Galaxy S8 Plus sigue desconectándose de wifi después de la actualización de Oreo [guía de solución de problemas]

Esta publicación intentará responder a un problema curioso después de una actualización de Oreo en un # GalaxyS8Plus. Como se indica a continuación, un miembro de nuestra comunidad informa que su S8 Plus comenzó a desconectarse de wifi después de instalar la actualización de Oreo. Aún no sabemos si este problema afecta a otros dispositivos, o si es un problema continuo con los modelos S8 solamente. Supervisaremos este problema y actualizaremos esta publicación en consecuencia si descubrimos algo relevante. Por ahora, le sugerimos que trate el problema como un problema de conexión intermitente en el S8. Para solucionarlo, siga nuestras sugerencias a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: Galaxy S8 Plus sigue desconectándose de wifi después de la actualización de Oreo

Inmediatamente después y desde la última actualización (creo que se actualizó a Oreo), tuve problemas con mi S8 + para mantener una conexión. Tengo pequeños fallos de conexión (el símbolo naranja de wifi parpadea en el centro de la pantalla) de 2 minutos o menos, probablemente de 20 a 30 veces al día y los grandes (eliminando completamente la conexión de la aplicación actual) de 2 a 5 veces al día. Este no es un problema basado en la ubicación, ya que está en mi tienda donde no ha tenido este problema desde que recibí el dispositivo. Tampoco es Internet / enrutador, ya que otros 3 dispositivos Samsung en la misma área no están experimentando esto. Un TabS, un S5 y un S7. El hecho de que ninguno de estos dispositivos haya recibido la actualización de Oreo es otra razón por la que creo que este problema está relacionado con / causado por la actualización. También debo mencionar que el lugar donde se encuentra mi tienda tiene muy poco servicio celular, por lo que creo que es principalmente a través de la conexión wifi. Espero haber incluido toda la información que necesita para ayudarme a corregir este problema, si es que de hecho se puede corregir. Gracias. - Robb

Solución: Hola Robb. Si este problema es causado por la última actualización que instaló, muchos casos similares o idénticos deben ser reportados a nosotros y a otros foros de Android en los próximos días. En este momento, no podemos decir con certeza si su sospecha de que la última actualización desordenó el dispositivo es verdadera o no. Para saber si este problema se puede solucionar en su extremo, debe probar la opción de solución posible a continuación.

Solución # 1: Borrar caché del sistema

Lo primero que puede hacer en este caso es asegurarse de que cuida la memoria caché del sistema. A veces, las actualizaciones pueden dañar el caché del sistema, lo que, a su vez, puede llevar a todo tipo de problemas. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema de su S8 esté funcionando, asegúrese de borrar la partición de la memoria caché. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 2: verificar con otra red wifi

Si nuestro problema de conexión no desaparece después de limpiar la partición del caché, el siguiente paso sería verificar si se trata de un problema de wifi o no. Intente conectar su S8 Plus a otra red wifi durante unas horas y verifique el problema. Si la conexión a Internet vuelve a la normalidad y no recibe ningún aviso o aviso de desconexión, entonces tiene un problema de wifi. Si el problema sigue ahí, proceda a la tercera solución.

Solución # 3: ejecute su teléfono en modo seguro y observe

Esto solo funciona si la causa del problema está relacionada con la aplicación. El modo seguro impide que las aplicaciones de terceros se ejecuten, así que asegúrate de permitir que tu S8 se ejecute en este modo (al menos unas horas) para que notes la diferencia. Si el problema regresa incluso cuando está en modo seguro, reinicie su teléfono para volver al modo normal. Luego, proceda a la siguiente solución.

Sin embargo, si el problema no se produce después de ejecutar su S8 en modo seguro, eso es una indicación de que una de sus aplicaciones está causando el problema.

Para arrancar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione en este modo durante al menos 24 horas sin interrupciones.
8. Compruebe los problemas.

Solución # 4: Restablecer la configuración de red

A veces, restablecer la configuración de su dispositivo soluciona problemas de red, así que asegúrese de no omitirla. Aquí está cómo hacerlo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESET SETTINGS.

Después de restablecer la configuración de red, deberá ingresar su contraseña de wifi nuevamente. Si tiene dispositivos Bluetooth conectados, también deberá volver a vincularlos después.

Solución # 5: restablecimiento de fábrica

Una solución más drástica que puedes probar es restablecer la configuración de fábrica. Con suerte, nunca alcanzará este punto en su escala de solución de problemas, pero si lo hace, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su teléfono primero para evitar perder archivos. Le recomendamos que utilice el Smart Switch de Samsung para hacer una copia de seguridad de sus mensajes, archivos, fotos, videos, etc.

Una vez que haya realizado una copia de seguridad de sus archivos, puede proceder a limpiar su dispositivo. Así es cómo:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.