Cómo reparar la pantalla del Samsung Galaxy J3 no permanecerá durante las llamadas

Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de resolución de problemas donde ayudamos a nuestros lectores que poseen el #Samsung #Galaxy # J3 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este es un modelo básico de teléfono inteligente que se adapta mejor a los consumidores conscientes de su presupuesto. Si bien no tiene todas las características que se encuentran en los dispositivos estrella, tiene un conjunto de características sólidas que lo convierten en un excelente teléfono en su clase. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos que la pantalla del Galaxy J3 no se mantendrá encendida durante el problema de las llamadas.

Si posee un Samsung Galaxy J3 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar la pantalla del Samsung Galaxy J3 no permanecerá durante las llamadas

Problema: mi pantalla se apaga cuando hago llamadas telefónicas. No importa si el altavoz está encendido o apagado. Mi tiempo fuera se establece en 10 min. por lo que no se debe ir negro. Tengo que seguir tocando la pantalla cada dos segundos o seguir presionando el botón Inicio para volver a encender la pantalla. Esto es muy molesto, especialmente cuando necesita tocar las teclas numéricas para las opciones para su llamada. El teléfono es un Samsung Galaxy J3. Tiene menos de un año y está muy bien cuidado. Nunca se ha caído ni se ha mojado. De hecho, mi pantalla está libre de rasguños, lo que debería decirle que el teléfono está bien cuidado. No puedo encontrar ninguna configuración relacionada con este problema. No tengo una configuración de pantalla blanca o reconocimiento facial o ningún sensor. Me doy cuenta de que este teléfono no es un teléfono de $ 500, pero espero que esta molestia de la pantalla negra tenga una solución. Me gusta el teléfono y no vivo en mi teléfono, pero algunas llamadas a ciertas empresas pueden ser bastante largas. Sé que no soy la única persona que tiene este problema. ¿Me puedes ayudar? Me disculpo si ha respondido esta pregunta antes, pero no he encontrado una solución para mi teléfono. Mi esposo tiene el teléfono exacto que yo hago con el mismo problema.

Solución: antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este dispositivo, es mejor asegurarse de que se está ejecutando en la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.

A continuación se enumeran los pasos de solución de problemas recomendados que debe realizar para este problema en particular.

Desactivar el sensor de proximidad.

El sensor de proximidad puede detectar cuándo una persona sostiene el teléfono cerca de la cara durante una llamada y apaga la pantalla para evitar que se presione el teclado y el consumo de batería de la pantalla.

• Toca el icono de teléfono
• Presiona el ícono Menú
• Ir a la configuración de llamadas
• Encuentre la configuración para apagar la pantalla durante las llamadas y desactívela.

Compruebe si el problema persiste.

Realice un reinicio suave

La mayoría de los problemas de este tipo, por lo general, se pueden solucionar mediante un reinicio por software. Esto suele ser lo primero que tendrá que hacer cuando el teléfono no responde, sin embargo, esto también funcionará en este caso, ya que actualizará el software del teléfono. Esto se hace presionando y manteniendo presionados los botones de encendido y volumen hacia abajo durante al menos 10 segundos. Su teléfono debería reiniciarse después de esto y una vez que el dispositivo se haya reiniciado por completo, intente verificar si el problema continúa.

Compruebe si el problema se produce en modo seguro

Hay casos en que una aplicación que descargaste puede causar este problema en particular. Para comprobar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
• Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si el problema no se produce en este modo, podría deberse a una aplicación que descargó. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

Limpie la partición de caché del teléfono

Hay casos en que los datos temporales del software del teléfono pueden dañarse, lo que puede dar lugar a problemas que se producen en el dispositivo. Lo mejor que se puede hacer en este escenario es borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apaga el teléfono
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen y Inicio.
• Mantenga presionada la tecla de Encendido hasta que el dispositivo vibre, luego suéltelo. Mantenga pulsadas las teclas Subir volumen y Inicio todo el tiempo.
• Cuando veas la pantalla de recuperación de Android, suelta las teclas de subir volumen y de inicio.
• Use las teclas de Volumen para desplazarse hacia abajo hasta la partición Limpiar caché, luego use la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Use las teclas de volumen para desplazarse hacia abajo hasta Sí, luego use la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Use las teclas de Volumen para desplazarse hacia abajo hasta Reiniciar sistema ahora, luego use la tecla de Encendido para seleccionarlo.

Compruebe si el problema persiste.

Realice un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica y, por lo general, solucionará el problema en caso de que se deba a un problema de software.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe inmediatamente si el problema persiste después del restablecimiento. En caso de que el problema persista después del restablecimiento de fábrica, debe llevar el teléfono a un centro de servicio y revisarlo.