben solucionarse cuando se trata de servicios de correo electrónico. Solo podemos especular aquí ya que parece que no hay una explicación lógica que podamos encontrar que no sea la que mencionamos anteriormente. Por este motivo, tememos que realmente no tenga otra opción que ponerse en contacto con Spectrum nuevamente y pedirles ayuda.

Cuando los llame, asegúrese de preguntar por su departamento de soporte técnico y no por sus secciones de ventas o servicio al cliente. Los departamentos de ayuda a menudo están segregados y no desea hablar con los agentes de soporte que están principalmente allí para brindarle detalles sobre sus facturas o cuentas. Haga un punto para preguntar por el departamento que maneja Internet / conectividad o problemas de correo electrónico. Un problema como este solo puede solucionarse en el extremo de Spectrum, por lo que no hay mucho que alguien, como nosotros, pueda hacer al respecto.

Problema nº 2: el correo electrónico del Galaxy S8 no funciona, se detuvo la sincronización, no puede enviar, recibir o eliminar mensajes de correo electrónico

Tengo el Samsung Galaxy S8. Hace dos días, de repente (y literalmente quiero decir de repente), mi aplicación de correo electrónico dejó de sincronizar mi correo electrónico. El correo electrónico no funciona para nada más que poder abrir la aplicación. No se puede enviar, recibir, eliminar, mover, etc. Me he enterado de que SÍ funciona en los datos móviles. Funciona bien

He estado en Internet intentando encontrar una solución y todavía no la he encontrado. Básicamente, si está dentro de las dos primeras páginas de una búsqueda en Google, lo he intentado. Reconfigurando el correo electrónico, eliminando el correo electrónico, agregándolo de nuevo, volviendo a ingresar. Borrando datos y caché para correo electrónico e internet. Todo lo demás en mi teléfono funciona con wifi, tal como debería ser. No es mi interés. Todos los otros dispositivos inalámbricos funcionan en mi wifi y mi correo electrónico. Cualquier ayuda sería apreciada.

Configuración entrante Error: no se puede conectar con el servidor de correo electrónico para verificar la información de su cuenta. No hay respuesta del servidor. error de configuración saliente: no se puede conectar al servidor de correo electrónico para verificar la información de su cuenta. No hay respuesta del servidor. Y sí, el nombre de usuario y la contraseña son correctos. - Jimmy

Solución: Hola Jimmy. No todos los problemas de correo electrónico son necesariamente causados ​​por un dispositivo. A veces, el problema puede provenir de los servidores de correo electrónico o del sistema del proveedor de correo electrónico. Si está al 100% de que nada cambió de manera diferente en su S8 antes de darse cuenta del problema, entonces es muy probable que este sea un problema fuera de su control, como un error del servidor de correo electrónico o por parte de su proveedor de correo electrónico.

Para garantizar aún más que su dispositivo no tenga nada que ver con esto, aquí hay algunas cosas que puede probar.

Verifica que no sea un problema de cuenta de correo electrónico

Este debe ser el primer paso de solución de problemas de sentido común que desea realizar. Abra el navegador web de su teléfono e inicie sesión en su cuenta de correo electrónico. Si puede iniciar sesión y hacer cosas que no puede en su aplicación de correo electrónico, continúe con los pasos de solución de problemas a continuación.

Borrar la partición de caché

Un caché del sistema dañado a veces hace que algunas aplicaciones dejen de funcionar correctamente. Para comprobar si el problema se debe a una memoria caché del sistema incorrecta, siga estos pasos para borrar la partición de la memoria caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecer las preferencias de la aplicación

La mayoría de las aplicaciones dependen de otras aplicaciones y servicios para trabajar o realizar sus tareas o acciones. A veces, los servicios o aplicaciones cruciales pueden deshabilitarse por error o intencionalmente, dando como resultado problemas. Para minimizar la posibilidad de que ocurra este problema, le sugerimos que restablezca las preferencias de la aplicación. Al hacerlo se realizarán las siguientes acciones:

1. vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
2. restablece aplicaciones predeterminadas para acciones
3. desactiva las restricciones de datos de fondo para las aplicaciones
4. devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
5. desbloquear notificaciones de aplicaciones

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque el icono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.

Compruebe la interferencia de la aplicación de terceros

Algunas aplicaciones malas o mal codificadas pueden interferir con Android. Para verificar si una de sus aplicaciones descargadas está detrás del problema, puede iniciar su dispositivo en modo seguro. En este modo, no se permitirá que se ejecuten aplicaciones de terceros, por lo que si su correo electrónico comienza a funcionar en modo seguro pero no en modo normal, es un signo evidente de un problema con una aplicación de terceros.

Para ejecutar su S8 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Usa otra aplicación de correo electrónico

En caso de que haya un problema desconocido con la aplicación de correo electrónico de Samsung (si es la que está usando), intente utilizar otra aplicación de correo electrónico como la de Google o Microsoft. Se sabe que ambos funcionan bien con dispositivos Samsung. Si esta solución no funciona, asegúrate de hacer un restablecimiento de fábrica

Restablecimiento de fábrica

Este es un paso drástico, pero no puede garantizar que el problema se solucione. Como se mencionó anteriormente, la causa más probable del problema puede estar fuera del dispositivo y algo sobre lo que no puede hacer nada. Sin embargo, le recomendamos que limpie el teléfono, vuelva a agregar su cuenta de correo electrónico y vea cómo funciona la sincronización.

Para restablecer su S8 de fábrica:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Toque Restablecer dispositivo.
9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
10. Presiona Continuar.
11. Presiona Borrar todo.

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico

Como paso final, debe informar el problema a su proveedor de servicios de correo electrónico y trabajar con ellos para solucionarlo. Si está utilizando una aplicación de correo electrónico de terceros, asegúrese de informar también el problema al desarrollador de la aplicación.