Cómo arreglar Samsung Galaxy S9 + Stuck en la pantalla de actualización de software

El #Samsung #Galaxy # S9 + es uno de los dos modelos emblemáticos lanzados por la compañía surcoreana el año pasado. Este teléfono es mejor conocido por tener una gran pantalla infinita Super AMOLED Infinity de 6.2 pulgadas que lo hace ideal para ver varios contenidos multimedia. Tiene dos cámaras traseras de 12MP que permiten que el teléfono tome fotos de excelente calidad. Debajo del capó hay un procesador Snapdragon 845 combinado con 6 GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos el Galaxy S9 + atascado en el problema de la pantalla de actualización de software.

Si posee un Samsung Galaxy S9 + o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo arreglar Samsung Galaxy S9 + Stuck en la pantalla de actualización de software

Problema: comencé una actualización del sistema en mi Samsung Galaxy S9 plus a las 10 pm de anoche. Y ahora, 9 horas después, el teléfono está atascado en el 35% de la actualización. El teléfono muestra la pantalla de actualización azul con el robot Android y las flechas del robot están girando. Pero el porcentaje de actualización no está aumentando. He intentado apagar el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen durante 10 segundos y no sucede nada. En este punto no haré un restablecimiento de fábrica porque tengo algunas imágenes que no están respaldadas. ¡Mi mayor temor es perder las fotos! ¡Gracias por tu ayuda!

Solución: es muy probable que este problema se deba a un problema de software, por lo que concentraremos nuestros esfuerzos de resolución de problemas en el lado del software del dispositivo. Antes de realizar los pasos de solución de problemas enumerados a continuación, le sugiero que retire la tarjeta microSD del teléfono si tiene una instalada.

Hacer un reinicio suave

Lo primero que deberá hacer en este caso particular es un reinicio por software. Por lo general, esto solucionará los problemas causados ​​por problemas de software menores, ya que actualizará el software del teléfono. Esto también se denomina extracción de batería simulada, ya que desconecta el teléfono de la batería.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Volumen hacia abajo por hasta 45 segundos.
• Espera a que el dispositivo se reinicie.

Compruebe si el teléfono se actualizará correctamente.

Actualiza el teléfono usando el método OTA.

• Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
• Toque Configuración> Actualización de software> Descargar actualizaciones manualmente.
• Espere a que el dispositivo compruebe si hay actualizaciones.
• Toque OK> Iniciar.
• Cuando aparezca el mensaje de reinicio, toque Aceptar.

Actualización desde una computadora usando Smart Switch

Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este procedimiento.

• Descargue e instale el Samsung Smart Switch que es compatible con su computadora desde //www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
• Conecte el cable a un puerto USB compatible en su computadora.
• Conecte el otro extremo del cable a su dispositivo móvil.
• Permita que su computadora instale los controladores necesarios para su dispositivo. Este proceso puede tardar unos minutos.
• Abra Smart Switch en su computadora y permita que se realice la conexión.
• Si hay una actualización de software disponible para su dispositivo, Smart Switch le pedirá automáticamente que la actualice. En cualquier momento, puede hacer clic en Actualizar.
• Haga clic en Actualizar para comenzar a descargar los archivos necesarios.
• Haga clic en Aceptar para continuar.
• Su dispositivo puede apagarse y encenderse varias veces durante el proceso de actualización.
• Una vez completado, el dispositivo volverá a la pantalla de inicio.

En caso de que el software del teléfono no se actualice, continúe con los pasos de solución de problemas adicionales que se detallan a continuación.

Limpie la partición de caché del teléfono

Los datos almacenados en caché del sistema del teléfono se utilizan para acelerar el acceso a las aplicaciones de su teléfono. A veces, estos datos se pueden corromper, lo que ocasiona problemas en el dispositivo. Para verificar si un dato en caché dañado está causando el problema, necesitará limpiar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si la actualización de software se completará.

En caso de que el problema persista, debería considerar realizar un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que esto borrará los datos de su teléfono.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

No instale ninguna aplicación después de que se haya completado el restablecimiento. Trate de actualizar el software de su teléfono primero. En caso de que el problema persista, deberá llevar el teléfono a un centro de servicio y revisarlo.