Cómo reparar Galaxy Note9 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung después de actualizar a Android 9 Pie
Los buques insignia de Samsung, como el Galaxy Note9 y el Galaxy S9, ahora reciben actualizaciones de Android 9 Pie. Si su dispositivo se acaba de actualizar pero desde entonces se ha vuelto problemático, como en el caso que se menciona a continuación, a continuación se encuentran los pasos de solución de problemas que puede realizar.
Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema: Galaxy Note9 se atascó en la pantalla del logotipo de Samsung después de actualizar a Android 9 Pie
Hola, he tenido problemas para encender mi Galaxy Note9, simplemente se queda atascado en la pantalla negra "Samsung Galaxy Note9" (la que aparece cuando el teléfono se está reiniciando y así) y cambiará a "Samsung" pantalla negra solo después de un tiempo muy largo (el que aparece después de la pantalla del Samsung Galaxy Note9) y luego, después de un largo tiempo, simplemente vuelve a la primera pantalla. Ahora explicaré lo que sucedió antes de eso.
Estaba en mi teléfono como siempre lo estoy y de repente simplemente se congeló. Durante aproximadamente un minuto o dos, volvió a la normalidad y luego se congeló nuevamente después de 5 segundos y siguió haciendo eso. Fui a mi computadora portátil para ver cómo resolver el problema, y cuando hice el botón "Presione el botón de encendido con el botón para bajar el volumen", comenzó este problema.
Vi una de sus respuestas a un problema similar mío, pero la respuesta tuvo en cuenta que puede ir al modo seguro (y realizar otras acciones), y desafortunadamente, ni siquiera puedo ir al modo seguro. Lo único a lo que responde mi teléfono es el "Presionar el botón de encendido con el volumen hacia abajo" y lo único que hace es que se reinicia y hace lo mismo que le dije anteriormente una y otra vez.
Mi teléfono funcionaba con mucha normalidad antes de que todo ocurriera de repente, y actualicé mi teléfono con la última versión. este problema comenzó (4/2/2019) (dd / mm / aaaa). Deseo que tome en cuenta mi solicitud y muchas gracias por su tiempo.
Solución: Cuando se enfrentan a problemas de actualización, hay tres soluciones posibles que puede probar.
Solución 1: Limpie la partición de caché
Si su teléfono comenzó a funcionar después de instalar una actualización, lo primero que desea hacer es borrar la partición del caché. Esta es una parte del almacenamiento interno de su teléfono que mantiene el caché del sistema. A veces, esta memoria caché se corrompe después de una actualización, lo que luego conduce a problemas. Al borrar la partición del caché, se elimina el caché y se eliminan los problemas relacionados. Aquí es cómo borrar la partición de caché:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Pulse el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Solución 2: restablecimiento de fábrica
Limpiar el dispositivo es un paso necesario para la solución de problemas en su caso si el problema vuelve después de borrar la partición del caché. Desea comprobar si hay un error de software subyacente que impida que Android arranque. Este procedimiento suele ser eficaz para tratar una amplia gama de problemas de software, incluidos los que hacen que un dispositivo se atasque en bootloop durante o después de una actualización. Siga los pasos a continuación sobre cómo limpiar el teléfono y restablecer todos los ajustes de software a los valores predeterminados.
- Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
- Pulse el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución 3: Ayuda de G et Samsung.
Si las dos soluciones anteriores no funcionan o hacen una diferencia, debe considerar obtener ayuda de su operador o de Samsung. Los primeros pueden ayudar si suministran el teléfono. De lo contrario, debería tener el teléfono reparado por Samsung.
