Cómo reparar un Galaxy S9 Plus que no se carga o carga muy lentamente [guía de solución de problemas]

¿Tiene problemas con su # GalaxyS9Plus cargando últimamente? Si es así, esta publicación de resolución de problemas puede ayudarlo a solucionarlo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S9 Plus muestra un error de humedad detectada debido a la corrosión

Se detecta humedad en el puerto de carga, pero se debe a la corrosión. La tienda miró el dispositivo y, aunque el pequeño marcador de daños por agua no ha cambiado de color, el teléfono tiene corrosión en el puerto de carga. Por lo general, me ducho por la noche y tengo mi teléfono en el mostrador del baño, así que supongo que es por el vapor. Ya he empuñado con alcohol, y también he usado plumero enlatado para secarlo. El reinicio repetido y los reinicios 1/15 se activarán sin el error. ¿Hay alguna forma de limpiar la corrosión de forma segura? ¿O es más probable que la garantía cubra esto? (Compró el teléfono en noviembre de 2017) - SHANE A ALAMEDA

Solución: Hola Shane. Una vez que se produce la corrosión, no hay forma de revertirla o eliminarla. Si tiene razón al decir que la corrosión ya se ha establecido en el área del puerto de carga, eso significa que algunas partes metálicas de su teléfono ya se han iniciado. Como obviamente no puedes reparar el daño físico haciendo trucos de software, lo más probable es que envíes el teléfono a reparar. Lo que puede hacer ahora es esperar y ver qué tan grave es la corrosión, u obtener ayuda profesional de Samsung. Limpiar la parte dañada no servirá de nada.

En lo que respecta a la garantía estándar de Samsung, cualquier daño provocado por agua o líquido se considera uso indebido por parte del cliente, por lo que es probable que este no sea reparado gratuitamente. Para saber cuánto va a pagar por la reparación, debe llevar el dispositivo físicamente al Centro de servicio de Samsung para que un técnico pueda revisarlo.

Problema # 2: Galaxy S9 Plus no se carga o carga muy lentamente

Mi Samsung Galaxy S9 Plus recientemente comenzó a tener problemas de carga. Comenzó hace unas semanas cuando mi teléfono se detuvo repentinamente. Descubrí que tenía que insertar el cargador en un ángulo hacia abajo para que el teléfono se cargara, pero después de eso se cargó bien por un tiempo. Sin embargo, descubrí que poco después de que el teléfono comenzó a cargarse lentamente, y aunque probé todos los cargadores que tengo, ninguno de ellos haría que el teléfono se cargara a una velocidad normal. A partir de esta mañana, el teléfono dejó de cargarse nuevamente. Cuando está enchufado, funcionará por un minuto, pero luego comenzará a cargar. Debido a la poca carga con la que puede entrar antes de que se detenga, el teléfono no está ganando energía de la batería, sino que está perdiendo energía. He intentado todo lo que puedo y agradecería cualquier ayuda que se pueda dar para resolver este problema. Gracias. - Ethan Ethan

Solución: Hola Ethan. Hay varias razones posibles por las que su S9 se carga lentamente o no se carga. Para ver cuál de estas variables es la causa del problema, le sugerimos que siga nuestra resolución de problemas a continuación.

Reinicio suave

Algunos usuarios informaron que habían solucionado problemas de carga en sus teléfonos antes de simular una "extracción de batería", por lo que esto debería ser lo primero que desea hacer. Esto es básicamente similar al procedimiento de reinicio regular en términos de efectos al sistema. La diferencia significativa con el reinicio por software del reinicio regular es que también borra la memoria RAM de su teléfono. Debido a que algunos errores solo pueden existir mientras la aplicación o el servicio se estén ejecutando o suspendiendo activamente en la RAM, el restablecimiento de software puede potencialmente solucionar el problema.

Para reiniciar su S9:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Nota: Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento.
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, permita hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Revise el puerto de carga por daños físicos

El puerto de carga es la parte más vulnerable de su teléfono a daños físicos. No solo está expuesto a elementos como polvo o líquido, sino que también debe soportar la tensión casi diaria de la inserción y desenchufe del cable de carga. Si un usuario no tiene cuidado al insertar o desenchufar el cable, el puerto de carga o sus clavijas pueden estar dañados. Esto puede llevar a problemas de carga a medida que pasa el tiempo.

Para ver si hay daños visibles en el área del puerto de carga, intente usar una lupa o una herramienta similar para ver el interior del puerto. Si usa regularmente su teléfono en áreas con polvo o húmedas, también existe la posibilidad adicional de que se acumulen desechos o líquidos dentro del puerto. Si cree que hay residuos, polvo u objetos extraños en el puerto de carga, intente utilizar una lata de aire comprimido para eliminarla. Evite pegar algo en el interior ya que podría dañar un pin que hace contacto con el cable de carga.

Utilice otro cable de carga o adaptador

Uno de los pasos de solución de problemas de sentido común que puede realizar ante un problema de carga es verificar si hay un posible problema con el cargador o el cable de carga. Dicho esto, debe probar otro conjunto de cable de carga S9 y adaptador conocidos para cargar su dispositivo. Si no puede encontrar otro conjunto, puede visitar una tienda de Samsung y usar su cargador oficial para encender su teléfono.

Carga en modo seguro

Nos gustaría pensar que la causa de su problema es el software en la naturaleza. No sabemos exactamente qué le sucedió a su teléfono antes de que ocurriera este problema, pero si coincidió después de que instaló una aplicación, es posible que pueda tener un problema en la aplicación. Para comprobarlo, ejecute el teléfono en modo seguro y vea cómo se cobra. Mientras se encuentre en modo seguro, no se permitirá ejecutar aplicaciones o servicios de terceros. Por lo tanto, si una de las aplicaciones de terceros es responsable del problema, su S9 debería cargarse normalmente en modo seguro.

Para arrancar su dispositivo en modo seguro:

1. Con su S9 apagado, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 aún se niega a volver a encenderse, repita los pasos 1-4.

Compruebe si hay daños por agua

Si el puerto de carga de su S9 tiene agua o líquido, es posible que no se cargue correctamente. Si usa regularmente su teléfono cerca de cuerpos de agua, o si lo expuso intencionalmente al agua o a la lluvia, asegúrese de secar el dispositivo, especialmente la región del puerto de carga antes de cargarlo. El agua se evapora naturalmente por sí sola con el tiempo, así que deje su teléfono cerca de una fuente indirecta de calor como la parte posterior de un televisor y deje que se seque al aire. No coloque el teléfono cerca de un horno, horno o afuera con luz solar directa. Hacerlo es la forma más fácil de dañar el hardware.

Restablecimiento de fábrica

Si el teléfono no muestra un error de humedad detectada o nunca antes ha estado cerca del agua, puede restablecerla de fábrica para ver si hay un problema de software detrás del problema. Este es el último paso que puede hacer para solucionar un posible error de software que puede estar causando este problema de carga.

Para restablecer su S9 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtener ayuda profesional

Si su teléfono se cayó, se expuso a elementos o si obviamente se dañó físicamente antes de notar el problema de la carga, deje de perder su tiempo haciendo soluciones de software. En su lugar, simplemente envíelo a Samsung y deje que examinen el hardware. Si tiene suerte y la causa es fácilmente reparable y el dispositivo está cubierto por una garantía, la reparación puede realizarse en él y puede tener un buen teléfono que funcione después de días.

El daño físico visible o la exposición al agua anulan automáticamente la garantía estándar, por lo que incluso si su teléfono tiene poco menos de 1 año, es probable que termine pagando la reparación de Samsung. Aún así, esta debe ser la primera consideración para usted.

Solución

En caso de que el problema se deba a un puerto de carga defectuoso y no desee realizar reparaciones en este momento, no olvide que su S9 Plus es compatible con carga inalámbrica. Un puerto de carga dañado no afectará la capacidad inalámbrica de su S9, por lo que aún debería poder cargarlo y usarlo normalmente. Sin embargo, la carga inalámbrica es significativamente más lenta que la carga por cable, así que trate de poner eso en consideración cuando lo use. La carga inalámbrica también no le permitirá usar su teléfono mientras se está cargando, por lo que también estará limitado en ese aspecto.