Cómo reparar su iPhone 7 Plus Touch ID que deja de funcionar después de actualizar iOS a la última versión [Guía de solución de problemas]

Para un Touch ID que deja de funcionar después de instalar una actualización de iOS, el problema probablemente se deba a una actualización defectuosa. Esto significa que el problema se atribuye a errores de software y, por lo tanto, es corregible. Para solucionar el problema, sería necesario realizar una serie de procedimientos de solución de problemas. En esta publicación se destacan procedimientos estándar y posibles soluciones a un problema similar en el iPhone 7 Plus, en el que el sistema Touch ID deja de funcionar después de instalar la última actualización de iOS. Si está seguro de que el problema no se debe a ningún daño de hardware en el teléfono, puede dedicar algo de tiempo y llevar a cabo estas soluciones provisionales.

Antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente navegar a través de nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado varios problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos publicado una publicación que aborda problemas similares. Intente encontrar problemas que tengan síntomas similares con lo que tiene actualmente y siéntase libre de usar las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y haga clic en enviar para contactarnos.

Primera solución: apague la identificación táctil y luego vuelva a encenderla.

Es posible que la función Touch ID haya estado experimentando pequeños problemas técnicos después de la actualización, por lo que dejó de funcionar. Para eliminar fallos de software menores, intente apagar Touch ID brevemente y luego vuelva a encenderlo. Así es como se hace:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Toque Touch ID & Passcode .
3. Desplácese hasta Desbloquear iPhone y las opciones de iTunes y App Store, luego active el interruptor para activar y desactivar estas opciones.

Este truco ha sido probado por otros propietarios de iPhone que han tratado el mismo problema al usar Touch ID. Pruébelo y vea si dará un resultado positivo. Si no funciona, finalice la resolución de problemas y pruebe las otras soluciones aplicables.

Segunda solución: reinicie / reinicie su iPhone 7 Plus.

Esta es otra solución simple pero muy efectiva para errores menores de software, incluidos aquellos que se están produciendo después de una implementación de actualización de iOS. El reinicio de su iPhone no solo actualiza el sistema operativo, sino que también descarga la memoria caché errante de la memoria interna que podría haber causado conflictos a otras funciones como Touch ID. Para reiniciar / reiniciar el iPhone 7 Plus, siga estos pasos:

1. Mantenga presionado el botón lateral / Encendido hasta que aparezca el comando Deslizar para apagar .
2. Arrastre el control deslizante hacia la derecha para apagar completamente su iPhone.
3. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple y luego suéltelo.

Esto no eliminará ninguna información personal que haya guardado en el almacenamiento del teléfono, por lo que no es necesario crear copias de seguridad.

Tercera solución: restablece todas las configuraciones en tu iPhone 7 Plus.

Es posible que la nueva actualización de iOS haya anulado automáticamente la configuración de su iPhone y, en última instancia, se haya producido un error. Para rectificarlo, puede revertir la configuración de su iPhone a sus valores originales o predeterminados. Esto se puede hacer a través de un restablecimiento de la configuración del sistema en su iPhone 7 Plus. Así es cómo:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Toque en General .
3. Desplázate y presiona Restablecer .
4. Seleccione Restablecer todas las configuraciones de las opciones dadas.
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña para continuar.
6. Luego toque la opción para confirmar que todos los ajustes se reinicien.

Su dispositivo comenzará a eliminar la configuración actual y luego restaurará los valores predeterminados. Cualquier configuración errónea también será borrada en el proceso. Después del restablecimiento, deberá habilitar las opciones y características que desea usar en su dispositivo.

Cuarta solución: reinicio maestro / reinicio de fábrica de su iPhone 7 Plus.

Se puede considerar un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica entre las últimas opciones para solucionar problemas más complejos del sistema en el teléfono que podrían haber impedido el funcionamiento de la identificación táctil. Esto borrará todo, desde su iPhone, incluida su información personal almacenada en el almacenamiento interno del teléfono. Antes de continuar, haga una copia de seguridad de todos los datos críticos para su custodia. Luego siga estos pasos para reiniciar o reiniciar de manera predeterminada su iPhone 7 Plus a través de la configuración:

1. Presiona Configuraciones .
2. Toque en General .
3. Desplázate y presiona Restablecer .
4. Seleccione la opción para Borrar todo el contenido y la configuración.
5. Si se te solicita, ingresa el código de acceso de tu dispositivo para continuar.
6. Luego toque la opción para confirmar el reinicio.

Permita que su dispositivo complete todo el proceso de restablecimiento y luego restaure los valores predeterminados de fábrica. Se reiniciará solo cuando se realice el reinicio. Tan pronto como termine de iniciarse, puede continuar con el proceso de configuración inicial del dispositivo. No se olvide de configurar Touch ID y registrar las huellas digitales que desea utilizar.

Quinta solución: restaure su iPhone 7 Plus en modo de recuperación a través de iTunes.

Si un restablecimiento de fábrica / restablecimiento maestro no solucionó el problema y Touch ID aún no funciona en su iPhone 7 Plus, entonces puede recurrir a una restauración del modo de recuperación. Esto pondrá a su dispositivo en un estado de recuperación y luego restaurará iOS usando iTunes. Así es como se hace:

1. Conecte su iPhone a su computadora usando el conector USB o el cable Lightning suministrados y luego abra iTunes.
2. Mientras su iPhone está conectado, haga un reinicio forzado presionando y manteniendo presionado el botón lateral / encendido y el botón de bajar volumen simultáneamente durante un tiempo. No suelte los botones cuando aparezca el logotipo de Apple porque tendrá que poner su dispositivo en modo de recuperación. Puede soltar los botones en cuanto vea la pantalla Conectarse a iTunes .
3. Cuando se le solicite la opción de Actualizar o Restaurar, seleccione Restaurar.

Espere mientras iTunes intenta reinstalar iOS y descargar el software para su dispositivo. La descarga suele tardar 15 minutos. Si la descarga excede los 15 minutos, su iPhone saldrá de la pantalla Conectarse a iTunes . Si eso sucede, simplemente deje que la descarga termine y luego vuelva a los pasos anteriores para acceder a la pantalla Conectarse a iTunes e ingresar al modo de recuperación nuevamente.

Otras opciones

Puede optar por darle a un modo DFU restaurar una toma si Touch ID todavía no funciona en su iPhone 7 Plus después de realizar una restauración en modo recuperación. Esto pondrá a tu iPhone en un estado en el que aún podrá comunicarse con iTunes en una computadora, incluso cuando el sistema operativo no se esté cargando. En la sección de tutoriales de este sitio se describe un tutorial más detallado sobre cómo realizar una restauración en modo DFU en un iPhone 7 Plus. Si necesita conocer los pasos, vaya a la página de solución de problemas del iPhone 7 Plus, vaya a la sección de tutoriales y encuentre el encabezado del tema.

Para otras opciones y métodos de solución de problemas más avanzados, comuníquese con el soporte técnico de su operador. También puede escalar el problema al Soporte de Apple para que puedan realizar más evaluaciones y, si es necesario, desarrollar un parche de corrección.

Si nada de esto ayuda, entonces es posible que deba considerar optar por el servicio. Es posible que su dispositivo haya obtenido algún tipo de daño físico o de líquido debido a incidentes anteriores de caídas o exposición a líquidos. Si bien los síntomas pueden haber comenzado a ocurrir después de una instalación de actualización de iOS, no siempre significa que la actualización sea la culpable. Para averiguar si el problema se atribuye a un hardware dañado, haga que un técnico autorizado revise su iPhone en la barra Genius.

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