Cómo reparar un Google Pixel 2 XL que no se enciende, se atasca en la pantalla del logotipo de Google

Hola usuarios de Google Pixel! El artículo de solución de problemas de hoy aborda dos problemas comunes para # GooglePixel2 y # GooglePixel2XL. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar un Google Pixel 2 XL que no se enciende

Hola, he tenido mi google pixel 2 XL por algunos meses y no he tenido problemas reales con el dispositivo. Hace aproximadamente un mes, la pantalla del teléfono estaba ligeramente resquebrajada en la parte superior del dispositivo, sin embargo, no he estado para arreglarlo porque no causaba ninguna molestia y el dispositivo ha estado funcionando perfectamente hasta ahora. Me levanté esta mañana y el teléfono comenzó a fallar cuando estaba en las aplicaciones, colocando candados y otros usos generales. La batería se cargó fácilmente en más del 50%, pero el teléfono se rompió y se apagó. He estado probando diferentes métodos para volver a encender el teléfono, pero hasta ahora nada ha funcionado. el teléfono ni siquiera muestra signos de que esté funcionando, ya que no dice que se está cargando ni me da ninguna chispa de estar vivo.

Solución: Estas son las posibles razones de su problema:

• Cable de carga y / o accesorios dañados.
• el puerto de carga esta roto
• la pantalla está dañada
• mal funcionamiento de la batería
• falla general del hardware

Compruebe los accesorios de carga

Este debe ser el primer paso de solución de problemas que debe comprobar. Es posible que su Pixel 2 no se encienda porque la batería no está cargada debido a un cable o adaptador de carga defectuoso. Si tiene otro conjunto de accesorios de carga, intente cargar su Pixel 2 con eso y vea qué sucede. O, si tiene otro dispositivo Pixel, intente cargarlo usando el cable y el adaptador actuales. De cualquier manera, debería ayudarlo a determinar si el problema se encuentra en esos accesorios.

Cargar por al menos una hora

Una vez que haya determinado que no hay ningún problema con los accesorios de carga, asegúrese de dejar la carga del teléfono durante al menos una hora. Esto debería ayudar a garantizar que haya suficiente carga en la batería antes de intentar volver a encender el teléfono.

Compruebe el puerto de carga

El puerto de carga es una de las partes más dañadas de cualquier teléfono inteligente. Esto puede suceder si un usuario no es particularmente cuidadoso cada vez que inserta o desenchufa el cable de carga. Insertar el cable incorrecto puede dañar físicamente los conectores pequeños que se encuentran dentro, doblarlos o estropearlos totalmente. Para ver el daño físico obvio, intente usar una herramienta de aumento para que pueda ver el interior. Si no puedes hacer eso, simplemente déjalo. No hay mucho que puedas hacer para arreglar un puerto de carga roto. El propósito de esta sugerencia es ayudarlo a identificar de dónde proviene el problema, lo que puede ser útil si decide dejar que un profesional repare el teléfono.

Qué hacer si el teléfono está encendido pero la pantalla está en negro

Si su Pixel 2 aún emite un sonido, vibra o muestra otras señales de que se está encendiendo, entonces el problema debe estar solo en la pantalla. Desafortunadamente, en este caso, lo más probable es que aún termines con el reemplazo de la pantalla. Asegúrese de dejar que Google haga la reparación por usted para asegurarse de que todo se maneje correctamente.

En caso de que haya un problema con una de las aplicaciones de terceros, al evitar que la pantalla funcione correctamente, puede intentar arrancar el teléfono en modo seguro. Aquí está cómo hacer eso:

1. Con el dispositivo encendido, mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho) hasta que aparezca el mensaje Apagar y luego suelte.
2. Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje "Reiniciar en modo seguro" y luego suéltelo.
3. Toque OK para confirmar.
4. Nota El proceso de reinicio puede tardar hasta 45 segundos en completarse.
5. Nota Al reiniciar, aparece "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla de desbloqueo / inicio.

Si su Pixel 2 comenzará el Modo seguro pero no en el modo normal, eso significa que tiene un problema con la aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Pixel 2 XL sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4 hasta que haya descubierto la aplicación.

Arranque en modo de recuperación

Alternativamente, también puede intentar ver si su teléfono puede iniciarse en modo de recuperación en este momento. A diferencia del modo seguro, este paso de solución de problemas está destinado a comprobar si hay algún problema con el sistema operativo Android. El Modo de recuperación es un entorno de software diferente que no depende de Android. Si su teléfono puede iniciar la recuperación pero no en el modo normal, puede apostar a que tiene un problema de software.

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar en RecoveryMode. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación. Si el teléfono no se carga y el teléfono no ha respondido durante algún tiempo, omita esta sugerencia. No tiene sentido realizar el resto de los pasos a continuación si el teléfono está totalmente muerto (no hay energía y no se carga).
2. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen y espere unos segundos. Si nada funciona en este momento (no arrancará en el modo de cargador de arranque), entonces el teléfono está muerto. Repita los pasos 1 y 2 una vez más. Si aún no es nada, no pierda su tiempo y esfuerzo con el resto de los pasos a continuación.
3. Si su teléfono responde y se inicia en el modo de cargador de arranque, es una buena señal.
4. Aquí, use el botón para bajar el volumen para bajar la lista y resaltar el modo de recuperación
5. Use el botón de encendido que lo llevará a iniciar en modo de recuperación
6. Verás el logotipo roto de Android aquí y para pasarlo, sigue el resto de pautas.
7. Mantenga presionado el botón de encendido y luego presione el botón de subir volumen una vez para iniciar la recuperación de stock
8. Esos son los botones de hardware de arranque en modo de recuperación (en Google Pixel 2 y Pixel 2 XL)

En el modo de cargador de arranque, puede instalar ROM personalizadas o firmware de inventario o restablecer el dispositivo de fábrica. Asegúrese de hacer clic en " borrar datos / reinicio de fábrica " para reiniciar su dispositivo de fábrica.

Reparar

Si nada funciona en este momento, puede asumir que tiene un problema de hardware. Puede ser una batería defectuosa, un ensamblaje de pantalla o la placa base. Póngase en contacto con Apple para su reparación.

Problema # 2: Google Pixel 2 tiene varios fallos y se queda atascado en la pantalla del logotipo de Google

Durante el último mes y medio he estado experimentando los siguientes problemas:

-El volumen baja automáticamente hasta que se silencia - ocurre con todas las aplicaciones: spotify, youtube, etc ... - El teléfono se calienta mucho cuando se está cargando - El teléfono no recibe llamadas telefónicas - El micrófono y la cámara funcionan de forma intermitente - Tendría que reiniciar mi teléfono 2-3 veces sólo para hacer una llamada telefónica! -El teléfono se volvería muy defectuoso intermitentemente: después de 2-3 minutos de que apareciera el problema, se reiniciaría y se atascaría en la pantalla de carga con el logotipo de Google. Tendría que mantener presionado el botón de encendido durante varios segundos para que se reinicie en frío y luego estará bien durante una hora. Los problemas anteriores básicamente hacen que este teléfono sea inútil. Compré este teléfono en abril de 2017, hace apenas un año…. ¿¿¿Que esta pasando??? Es la primera vez que compro un producto de Google y tengo que decir que estoy extremadamente decepcionado.

Solución: si su Pixel 2 no está rooteado, flasheado con un firmware no oficial o dañado físicamente, el restablecimiento de fábrica debería solucionar los problemas. Los fallos que mencionas pueden ser causados ​​por una aplicación incorrecta o un error del sistema operativo.

Para restablecer de fábrica su Pixel 2, siga estos pasos:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Si su dispositivo está encendido, apáguelo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote.
3. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen. Mientras mantiene presionado Volumen, presione y mantenga presionada la tecla
4. Botón de encendido hasta que el teléfono se encienda. Verás la palabra "Inicio" con una flecha alrededor.
5. Presione el botón para bajar el volumen hasta que resalte "Modo de recuperación".
6. Presione el botón de Encendido para iniciar el modo de recuperación. Verá una imagen de un robot Android con un signo de exclamación (también puede ver "Sin comando").
7. Mantenga presionado el botón de encendido. Mientras mantiene presionado el botón de encendido, presione el botón para subir el volumen una vez. Luego suelte el botón de Encendido.
8. Si "Borrar datos / reinicio de fábrica" ​​no está resaltado, presione el botón para bajar el volumen hasta que aparezca. Luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
9. Presione el botón para bajar el volumen hasta que resalte "Sí" (o "Sí, eliminar todos los datos del usuario"). Luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
10. Una vez que se complete el reinicio, presione el botón de Encendido para seleccionar "Reiniciar sistema ahora".

Ahora que su Pixel 2 ha sido reiniciado, déjelo correr unas horas después de volver a configurarlo. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación durante este tiempo para saber si hay una diferencia cuando no se agregan datos de usuario al sistema.

Si todo va bien, ese es el momento en que desea instalar sus aplicaciones. Dado que aún existe la posibilidad de que una de tus aplicaciones sea la culpable, asegúrate de agregarlas individualmente. Esta es una buena manera de saber si una de sus aplicaciones es incompatible o está causando interferencia con Android.

Obtener ayuda profesional

Si se producen los mismos problemas después de un restablecimiento de fábrica (y cuando todavía no hay aplicaciones instaladas), deberá enviar el teléfono para que su hardware pueda ser examinado y solucionado.