Cómo reparar su Motorola Moto Z3 Play que no se puede conectar a Wi-Fi, sin acceso a Internet [Guía de solución de problemas]

Varios factores pueden desencadenar problemas de Internet en dispositivos móviles, desde una navegación lenta hasta una conexión intermitente o sin conexión. Abordado en esta publicación es un problema pertinente en el dispositivo Motorola Moto Z3 Play que de repente no se conecta a Wi-Fi. Sigue leyendo para descubrir cómo arreglar tu Moto Z3 Play no tiene acceso a Internet.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente buscar en nuestras páginas de resolución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. Siéntase libre de usar nuestras soluciones y soluciones. No te preocupes, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

¿Cómo solucionar problemas de Moto Z3 Play que no se puede conectar a WiFi?

A menudo, los síntomas repentinos se deben a problemas de firmware aleatorios en el punto de acceso Wi-Fi o muy a la fuente de la conexión a Internet, que es un enrutador inalámbrico o un módem (según la configuración de su red). Dicho esto, se recomienda eliminar los problemas de firmware aleatorios en su enrutador o módem inalámbrico antes de solucionar los problemas de software en el teléfono.

La forma más sencilla y efectiva de hacerlo es reiniciar el enrutador / módem inalámbrico. El proceso también se conoce como ciclo de alimentación del enrutador / módem, que funciona como un restablecimiento automático en dispositivos móviles. Entonces, si puede acceder a su enrutador o módem inalámbrico, localice y luego presione el botón de Encendido para apagarlo. Mientras está apagado, desenchufe el adaptador de CA de la fuente de alimentación durante aproximadamente 30 segundos a 1 minuto. Luego, vuelva a enchufarlo y enciéndalo. Esto ayudará a eliminar errores menores de firmware que activan el enrutador / módem para que actúe y deje de funcionar. Si su Moto Z3 Play aún no tiene acceso a Internet después de realizar la solución anterior, puede continuar y probar cualquiera de estas soluciones posteriores.

Primera solución: reinicie / reinicie su Moto Z3 Play.

Los problemas de conectividad de Wi-Fi también pueden ocurrir entre otras fallas aleatorias causadas por problemas menores de software en el teléfono. Para corregir estos errores, se recomienda realizar un reinicio por software o reiniciar el dispositivo. A continuación le indicamos cómo reiniciar el sistema de su Moto Z3 Play:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos y luego suéltelo cuando aparezca el menú Apagar .
2. Toque Apagar para apagar el teléfono.
3. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el logotipo de Moto.

Permita que su dispositivo termine de reiniciarse y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi. También revise el indicador de señal de Wi-Fi en la barra de estado y vea si su teléfono está recibiendo una señal fuerte. Luego abra la aplicación de su navegador y navegue a diferentes sitios web para probar y ver si su teléfono ya puede acceder a Internet. De lo contrario, pruebe la siguiente solución aplicable, si aún no puede conectarse a Internet Wi-Fi.

Segunda solución: deshabilite y luego vuelva a habilitar el Wi-Fi en su Moto Z3 Play.

Otra solución simple para los problemas aleatorios de internet Wi-Fi en dispositivos móviles es el viejo truco para apagar y encender nuevamente el interruptor de Wi-Fi. Parece ser otra forma de actualizar y reiniciar las funciones de Wi-Fi del teléfono, eliminando así fallas y errores aleatorios de Wi-Fi. Si quieres probarlo, así es como se hace:

1. Presiona Configuraciones .
2. Presiona Wi-Fi .
3. Luego, apague y encienda el interruptor de Wi-Fi en breve.

Alternativamente, deslice la barra de estado hacia abajo dos veces, luego toque el ícono de Wi-Fi para apagar el Wi-Fi por unos segundos y luego toque para volver a encenderlo y volver a conectarse.

Además de activar y desactivar el Wi-Fi, también puedes probar el truco del modo Avión. Muchos propietarios de teléfonos inteligentes han demostrado que esto funciona de maravilla cuando se trata de problemas aleatorios que afectan a las radios inalámbricas del teléfono, como Bluetooth y Wi-Fi. Y se hace simplemente activando el interruptor del modo avión durante unos segundos y luego se apaga de nuevo.

Al habilitar el modo Avión, se deshabilitan automáticamente las funciones inalámbricas del teléfono y al deshabilitar la función, las vuelve a desactivar. Por lo tanto, funciona como un reinicio rápido de las funciones inalámbricas del teléfono.

Tercera solución: restablece la configuración de red / APN en tu Moto Z3 Play.

Los errores de configuración de red en el teléfono también pueden causar conflictos y, finalmente, interrumpir la conexión a Internet Wi-Fi. Esto suele ocurrir después de modificar la configuración del teléfono y algunas opciones no se configuraron en consecuencia. Lo mismo puede suceder después de instalar una actualización de software que anula automáticamente la configuración del sistema en el teléfono. Para solucionar esto, puede intentar restablecer la configuración de red en su teléfono para restaurar los valores predeterminados u originales y desde allí puede configurar las opciones individuales según corresponda. Así es como se hace:

1. Toca el ícono de flecha arriba en la pantalla de inicio para ver todas las aplicaciones.
2. Vaya a Configuración-> Sistema-> Restablecer menú de opciones .
3. Luego toque Reiniciar Wi-Fi, Móvil y Bluetooth.
4. Toque RESET AJUSTES para continuar.
5. Si se le solicita, ingrese el PIN, patrón o contraseña para su dispositivo.
6. Finalmente, toque RESETAR CONFIGURACIONES para confirmar.

Reinicie su teléfono después de que se complete el restablecimiento de la configuración de la red, luego configure las opciones de red según sus preferencias anteriores, antes de que comience el problema. No olvide habilitar las funciones de red que desea usar, incluyendo Wi-Fi.

Cuarta solución: actualice el software del teléfono a la última versión disponible.

Instalar una actualización también puede ser la clave para solucionar el problema si se desencadena por errores aleatorios y malware. Las actualizaciones de software suelen ofrecer parches de corrección para mejoras de seguridad. Pero como su teléfono no puede conectarse a Internet Wi-Fi, puede actualizar el software de su teléfono en una computadora usando la herramienta Motorola Device Manager. Esta herramienta contiene controladores y software USB que le permiten a su dispositivo Motorola conectarse a una computadora a través de un cable USB y luego realizar una transferencia de archivos o actualizar el software. Para comenzar, simplemente descargue la herramienta para computadoras Windows o Mac y luego instálela. Necesitará conectar su teléfono a su computadora para actualizar el software de su dispositivo usando esta herramienta.

Si confías en los datos móviles para tu conexión a Internet, entonces puedes actualizar tu Moto Z3 Play a través del aire. Así es cómo:

1. Toca el ícono de flecha arriba en la pantalla de inicio para mostrar todas las aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones .
3. Seleccione Sistema .
4. Presiona Actualizaciones del sistema . Aparecerá el indicador de actualización del sistema.
5. Toque la opción para verificar la actualización.
6. Si se le solicita, lea la información y luego toque Aceptar .
7. Si hay una actualización disponible y desea instalarla, toque Descargar.

Siga el resto de las instrucciones en pantalla para completar la descarga e instalación de la actualización.

Quinta solución: reinicie y restaure su Moto Z3 Play a sus valores predeterminados de fábrica.

Entre la última solución posible y la opción para probar si todo lo demás falla en solucionar el problema, se encuentra un restablecimiento maestro o un restablecimiento de datos de fábrica. Al hacerlo, se borrarán todos los elementos del teléfono, incluidos los programas maliciosos y los errores que causan conflictos con las funciones Wi-Fi del teléfono. Puede realizar un reinicio maestro a través de la configuración de su teléfono o mediante el modo de recuperación de Android. Simplemente no olvide hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes de antemano.

Aquí le mostramos cómo restablecer su Moto Z3 Play a sus valores predeterminados de fábrica a través del menú de configuración:

1. Abra la configuración .
2. Ir a Copia de seguridad y restablecer.
3. Si se le solicita, ingrese su contraseña, PIN o patrón.
4. Presiona Restablecer teléfono.

También puede realizar un restablecimiento de fábrica a través de Android Recovery. Este sería el método alternativo para restablecer de forma maestra o restablecer de fábrica un dispositivo Motorola Moto Z3 Play congelado. Así es cómo:

1. Apaga tu teléfono.
2. Luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido y el botón para bajar el volumen simultáneamente hasta que aparezca el menú.
3. Suelte ambos botones cuando aparezca el menú de selección del modo de arranque .
4. Presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar Recuperación .
5. En la pantalla Sin comando, presione y suelte el botón de Encendido y el botón para subir el volumen varias veces para acceder a la Recuperación .
6. Mientras se encuentra en Recuperación, presione el Bajar volumen repetidamente para desplazarse y resaltar Borrar datos / restablecer a los valores de fábrica.
7. Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
8. Presione el botón de Volumen para resaltar Userdata only o Userdata + contenido personalizado.
9. Luego presione el botón de encendido para confirmar.
10. Espere hasta que la opción Reiniciar sistema ahora esté resaltada, luego presione el botón de Encendido para confirmar el reinicio del dispositivo.

La mayoría de las veces, los problemas relacionados con el software en dispositivos móviles se rectifican después del reinicio maestro. Si el problema persiste, lo más probable es que esté lidiando con problemas de hardware que a menudo requieren servicio.

Otras opciones

Puede escalar el problema a su proveedor de servicios de red o proveedor y verificar el estado de su cuenta y servicio. Puede pedirles que revisen cualquier corte de red en curso en su extremo. Alternativamente, puede comunicarse con el equipo de soporte de Motorola para obtener ayuda y recomendaciones adicionales para la solución de problemas, especialmente si el problema comenzó después de actualizar el sistema telefónico. Si sospecha que el problema está relacionado con su enrutador o módem Wi-Fi, comuníquese con el fabricante del dispositivo y solicite ayuda para actualizar el firmware o realizar la resolución de problemas necesaria.