Cómo reparar el iPhone 8 que se sobrecalienta al usar FaceTime o durante las llamadas

Hola fanáticos del iPhone! Bienvenido a otra guía de solución de problemas para el # iPhone8. Esta publicación de resolución de problemas aborda algunos de los problemas comunes para el iPhone 8, por lo que esperamos que sea una buena lectura. De especial mención es el tema principal que queremos enfocar aquí: el problema de sobrecalentamiento cuando se usa FaceTime o cuando el usuario está en una llamada. Si eres uno de los pocos desafortunados que encuentran este error, asegúrate de seguir leyendo.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #iOS, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n.º 1: el iPhone 8 se sobrecalienta cuando se usa FaceTime o durante las llamadas

Estimado señor. Le escribo con frustración porque no estoy recibiendo el servicio requerido del vendedor y del agente de Mauricio. Había enviado mi iPhone 8 para que me repararan, ya que el dispositivo se estaba calentando mientras utilizaba FaceTime y videollamada. Estaba mostrando el icono del termómetro con la mención "temperatura caliente". La queja se presentó el 17 de abril y la recibí el 8 de mayo de 2018. Una vez en casa puse el teléfono y noté el mismo problema que tenía, es decir, el sobrecalentamiento. Lo envié de nuevo para reparaciones. Desafortunadamente, todavía estoy esperando una respuesta del vendedor y del agente (Leal Communications co ltd). El iPhone aún está en garantía y vencerá el 28 de mayo de 2018. Espero que me informe sobre los pasos a seguir. Gracias y saludos. - Nitin Nitin Khadun

Solución: Hola Nitin. Según nuestra propia experiencia, un técnico a veces puede pasar por alto un problema de sobrecalentamiento porque no podrá replicar el problema durante el servicio. Esta puede ser la razón por la que su iPhone le fue devuelto en las mismas condiciones exactas. Si bien definitivamente no es su culpa que esto suceda (suponemos que proporcionó detalles sobre el problema durante el servicio), le sugerimos que tome más medidas para evitar que esto vuelva a suceder. Por ejemplo, al momento de solicitar el servicio, debe dejarlo en el registro de que el problema solo se produce después de haberlo dicho. Usó Facetime durante un período de tiempo determinado. Tenga en cuenta que un técnico tendrá que saber qué sucede en el momento en que abre o examina el dispositivo. A menos que haya documentación adecuada que le informe los detalles específicos de su problema, es posible que encuentre el dispositivo funcionando después de revisarlo por unos minutos. Si existen ciertas circunstancias que podrían haber causado el sobrecalentamiento del teléfono, asegúrese de mencionarlo. Por ejemplo, si el problema de sobrecalentamiento solo ocurre cuando está en una conexión de datos móviles pero no en wifi, podría ayudar al técnico a aislar el problema.

Recuerde, el sobrecalentamiento es solo un signo de un posible error de software o mal funcionamiento del hardware. Para comprender la situación, se necesita más información de su dispositivo. No tenemos el historial de su iPhone, por lo que no podemos decir dónde está el problema. Sin embargo, existe la posibilidad de que el problema se deba a una falla en el software, por lo que recomendamos que limpie su teléfono, lo reinicie de fábrica y luego verifique qué sucede cuando usa Facetime nuevamente.

Para restablecer su iPhone 8 de fábrica:

1. Haga una copia de seguridad de sus datos personales a través de iTunes o iCloud.
2. Abrir la aplicación de configuración.
3. Toque en General.
4. Presiona Restablecer.
5. Presiona Borrar todo el contenido y la configuración.
6. Si se le solicita, ingrese su contraseña.
7. Presiona Borrar iPhone.

Ahora que ha restablecido de fábrica su iPhone, configúrelo como un nuevo dispositivo (y no desde su copia de seguridad). Luego, vuelva a usar Facetime y repita el problema. Asegúrate de no instalar nada durante este tiempo.

Si su iPhone 8 todavía se sobrecalentará después de un restablecimiento de fábrica y cuando no haya otras aplicaciones instaladas, eso significa que su problema de sobrecalentamiento se debe a un hardware defectuoso. Sigue adelante y haz que te cambien el teléfono. Asegúrate de solicitar un teléfono de reemplazo porque dudamos que haya algo que puedan hacer para solucionar realmente el problema.

Problema nº 2: cómo recuperar datos del iPhone 8 que no se encienden

Hola. Soy Ricky en Japón. Me encuentro con un problema que mi iPhone8 plus no se puede encender desde la carga de toda la noche. Compré el dispositivo hace 6 meses y se suponía que el IOS debía actualizarse a la versión más reciente a medianoche antes de que ocurriera la tragedia. Intenté todos los modos de activarlo y no dosifico ni una sola respuesta. (Forzar el reinicio, conectarse al iTunes en la PC, no detectado, cargar por más de 5 horas ...) Me puse en contacto con el soporte técnico en Japón y me dijeron que cambiara un dispositivo de forma gratuita. Sin embargo, el problema es que olvidé hacer una copia de seguridad de algunos datos del dispositivo local y realmente quiero recuperarlos. Reemplazarlo o repararlo en Japón significa que perderá todos los datos en el teléfono. ¿Me pueden dar algunos consejos? Gracias. - Ricky

Solución: Hola Ricky. Necesita un iPhone que funcione para crear una copia de seguridad o si desea acceder a los contenidos en su dispositivo de almacenamiento interno. Si su iPhone está muerto ya que no se cargará, o porque su placa base ha sido dañada, no hay forma de recuperar sus datos. Incluso si, digamos, el problema es causado solo por una batería defectuosa, Apple seguirá limpiando su teléfono durante el servicio, por lo que básicamente no ayudará.

Para que un segundo dispositivo, como una computadora, pueda acceder y leer los contenidos en el dispositivo de almacenamiento de su iPhone, primero debe recibir su permiso. Obviamente, eso no sucederá en absoluto ya que su teléfono está inactivo en primer lugar, por lo que sus datos están totalmente bloqueados. Tampoco hay software de recuperación que pueda ayudar en este caso porque, de nuevo, dicho software tiene que estar instalado en una computadora para escanear su teléfono. Por lo tanto, a menos que pueda encontrar una manera de volver a encender el teléfono y hacer que el sistema operativo funcione normalmente, no hay forma de recuperar sus datos.

Si la información de su teléfono es realmente importante para usted, puede intentar llevar su teléfono a un centro de servicio independiente. Allí, explícitamente puede decirle al técnico que desea preservar sus datos y todo lo que deben hacer es verificar el problema. Si tiene suerte y el motivo del problema es solo con la batería, el reemplazo de la batería debe ser lo único que necesita para solucionar el problema. Si la causa del problema va más allá de la batería, no hay garantía de que la reparación pueda reactivar su dispositivo. Tenga en cuenta que al permitir que técnicos independientes abran su teléfono y lo reparen, básicamente está anulando la garantía de Apple. Incluso si le pagas a Apple para que repare tu teléfono en el futuro, no lo harán por ti, ya que una tecnología que no es de Apple ya ha manipulado el hardware.

Problema nº 3: problemas con el iPhone 8 Plus después de la actualización de iOS 11

Desde la actualización de iOS, mi iPhone 8 más 256 GB ha sido un problema importante de software. Cuando presiono el botón de inicio, siempre pasa a panorámica primero y luego cambia la pantalla a la vista vertical, el botón de inicio a veces hace ruidos extraños, cuando luego apago el teléfono. No hay sonido ni cuando me conecto con el teléfono ocular tampoco puedo escuchar nada, todo está en silencio, así que no puedo hacer llamadas porque no escucharé nada. Solo la navegación y las aplicaciones también se mantienen lentas y siempre se congelan. Lo he vuelto a enviar pero aún tengo el mismo problema. Es un teléfono nuevo y no sé si es un problema de hardware o software, así que por favor, ayúdenme. - Suley Issaka

Solución: Hola Suley. A veces, instalar actualizaciones puede tener resultados mixtos. Para ver si puede solucionar el problema en su nivel, siga nuestras sugerencias a continuación.

Reiniciar configuración de la red

La primera solución posible que puede hacer es restablecer la configuración de red del dispositivo. Las actualizaciones a veces pueden llevar a problemas de red, por lo que es bueno si puede restaurar la configuración de red de su iPhone a sus valores predeterminados. Aquí está cómo hacer eso:

1. Toque Configuración para abrir la aplicación.
2. Toque en General.
3. Presiona Restablecer.
4. Seleccione la opción para restablecer la configuración de red.
5. Si se le solicita, ingrese la contraseña del dispositivo.
6. Confirmar la acción.

Restablecer todos los ajustes

Otra buena solución que puede ayudar en este caso es restablecer todas las configuraciones de su iPhone a su estado de fábrica. Algunos errores son causados ​​por configuraciones incorrectas, por lo que, para garantizar que todo vuelva a su estado anterior, puede realizar una acción general de restauración de todas las configuraciones. Esto eliminará sus personalizaciones, por lo que tendrá que volver a configurarlas más adelante.

Para restablecer todas las configuraciones en tu iPhone 8:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Toque en General.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer todas las configuraciones.
5. Si se le solicita, ingrese la contraseña correcta para su dispositivo.
6. Toque la opción para restablecer todas las configuraciones para confirmar la acción.

Restaurar desde copia de seguridad anterior de trabajo conocido

Si ha creado una copia de seguridad de su sistema antes de instalar la actualización de iOS, intente ver qué sucede si restaura su iPhone usándolo. Asegúrese de restablecer su iPhone primero de fábrica antes de usar su copia de seguridad anterior para restaurarlo. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su iPhone 8.

Después de un restablecimiento de fábrica, siga los pasos a continuación sobre cómo restaurar desde una copia de seguridad anterior:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos. Puede hacerlo de varias maneras, pero la forma más rápida y efectiva es usar iTunes en su PC o Mac. Si no desea crear una copia de seguridad, simplemente puede borrar todo lo que esté en el teléfono siguiendo los pasos de este enlace.
2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que viene con su teléfono.
3. Asumimos que recuerda la contraseña de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
4. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le pregunte por el dispositivo específico.
5. Una vez que esté en el panel o la pantalla Resumen, seleccione la opción que restaurará su dispositivo (Restaurar).
6. Confirme haciendo clic en el botón Restaurar.
7. Espere unos momentos mientras iTunes restaura su dispositivo a su configuración de fábrica. También puede llevar algún tiempo si iTunes necesita instalar una versión actualizada del sistema operativo.
8. Después de este restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software deben restaurarse a sus valores predeterminados.